Description du rapportDans ce rapport, pour chaque agent et état d'agent sélectionné, les temps et compteurs d'état consolidés sont additionnés sur l'intervalle sélectionné. Critères de sélectionPériode | Le statut de l'agent sera pris en compte exactement dans les intervalles de temps spécifiés. | Agents | Agents dont la performance doit être calculée. | Statut de l'agent | Statut de l'agent qui doit être inclus dans le rapport final. |
ColumnsStatut de l'agent ACD
| Nom | Nom de la valeur de l'état de l'agent ACD | Compteur | Nombre de transitions dans cet état | Durée min. (s) | Durée de conservation la plus courte dans cet état (s) | Durée min. (HH:mm:ss) | Durée de conservation la plus courte dans cet état (HH:mm:ss) | Durée max. (s) | Durée de conservation la plus longue dans cet état (s) | Durée max. (HH:mm:ss) | Durée de conservation la plus longue dans ce statut (HH:mm:ss) | Durée moyenne (s) | Durée moyenne de conservation dans ce statut (s) | Durée moyenne (HH:mm:ss) | Durée moyenne de conservation dans cet état (HH:mm:ss) | Durée totale (s) | Durée totale de conservation dans cet état (s) | Durée totale (HH:mm:ss) | Durée totale de conservation dans cet état (HH:mm:ss) |
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