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language	en

Users profiles can be used, to change agents quickly from one set of tasks to another. This is of particular use, when moving agents to a different task involves lots of changes to the group status and skill of agents in several groups.

To see the configured user profiles, use the menu item ACD - User Profiles. You will see a table like the following:

The New function is used to create a new profile, the Copy function copies an existing profile including all settings and rules to a new profile.

The profile settings are divided up into 4 pages:

Rules
Time Plan
Agents
Master Data

Master Data

Name	The name of the user profile
Short name	The short name of the user profile.
Abbreviation	Two letters or digits which are used in the quick status buttons displayed to agents.
Active	If the profile is active. Not active profiles are not available for selection by users, and are not applied by the automatic scheduling mechanism.
Visible to Agents	If the profile is visible to agents. Invisible profiles can only be activated by the administrator, or the scheduling mechanism.
Login Profile	Login profiles are applied when agents log in, or are currently logged in. The system remembers the last activated profile, even if the user is not logged in at the time it is applied. This profile will then be applied when the agent logs in, if it is configured as a login profile. Logout profiles are only applied when agents are actually logged into system, and are never applied later or when logging in.
Font Colour	Choose a font colour for display purposes.
Background Colour	Choose a background colour for display purposes.

Agents

This page displays which agents are associated with the profile. Only agents that are configured here, can see and use the profile. The same applies to the automatic scheduling mechanism.

Rules

Rules are the heart of the profile, and define what actions are executed when the profile is applied.

The list displays active rules with a green dot , and not active rules with a red dot . Rules can be activated and deactivated in the list by clicking on the dot.

The following settings apply to rules:

Execution Order	The rules are applied in execution order. The functions Up, Down, Insert at Start and Append at End are used todetermine the execution order.
Active	Only active rules are applied
Scope	Rules are applied to agents which fit the execution scope: All Members of this User Profile The rule is applied to all agents configured on the Agents page Members of this User Profile who are members of the following ACD group The rule is applied to agents configured on the Agents page who are members of the given ACD group Members of this User Profile who are permanent members of the following ACD group The rule is applied to agents configured on the Agents page who are permanent members of the given ACD group Members of this User Profile who are reserve members of the following ACD group The rule is applied to agents configured on the Agents page who are reserve members of the given ACD group
ACD Group	The ACD Group, for the rule Scope and Group Status.
Logged-In	Yes The rule is only applied, when the agent is in a status configured with the flag "Logged-In". No The rule is only applied, when the agent is not in a status configured with the flag "Logged-In". Don't care The "Logged-in" status of the agent does not matter.
Present	As Logged-In, but for the flag "Present".
Holidays	As Logged-In, but for the flag "Holidays".
Pause	As Logged-In, but for the flag "Pause".
Manual Post Call	As Logged-In, but for the flag "Manual Post Call".
Automatic Post Call	As Logged-In, but for automatic post call.
Rule TypeDescription	Change Agent Status Agent status is changed to the configured value. Change Group Status The group status is changed to the configured value. Change Group Status in ALL Groups Except Groups Referenced Explicitely by this Profile When selecting this rule type, a sub-window opens and you have the possibility to change the respective group status (logged off or logged on).
Agent Status	The agent status to use.
Group Status	The group status to use.
Skill level	The skill value to set in the group, or (no change) if the value should not be changed.

Time Plan

Info
The Time Plan can only be activated by the daemon UsersProfilesTimePlanExecutor. If it is not active, please consult your service advisor regarding activation.

The time plan defines, when a profile is automatically applied by the system. The profile is applied usually 0 to 5 seconds from the defined time. Multiple entries can be configured, active entries are shown with a green dot , not active entries with a red dot . Entries can be activated and deactivated by clicking on the dot.

Active	Only active time plan entries are applied.
Execution Time	The time at which the profile should be applied.
Weekdays	The profile is applied on the selected days of the week.
Holiday List	The holiday list is used in conjunction with the next two settings.
Execute when is holiday	The time plan entry is executed when it is a holiday according to the holiday list.
Execute when not holiday	The time plan entry is executed when it is not a holiday according to the holiday list.

Change Profile

Agents can change profiles by clicking on the required profile in the quick buttons in the header of the ACD client. The current or last remembered profile is also shown above the quick buttons, can be applied again by clicking on it.

Administrators can apply profiles from the profiles list using the Execute function.

Sv translation

language	de

Benutzerprofile können genutzt werden, um Agenten schnell von einer Tätigkeit zu einen anderen zu wechseln. Insbesondere dann, wenn diese "Umschichtung" viele Änderungen bei den Login-Status der ACD Gruppen oder den Skill-Wert bedeuten würde.

