Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern. Wählen Sie im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken. Stammdaten Hier können Sie nichts ändern. Optionen Verschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern: | Workstation Telefonnummer ermitteln | Wenn aktiviert, wird die vom Mini-Client übermittelte IP-Adresse sowie Computername mit der Workstations Tabelle verglichen. Bei Übereinstimmung, wird der Agent automatisch auf die jeweilige Telefonnummer angemeldet. | Rufnummer für statusbasierte Weiterleitung | Wenn die statusbasierte Weiterleitung (siehe Agentenstatus) genutzt wird, kann die Rufnummer an die weitergeleitet wird, bei Editing Users eingerichtet werden. Falls dort keine Rufnummer eingetragen ist, wird die Rufnummer aus den Mandanten-Einstellungen genutzt. Die statusbasierte Weiterleitung setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus. | | Rufumleitungsstatus vor ACD-Gespräch prüfen | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird der Status der Nummer, an die der Anruf weitergeleitet wird, überprüft, bevor der Anruf verbunden wird. Siehe auch: Zielrufnummerstatus | Pausenplatz Ampel % | Die Einstellung der Mandanten-Pausenplatzampel. Die Anzahl der verfügbaren Pausenplätze N rechnet sich proportional zur angemeldeten Agentenzahl. Sind beispielsweise 10 Agenten angemeldet und 50% ist als Wert eingestellt, dann verhält sich die Mandanten-Pausenplatz-Ampel wie folgt: - < 5 Agenten in Pause: Grün
- 5 Agenten in Pause: Gelb
- > 5 Agenten in Pause: Rot
|
Verzögerung der ersten
Anrufzustellung
| Wenn der Agent in einen Status mit Telefonie wechselt, dann wird der erste Anruf erst nach Ablauf der Verzögerungszeit zugestellt. Diese Einstellung ist nützlich bei hochfrequentierten Call-Centern, in denen der Agent ein paar Sekunden Zeit haben soll, bevor das Telefon klingelt. Bei Verwendung der statusbasierten Weiterleitung kann dieses Feature ebenfalls nützlich sein, da manche TK-Anlagen nicht sofort die Rufumleitung ausschalten, sondern erst nach einer kurzen Verzögerung. | | Anzeige der Agentenstatuszeit beim Agenten | Anzeige der Dauer ( hh:mm:ss ) Agentenstatus im Agentenstatus Bereich | Web-Service URL für
Anrufannahmefunktion in
Agent Home | Hier wird die URL des Webservices für die Anrufannahmefunktion in Agent Home über das Webportal eingetragen. | | innovaphone TK Integrations-URL | Die URL mit dem die MyPBX innovaphone Application geladen werden kann. Zum Beispeil: http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.html | | Synchronisation der Benutzer aus der TK-Anlage | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Benutzertabelle mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert. | | Synchronisation der TK-Benutzer aus der TK-Anlage | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Tabelle PBX-Benutzer mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert. | | Telefon-Status Synchronisationsmodus | Es können zwei verschiedene Verhaltensweisen der Telefonstatus-Synchronisation verwendet werden: Basierend auf festen Benutzerzuordnungen - Synchronisiert permanent den Status von ??
