CSTYRIA-108 | Image Added | 12.05.2020 | Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés. | Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. De ce fait, le panneau affiche un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours. Tous les événements qui ont été attribués à l'utilisateur, mais qui ont été achevés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements achevés. Ce problème a été résolu. |
CTELKO-37 | Image Added | 21.01.2020 | Mini Client - TACs - Problème avec trop de TACs et pas de barre de défilement | Si un grand nombre de TAC sont configurés et que l'application WEB du mini-client est configurée pour en afficher trop dans la fenêtre (par exemple en réglant le pager sur 50 lignes), alors il n'est pas possible de fermer la fenêtre des TAC. Ce problème a été corrigé en ajoutant une barre de défilement vertical à la fenêtre des TAC si le contenu déborde | CTELKO-37 | Image Removed | 21.01.2020 | Mini Client - TACs - Problem with too many TACs and no scrollbar | If a lot of TACs are configured, and the mini client WEB application is setup to show too many in the window (for example by setting the pager to 50 rows), then it is not possible to close the TAC window. This problem has been fixed by adding a vertical scroll bar to the TAC window if the content overflows. |
CSAXO-84 | Image Modified | 27.12.2019 | Report Subscription - incorrect start date | If a report subscription was made with a monthly time period, then an incorrect start date would be recorded for the first delivery date. This problem has been fixedAbonnement aux rapports - date de début incorrecte | Si l'abonnement à un rapport est effectué sur une période mensuelle, une date de début incorrecte sera enregistrée pour la première date de livraison. Ce problème a été résolu. |
CMPK-63 | Image Modified | 20.12.2019 | Users Delete failed | It was not possible to delete some users because of foreign key restrictions in the database. This problem has been fixedUtilisateurs Échec de la suppression | Il n'a pas été possible de supprimer certains utilisateurs en raison de restrictions liées aux clés étrangères dans la base de données. Ce problème a été résolu. |
CSAXO-47 | Image Modified | 21.11.2019 | Incorrect transaction codes shown on call transfer | Incorrect transaction codes could be shown on call transfer, particularly when using agent / configuration groups and also in combination with holding the call prior to the transfer. This problem has been fixedCodes de transaction incorrects indiqués sur le transfert d'appel | Des codes de transaction incorrects peuvent apparaître lors du transfert d'appel, en particulier lorsque l'on utilise des groupes d'agents / de configuration et également en combinaison avec la mise en attente de l'appel avant le transfert. Ce problème a été résolu. |
CCARG-177 | Image Modified | 02.10.2019 | Dialler - incorrect figures in the following wallboard tiles | The following wallboard tiles could show incorrect values, and have been fixed:
- Calls Aborted Today
- Calls Aborted Today Percent
- Calls Error Today
- Calls Error Today Percent
- Calls Invalid Today Percent
- Calls No Answer Today Percent
- Calls Reched Today Percent
- Contact Result Aborted Today PercentComposeur - chiffres incorrects dans les plaques murales suivantes | Les carreaux de placoplâtre suivants pourraient présenter des valeurs incorrectes, et ont été fixés : - Appels avortés aujourd'hui - Appels avortés aujourd'hui Pourcentage - Appels en erreur aujourd'hui - Erreur d'appel aujourd'hui Pourcentage - Appels non valides aujourd'hui Pourcentage - Appels sans réponse aujourd'hui Pourcentage - Nombre d'appels reçus aujourd'hui Pourcentage - Résultat du contact avorté aujourd'hui Pourcentage |
JTELDEV-4941 | Image Modified | 09.09.2019 | Doubleclick on Tab in Service Number deletes parameters | Double clicking on a tab when editing a service number could delete settings in the service number if it was saved. This problem has been fixedDouble-cliquer sur l'onglet dans Numéro de service supprime les paramètres | Un double clic sur un onglet lors de l'édition d'un numéro de service pouvait supprimer les paramètres du numéro de service s'il était enregistré. Ce problème a été résolu. |
CKLING-136 | Image Modified | 02.09.2019 | Flexible Telephone Number from Workstation can be used in Outdial | If an agent has the rights to use a telephone number defined in the user account, a flexible telephone number set by the workstation login procedure can now be selected by the agent when making an outbound call. The use of this feature requires that the resource portal.Le numéro de téléphone flexible du poste de travail peut être utilisé dans Outdial | Si un agent a le droit d'utiliser un numéro de téléphone défini dans le compte utilisateur, un numéro de téléphone flexible défini par la procédure de connexion au poste de travail peut désormais être sélectionné par l'agent lors d'un appel sortant. L'utilisation de cette fonctionnalité nécessite que le portail de ressources Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserCommunication (X) | is set for the user's security groupsoit défini pour le groupe de sécurité de l'utilisateur. |
CCOMCAVE-90 | Image Modified | 14.08.2019 | Supervisor Superviseur - | Media EventsAccessing the supervisor tab media events was not possible if the CRM URL contained non ASCII or URL incompatible characters. This was caused, if the CRM URL was set via the IVR, and the URL was then parameterised, for example, using the name of the service number. If this name then contained non ASCII characters (for example accents or umlauts), then the page was no longer accessable. This problem has been fixedÉvénements médiatiques | L'accès aux événements médiatiques de l'onglet "superviseur" n'était pas possible si l'URL du CRM contenait des caractères non ASCII ou incompatibles avec l'URL. Cela était dû au fait que l'URL du CRM était définie via le IVR et que l'URL était ensuite paramétrée, par exemple, en utilisant le nom du numéro de service. Si ce nom contenait alors des caractères non ASCII (par exemple des accents ou des trémas), alors la page n'était plus accessible. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4969 | Image Modified | 09.07.2019 | Column Selector (all pages) does not reset to system defaults correctly | The column selector would not reset the selected columns correctly to the system default once the user had set custom columns in the view being configured. This problem has been fixedLe sélecteur de colonnes (toutes les pages) ne se remet pas correctement aux valeurs par défaut du système | Le sélecteur de colonnes ne réinitialiserait pas correctement les colonnes sélectionnées à la valeur par défaut du système une fois que l'utilisateur aurait défini des colonnes personnalisées dans la vue en cours de configuration. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4953 | Image Modified | 08.07.2019 | JTELStats2 - | Compressed Statistics run only at specific timesThe following parameters have been added, so that it is possible to specify when compressed statistics are created. If not specified, then the processes run all the timeLes statistiques compressées ne fonctionnent qu'à des moments précis | Les paramètres suivants ont été ajoutés, afin qu'il soit possible de spécifier quand les statistiques compressées sont créées. S'ils ne sont pas spécifiés, les processus s'exécutent en permanence. Translations Ignore |
---|
Code Block |
---|
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.StartTime |
|
|
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.EndTime |
|
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Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.StartTime |
|
|
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.EndTime |
|
|
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.StartTime |
|
|
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.EndTime |
|
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CKLING-63 | Image Modified | 01.07.2019 | Users Profiles - Handling Change | When a user is logged out, no profile is displayed.
When profiles are applied whilst the user is logged out, these are saved to the user's data, and will be applied if they are "login profiles" when the user next logs in.
Otherwise, when the user logs in, the profile is nulled out on login, and no profile is displayed.
This helps aleviate the situation where users though a profile was still applied, but in fact it didn't apply because it was not marked as a login profileProfils des utilisateurs - Gérer le changement | Lorsqu'un utilisateur est déconnecté, aucun profil n'est affiché. Lorsque des profils sont appliqués alors que l'utilisateur est déconnecté, ils sont enregistrés dans les données de l'utilisateur, et seront appliqués s'il s'agit de "profils de connexion" lors de la prochaine connexion de l'utilisateur. Sinon, lorsque l'utilisateur se connecte, le profil est annulé à la connexion, et aucun profil n'est affiché.
