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Die Calls in der Queue werden Mandantenweit nach Priority und dtCallStart sortiert, und von oben bis unten betrachtet, eins nach einander. jtel führt mehrere Statusfelder, alle zusammen ergeben ob ein Agent in Frage kommt für einen bestimmten Anruf:
Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, kommt der Agent in Frage für dieses Gespräch. Aus alle in Frage kommende Agenten wird dann:
Der ermittelte Agent bekommt den Call zugeteilt (TelStatus wird auf 2 gesetzt damit er laut ACD belegt bleibt), dann wird der nächste Call in der (Mandantenweite) Queue gerechnet. Diese Prozedur wird einmal pro Mandant pro Sekunde durchgerechnet. |
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Die Calls in der Queue werden Mandantenweit nach Priority und dtCallStart sortiert, und von oben bis unten betrachtet, eins nach einander. jtel führt mehrere Statusfelder, alle zusammen ergeben ob ein Agent in Frage kommt für einen bestimmten Anruf:
Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, kommt der Agent in Frage für dieses Gespräch. Aus alle in Frage kommende Agenten wird dann:
Der ermittelte Agent bekommt den Call zugeteilt (TelStatus wird auf 2 gesetzt damit er laut ACD belegt bleibt), dann wird der nächste Call in der (Mandantenweite) Queue gerechnet. Diese Prozedur wird einmal pro Mandant pro Sekunde durchgerechnet. |