Period

Agent status will be considered exactly within the time intervals specified.

Agents

Agents, whose performance is to be calculated.

ACD Agent Status

Name

The name of the ACD agent status value

Counter

Number transitions in this status

Min. Duration (s)

Shortest retention time in this status (s)

Min. Duration (HH:mm:ss)

Shortest retention time in this status (HH:mm:ss)

Max. Duration (s)

Longest retention time in this status (s)

Max. Duration (HH:mm:ss)

Longest retention time in this status (HH:mm:ss)

Average Duration (s)

Average retention time in this status (s)

Average Duration (HH:mm:ss)

Average retention time in this status (HH:mm:ss)

Total Duration (s)

Total retention time in this status (s)

Total Duration (HH:mm:ss)

Total retention time in this status (HH:mm:ss)

Periode

Der Agentenstatus wird genau innerhalb der angegebenen Zeitintervalle berücksichtigt.

Agenten

Agenten, deren Leistung berechnet werden soll.

Agentenstatus

Name

Der Name des ACD-Agentenstatus

Zähler

Anzahl der Übergänge in diesem Status

Min. Dauer (s)

Kürzeste Verweildauer in diesem Status (s)

Min. Dauer (HH:mm:ss)

Kürzeste Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss)

Max. Dauer (s)

Längste Verweildauer in diesem Status (s)

Max. Dauer (HH:mm:ss)

Längste Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss)

Durchschnittliche Dauer (s)

Durchschnittliche Verweildauer in diesem Status (s)

Durchschnittliche Dauer (HH:mm:ss)

Durchschnittliche Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss)

Gesamtdauer (s)

Gesamt-Verweildauer in diesem Status (s)

Gesamtdauer (HH:mm:ss)

Gesamt-Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss)

Période

Le statut de l'agent sera pris en compte exactement dans les intervalles de temps spécifiés.

Agents

Agents dont la performance doit être calculée.

Statut de l'agent ACD

Nom

Nom de la valeur de l'état de l'agent ACD

Compteur

Nombre de transitions dans cet état

Durée min. (s)

Durée de conservation la plus courte dans cet état (s)

Durée min. (HH:mm:ss)

Durée de conservation la plus courte dans cet état (HH:mm:ss)

Durée max. (s)

Durée de conservation la plus longue dans cet état (s)

Durée max. (HH:mm:ss)

Durée de conservation la plus longue dans ce statut (HH:mm:ss)

Durée moyenne (s)

Durée moyenne de conservation dans ce statut (s)

Durée moyenne (HH:mm:ss)

Durée moyenne de conservation dans cet état (HH:mm:ss)

Durée totale (s)

Durée totale de conservation dans cet état (s)

Durée totale (HH:mm:ss)

Durée totale de conservation dans cet état (HH:mm:ss)