Basierend auf der aktiven Rufnummer - Synchronisiert den Status basierend auf der aktiven Telefonnummer des Agenten
| | Outdial Account Code | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. |
Outdial Rufnummer
| Rufnummer die extern Angerufenen angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im Verbinden-Modul der Network IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | | Provider | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. |
SMS Absendernummer
| Rufnummer, die externen SMS-Empfängern angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im entsprechenden Modul in der Network-IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | | Benutzer / Konto | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | | Passwort | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | | Gruppe / API Key / Dienst | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. |
LDAP Server | Wenn Sie hier einen entsprechend konfigurierten LDAP-Server angeben, werden Benutzer mit LDAP-Konto über diesen Server authentifiziert, wenn sie sich am Portal einloggen oder wenn Sie dazu die SOAP-Schnittstelle benutzen. Voraussetzung ist, dass auch beim Benutzer ein LDAP-Benutzername eingetragen ist. Beispiel-Eingabe:
ldap://servername:389 Weitere Informationen hier. | Default Sprache | Default-Sprache (z.B. für E-Mails, die vom System für diesen
Mandanten generiert werden) und Ansagen | Download Dateiname
Schablone | Namensmuster für den Download von gesprächsbezogene Audiodateien aus der Weboberfläche. Beachte: folgende Sonderzeichen werden aus den Dateinamen komplett entfernt: <>:"/\|?*, Folgende Variablen/Platzhalter können verwendet werden: | Variable | Bedeutung |
|---|
| $AcdGroupsName | Name der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). | | $AcdGroupsID | ID der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). | | $AcdGroupsNumber | Nummer der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). | | $AgentNumber | Nummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). | | $AgentTel | Telefonnummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). | | $Caller | Anrufer-Rufnummer. | | $ID | ID des Datensatzes im jtel System. | | $Date | Datum der Aufzeichnung im Format yyyyMMdd | | $Time | Uhrzeit der Aufzeichnung im Format hhmmss | | $ServiceNumber | Service-Rufnummer - Feld RootNumber. | | $ServiceNumberName | Service-Rufnummer - Feld ServiceNumber. | | $ServiceNumberName2 | Service-Rufnummer - Feld Name. | | $Subject | Betreff der Aufzeichnung. | | $StatisticsPartAID | ID aus der StatisticsPartA. | | $UserData | UserData Feld aus StatisticsPartA. | | $UsersID | ID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. | | $UsersName | Name des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. | | $UsersUID | UID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
| Agent Home | Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Agent Home | Supervisor | Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Supervisor | | Anzeigename | Der Anzeigename eines Fremdsystems kann hier definiert werden | | URL 1 Anzeigename | Der Anzeigename der ersten Fremdsystem-URL kann hier definiert werden | | URL 1 | Die erste Fremdsystem-URL ist hier definiert | | URL 2 Anzeigename | Der Anzeigename der zweiten Fremdsystem-URL kann hier definiert werden | | URL 2 | Die zweite Fremdsystem-URL ist hier definiert | | Import-Verzeichnis Kontakte | Es ist möglich, die CSV Dateien, die Kontakte beinhalten, automatisch in das System importieren zu lassen. Das Format der Import-Datei wird bei Contacts beschrieben. Dieses Verzeichnis befindet sich im Share-Laufwerk unter dem Ordner Data/Clients/<ClientsID>/. Beispielsweise: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Beachte: nur das Unterverzeichnis contactImportDir wird bei dieser Einstellung angegeben. Wird im laufenden Betrieb in dieses Verzeichnis, im Unterverzeichnis "In" eine CSV Datei kopiert, so wird dies automatisch importiert, und anschließend in das Verzeichnis "Done" verschoben. |
Routing Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen. Blacklist | Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten
nicht anrufen dürfen. |
Whitelist | Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten anrufen
dürfen. Beachten Sie, dass diese Option alle anderen Anrufer
ausschließt! Nur diejenigen Kontakte, die in der Whitelist enthalten
sind, dürfen anrufen. |
E-Mail Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails. E-Mail-Absender | Zu verwendende Absenderangabe | E-Mail-Signatur | Zu verwendende Signatur, die an jede E-Mail angehängt wird |
Minimale E-Mail-Größe | Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang mindestens haben
muss. Beim Versand von Audiodateien wird die Mindestgröße ggf.
durch das Anhängen von Rauschen erzeugt. |
Maximale E-Mail-Größe
| Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang maximal haben
darf. Dies gilt nur für ZIP-Archive. Eine Einzeldatei wird auch versandt,
wenn Sie größer ist, ebenso ein ZIP-Archiv, das nur aus einer Datei
besteht. | E-Mail-Server | E-Mail-Server. Diese Angabe ist nur nötig, wenn ein anderer Server als
der System-Default-Server genutzt werden soll, z.B.
