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Step by step guide

To do this, proceed as follows:

  • Under the menu item Routing, you will find the submenu item IVR statistics marker.

    Image Added



  • A table listing the existing IVR statistics markers is displayed here.

ColumnMeaning
NameName of the statistics marker
Type

Simple - used as a counter, e.g. how many times an object was passed in the routing application.

Yes/No - used for example in customer satisfaction surveys as YES/No answer via DTMF=0/1

Rating - used for example as a rating in customer satisfaction surveys, for example. Possible values are 0 to 9 via DTMF

Prompt FileAnnouncement, which is to be output at the statistics marker and played back to the caller as a question.
Action

Edit

Delete


  • With New you can create more IVR statistics markers. IVR statistics markers have only one name.
    • It should be chosen wisely and care should be taken when placing an IVR statistics marker in the various call flows.
    • Here you have to know as an administrator what you want to have evaluated.

It's application in the IVR:

For the use of the various statistics markers as objects in the IVR, please refer to the following pages:


PageLink
IVR Statistics Markers:https://wiki.jtel.de/x/IwEF
IVR Statistics Markers variable:https://wiki.jtel.de/x/8xSKAQ
Query statistics markerhttps://wiki.jtel.de/x/BBWKAQ
Query statistics markers variablehttps://wiki.jtel.de/x/IRWKAQ


Statistics Marker Reports

  • In the associated report, both IVR statistics markers and service numbers can be selected for containment.
  • Report IVR Ststistics Report: https://wiki.jtel.de/x/HwAF


Info

In addition, you can use graphic areas to provide related information, tips, or hints to users.




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Schritt-für-Schritt-Anleitung

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  • Unter dem Menüpunkt Routing, finden Sie den Untermenüpunkt IVR-Statistik-Marker.

    Image Modified



  • Hier wird eine Tabelle angezeigt, die die vorhanden IVR-Statistik-Marker auflistet.

SpalteBedeutung
NameBenamung des Statistik Marker
Typ

Einfach - wird als Zähler verwendet, z.B. wie oft wurde ein Objekt in der Routingapplikation durchlaufen.

Ja/Nein - wird z.B. in Kundenzufriedenheitsbefragungen verwendet als JA/Nein-Antwort über DTMF=0/1

Bewertung - wird z.B. bei Kundenzufriedenheitsbefragungen als Bewertung verwendet. Mögliche Werte sind 0 bis 9 über DTMF

AnsagedateiAnsage, welche bei dem Statistik Marker ausgegeben werden soll und dem Anrufer als Frage abgespielt werden soll
Aktion

Bearbeiten

Löschen


  • Mit Neu können Sie weitere IVR-Statistik-Marker erstellen. IVR-Statistik-Marker haben lediglich einen Namen.
    • Dieser sollte bedacht gewählt werden und es ist

...

    • Vorsicht geboten, wenn man eine IVR-Statistik-Marker im verschiedenen Call-Flows

...

    • benutzt.
    • Hier muss man als Administrator wissen, was man ausgewertet haben will.

Verwendung in der IVR:

Für die Verwendung der verschiedenen Statistik Marker als Objekte in der IVR verweisen wir auf die folgenden Seiten:


SeiteLink
IVR Statistik Marker:https://wiki.jtel.de/x/IwEF
IVR Statistik Marker variabel:https://wiki.jtel.de/x/8xSKAQ
Abfrage Statistik Markerhttps://wiki.jtel.de/x/BBWKAQ
Abfrage Statistik Marker variabelhttps://wiki.jtel.de/x/IRWKAQ


Berichte zu Statistik Marker

  • Im zugehörigen Bericht können sowohl IVR-Statistik-Marker als auch Servicerufnummern zur Eingrenzung gewählt werden.
  • Bericht IVR Ststistik Bericht: https://wiki.jtel.de/x/HwAF


Info


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Guide étape par étape

Pour ce faire, procédez comme suit :

  • Sous l'élément de menu Routage, vous trouverez l'élément de sous-menu IVR marqueur de statistiques.

    Image Added



  • Un tableau répertoriant les marqueurs de statistiques IVR existants est affiché ici.

ColonnesSignification
NomNom du marqueur de statistiques
Type

Simple - utilisé comme un compteur, par exemple pour savoir combien de fois un objet a été transmis dans l'application de routage.

Oui/Non - utilisé par exemple dans les enquêtes de satisfaction des clients comme réponse OUI/Non via DTMF=0/1

Note - utilisée par exemple comme note dans les enquêtes de satisfaction des clients, par exemple. Les valeurs possibles sont de 0 à 9 par DTMF.

Fichier InviteAnnonce, qui doit être émise au niveau du marqueur de statistiques et être lue par l'appelant sous forme de question.
Action

Modifier

Supprimer


  • Avec Nouveau vous pouvez créer plus de marqueurs de statistiques IVR. Les marqueurs de statistiques IVR n'ont qu'un seul nom.
    • Il convient de le choisir judicieusement et de faire attention au placement d'un marqueur de statistiques IVR dans les différents flux d'appels.
    • Ici, vous devez savoir, en tant qu'administrateur, ce que vous voulez faire évaluer.

C'est l'application dans l'IVR :

Pour l'utilisation des différents marqueurs de statistiques comme objets dans l'IVR, veuillez vous référer aux pages suivantes :


PageLien
Marqueurs de statistiques IVRhttps://wiki.jtel.de/x/IwEF
Variable marqueurs statistiques IVR :https://wiki.jtel.de/x/8xSKAQ
Marqueur de statistiques de requêteshttps://wiki.jtel.de/x/BBWKAQ
Variable de marquage des statistiques de requêteshttps://wiki.jtel.de/x/IRWKAQ


Rapports sur les marqueurs statistiques

  • Dans le rapport associé, les marqueurs de statistiques IVR et les numéros de service peuvent être sélectionnés pour le confinement.
  • Rapport sur les statistiques IVR : https://wiki.jtel.de/x/HwAF


Info

En outre, vous pouvez utiliser des zones graphiques pour fournir des informations connexes, des conseils ou des astuces aux utilisateurs.