Wählen Sie im Hauptmenü, um die Tabelle der Skills zu sehen. Über und den Reiter weisen Sie einen Skill einem oder mehreren Agenten zu. Klicken Sie auf und wählen Sie in der Maske aus:
Agent | Name eines vorhandenen Agenten |
Wert
| Legen Sie auf einer Skala von 0 bis 100 (Maximum) das Skill-
Level des Agenten fest. Diese Einstellung ist relevant, wenn die
Anrufe bestimmte Skills für ihre Bearbeitung benötigen. Der
angegebene Mindestwert für den jeweiligen Skill bei der
Zuordnung der Service-Rufnummer oder im Network IVR Objekt
"ACD" bestimmt, welche Agenten für die Bearbeitung des Anrufs
in Frage kommen. |
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