smtp.mydomain.com. | E-Mail-Benutzer | Benutzername für die Autorisierung per SMTP AUTH | E-Mail-Passwort | Passwort für die Autorisierung per SMTP AUTH | E-Mail-Passwort ändern | Neues Passwort | E-Mail-Passwort bestätigen | Wiederholung des neuen Passworts |
FTP Export Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten. FTP-Server | FTP-Server | Status |
|---|
| colour | Green |
|---|
| title | AB RELEASE 3.23 |
|---|
|
Ab Version 3.23 können Sie vor dem Servernamen Folgendes angeben: ftp:// → wird ein normaler FTP-Server verwendet, jedoch optional bei Erkennung eine Umschaltung auf ftps vorgenommen. ftps:// → verwendet das FTPS-Protokoll. sftp:// → wird das SFTP-Protokoll verwenden. file:// → kopiert die Datei auf das Dateisystem (Achtung, dies ist bei Cloud-Installationen nicht sinnvoll). | FTP-Benutzer | Benutzername des FTP-Logins | FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. |
FTP-Startverzeichnis | Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des
FTP-Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort
zu diesem Verzeichnis gewechselt. | FTP-Verzeichnis
Konferenzaufzeichnungen | Festlegung des Verzeichnisses für
Konferenzaufzeichnungen | FTP-Verzeichnis
Gesprächsmitschnitte | Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte |
Ziel Dateinamen für
Gesprächsmitschnitte | Hier können Sie bestimmen, nach welcher Regel die Dateinamen der einzelnen Gesprächsmitschnitte gebildet werden sollen.
Geben Sie das Muster eines Dateinamens ein. Beispiel: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_$caller.wav | Status |
|---|
| colour | Green |
|---|
| title | AB RELEASE 3.23 |
|---|
|
ist es möglich, ein / im Dateinamen anzugeben, um mit Hilfe von Variablen zusätzliche Verzeichnisse zu erstellen.
| Variable | Inhalt | Ab Release | $addinfo $extrainfo | The additional information field set via the IVR. |
| | $agent_id | The Users.ID of the user who made the recording. |
| | $agent_number | The users ACD Agent Number. |
| | $agent_firstname | The first name of the ACD user. |
| | $agent_name | The name of the ACD user. |
| $agent_tel $cparty | The called telephone number of the user (agent) who made the recording. |
| $caller_e164 $caller | The caller telephone number in E.164 format without + |
| | $callstart | The start date / time of the call in the format 'yyyy-MM-dd HH.mm.ss.SSS' |
| | $cparty_e164 | The called telephone number (service number) in E.164 format without + |
| | $cparty | The called telephone number (service number) in E.164 format including a +. |
| | $date | The current date in the format YYYYMMDD |
| $group_number $groupnumber | The ACD group number. |
| $group_name $groupname | The ACD group name. |
| | $servicenumber_billingnumber | The ServiceNumbers.BillingNumber field from the servicenumber the call was made on. | | | $servicenumber_name | The ServiceNumbers.Name field ("Service Number" in portal). |
| | $servicenumber | The ServiceNumbers.RootNumber field ("Platform Destination" in portal). |
| | $statisticsparta_id | The ID of the StatisticsPartA record for the call. | | | $time | The time the recording is saved in the format HHMMSS |
| | $userdata | The value of the field UserData associated with the call. |
|
|
FTP Import Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import. FTP-Server | FTP-Server | FTP-Benutzer | Benutzername des FTP-Logins | FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. | FTP-Startverzeichnis | Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP-
Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem
Verzeichnis gewechselt. |
Call Recording Hier können Prompts konfiguriert werden, die vom System vor und nach dem Starten bzw. Beenden der Gesprächsaufzeichnung abgespielt werden (vorausgesetzt, Ihr Benutzerkonto hat Rechte für den Zugriff auf diese Funktion und die Funktion ist konfiguriert). Je nach Land und verwendetem System kann die Möglichkeit, hier Einträge zu ändern, eingeschränkt sein. Die folgenden Ansagen sind verfügbar: | Permanent / kann nicht abgeschaltet werden | Ansage vor Warteschlange vor Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD
Warteschlange gelangt. | | Permanent / abschaltbar (Opt-Out) | Ansage vor Warteschlange vor Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD
Warteschlange gelangt. |
| Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. | | Manuell / an- und abschaltbar | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird. |
| Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. | | Alle x Anrufe zum Agenten / abschaltbar (Opt-Out) | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird. |
| Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. | | Anrufer Opt-In per DTMF | Ansagemenü für Opt-In vor Warteschlange | Diese Aufforderung wird während des Opt-In des Anrufers abgespielt |
| Ansageaufnahme Ein | Dieser Prompt wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung durch Opt-In des Anrufers aktiviert wurde. |
| Ansageaufnahme Aus | Diese Aufforderung wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung durch Opt-In des Anrufers deaktiviert ist. | | Call Monitoring | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, wenn die Rufüberwachung durch eine Aufsichtsperson gestartet wird. |
Ansagemanagement
Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen: Standardsprache | Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden
soll, wenn keine Ansagen in der für den Agenten eingestellten Sprache im
System zur Verfügung stehen. | Whisperansage über Service-
Rufnummer-Einstellung | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen
anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand
der ein eingestellten Sprache des Agenten. | Systemansage über Service-
Rufnummer-Einstellung | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Systemansagen
anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand
der eingestellten Sprache des Agenten. |
SalesForce Diese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll. Siehe SalesForce Stammdaten Mandant. SAP Diese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll. Siehe SAP Stammdaten Mandant. CRM + Diese Registerkarte steuert, wie das CRM-System mit der jtel ACD integriert ist. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, damit die Integration korrekt funktioniert. Confluence Diese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie der jtel E-Mail Client mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden kann. Siehe Confluence Stammdaten Mandant. REST Diese Registerkarte enthält Authentifizierungsinformationen über die jtel REST API / TTS REST v1 API: Wenn Sie jtel REST API verwenden, erstellen Sie hier die Inhaber-Tokens für die Authentifizierung. Sie können auch ein vorhandenes löschen. TTS: Wenn der Client TTS verwendet, wird hier das TTS-Geheimnis gespeichert, das beim Abonnieren des Clients beim TTS-Service erzeugt wurde. Teams PBX-Regeln Diese Registerkarte steuert die Teams-PBX-Regeln: Die allgemeine Verfügbarkeit der PBX-Benutzer kann von der Verfügbarkeit von Teams abhängen oder nicht. Hier können Sie: Teams-PBX-Regeln aktivieren/deaktivieren. Gilt als beschäftigt, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer belegt ist. Beispiel: DoNotDisturb,InACall. In diesem Fall, wenn die Teams-Aktivität des PBX-Benutzers DoNotDisturb oder InACall ist, wird die gesamte Verfügbarkeit des PBX-Benutzers besetzt sein. Gilt als verfügbar, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer verfügbar ist. Beispiel: Available. In diesem Fall, wenn die PBX-Benutzer-Teams-Aktivität Available ist, wird die gesamte PBX-Benutzer-Verfügbarkeit verfügbar sein. P.S. Mögliche Teams-Aktivitäten sind: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly. Parameter Es gibt verschiedene Parameter im Mandant, um mandantenweite Steuerungen vorzunehmen. Zum Beispiel gibt es die folgenden 3 Parameter, um zu steuern, dass Agenten mit der Berechtigung für Messaging und Call recording, nur die Aufzeichnungen angezeigt bekommen, die in der eigenen Schicht entstanden sind. - CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.1
- CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.2
- CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.3
Als Wert wird jeweils die Ende-Uhrzeit der Schicht eingetragen eingetragen. Es sind maximal 3 Schichten möglich. Meldet sich nun ein Agent in der Zeit an, die im Parameter CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.2 eingetragen ist, sieht er ausschließlich die Aufzeichnungen die in der Zeit der Schicht 2 entstanden ist. Weitere mögliche Parameter sind folgende: - Azure.SpeechServices.APIKey
- Azure.SpeechServices.EndPoint
Darüber wird die Spracherkennung aktiviert Darüber hinaus kann die Wandlung von Voicemails in Text über die folgenden Parameter gesteuert werden: - VoiceMails.Transcribe.Active
- VoiceMails.Transcribe.Provider
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