Cela permet d'éviter la situation où des utilisateurs, bien qu'ayant un profil, l'appliquaient quand même, mais en fait ne l'appliquaient pas parce qu'il n'était pas marqué comme un profil de connexion. |
CNFON-409 | Image Modified | 25.04.2019 | ACD Incoming Calls Report failed | The ACD Incoming Calls Report failed to execute. This problem has been fixedRapport sur les appels entrants ACD | Le rapport sur les appels entrants de l'ACD ne s'est pas exécuté. Ce problème a été résolu. |
CTDM-245 | Image Modified | 22.04.2019 | ACD groups could not be deleted | Sometimes, an ACD group could not be deleted, due to references in the database to statistical records. This problem has been fixedLes groupes ACD n'ont pas pu être supprimés | Parfois, un groupe ACD ne pouvait pas être supprimé, en raison de références dans la base de données à des enregistrements statistiques. Ce problème a été résolu. |
CCARG-199 | Image Modified | 22.04.2019 | Language in report subscription incorrect | It was not possible to subscribe to reports in a different language other than German. This problem has been fixedLangue dans l'abonnement au rapport incorrecte | Il n'était pas possible de s'abonner à des rapports dans une autre langue que l'allemand. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4932 | Image Modified | 10.04.2019 | TTS | not possible when creating new promptIt was not possible to create a TTS file when creating a new prompt. This had to be done in edit mode. This problem has been fixedimpossible lors de la création d'une nouvelle invite | Il n'était pas possible de créer un fichier TTS lors de la création d'une nouvelle invite. Cela a dû être fait en mode édition. Ce problème a été résolu. |
CCARG-204 | Image Modified | 07.04.2019 | Dialler - not all campaigns shown in supervisor | Dialler campaigns would be shown in the supervisor according to the currently active status. This included opening times and holiday restrictions. This restriction has been removed, so that all active campaigns (active flag in the campaign) are shownComposeur - toutes les campagnes ne sont pas affichées dans le superviseur | Les campagnes d'appels téléphoniques seraient affichées dans le superviseur en fonction du statut actif actuel. Il s'agissait notamment des heures d'ouverture et des restrictions relatives aux vacances. Cette restriction a été supprimée, de sorte que toutes les campagnes actives (drapeau actif dans la campagne) sont affichées. |
CKLING-77 | Image Modified | 06.04.2019 | Time synchronisation errors on servers causes reports to provide incorrect call counts | If the time synchronisation on the servers was incorrect, this could cause incorrect counters to be provided in historical reports. The database queries associated with the counters in the reports have been changed, so that these are now resistant to time synchronisation failures. It is, however, important to note that incorrect times will still be reported in this case - as the timestamps taken from various machines in the architecture will cause incorrect differences to to be calculated when timestamps taken from two different servers are subtracted, for example.
The changes made in this ticket affect all reports on the systemLes erreurs de synchronisation du temps sur les serveurs font que les rapports fournissent des comptes d'appels incorrects | Si la synchronisation du temps sur les serveurs était incorrecte, cela pourrait entraîner la fourniture de compteurs incorrects dans les rapports historiques. Les interrogations de la base de données associées aux compteurs dans les rapports ont été modifiées, de sorte que ceux-ci résistent désormais aux défaillances de la synchronisation temporelle. Il est toutefois important de noter que des heures incorrectes seront toujours signalées dans ce cas - car les horodatages pris sur différentes machines de l'architecture entraîneront des différences incorrectes à calculer lorsque les horodatages pris sur deux serveurs différents sont soustraits, par exemple.
Les modifications apportées à ce ticket affectent tous les rapports du système. |
CNFON-367 | Image Modified | 24.03.2019 | Cleaner Processes - new shell scriptDes processus plus propres - nouveau script shell | The | cleaner cleanest processes for the database have been moved from a daemon process | , to a linux shell script. See https://wiki.jtel.de/x/5gEh | for more informationpour plus d'informations. |
CKLING-72 | Image Modified | 20.03.2019 | New Parameter Nouveau paramètre ACD.UDP.Webserver.Address.<MachineID> | It is now possible to specify a separate address for each UDP provider Il est maintenant possible de spécifier une adresse séparée pour chaque fournisseur UDP (8-Server) | based on the machine ID. The parameter must be created in the database with the following nameen fonction de l'ID de la machine. Le paramètre doit être créé dans la base de données avec le nom suivant : Translations Ignore |
---|
Code Block |
---|
ACD.UDP.Webserver.Address.<MachineID> |
|
| For example Par exemple:
Translations Ignore |
---|
Code Block |
---|
ACD.UDP.Webserver.Address.82 |
|
| The MachineID is the ID of the Le MachineID est l'identifiant de la machine 8-Server
| machine, as configured in , tel que configuré dans 8-Server.
| This enables the selective deactivation of the platform listener on some hosts, for example, when they are connected via WAN with a slow or bad IP connection Cela permet la désactivation sélective de l'auditeur de la plateforme sur certains hôtes, par exemple, lorsqu'ils sont connectés via le WAN avec une connexion IP lente ou mauvaise.
|
CKLING-28 | Image Modified | 20.03.2019 | New Tiles for Wallboard All Groups for Waiting Time | New tiles have been created for the wallboard, which show the waiting time:
- current maximum from group start to current time
- current maximum from queue start to current time
- average over day from group start to agent connect
- average over day from queue start to agent connect
The tile showing the average over the day from call start to agent connect has been relabeled, to reduce confusion between the tilesNouveaux carreaux pour les panneaux muraux Tous les groupes pour le temps d'attente | De nouveaux carreaux ont été créés pour le panneau mural, qui indiquent le temps d'attente :
- maximum actuel du début du groupe à l'heure actuelle - maximum actuel du début de la file d'attente à l'heure actuelle - moyenne sur la journée entre le début du groupe et l'agent connect - moyenne sur la journée entre le début de la file d'attente et la connexion de l'agent
La tuile indiquant la moyenne sur la journée entre le début de l'appel et la connexion de l'agent a été reformulée, afin de réduire la confusion entre les tuiles. |
CCARG-201 | Image Modified | 19.03.2019 | GDPR Wave | played when caller already hungupSometimes, the GDPR audio file would be played even if the called party was disconnected. This caused lines to hang in the call flow and not be correctly terminated. This problem has been fixeda été diffusé alors que l'appelant avait déjà raccroché | Parfois, le fichier audio du GDPR était lu même si la partie appelée était déconnectée. De ce fait, les lignes étaient bloquées dans le flux d'appels et n'étaient pas correctement terminées. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4936 | Image Modified | 17.03.2019 | UsersProfiles Header shown in MiniClient and MicroClient even if deactivated | The users profiles buttons header was shown in the MiniClient and the MicroClient, even if the functionality was deactivated. This problem has been fixedL'en-tête des profils utilisateurs apparaît dans le MiniClient et le MicroClient même s'ils sont désactivés | L'en-tête des boutons des profils d'utilisateurs était affiché dans le MiniClient et le MicroClient, même si la fonctionnalité était désactivée. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4937 | Image Modified | 17.03.2019 | SQL Exception on edit service numbers as Sysadmin or Exception SQL sur l'édition des numéros de service en tant que Sysadmin ou Reseller Admin | An SQL exception was produced when editing service numbers as sysadmin or reseller admin. This had no effect on the functionality, but the error was irritating. This problem has been fixedUne exception SQL était produite lors de l'édition des numéros de service en tant qu'administrateur système ou administrateur revendeur. Cela n'a eu aucun effet sur la fonctionnalité, mais l'erreur était irritante. Ce problème a été résolu. |
CKLING-67 | Image Modified | 15.03.2019 | Distribution - | lost UDP packets from distribution daemonSometimes, UDP packets could be lost during the distribution process from a centrally managed system, with external telephony servers, networked by WAN. A routine has been added to the call flow to detect this situation as long as the call is in the ACD queue. The call will be distributed a few seconds later, but will recover from the lost UDP packetpaquets UDP perdus par le démon de distribution | Parfois, des paquets UDP peuvent être perdus pendant le processus de distribution à partir d'un système géré centralement, avec des serveurs de téléphonie externes, mis en réseau par le WAN. Une routine a été ajoutée au flux d'appels pour détecter cette situation tant que l'appel est dans la file d'attente de l'ACD. L'appel sera distribué quelques secondes plus tard, mais se remettra du paquet UDP perdu. |