Um eine Übersicht über die verfügbaren Benutzerprofile zu bekommen, wählen Sie ACD — Benutzerprofile im Hauptmenü. Sie sehen eine Tabelle dieser Art:

Über die Funktion Neu kann ein neues Profil angelegt werden, die Funktion Kopieren kopiert ein Profil samt alle Einstellungen und Regeln auf ein neues Profil.

Die Einstellungen für ein Benutzerprofil sind in 4 Bereichen gegliedert:

Regeln
Zeitplan
Agenten
Stammdaten

Stammdaten

Name	Name des Benutzerprofils
Kurzname	Kurzname des Benutzerprofils.
Abkürzung	Zwei Buchstaben oder Ziffern, die im Button für den Wechsel auf diesen Profil eingeblendet werden.
Aktiv	Ob das Profil aktiv ist. Nicht aktive Profile werden vom Benutzern nicht gesehen, und werden auch nicht von der automatischen Zeitsteuerung berücksichtigt.
Sichtbar für Agenten	Ob das Profil für Benutzern sichtbar ist. Nicht sichtbare Profile können nur vom Administrator oder der Zeitsteuerung aktiviert werden.
Login Profil	Login-Profile werden angewendet, wenn Agenten sich am System anmelden oder bereits angemeldet sind. Das System merkt sich das zuletzt aktivierte Profil, auch wenn der Benutzer zu diesen Zeitpunkt noch nicht angemeldet war. Dieses Profil wird dann, wenn es als Login Profil gekennzeichnet ist, dann beim nächsten Login angewendet. Logout-Profile werden nur angewendet, wenn Agenten am System bereits angemeldet sind, niemals später oder beim Anmelden.
Vorgergrundfarbe	Hier wählen Sie eine Farbe aus, für die Schriftart die verwendet wird wenn das Profil zur Auswahl angezeigt wird.
Hintergrundfarbe	Hier wählen Sie eine Farbe aus, für den Hintergrund die verwendet wird wenn das Profil zur Auswahl angezeigt wird.

Agenten

Auf diese Seite, werden die Agenten dem Profil zugeordnet. Nur Agenten, die hier konfiguriert sind, können das Profil sehen und nutzen. Gleiches gilt für die automatische Zeitsteuerung.

Regeln

Regeln sind das Kernstück des Profils, und definieren welche Aktionen durchgeführt werden, wenn das Profil angewendet wird.

In der Liste werden aktive Regeln mit einem grünen Punkt angezeigt, nicht aktive mit einem Roten . Regeln können auch in der Liste mit Klick auf den Punkt aktiviert bzw. deaktiviert werden.

Folgende Einstellungen sind pro Regel möglich:

Ausführungsreihenfolge	Die Regeln werden genau in der Ausführungsreihenfolge angewendet. Mit den Funktionen Hoch, Runter, sowie Am Anfang- bzw. Am Ende Einfügen wird die Reihenfolge bestimmt.
Aktiv	Nur aktive Regeln werden angewendet.
Geltungsbereich	Regeln, werden auf Agenten angewendet, die den Kriterien entsprechen: Alle Mitglieder des Benutzerprofils Die Regel wird auf allen Agenten angewendet, die auf der Seite Agenten konfiguriert sind. Mitglieder des Benutzerprofils die Mitglieder folgender ACD Gruppe sind Die Regel wird auf allen Agenten angewendet, die auf der Seite Agenten konfiguriert sind, und Mitglied der nachfolgend eingestellten ACD Gruppe sind. Mitglieder des Benutzerprofils die permanente Mitglieder folgender ACD Gruppe sind Die Regel wird auf allen Agenten angewendet, die auf der Seite Agenten konfiguriert sind, und permanente Mitglieder der nachfolgend eingestellten ACD Gruppe sind. Mitglieder des Benutzerprofils die reserve Mitglieder folgender ACD Gruppe sind Die Regel wird auf allen Agenten angewendet, die auf der Seite Agenten konfiguriert sind, und reserve Mitglieder der nachfolgend eingestellten ACD Gruppe sind.
ACD Gruppe	Die ACD Gruppe, passend zu den Geltungsbereich sowie Gruppenstatus.
Angemeldet	Ja Die Regel wird nur dann angewendet, wenn der Agent in ein Status ist, mit Flag "Angemeldet". Nein Die Regel wird nur dann angewendet, wenn der Agent nicht in ein Status ist, mit Flag "Angemeldet". Egal Der Angemeldet Status des Agenten wird nicht betrachtet.
Anwesend	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung des Flags "Anwesend".
Urlaub	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung des Flags "Urlaub".
Pause	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung des Flags "Pause".
Manuelle Nachbearbeitung	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung des Flags "manuelle Nachbearbeitung".
Automatische Nachbearbeitung	Wie Angemeldet, nur mit Berücksichtigung der automatischen Nachbearbeitung.
Regeltyp	Agentenstatus verändern Der Agentenstatus wird auf den nachfolgend eingestellter Wert verändert. Gruppenstatus verändern Der Gruppenstatus wird auf den nachfolgend eingestellter Wert verändert. Gruppenstatus in ALLEN Gruppen, die nicht in diesen Profil explizit genutzt werden, verändern Bei Auswahl dieses Regeltyps öffnet sich ein Unterfenster und Sie haben die Möglichkeit, den jeweiligen Gruppenstatus zu ändern (ab- bzw. angemeldet)
Agentenstatus	Der einzustellende Agentenstatus.
Gruppenstatus	Der einzustellende Gruppenstatus.
Skill	Der einzustellende Skill-Wert, oder (unverändert) falls keine Änderung gewünscht ist.

