Page History

Statistik-Marker sind Objekte, die dafür vorgesehen sind, zu zählen, wie oft ein Pfad in einem IVR-Call-Flow durchlaufen wurde. Sie werden deshalb innerhalb eines IVR-Call-Flows an einer sinnvollen Stelle untergebracht und jedes durchlaufen wird mit einem Zeitstempel in der Datenbank hinterlegt. Damit kann später im IVR-Statistik-Marker Bericht eine Aussage darüber getroffen werden, wie oft ein Pfad, der diesen IVR-Statistik-Marker enthält, durchlaufen wurde.

Beispielsweise bieten sich Statistik-Marker an, wenn man einen Call-Flow mit Self-Service und möglicher Kundenberatung hat und auswerten möchte, wie oft der Kunde ohne Kundenberater auskam und wie oft, der Kundenberater angefordert wurde.

Unter dem Menüpunkt Routing, finden Sie den Untermenüpunkt IVR-Statistik-Marker. Hier wird eine Tabelle angezeigt, die die vorhanden IVR-Statistik-Marker auflistet.

Mit Neu können Sie weitere IVR-Statistik-Marker erstellen. IVR-Statistik-Marker haben lediglich einen Namen. Dieser sollte bedacht gewählt werden und es ist vorsicht geboten, wenn man eine IVR-Statistik-Marker im verschiedenen Call-Flows unterbringt. Hier muss man als Administrator wissen, was man ausgewertet haben will. Im zugehörigen Bericht können sowohl IVR-Statistik-Marker als auch Servicerufnummern zur Eingrenzung gewählt werden.