CCONTACT-126 | Image Modified | 14.03.2019 | Connecteurs PBX | Connectors - agent telephone status field is set incorrectly on transfer of non ACD callsThe agent TelStatusID field could be set incorrectly, if the PBX connector reported the transfer of a non ACD call between two agents. This would result in the receiving agent being blocked, and unable to receive ACD calls. This problem has been fixed- le champ du statut du téléphone de l'agent est mal défini lors du transfert d'appels non ACD | Le champ TelStatusID de l'agent pourrait être mal défini, si le connecteur PBX signalait le transfert d'un appel non ACD entre deux agents. Cela aurait pour conséquence de bloquer l'agent récepteur et de l'empêcher de recevoir des appels ACD. Ce problème a été résolu. |
CHECT-41 | Image Modified | 14.03.2019 | Contact Name now shown in current call and call history | The contact name is now shown in the current call and call history in agent home and the supervisor in several tables and views | Le nom du contact figure désormais dans l'appel en cours et dans l'historique des appels | Le nom du contact est maintenant indiqué dans l'appel en cours et l'historique des appels dans le domicile de l'agent et du superviseur dans plusieurs tableaux et vues. |
COPTI-80 | Image Modified | 28.02.2019 | Chat events cannot be opened from media events page in supervisor | Chat events could not be opened from the media events page in the supervisor. This problem has been fixedLes sessions de chat ne peuvent pas être ouvertes à partir de la page des événements médiatiques du superviseur | Les sessions de chat ne pouvaient pas être ouvertes à partir de la page des événements médiatiques dans le superviseur. Ce problème a été résolu. |
CKLING-49 | Image Modified | 27.02.2019 | ACD Agentreport 2 | groups data incorrectlyDue to an incorrect grouping of the data in ACD Agent Report 2, the data for the number of logins and duration of the logins was incorrectly multiplied by the number of groups in the report in which the agent had worked for the selected time period. This problem has been fixedregroupe les données de manière incorrecte | En raison d'un regroupement incorrect des données dans le rapport ACD Agent 2, les données relatives au nombre de connexions et à la durée des connexions ont été incorrectement multipliées par le nombre de groupes du rapport dans lesquels l'agent avait travaillé pendant la période sélectionnée. Ce problème a été résolu. |
CSTUTT-293 | Image Modified | 26.02.2019 | User Settings - specifiying a comma for a threshold value for the wallboard causes an error | If a comma was specified for a user setting, for example Paramètres utilisateur - la spécification d'une virgule pour une valeur seuil pour le panneau mural provoque une erreur | Si une virgule était spécifiée pour un paramètre utilisateur, par exemple Wallboard.All.TotalAvailabilityPercent.threshold.error = 80,0 - | this would cause an error. This problem has been fixed, however the setting will not be applied unless correctly specified with a decimal pointcela entraînerait une erreur. Ce problème a été corrigé, mais le paramètre ne sera pas appliqué s'il n'est pas correctement spécifié avec un point décimal. |
CJOB-45 | Image Modified | 26.02.2019 | Tarif Prompt - | file name with spaces causes errorIf a tarif prompt was specified, with a space in the filename, the webserver would produce a http 500 error with an empty page. This problem has been fixedle nom de fichier avec des espaces provoque une erreur | Si une invite tarifaire était spécifiée, avec un espace dans le nom du fichier, le serveur web produirait une erreur http 500 avec une page vide. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4923 | Image Modified | 15.02.2019 | Call Log not shown for some calls | Sometimes, the call log was not shown for some calls in the call log analyzer or the call log screen. This problem has been fixedLe journal des appels n'est pas affiché pour certains appels | Parfois, le journal d'appels n'était pas affiché pour certains appels dans l'analyseur du journal d'appels ou dans l'écran du journal d'appels. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4922 | Image Modified | 12.02.2019 | Full Client | - Tab Team displayed on incorrect resourceThe full client tab "Team" (for listing agents in the same team as the current agent) would not display correctly in the full client, as an incorrect resource was referenced in the security group. This problem has been fixedcomplet - Onglet Équipe affichée sur une ressource incorrecte | L'onglet "Équipe" du client complet (pour répertorier les agents dans la même équipe que l'agent actuel) ne s'afficherait pas correctement dans le client complet, car une ressource incorrecte était référencée dans le groupe de sécurité. Ce problème a été résolu. |
CCOMM-19 | Image Modified | 11.02.2019 | LDAP Server in Client Settings could not be saved | It was not possible to save the LDAP server settings in the client master data. This problem has been fixedLe serveur LDAP dans les paramètres du client n'a pas pu être sauvegardé | Il n'a pas été possible de sauvegarder les paramètres du serveur LDAP dans les données de base du client. Ce problème a été résolu. |
CCARG-188 | Image Modified | 28.01.2019 | MiniClient - | Dialler - Custom Client Field Layout 1 now shows dtEndDateThe end date field is shown (after the begin date field) in custom client field layout 1 of the mini Composeur - Disposition des champs du client personnalisé 1 affiche maintenant dtEndDate | Le champ de la date de fin est affiché (après le champ de la date de début) dans le modèle de champ personnalisé 1 du mini-client. |
JTELDEV-4903 | Image Modified | 25.01.2019 | New Nouvelle release Mini | Client -client 2.27 | released | A new Un nouveau mini | client has been released. This is documented here-client a été mis sur le marché. Ceci est documenté ici : https://wiki.jtel.de/display/JPW/Die+Inbetriebnahme+des+Mini+Client+ab+der+Version+2.27 | and hereet ici: https://wiki.jtel.de/display/JPW/MiniClient+Einstellungen |
CBWG-7 | Image Modified | 18.01.2019 | Convertisseur E.164 | Converter for Alcatel Trunk Calling Party Numberpour le numéro d'appel interurbain d'Alcatel | Un nouveau convertisseur a été ajouté pour résoudre un problème de ligne SIP d'Alcatel. Les tronçons SIP d'Alcatel envoient incorrectement des numéros nationaux non qualifiés (sans le préfixe de l'indicatif de pays). Un nouveau convertisseur | A new converter has been added to fix an alcatel SIP trunk problem. Alcatel SIP trunks incorrectly send national numbers unqualified (without the country code prefix). A new converter "Alcatel SIP - international remove +, national prepend country code, PBX internal prepend country area and subscriber" | has been added to work round this problem. The converter works with internal extension numbers of up to length a été ajouté pour contourner ce problème. Le convertisseur fonctionne avec des numéros d'extension internes allant jusqu'à la longueur 5. |
JTELDEV-4902 | Image Modified | 27.12.2018 | Telephone Number Input Fields - incorrect replacement of prefix (country code) | The telephone number component would incorrectly replace the prefix (in the country code drop down list) without removing the prefix from the input field (suffix) in some cases. This problem has been fixedChamps de saisie du numéro de téléphone - remplacement incorrect du préfixe (code pays) | La composante numéro de téléphone remplacerait incorrectement le préfixe (dans la liste déroulante des codes de pays) sans supprimer le préfixe du champ de saisie (suffixe) dans certains cas. Ce problème a été résolu. |
CSYMP-26 | Image Modified | 27.12.2018 | Dynamic priority groups - supervisor - incorrect sums for 15 minute values | The sum row in the dynamic priority groups tab of the supervisor incorrectly summed up all rows for the 15 minute colums, instead of one row per distinct dynamic priority group. This problem has been fixedGroupes prioritaires dynamiques - superviseur - sommes incorrectes pour des valeurs de 15 minutes | La ligne de somme dans l'onglet groupes de priorité dynamique du superviseur a mal additionné toutes les lignes pour les colonnes de 15 minutes, au lieu d'une ligne par groupe de priorité dynamique distinct. Ce problème a été résolu. |
CSYMP-34 | Image Modified | 27.12.2018 | Supervisor - dynamic priority groups - link to edit groups | A link to edit the dynamic priority group has been added to the ACD supervisor. Clicking on the name of the dynamic priority group opens it for editingSuperviseur - groupes prioritaires dynamiques - lien vers les groupes d'édition | Un lien permettant de modifier le groupe de priorité dynamique a été ajouté au superviseur de l'ACD. En cliquant sur le nom du groupe de priorité dynamique, il s'ouvre pour être édité. |
JTELDEV-4901 | Image Modified | 27.12.2018 | Fixed table headers when browser is scrolled | A new beta feature has been added, to make the table headers stick in the browser when the content of a large table is scrolled. The feature can be activated or deactivated using the resource Correction des en-têtes de tableau lors du défilement du navigateur | Une nouvelle fonction bêta a été ajoutée, pour que les en-têtes de tableau restent dans le navigateur lorsque le contenu d'un grand tableau défile. Cette fonction peut être activée ou désactivée à l'aide de la ressource "portal.Beta.FixedTableHeaders", | enabling deactivation of this feature when the behaviour is not as desiredqui permet de désactiver cette fonction lorsque le comportement n'est pas celui souhaité. |
CSYMP-32 | Image Modified | 27.12.2018 | Supervisor - Links for ACD groups also now on left hand side of screen | It is now possible to open a group in the supervisor by using a link on the group name in addition to the link "Details" on the right hand sideSuperviseur - Les liens pour les groupes ACD se trouvent maintenant aussi à gauche de l'écran | Il est maintenant possible d'ouvrir un groupe dans le superviseur en utilisant un lien sur le nom du groupe en plus du lien "Détails" sur le côté droit. |