Zeitplan

Info
Der Zeitplan greift nur dann, wenn der Dienst UsersProfilesTimePlanExecutor am System aktiv ist. Bitte kontaktieren Sie Ihren zuständigen Service Berater für die Aktivierung.

Der Zeitplan definiert, wann das System den jeweiligen Profil automatisch anwendet. Das Profil wird in der Regel innerhalb von ca. 5 Sekunden nach der eingestellten Zeit angewendet. Es können mehrere Einträge auf dieser Seite eingestellt werden, aktive Einträge werden mit einem grünen Punkt angezeigt, nicht aktive mit einem Roten . Einträge können auch in der Liste mit Klick auf den Punkt aktiviert bzw. deaktiviert werden.

Aktiv	Nur aktive Zeitpläne werden angewendet.
Ausführungszeit	Die Uhrzeit, zu den das Profil angewendet werden soll.
Wochentage	Das Profil wird an den angegebenen Wochentagen angewendet.
Feiertagsliste	Die eingestellte Feiertagsliste wird bei den folgenden zwei Optionen benötigt.
Wenn Feiertag ausführen	Das Profil wird nur angewendet, wenn Feiertag ist laut der Feiertagsliste.
Wenn kein Feiertag ausführen	Das Profil wird nur angewendet, wenn kein Feiertag ist laut der Feiertagsliste.

Profilwechsel

Ein Agent kann mit einem Klick auf die farbigen Punkte in der Toolbar einen Profil anwenden. Der aktuell vorgemerkte oder zuletzt genutzte Profil wird über die Buttons mit angezeigt, und kann auch wieder angewendet werden durch ein Click auf die Anzeige.

Des Weiteren, können Administratoren über die Liste der Benutzerprofile, ein Profil auf alle Agenten anwenden.

Sv translation

language	fr

Les profils des utilisateurs peuvent être utilisés pour changer rapidement d'agent d'une série de tâches à une autre. Cela est particulièrement utile lorsque le passage d'un agent à une autre tâche implique de nombreux changements de statut et de compétences des agents dans plusieurs groupes.

Pour voir les profils d'utilisateurs configurés, utilisez l'élément de menu ACD - Profils des utilisateurs. Vous verrez un tableau comme le suivant :

La Nouvelle fonction est utilisé pour créer un nouveau profil, la fonction Copier copie un profil existant, y compris tous les paramètres et règles, dans un nouveau profil.

Les paramètres du profil sont divisés en 4 pages :

Règles
Plan de temps
Agents
Données de base

Données de base

Nom	Le nom du profil de l'utilisateur
Nom court	Le nom court du profil de l'utilisateur.
Abbreviation	Deux lettres ou chiffres qui sont utilisés dans les boutons de statut rapide affichés aux agents.
Actif	Si le profil est actif. Les profils non actifs ne sont pas disponibles pour la sélection par les utilisateurs et ne sont pas appliqués par le mécanisme de programmation automatique.
Visible aux Agents	Si le profil est visible pour les agents. Les profils invisibles ne peuvent être activés que par l'administrateur, ou le mécanisme de programmation.
Profil de connexion	Les profils de connexion sont appliqués lorsque les agents se connectent, ou sont actuellement connectés. Le système se souvient du dernier profil activé, même si l'utilisateur n'est pas connecté au moment de l'application. Ce profil sera ensuite appliqué lorsque l'agent se connectera, s'il est configuré comme un profil de connexion. Les profils de déconnexion ne sont appliqués que lorsque les agents sont effectivement connectés au système, et ne sont jamais appliqués plus tard ou lors de la connexion.
Couleur de fond	Choisissez une couleur de police pour l'affichage.
Couleur de fond	Choisissez une couleur de fond pour l'affichage.

Agents

Cette page affiche les agents qui sont associés au profil. Seuls les agents qui sont configurés ici peuvent voir et utiliser le profil. Il en va de même pour le mécanisme de programmation automatique.

