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| Agentenstatus | Beschreibung | |||||||||||
| Der Agent ist von der ACD abgemeldet und erhält keine Anrufe | |||||||||||
| Der Agent ist in der ACD angemeldet und erhält Anrufe und Medienereignisse (Voicemail, Callback, Whats APP, Chat, E-Mail) | |||||||||||
| Der Agent wurde automatisch vom System abgemeldet. Dieser System wird ausschließlich durch das System gesetzt, nicht durch den Agent oder Supervisor. Beispiel: Agent lässt Anruf durchklingeln und wird daher automatisch abgemeldet. | |||||||||||
| Dieser Status wird gesetzt, wenn eine automatische systemseitige Nachbearbeitung konfiguriert ist und kann nicht durch den Agent oder den Supervisor gesetzt werden | |||||||||||
| Der Agent ist in Pause und erhält daher keine Anrufe und Medien. | |||||||||||
Status | Name des Agentenstatus | |||||||||||
Statur (kurz) | Kurzname des Agentenstatus. Wird beispielsweise im Mini-Client | Status (Abkürzung) | ||||||||||
Durch Agent setzbar | Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. | |||||||||||
Angemeldet | Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet. | |||||||||||
Anwesend | Der Agent ist im Hause anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet. | |||||||||||
| Urlaub | Der Agent ist in Urlaub | |||||||||||
Pause | Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet. | |||||||||||
Anrufe | Der Agent erhält in diesem Status Anrufe. | |||||||||||
| Nachbearbeitung | Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Nacharbeitszeit gewertet. | |||||||||||
Voice-Mail | Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis. | |||||||||||
Outbound | Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren. | |||||||||||
Fax | Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis. | |||||||||||
Rückrufe | Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis. | |||||||||||
SMS | Der Agent erhält SMS als Medienereignis. | |||||||||||
Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis. | ||||||||||||
| Ticket | Der Agent erhält ein Ticket als Medienereignis. | |||||||||||
| Chat | Der Agent erhält Chat als Medienereignis. | |||||||||||
Schnelle Statusänderung (Supervisor) | Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor | |||||||||||
Während Anruf zuteilen | Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs | |||||||||||
DTMF | Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das | Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte | ||||||||||
System | Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden. | |||||||||||
Aktion | Bearbeiten und Löschen | |||||||||||
In the ACD menu there is a submenu - Agent status. These agent statuses are required and predefined by the system:
Further details on Agent Status can be found here: Agent Status - Master Data |
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Dans le menu ACD, il y a un sous-menu - Statut de l'agent. Ces statuts d'agents sont requis et prédéfinis par le système :
Vous trouverez plus de détails sur le statut de l'agent ici:Agent Status - Master Data | ||||||||||||
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| language | fr
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Im Menü ACD befindet sich ein Untermenü - Agentenstatus. Diese Agentenstatus sind systemseitig erforderlich und vordefiniert:
Die Tabelle zeigt, welche Optionen (Flags) für diesen Status gesetzt sind ("ja"). Die Spalten bedeuten: | ||||||||||||
Status | Name des Agentenstatus | |||||||||||
Statur (kurz) | Kurzname des Agentenstatus. Wird beispielsweise im Mini-Client | Status (Abkürzung) | ||||||||||
Durch Agent setzbar | Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. | |||||||||||
Angemeldet | Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet. | |||||||||||
Anwesend | Der Agent ist im Hause anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet. | |||||||||||
| Urlaub | Der Agent ist in Urlaub | |||||||||||
Pause | Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet. | |||||||||||
Anrufe | Der Agent erhält in diesem Status Anrufe. | |||||||||||
| Nachbearbeitung | Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Nacharbeitszeit gewertet. | |||||||||||
Voice-Mail | Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis. | |||||||||||
Outbound | Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren. | |||||||||||
Fax | Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis. | |||||||||||
Rückrufe | Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis. | |||||||||||
SMS | Der Agent erhält SMS als Medienereignis. | |||||||||||
Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis. | ||||||||||||
| Ticket | Der Agent erhält ein Ticket als Medienereignis. | |||||||||||
| Chat | Der Agent erhält Chat als Medienereignis. | |||||||||||
Schnelle Statusänderung (Supervisor) | Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor | |||||||||||
Während Anruf zuteilen | Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs | |||||||||||
DTMF | Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das | Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte | ||||||||||
System | Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden. | Aktion | Bearbeiten und Löschen