CTDM-231 | Image Modified | 27.12.2018 | Last Agent and Not Last Agent Algorithm - performance problem on anonymous calls | In large installations, when a call was received from an anonymous caller to an ACD group configured with the last agent or not last agent algorithm, the performace of the system would be seriously impacted when the search for the last agent was performed. This problem has been fixed, last agent / not last agent is no longer searched for or applied to anonymous calls. For Versions 3.11 and later, additionally overriding the last agent using a parameter in the IVR GUI when entering the ACD can now be applied, even to anonymous callsAlgorithme "dernier agent" et "pas dernier agent" - problème de performance sur les appels anonymes | Dans les grandes installations, lorsqu'un appel est reçu d'un appelant anonyme vers un groupe ACD configuré avec l'algorithme "dernier agent ou pas dernier agent", la performance du système est sérieusement affectée lorsque la recherche du dernier agent est effectuée. Ce problème a été corrigé, le dernier agent / non dernier agent n'est plus recherché ou appliqué aux appels anonymes. Pour les versions 3.11 et ultérieures, il est désormais possible d'outrepasser le dernier agent en utilisant un paramètre de l'interface graphique IVR lors de la saisie du ACD, même pour les appels anonymes. |
CNFON-283 | Image Modified | 27.12.2018 | Mini Client - Double Chat Event Notification | When a chat event was received by an agent using the mini client, the notification would be displayed twice next to eachother. This problem has been fixed, the notification is only shown onceLorsqu'un agent recevait un événement de chat à l'aide du mini-client, la notification s'affichait deux fois l'une à côté de l'autre. Ce problème a été résolu, la notification n'est affichée qu'une seule fois. |
JTELDEV-4881 | Image Modified | 10.12.2018 | Workflow / Routing GUI - Object Re-Organisation | The objects in the routing GUI have been reorganised. A new category "Internal APIs" has been added, to which the list functions have been moved together with some other internal API objects like cockpit variables. The object icons have been changed in some cases - in particular the database access objects. Objects which pertain to external interfaces Interface graphique de flux de travail / routage - Réorganisation des objets | Les objets dans l'interface graphique de routage ont été réorganisés. Une nouvelle catégorie "API internes" a été ajoutée, dans laquelle les fonctions de la liste ont été déplacées avec quelques autres objets API internes comme les variables du cockpit. Les icônes des objets ont été modifiées dans certains cas - en particulier les objets d'accès à la base de données. Les objets qui se rapportent aux interfaces externes (DB, REST etc.) | have all been moved to the Interfaces category, and objects which pertain to ACD Events are now all found in that categoryont tous été déplacés dans la catégorie Interfaces, et les objets qui se rapportent aux événements ACD se trouvent maintenant tous dans cette catégorie. |
JTELDEV-4882 | Image Modified | 09.12.2018 | SMS error for very short numbers | The SMS Daemon would throw an error if very short numbers were addressed which could be the same length as a country code. This problem has been fixed. In addition, a max tries parameter Erreur SMS pour les numéros très courts | Le SMS Daemon lancerait une erreur si des numéros très courts, pouvant avoir la même longueur qu'un code pays, étaient adressés. Ce problème a été résolu. En outre, un paramètre max tries Portal.Daemon.SMS.MaxTries | has been implemented, after which sending is no longer tried. This is currently set to 5 triesa été implémenté, après quoi l'envoi n'est plus tenté. Il est actuellement fixé à 5 essais. |
JTELDEV-4880 | Image Modified | 09.12.2018 | ODBC error in server when no service number found | An error would be displayed in the telephony server when no service was found for a particular service number. This was not a critical problem, and did not affect system operation. This problem has been fixedErreur ODBC dans le serveur lorsqu'aucun numéro de service n'est trouvé | Une erreur serait affichée dans le serveur de téléphonie lorsqu'aucun service n'a été trouvé pour un numéro de service particulier. Ce n'était pas un problème critique, et n'a pas affecté le fonctionnement du système. Ce problème a été résolu. |
CENERGIE-78 | Image Modified | 09.12.2018 | Forwarding of media events to same group is now allowed | When agents have a media agent, they could not previously forward this back to the same group. This could, for example, be desirable if an agent has an event but is logged out from the system and would like to forward the event back to the group for processing before leaving. The same applies to the supervisor who can now distribute events which are in a particular agent account back to the same group. The group in which the event currently is distributed, is indicated by (*) after the group nameLa transmission des événements médiatiques au même groupe est désormais autorisée | Lorsque les agents ont un agent des médias, ils ne pouvaient pas auparavant le transmettre au même groupe. Cela pourrait, par exemple, être souhaitable si un agent a un événement mais est déconnecté du système et souhaite le retransmettre au groupe pour traitement avant de partir. Il en va de même pour le superviseur qui peut désormais distribuer au même groupe les événements qui se trouvent dans le compte d'un agent particulier. Le groupe dans lequel l'événement est actuellement distribué, est indiqué par (*) après le nom du groupe. |
CKLING-26 | Image Modified | 03.12.2018 | Error in CRM URL - Erreur dans l'URL du CRM - la notation ${Field} | notation does not work correctlyThe CRM URL did not work correctly, if the extended field notation ne fonctionne pas correctement | L'URL du CRM ne fonctionnait pas correctement, si la notation de champ étendue ${FieldName} | was used. This problem has been fixedétait utilisée. Ce problème a été résolu. |
CTDM-237 | Image Modified | 29.11.2018 | Manual sending of media events by E-Mail did not function in all scenarios with the SMTP server | Previously, the sending of an acd event via email used the email address of the agent as the sender. Unfortunately, this does not work in all scenarios, as the SMTP server sometimes does not allow this. The behaviour has been changed, so that the email address as setup in the client account is usedL'envoi manuel d'événements médiatiques par email n'a pas fonctionné dans tous les scénarios avec le serveur SMTP | Auparavant, l'envoi d'un événement acd par courrier électronique utilisait l'adresse électronique de l'agent comme expéditeur. Malheureusement, cela ne fonctionne pas dans tous les cas de figure, car le serveur SMTP ne le permet parfois pas. Le comportement a été modifié, de sorte que l'adresse électronique telle que configurée dans le compte client est utilisée. |
CCARG-184 | Image Modified | 23.11.2018 | Dialler Contacts | - partial export of contacts (done or aborted) only exports done contactsdu composeur - exportation partielle des contacts (réalisés ou interrompus) - exportation des contacts réalisés uniquement | L'exportation des contacts du composeur à l'aide du mécanisme d'exportation (version 3.11 ou 3.12) ou du mécanisme plus récent d'importation/exportation2 (version 3.12) n'exporterait pas les contacts avortés et faits, mais uniquement les contacts faits. Ce problème a été résolu | The export of dialler contacts either using the mechanism Export (Release 3.11 or 3.12) or using the newer Import2/Export2 mechanism (Release 3.12) would not export aborted and done contacts, only done contacts. This problem has been fixed. |
JTELDEV-4877 | Image Modified | 08.11.2018 | New AnswerDetectionAlgorithm parameter added to JTEL IMAP E-Mail Connector | A new parameter has been added to the configuration of the IMAP E-Mail connector: AnswerDetectionAlgorithm. When set to 2 the connector uses the Nouveau paramètre AnswerDetectionAlgorithm ajouté au connecteur de email JTEL IMAP | Un nouveau paramètre a été ajouté à la configuration du connecteur de courrier électronique IMAP: AnswerDetectionAlgorithm. Lorsqu'il est réglé sur 2, le connecteur utilise les en-têtes In-Reply-To | and et Message-ID | headers to correlate the reply to the original message. When set to 1, the connector uses the pour corréler la réponse au message original. Lorsqu'il est réglé sur 1, le connecteur utilise l'en-tête Thread-Index E-Mail | header to correlate replies to the original message. If the correlation method fails, then the connector fails back to the old method of using the subject, and the <AcdEvent X> indicator to correlate the E-Mail to the ACD Eventpour corréler les réponses au message original. Si la méthode de corrélation échoue, alors le connecteur revient à l'ancienne méthode d'utilisation du sujet, et l'indicateur <AcdEvent X> pour corréler le courriel à l'événement ACD. |
CMKL-23 | Image Modified | 30.10.2018 | SIP Display incorrectly coded on outgoing call when UTF-8 is received in display in inbound call | The SIP display header was incorrectly doubly UTF-8 coded on outgoing calls made, when UTF-8 was received in the display header in the associated inbound call. This problem has been fixedAffichage SIP codé incorrectement sur l'appel sortant lorsque l'UTF-8 est reçu en affichage dans l'appel entrant | L'en-tête d'affichage SIP était incorrectement doublement codé UTF-8 sur les appels sortants effectués, lorsque UTF-8 était reçu dans l'en-tête d'affichage dans l'appel entrant associé. Ce problème a été résolu. |
