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DescriptionThis report contains cumulated data about the selected transaction codes set by agents during or at the end of in- and outbound calls within a particular time slice. Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)This report is optimised for the following output formats:
ColumnsThe following columns are provided.
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DescriptionCe rapport contient des données cumulées sur les codes de transaction sélectionnés définis par les agents pendant ou à la fin des appels entrants et sortants dans une tranche de temps particulière. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status | | ||||||||
subtle | true | ||||||||
colour | Blue | title | HTML
Nom | Description |
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Marqueur d'appel - Nom | Le nom du marqueur d'appel. |
Groupe ACD - Groupe de configuration | Le nom du groupe de configuration. |
Groupe ACD - Groupe d'agents | Le nom du groupe d'agents. |
Groupe ACD - Quantité / Somme | Le temps pendant lequel le marqueur d'appel actuel a été placé par les agents. |
Durée de l'appel - Total | La durée totale nécessaire aux agents sélectionnés pour définir ce marqueur d'appel. |
Durée de l'appel - Moyenne | La durée moyenne nécessaire aux agents pour placer ce marqueur d'appel. |
Après l'appel - Total | La durée totale des temps d'après-appel. |
Après-appel - Moyenne | La durée moyenne des temps d'après-appel. |