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Use-Case description
Agent Status | Value | Color |
Break | > 30 minutes | Green |
Break | < 30 minutes | Yellow |
Break | < 40 minutes | Red |
Unpaid Break | > 29 minutes | Green |
Unpaid Break | > 30 minutes | Yellow |
Unpaid Break | < 30 minutes | Red |
Post Call Time | > 2 minutes | Green |
Post Call Time | > 4 minutes | Yellow |
Post Call Time | < 4 minutes | Red |
Setup Time | > 5 minutes | Green |
Setup Time | >15 minutes | Yellow |
Setup Time | < 15 minutes | Red |
First Responders | < 0 seconds | Red |
IT-Problem | < 0 seconds | Red |
Parameter 1
Code Block |
---|
CSS.AcdSupervisor |
Value 1
Code Block |
---|
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Parameter 2
Code Block |
---|
Thresholds.AcdSupervisor.Agents.AgentStatusDuration |
Value 2
Code Block |
---|
0,120,240,300,900,1740,1800,2400 |
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