CNFON-319 | Image Modified | 30.10.2018 | Requête REST | Query - includes debug output of rest result and variables- inclut la sortie de débogage du résultat et des variables de repos | L'objet de recherche REST dans l'IVR a été amélioré, afin d'inclure une trace de toutes les variables. Cela facilite la détermination des noms de variables pour le résultat. La trace est incluse dans le journal des appels (Call Loging ou | The REST Query object in the IVR has been improved, to include a trace of the all variables. This makes determining the variable names for the result easier. The trace is included in the call log (Call Loging or Call Log Analysis). |
CNFON-314 | Image Modified | 29.10.2018 | Agent In-Out Calls Report | The checkbox "totals" was not applied when the agent in-out calls report was subscribed to. This problem has been fixedRapport sur les appels entrants et sortants des agents | La case à cocher "totaux" n'a pas été appliquée lorsque le rapport des appels entrants et sortants de l'agent a été souscrit. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4875 | Image Modified | 28.10.2018 | Number Translator - Improved Handling of Country and Area Codes and SIP URIs | If a SIP URI contains a double @, for exampleTraducteur de numéros - Amélioration du traitement des indicatifs de pays et de zone et des URI SIP | Si un SIP URI contient un double @, par exemple: 123%40mytrunk.net@mypbx.local, | then the non local part (left hand side) would be present in the number stored by the platform. This behaviour has been changed, so that the number only is extracted. Further, when comparing numbers to trunk settings, if the area code and subscriber code of the trunk was not specified, then country numbers beginning with the country code would be matched as local numbers. This behaviour has been changed so that they are matched as internal, subscriber or national numbers. This allows for greater flexibility when the universal formatter is used, in particular with E.164 and a preceeding +alors la partie non locale (côté gauche) serait présente dans le numéro stocké par la plate-forme. Ce comportement a été modifié, de sorte que seul le numéro est extrait. En outre, lors de la comparaison des numéros avec les paramètres du réseau interurbain, si l'indicatif régional et l'indicatif d'abonné du réseau n'étaient pas spécifiés, les numéros de pays commençant par l'indicatif du pays seraient comparés comme des numéros locaux. Ce comportement a été modifié de manière à ce qu'ils soient appariés en tant que numéros internes, d'abonnés ou nationaux. Cela permet une plus grande flexibilité lorsque le formatteur universel est utilisé, en particulier avec le E.164 et un + précédent. |
CWS-193 | Image Modified | 24.10.2018 | Supervisor - end automatich post call for agents. | A button has been implemented in the supervisor, allowing supervisors to end the automatic post call work of agents, in the tabs: all agents, active agents, and group details. The button is shown when the agent is in post call only. The remaining post call time can be seen in the "Status since" column, and is updated every 5 or 10 seconds, depending on the set refresh time for the supervisorSuperviseur - fin de l'appel automatique de postes pour les agents. | Un bouton a été mis en place dans le superviseur, permettant aux superviseurs de mettre fin au travail automatique des agents après l'appel, dans les onglets : tous les agents, les agents actifs et les détails du groupe. Le bouton est affiché lorsque l'agent est en post-appel uniquement. Le temps restant après l'appel peut être consulté dans la colonne "Statut depuis" et est mis à jour toutes les 5 ou 10 secondes, selon le temps de rafraîchissement défini pour le superviseur. |
CKLING-22 | Image Modified | 15.10.2018 | User Profiles for ACD Agents | A new feature "User Profiles" has been added for ACD agents, which allows the administrator to specify the status of agents, and in which groups they are logged into or out of in one profile.
A set of configured rules is executed when the user or supervisor selects the profile, which changes the status of the agents, and logs them into our out of specified groups in the system.
A time scheduler is provided, which specifies when the system applies the profiles automatically. The execution schedule can be applied to a certain time of day on specified weekdays, and also a holiday list can be configured which specifies whether the profile should be applied when it is or is not a holiday.
Full documentation is available in the jtel Portal WIKIProfils d'utilisateurs pour les agents ACD | Une nouvelle fonction "Profils d'utilisateur" a été ajoutée pour les agents ACD, qui permet à l'administrateur de spécifier le statut des agents, et dans quels groupes ils sont connectés ou déconnectés dans un profil.
Un ensemble de règles configurées est exécuté lorsque l'utilisateur ou le superviseur sélectionne le profil, qui modifie le statut des agents, et les connecte à des groupes spécifiques du système.
Un programmateur horaire est fourni, qui précise quand le système applique automatiquement les profils. Le calendrier d'exécution peut être appliqué à un certain moment de la journée pour des jours de semaine spécifiques, et il est également possible de configurer une liste de jours fériés qui spécifie si le profil doit être appliqué lorsqu'il s'agit ou non d'un jour férié.
La documentation complète est disponible sur le portail WIKI de jtel. |
CCOMCAVE-64 | Image Modified | 12.10.2018 | IVR Connect Module de connexion RVI - Option SIP REFER | An option to execute a SIP REFER when the destination is reached has been added to the IVR Connect module. This allows the channels to be optimised back to the PBX (route optimisation) once the call has been answered and is in the connected state. Note: this requires that the trunk to the PBX supports this functionalityUne option permettant d'exécuter un SIP REFER lorsque la destination est atteinte a été ajoutée au module IVR Connect. Cela permet d'optimiser les canaux vers le PBX (optimisation de la route) une fois que l'appel a été répondu et qu'il est à l'état connecté. Remarque : il faut pour cela que le tronc du PBX prenne en charge cette fonctionnalité. |
CWS-183 | Image Modified | 12.10.2018 | Automatic Answer was clickable when disabled | The automatic answer button was still clickable when the function was disabled. This would cause automatic answer to be switched on, however the user would not be able to see this. This problem has been fixedLa réponse automatique était cliquable lorsqu'elle était désactivée | Le bouton de réponse automatique était toujours cliquable lorsque la fonction était désactivée. Cela entraînerait l'activation de la réponse automatique, mais l'utilisateur ne pourrait pas le voir. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4870 | Image Modified | 12.10.2018 | Outbound Sortie via | specific un numéro de service | number - trunks no longer required on all 8-Server machinesWhen outbound calls are made using a cluster of 8-Servers, it is no longer necessary that the trunks be symetrically configured on all 8-Servers. Now the routine which selects an 8-Server machine to make the call on, selects an available machine according to the trunk group settings if configured on the service number. Note: if no trunk group is associated with the service number, then the behaviour is as previously, any available machine (which has updated its own timestamp) configured on an appropriate trunk (either the trunk for the customer, or a generally available outbound trunk) will be usedspécifique - les troncs ne sont plus nécessaires sur les machines à 8 serveurs | Lorsque les appels sortants sont effectués en utilisant un groupe de 8-Servers, il n'est plus nécessaire que les tronçons soient configurés symétriquement sur tous les 8-Servers. Maintenant, la routine qui sélectionne une machine à 8-Server pour effectuer l'appel, sélectionne une machine disponible selon les paramètres du groupe de tronc si elle est configurée sur le numéro de service. Note : si aucun groupe de lignes n'est associé au numéro de service, alors le comportement est le même que précédemment, toute machine disponible (qui a mis à jour son propre horodatage) configurée sur une ligne appropriée (soit la ligne du client, soit une ligne sortante généralement disponible) sera utilisée. |
CWS-182 | Image Modified | 11.10.2018 | Transaction Code de transaction Popup Race Condition | A race condition could ensue when the transaction code was displayed in an outbound call. This problem has been fixedUne condition de course pourrait s'ensuivre lorsque le code de transaction est affiché dans un appel sortant. Ce problème a été résolu. |
CKLING-19 | Image Modified | 03.10.2018 | Compressed Statistics | A new schema JTELStats2 has been added to the database, which contains compressed statistics forStatistiques comprimées | Un nouveau schéma JTELStats2 a été ajouté à la base de données, qui contient des statistiques compressées pour:
CompressedA: | Calls to service numbers, ACD groups and the cumulated results of agent callsLes appels aux numéros de service, les groupes ACD et les résultats cumulés des appels aux agents. CompressedUA: | Calls to users Les appels aux utilisateurs (agents), | and the results thereof from the point of view of the et leurs résultats du point de vue de l'agent. CompressedU: | Aggregated values for agent status.
