Anstatt eine Gruppe völlig neu anzulegen, können Sie eine bestehende Gruppe kopieren und die Einstellungen dann anpassen. Lassen Sie sich über ACD — Gruppen die Tabelle der Gruppen anzeigen und klicken Sie in der Toolbar auf Kopieren. In den Masken geben Sie ein: Gruppe | Gruppe die Sie kopieren möchten auswählen |
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Name | Name der neuen Gruppe |
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Gruppennummer | Falls es sich bei der zu kopierenden Gruppe um eine Eigenständige Gruppe oder um eine Konfigurationsgruppe handelt so kann hier eine Gruppennummer angegeben werden. An diese Nummer kann z.B. später per DTMF weitervermittelt werden. Ist in den mandantenspezifischen Ressourcen die Gruppennummer als Pflichangabe konfiguiert worden, so wird hier ein sinnvoller Vorschlag unterbreitet. Die Angabe der Gruppennummer ist in diesem Falle Pflicht. |
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| Agenten kopieren | Das kopieren der Agenten aktivieren oder deaktivieren |
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| Skill-Korrektur kopieren | Das Kopieren der Skill-Korrektur aktivieren oder deaktivieren |
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| Regeln kopieren | Das Kopieren von Regeln aktivieren oder deaktivieren |
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| Synonyme kopieren | Das Kopieren von Synonyme aktivieren oder deaktivieren |
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| Transaction-Codes kopieren | Das Kopieren von Transaction-Codes aktivieren oder deaktivieren |
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Nach der Eingabe klicken Sie auf . Damit wechseln Sie zu , wo Sie weitere Einstellungen für die Gruppe treffen. | 