Description du rapportDans ce rapport, pour chaque agent et état d'agent sélectionné, les valeurs de performance consolidées par groupe et statut temps et compteurs d' ACD sont affichées sous forme de sommeétat consolidés sont additionnés sur l'intervalle sélectionné. Critères de sélectionPériode | Le statut dde l'agent sera considéré pris en compte exactement dans les intervalles de temps et la durée proportionnelle est calculée. Pour les appels, l'entrée du groupe dans les intervalles de temps est pertinente. La durée de l'appel/le temps de sonnerie seront calculés intégralement (donc également en cas de dépassement d'un intervalle de temps). spécifiés. | Agents | Agents | Agents | Les agents, dont la performance doit être calculée. |
ColonnesGroupes | Le nom Statut de l'agent suivi du numéro | Statut de l'agent entre parenthèses ou le nom du groupe suivi du numéro du groupe entre parenthèsesqui doit être inclus dans le rapport final. |
ColumnsStatut de l'agent | Statut Agent ACD
| Nom | Le nom Nom de la valeur du statut d'agent de l'état de l'agent ACD | Compteur | Nombre de transitions dans ce statutcet état | Durée min. (s) | Durée de conservation la plus courte dans cet état (s) | Durée min. (HH:mm:ss) | Durée | Min. Durée | La durée de conservation la plus courte dans ce statut | Max. Durée | La plus longue durée de conservation dans ce statut | cet état (HH:mm:ss) | Durée max. (s) | Durée de conservation la plus longue dans cet état (s) | Durée max. (HH:mm:ss) | Durée de conservation la plus longue dans ce statut (HH:mm:ss) | Durée moyenne (s)Durée moyenne | Durée moyenne de rétention conservation dans ce statut (s) | Durée moyenne (HH:mm:ss) | Durée moyenne de conservation dans cet état (HH:mm:ss) | Durée totale (s) | Durée totale de conservation dans ce statutcet état (s) | Durée totale (HH:mm:ss) | Durée totale de conservation dans cet état (HH:mm:ss) |
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