The data is aggregated to 15 minute and daily timeslices. This will enable the statistics to be held for a much longer time, whilst the deletion of the detail records can be set to an earlier date to keep up system performance on large systems.
Full documentation is available on requestValeurs agrégées pour le statut d'agent.
Les données sont agrégées par tranches de 15 minutes et par jour. Cela permettra de conserver les statistiques pendant une période beaucoup plus longue, tandis que la suppression des enregistrements détaillés peut être fixée à une date antérieure pour maintenir les performances du système sur les grands systèmes.
La documentation complète est disponible sur demande. |
JTELDEV-4871 | Image Modified | 03.10.2018 | MiniClient 2 EXE - échec du docking | fails in sous Windows 10 | After the latest function update to windows 10, the mini client EXE was no longer able to dock to the screen. This behaviour has been fixed for the primary monitor, however sometimes the application will still not dock to the secondary monitorAprès la dernière mise à jour des fonctions de Windows 10, le mini-client EXE n'était plus capable de se connecter à l'écran. Ce comportement a été corrigé pour le moniteur principal, mais il arrive que l'application ne soit toujours pas connectée au moniteur secondaire. |
CNFON-304 | Image Modified | 26.09.2018 | E-Mail Connector Log - | failure to open in a new web sessionIf a new web session was created and the user navigated immediately to the email event log, the function would fail. If a change was made to agent home, for example, before accessing the log, the function would work. This problem has been fixedéchec de l'ouverture d'une nouvelle session web | Si une nouvelle session web était créée et que l'utilisateur naviguait immédiatement vers le journal d'événements du courrier électronique, la fonction échouerait. Si une modification était apportée au domicile de l'agent, par exemple, avant d'accéder au journal, la fonction fonction fonctionnerait. Ce problème a été résolu. |
CHHW-94 | Image Modified | 11.09.2018 | Incoming call with extra long SIP From address not taken | If an incoming call was received with an extra long SIP From address, from which no telephone number could be extracted (for exampleAppel entrant avec SIP extra long De l'adresse non prise | Si un appel entrant a été reçu avec une adresse SIP From extra longue, dont aucun numéro de téléphone n'a pu être extrait (par exemple unknown@a.very.long.domain.name.indeed.com) | , then the incoming call would not be processed due to a data length violation in the database. This problem has been fixed, in this case the data is truncated to the maximum length before the call is processed, alors l'appel entrant ne serait pas traité en raison d'une violation de la longueur des données dans la base de données. Ce problème a été résolu, dans ce cas les données sont tronquées à la longueur maximale avant que l'appel ne soit traité. |
CCOMCAVE-67 | Image Modified | 10.09.2018 | New Feature "create callback media event when caller abandons queue" | A new option "create callback media event when caller abandons queue" has been added to ACD standalone and configuration groups. If this option is selected, and a caller abaondons (hangs up) when in the ACD queue, a callback media event will be created and distributed to agents in the groupNouvelle fonctionnalité "créer un événement médiatique de rappel lorsque l'appelant abandonne la file d'attente". | Si une modification était apportée au domicile de l'agent, par exemple, avant d'accéder au journal, la fonction fonction fonctionnerait. Si cette option est sélectionnée et qu'un appelant raccroche lorsqu'il est dans la file d'attente ACD, un événement médiatique de rappel sera créé et distribué aux agents du groupe. |
CSYMP-17 | Image Modified | 27.08.2018 | Departments | A new table "Departments" has been added. Departments can be assigned to users. Currently, this function is for informational purposes onlyDépartements | Un nouveau tableau "Départements" a été ajouté. Des départements peuvent être attribués aux utilisateurs. Actuellement, cette fonction est uniquement à titre d'information. |
JTELDEV-4868 | Image Modified | 24.08.2018 | LogFileCleaner daemon logs deleted earlier | The LogFileCleaner now deletes logs from daemon processes much earlier, as soon as they have rolled over. This behaviour has been changed to prevent log files from daemon processes on busy systems from taking up too much space. If old logs are required from the daemon processes, then the log file cleaner daemon should be deactivated temporarilyLes journaux du démon LogFileCleaner supprimés précédemment | Le LogFileCleaner supprime désormais les journaux des processus du démon beaucoup plus tôt, dès qu'ils ont été transférés. Ce comportement a été modifié pour éviter que les fichiers journaux des processus de démons sur les systèmes occupés ne prennent trop de place. Si d'anciens journaux sont nécessaires pour les processus du démon, alors le démon de nettoyage des fichiers journaux doit être désactivé temporairement. |
CSYMP-12 | Image Modified | 23.08.2018 | Dynamic Priority Groups | A new feature "Dynamic Priority Groups" has been added to the ACD. First of all, a dynamic priority group is created, in which the planned number of calls can be setup for defined time periods. Next, the dynamic priority group is assigned to any required service numbers in the system.
If a call is received to a service number configured with a dynamic priority group, then the ACD priority configured at the service number or in the IVR object is ignored.
Instead the system uses a formula, which determines the amount of time left in the current time slice, and the number of calls which should be serviced during the time slice. This formula results in a dynamic priority from 100 (highest, high delta to calls to be serviced) to 0 or negative. A value of 0 indicates that the planned number of calls has been reached, a negative value indicates that the value has been exceeded. A value of 50 indicates "on target", i.e. that the number of calls remaining to be serviced in the remaining target time is OK.
By using static priorities, certain hotlines can be priorised above 100, to ensure that calls are always placed to the front of the queueGroupes prioritaires dynamiques | Une nouvelle fonction "Groupes de priorité dynamiques" a été ajoutée à l'ACD. Tout d'abord, un groupe prioritaire dynamique est créé, dans lequel le nombre prévu d'appels peut être établi pour des périodes définies. Ensuite, le groupe de priorité dynamique est attribué à tout numéro de service requis dans le système.
Si un appel est reçu vers un numéro de service configuré avec un groupe de priorité dynamique, alors la priorité ACD configurée au numéro de service ou dans l'objet IVR est ignorée.
Le système utilise plutôt une formule qui détermine le temps restant dans la tranche de temps en cours et le nombre d'appels qui doivent être traités pendant cette tranche de temps. Cette formule se traduit par une priorité dynamique de 100 (le delta le plus élevé et le plus élevé des appels à desservir) à 0 ou négative. Une valeur de 0 indique que le nombre d'appels prévu a été atteint, une valeur négative indique que la valeur a été dépassée. Une valeur de 50 indique "on target", c'est-à-dire que le nombre d'appels restant à traiter dans le temps cible restant est correct.
