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Mit ACD — Mappings können Sie sich die Zuordnungen von Gruppe, Agenten und Skills übersichtlich anzeigen lassen. Mit den Schaltern in der Toolbar können Sie die Anzeige sortieren. Folgende Zuordnungen können Sie betrachten:

  • Matrix der Agenten der Gruppen
  • Matrix der Gruppen der Agenten
  • Matrix der Skills der Agenten
  • Matrix der Agenten der Skills

Die Filterfunktionen verändern sich interaktiv nach der gewählten Ansicht, da bei Skills eine Gruppensortierung nicht sinnvoll ist.

Bei den Matrizen Agenten der Gruppen sowie Gruppen der Agenten wird folgende Information angezeigt:

(leer)

Falls das Feld leer ist, so besteht keine Zuordnung des Agenten zur Gruppe.

Zahl

Die Zahl entspricht dem Skill des Agenten in der Gruppe.

(Buchstaben in Klammern)

P — Benutzer ist der Gruppe Permanent zugeordnet.

R — Benutzer ist der Gruppe als Reserve zugeordnet.

L — Benutzer ist der Gruppe Nur lesen zugeordnet.

U — Benutzer ist der Gruppe Nur lesen (unsichtbar) zugeordnet.

A — Benutzer ist der Gruppe als Administrator zugeordnet.

S — Benutzer ist der Gruppe als Supervisor zugeordnet.

Sie können die Einträge in der Matrix auch bearbeiten, bzw. neue Einträge erstellen. Klicken Sie hierzu auf die entsprechenden Zellen und geben Sie die benötigten Daten ein. Die Angaben bei der Agentenzuordnung entsprechen jenen beim Bearbeiten der ACD-Gruppen (Hinzufügen von Agenten). In der Maske der Skill-Zuordnung kann die Zuordnung über einen Button auch entfernt werden.

Im Pop-up-Fenster haben Sie auch die Möglichkeit eine Zuordnung zu löschen. Klicken Sie hierfür auf die Schaltfläche Zuordnung entfernen.

Wenn Sie auf einer leeren Zelle klicken, können Sie eine neue Zuordnung erstellen. Geben Sie die in der Maske aufgeforderten Daten ein und klicken Sie auf Speichern. Wenn Sie auf Abbrechen klicken, wird die Zuordnung nicht erstellt.

Mit Export CSV können die Mappings in eine CSV-Datei exportiert werden.