Règles

Les règles sont au cœur du profil, et définissent les actions qui sont exécutées lorsque le profil est appliqué.

La liste affiche les règles actives avec un point vert Image Added, et les règles non actives avec un point rouge Image Added. Les règles peuvent être activées et désactivées dans la liste en cliquant sur le point.

Les paramètres suivants s'appliquent aux règles:

Ordre d'exécution	Les règles sont appliquées en ordre d'exécution. Les fonctions haut, bas, Insérer au début et Appendice à la fin sont habitués àdéterminer l'ordre d'exécution.
Actif	Seules les règles actives sont appliquées
Champ d'application	Les règles sont appliquées aux agents qui correspondent au champ d'application de l'exécution : Tous les membres de ce profil d'utilisateur La règle est appliquée à tous les agents configurés sur la page Agents. Les membres de ce profil d'utilisateur qui sont membres du groupe ACD suivant La règle est appliquée aux agents configurés sur la page Agents qui sont membres du groupe ACD donné Les membres de ce profil d'utilisateur qui sont des membres permanents du groupe ACD suivant La règle est appliquée aux agents configurés sur la page Agents qui sont membres permanents du groupe ACD donné Les membres de ce profil d'utilisateur qui sont membres de réserve du groupe ACD suivant La règle est appliquée aux agents configurés sur la page Agents qui sont membres de réserve du groupe ACD donné
Groupe ACD	Le groupe ACD, pour la règle Champ d'application et statut du groupe.
Connecté	Oui La règle n'est appliquée que lorsque l'agent est dans un statut configuré avec le drapeau "Connecté". Oui La règle n'est appliquée que lorsque l'agent n'est pas dans un état configuré avec le drapeau "Connecté". Ne pas se soucier Le statut "Connecté" de l'agent n'a pas d'importance.
Présent	Comme connecté, mais pour le drapeau "Présent".
Jours fériés	Comme connecté, mais pour le drapeau "Jours fériés".
Pause	Comme connecté, mais pour le drapeau "Pause".
Post Appel manuel	Comme connecté, mais pour le drapeau "Manual Après Appel".
Après Appel Automatique	Comme connecté, mais pour un après appel automatique.
Description de la règle	Changement Statut Agent Le statut Agent est modifié en fonction de la valeur configurée. Changement Statut Groupe Le statut du groupe est modifié en fonction de la valeur configurée. Changer le statut de groupe dans TOUS les groupes, sauf les groupes référencés explicitement par ce profil Lorsque vous sélectionnez ce type de règle, une sous-fenêtre s'ouvre et vous avez la possibilité de modifier le statut du groupe concerné (déconnecté ou connecté).
Statut Agent	Le statut d'agent à utiliser.
Statut du groupe	Le statut de groupe à utiliser.
Niveau de compétence	La valeur de la compétence à fixer dans le groupe, ou (pas de changement) si la valeur ne doit pas être modifiée.

Plan de temps

Info
Le plan horaire ne peut être activé que par le démon UsersProfilesTimePlanExecutor. S'il n'est pas activé, veuillez consulter votre conseiller de service pour l'activer.

Le plan de temps définit, quand un profil est automatiquement appliqué par le système. Le profil est appliqué généralement de 0 à 5 secondes à partir du moment défini. Plusieurs entrées peuvent être configurées, les entrées actives sont indiquées par un point vert Image Added, entrées non actives avec un point rouge Image Added. Les entrées peuvent être activées et désactivées en cliquant sur le point.

Actif	Seules les entrées actives du plan horaire sont appliquées.
Temps d'exécution	Le moment où le profil doit être appliqué.
Jours de la semaine	Le profil est appliqué les jours de la semaine sélectionnés.
Liste des jours fériés	La liste des jours fériés est utilisée en conjonction avec les deux paramètres suivants.
Exécuter quand c'est un jour férié	La saisie du plan horaire est exécutée lorsqu'il s'agit d'un jour férié selon la liste des jours fériés.
Exécuter quand ce n'est pas un jour férié	La saisie du plan horaire est exécutée lorsqu'il ne s'agit pas d'un jour férié selon la liste des jours fériés.

Changer de profil

Les agents peuvent changer de profil en cliquant sur le profil requis dans les boutons rapides de l'en-tête du client ACD. Le profil actuel ou le dernier profil mémorisé est également affiché au-dessus des boutons rapides, et peut être appliqué à nouveau en cliquant dessus.

Image Added

Les administrateurs peuvent appliquer les profils de la liste de profils en utilisant la fonction Exécuter.

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Key

Master Data

Agents

Rules

Time Plan

Change Profile

Stammdaten

Agenten

Regeln

Zeitplan

Profilwechsel

Données de base

Agents

Règles

Plan de temps

Changer de profil