En utilisant des priorités statiques, certaines lignes d'assistance peuvent être prioritaires au-delà de 100, afin de garantir que les appels soient toujours placés en tête de file. |
CSYMP-15 | Image Modified | 23.08.2018 | Dynamic Priority Groups | Dynamic Priority Groups are now presented in a new view in the Supervisor. The page shows the dynamic priority groups for the current day. The list can be filtered, and selections are allowed for past, future, current and items with no plan data. Clicking on the green or red buttons activates or deactivates the complete group or the entryGroupes prioritaires dynamiques | Les groupes de priorité dynamiques sont maintenant présentés dans une nouvelle vue dans le superviseur. La page indique les groupes prioritaires dynamiques pour la journée en cours. La liste peut être filtrée et les sélections sont autorisées pour le passé, le futur, le présent et les éléments sans données de plan. En cliquant sur les boutons vert ou rouge, vous activez ou désactivez le groupe complet ou l'entrée. |
CSKR-113 | Image Modified | 16.08.2018 | Contacts | New nouveaux - | Field "Customer Number" tried to validate an e-mail addressWhen creating a new contact, the field "Customer Number" was validated as an e-mail address. This problem has been fixedLe champ "Numéro de client" a tenté de valider un email | Lors de la création d'un nouveau contact, le champ "Numéro de client" a été validé comme une adresse électronique. Ce problème a été résolu. |
CCARG-168 | Image Modified | 07.08.2018 | Dialler - inbound call received when in status "result code" | If agents were in the status "result code" in a dialler campaign, and they disconnected their connection to the dialler, they could receive inbound calls. This behaviour has been fixed, so that inbound calls are no longer received until a result is recordedComposeur - appel entrant reçu lorsqu'il est en état "code résultat". | Si des agents se trouvaient dans le statut "code de résultat" dans une campagne de numérotation, et qu'ils déconnectaient leur connexion au numéroteur, ils pouvaient recevoir des appels entrants. Ce comportement a été corrigé, de sorte que les appels entrants ne sont plus reçus jusqu'à ce qu'un résultat soit enregistré. |
CCARG-165 | Image Modified | 05.08.2018 | MiniClient.EXE | - configuration option DisableSpellCheck to disable spell checking in embedded Chromium browser addedA configuration option DisableSpellCheck has been added to disable spell checking in the embedded chromium browser has been added. Additionally, the selection of the language used for spell checking follows the language settings in the configuration file- ajout de l'option de configuration DisableSpellCheck pour désactiver la vérification orthographique dans le navigateur Chromium intégré | Une option de configuration DisableSpellCheck a été ajoutée pour désactiver la vérification orthographique dans le navigateur chrome intégré. En outre, la sélection de la langue utilisée pour la vérification orthographique suit les paramètres de langue dans le fichier de configuration. |
CNFON-238 | Image Modified | 03.08.2018 | Creating Contacts - all telephone number fields are "required". | When creating contacts all telephone number fields were marked as "required" by the UI. This problem has been fixedCréation de contacts - tous les champs de numéros de téléphone sont "obligatoires". | Lors de la création des contacts, tous les champs de numéros de téléphone ont été marqués comme "obligatoires" par l'UI. Ce problème a été résolu. |
CKLING-11 | Image Modified | 02.08.2018 | MiniClient - | new nouvelle option UseRemoteWorkstationName | A new option AutomaticWorkstationLogin has been added to the mini client configuration, which causes the mini client to determine the remote workstation name instead of the local workstation name. This option is used in combination with the option AutomaticWorkstationLogin, to automatically login agents to the ACD in a free seating environmentUne nouvelle option AutomaticWorkstationLogin a été ajoutée à la configuration du mini-client, qui fait que le mini-client détermine le nom du poste de travail distant au lieu du nom du poste de travail local. Cette option est utilisée en combinaison avec l'option AutomaticWorkstationLogin, pour connecter automatiquement les agents à l'ACD dans un environnement où les places sont libres. |
CCARG-145 | Image Modified | 31.07.2018 | Import / Export 2 | A new method for importing / exporting to and from the system has been added, which allows for a highly flexible schema to be used when mapping CSV file formats. This has currently been implemented for the dialler, and is documented here: https://wiki.jtel.de/display/JPW/Import+Export+Schemes |
CSYMP-16 | Image Modified | 22.07.2018 | Mini Client EXE - | Automatic Login from Workstation with automatic setting of telephone numberA new setting has been added to the mini client - AutomaticWorkstationLogin. When this is set, then the mini client tries to login the current user automatically and set the telephone number.
This is achieved as follows: the mini client passes the workstation name, workstation IP Address and user name to the login procedure, together with the client and reseller UID according to the login URI. The login procedure checks for an entry in the appropriate reseller / client combination, which matches the LDAP user name of the user, and the IP Address or name of the workstation. If an entry is found, the user is logged into the telephone number specified in the workstations table, with the status specified in the mini client configuration file.
To use this feature, the settings StatusChangeOnStartClient and StatusChangeOnStartClientID must be also set in the mini client configuration fileConnexion automatique à partir du poste de travail avec réglage automatique du numéro de téléphone | Un nouveau paramètre a été ajouté au mini-client - AutomaticWorkstationLogin. Lorsque cette option est activée, le mini-client tente alors de se connecter automatiquement à l'utilisateur actuel et de définir le numéro de téléphone.
Cela se fait de la manière suivante : le mini-client transmet le nom de la station de travail, l'adresse IP de la station de travail et le nom de l'utilisateur à la procédure de connexion, ainsi que l'UID du client et du revendeur selon l'URI de connexion. La procédure de connexion vérifie la présence d'une entrée dans la combinaison revendeur/client appropriée, qui correspond au nom d'utilisateur LDAP de l'utilisateur et à l'adresse IP ou au nom du poste de travail. Si une entrée est trouvée, l'utilisateur est connecté au numéro de téléphone indiqué dans le tableau des postes de travail, avec le statut spécifié dans le fichier de configuration du mini-client.
Pour utiliser cette fonction, les paramètres StatusChangeOnStartClient et StatusChangeOnStartClientID doivent également être définis dans le fichier de configuration du mini-client. |
CKLING-5 | Image Modified | 22.07.2018 | Mini Client EXE - | URL can now be opened by RESTL'URL peut maintenant être ouvert par REST | De nouvelles options ont été ajoutées au mini- | New options have been added to the mini client, version 2.20, | to allow the opening of the CRM URL via REST. The new parameters are AutomaticRESTCRMUrl and CurlRESTCommand. The deployment of the mini client now includes cygwin to enable this functionalitypour permettre l'ouverture de l'URL du CRM via REST. Les nouveaux paramètres sont AutomaticRESTCRMUrl et CurlRESTCommand. Le déploiement du mini-client inclut désormais cygwin pour activer cette fonctionnalité. |
CRADPRAX-198 | Image Modified | 20.07.2018 | Automatic answer configured incompletely causes delay in incoming calls | If the automatic answer feature configuration was incomplete, this could cause a delay of 2-4 seconds on receipt of an incoming call. This problem has been fixed | La réponse automatique configurée de manière incomplète entraîne un retard dans les appels entrants | Si la configuration de la fonction de réponse automatique était incomplète, cela pourrait entraîner un retard de 2 à 4 secondes à la réception d'un appel entrant. Ce problème a été résolu. |
CSTUTT-287 | Image Modified | 13.07.2018 | Connecteur Asterisk AMI PBX | Connector - | Duplicate Utilisateurs PBX | UsersThe Asterisk AMI PBX connector can now deal with duplicate PBX users. If several users have the same monitor telephone number, all will be set to busy or free when the connector receives events from the en double | Le connecteur PBX AMI Asterisk peut désormais traiter les utilisateurs de PBX en double. Si plusieurs utilisateurs ont le même numéro de téléphone de surveillance, tous seront mis sur occupé ou libre lorsque le connecteur recevra des événements du PBX. |
CNFON-266 | Image Modified | 10.07.2018 | New GUI Variables for caller qualification | The following variables have been added to the IVR GUINouvelles variables de l'interface graphique pour la qualification des appelants | Les variables suivantes ont été ajoutées à l'interface graphique de l'IVR : Translations Ignore |
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Code Block |
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$caller_nielsenarea |
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$caller_vehicleregistration |
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| These contain the relevant data from the AreaCodes table. Currently, values for Germany are provided, other countries may be added via the GUI as sysadmin Elles contiennent les données pertinentes de la table AreaCodes. Actuellement, les valeurs pour l'Allemagne sont fournies, les autres pays peuvent être ajoutés via l'interface graphique en tant qu'administrateur système.
