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Die Statusübersichten schlüsseln die verschiedenen Bezeichnungen und Nummern auf für:

  • Agent-Gruppe-Zuordnungstypen
  • Anrufstatus
  • Gründe für Agentenende
  • Gründe für Gruppenende
  • Gruppenaktionen
  • Kontrollpunkte
  • Login-Logout-Aktionen
  • Verteilalgorithmen

Wählen Sie ACD — Statusübersichten im Hauptmenü.

Diese Angaben haben informativen Charakter und können z.B. dazu dienen, das Call-Logging besser zu interpretieren.

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Les vues d'ensemble des types montrent les différents numéros et descriptions pour :

  • Types de Mappage Groupe-Agent
  • Statut de l'appel
  • Raisons Fin Agent
  • Raisons de la fin du groupe
  • Actions Groupe
  • Check Points
  • Actions de connexion et de déconnexion
  • Algorithme de distribution

Choisissez ACD —Vue d'ensemble des types dans le menu principal.

Ces informations ont un caractère informatif et peuvent être utilisées, par exemple, pour comprendre les journaux d'appels.