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CENERGIE-49 | Image Modified | 09.07.2018 | Call Transfer to Same Group now possible | It is now possible to transfer a call back to the same ACD group as the call was received on. This is now allowed, as use of the group search extension algorithm means that calls can be distributed to agents which are not actually a member of the group in which the call is being processed. This allows agents who are not able to deal with the call to transfer the call back to the groupLe transfert d'appel vers le même groupe est désormais possible | Il est maintenant possible de transférer un appel vers le même groupe ACD que celui sur lequel l'appel a été reçu. Cela est désormais autorisé, car l'utilisation de l'algorithme d'extension de la recherche de groupe signifie que les appels peuvent être distribués à des agents qui ne sont pas réellement membres du groupe dans lequel l'appel est traité. Cela permet aux agents qui ne sont pas en mesure de traiter l'appel de le transférer au groupe. |
CNFON-260 | Image Modified | 29.06.2018 | FTP Upload of call recordings not possible on Le téléchargement FTP des enregistrements d'appels n'est pas possible sur Linux SMBv2 File Shares | On Sur les partages Linux Samba SMBv2 | shares, the daemon process responsible for FTP uploads could not copy the call recording file to the destination file name. This problem has been fixed, le processus du démon responsable des téléchargements FTP ne pouvait pas copier le fichier d'enregistrement de l'appel vers le nom du fichier de destination. Ce problème a été résolu. |
CSPKH-92 | Image Modified | 25.06.2018 | ACD Queue Waiting Position and Waiting Time calculations wrong | The current ACD queue waiting position, played to a caller, could incorrectly increase, if a higher priority call joined the queue in front of the current call. This problem has been fixed. In parallel, the waiting time announcement, if played in the queue, could decrease at an incorrect rate (way too fast). This problem has also been fixedErreur de calcul de la position et du temps d'attente dans la file d'attente de l'ACD | La position actuelle de la file d'attente du DAA, diffusée à un appelant, pourrait augmenter de manière incorrecte, si un appel de priorité plus élevée rejoignait la file d'attente avant l'appel en cours. Ce problème a été résolu. En parallèle, l'annonce du temps d'attente, si elle est diffusée dans la file d'attente, pourrait diminuer à un rythme incorrect (beaucoup trop rapide). Ce problème a également été résolu. |
CCARG-158 | Image Modified | 16.06.2018 | Non Standard Shortcut Raccourci non standard Ctrl+Alt+E | ends termine le mini-client | Previously, pressing Auparavant, le fait d'appuyer sur Ctrl+Alt+E | would end the mini client. This behaviour has been changed, now the mini client closes with the standard shortcut mettait fin au mini-client. Ce comportement a été modifié, maintenant le mini-client se ferme avec le raccourci standard Alt+F4. |
CCARG-157 | Image Modified | 15.06.2018 | MiniClient does not start when last started on a no longer present screen | If the mini client was started and docked to a screen which is subsequently removed, then it would not start next time tried. This situation happens mostly with laptop users, who attach a second screen to the laptop, and remove this at a later stage when the mini client is no longer started. This problem has been fixedLe MiniClient ne démarre pas à la date du dernier démarrage sur un écran qui n'est plus présent | Si le mini-client était démarré et connecté à un écran qui est ensuite retiré, il ne démarrerait pas la prochaine fois que l'on essaierait. Cette situation se produit surtout avec les utilisateurs d'ordinateurs portables, qui attachent un deuxième écran à l'ordinateur et le retirent ultérieurement lorsque le mini-client n'est plus démarré. Ce problème a été résolu. |
CMOVINGA-136 | Image Modified | 06.06.2018 | SOAP | callCreateOutbound new parameter bSuppressPreviewA new parameter has been added to the SOAP function callCreateOutbound - bSuppressPreview. This parameter causes any screen pop functionality to be suppressed for the call to be made, for example when the SalesForce intergration is usedcallCreateNouveau paramètre sortant bSuppressPreview | Un nouveau paramètre a été ajouté à la fonction SOAP callCreateOutbound - bSuppressPreview. Ce paramètre entraîne la suppression de toute fonctionnalité de pop-écran pour l'appel à effectuer, par exemple lorsque l'intégration de la force de vente est utilisée. |
JTELDEV-4861 | Image Modified | 06.06.2018 | Deleting Suppression des groupes ACD | Groups - | ErrorAn error could occur when deleting an ACD group due to a foreign key restriction in the database. This problem has been fixedErreur | Une erreur peut se produire lors de la suppression d'un groupe ACD en raison d'une restriction de clé étrangère dans la base de données. Ce problème a été résolu. |
CMOVINGA-135 | Image Modified | 05.06.2018 | SOAP onClickToDial | with avec NULL userData | results in screen pop in SalesForceUsing the SOAP onClickToDial function without specifying a value for userData, would result in screen pop in SalesForce for a record with the SalesForce ID /null. This problem has been fixeddonne lieu à une fenêtre pop dans SalesForce | L'utilisation de la fonction SOAP onClickToDial sans spécifier une valeur pour userData, résulterait en un screen pop dans SalesForce pour un enregistrement avec l'ID SalesForce /null. Ce problème a été résolu. |
CMOVINGA-134 | Image Modified | 05.06.2018 | Outbound call not possible in SalesForce if REST API onClickToDial inactive | It was not possible to make an outbound call in SalesForce by ClickToDial, if the REST API onClickToDial was marked as inactive. This problem has been fixedAppel sortant impossible dans SalesForce si l'API REST onClickToDial est inactive | Il n'était pas possible d'effectuer un appel sortant dans SalesForce par ClickToDial, si l'API REST onClickToDial était marquée comme inactive. Ce problème a été résolu. |
CENERGIE-57 | Image Modified | 28.05.2018 | MiniClient | in dans Serveur Citrix | Server | The MiniClient would not start more than once in a Citrix Server environment. This problem has been fixed. See also MiniClient configuration setting CEFSettings (recommend, set to Le MiniClient ne démarrerait pas plus d'une fois dans un environnement de serveur Citrix. Ce problème a été résolu. Voir également le paramètre de configuration MiniClient CEFSettings (recommandé, réglé sur 3). |
JTELDEV-4860 | Image Modified | 27.05.2018 | DE Holiday Lists available in WIKI and deployment | Holiday lists for Germany up to 2023 for all states are available in the WIKI (search for Listes de vacances DE disponibles en WIKI et déploiement | Les listes de vacances pour l'Allemagne jusqu'en 2023 pour tous les états sont disponibles dans le WIKI (recherchez la page "Feiertagslisten DE") | and in the portal directory et dans le répertoire du portail JTELCarrierPortal/DB/mySQL/holidays |
CCARG-155 | Image Modified | 27.05.2018 | Dialler - Priority of campaigns | The way in which the dialler deals with campaign priorities has been modified, to facilitate quicker emptying of campaigns which are almost empty. The algorithm is now as follows:
Campaigns with > 5% available contacts, uses weight * random factor.
Campaigns with > 2.5% available contacts, uses 50 * random factor.
Campaigns with > 0% available contacts, uses 100 * random factor.
This means that when campaigns get to less than 5% available contacts, contacts from these campaigns will be selected more often, which will tend to the campaign being emptiedComposeur - Priorité des campagnes | La manière dont le composeur traite les priorités des campagnes a été modifiée, afin de faciliter le vidage plus rapide des campagnes qui sont presque vides. L'algorithme est désormais le suivant :
Campagnes avec > 5% de contacts disponibles, utilise le poids * facteur aléatoire. Campagnes avec > 2,5 % de contacts disponibles, utilise un facteur aléatoire de 50 *. Campagnes avec > 0% de contacts disponibles, utilise 100 * facteur aléatoire.
Cela signifie que lorsque les campagnes atteignent moins de 5 % de contacts disponibles, les contacts de ces campagnes seront sélectionnés plus souvent, ce qui aura tendance à vider la campagne. |
JTELDEV-4857 | Image Modified | 27.05.2018 | Fichiers .r5.xml | Files no longer distributedThe qui ne sont plus distribués | Les fichiers .r5.xml | files (représentation xml | representation of the des scripts .r5 | scripts in the product) are no longer distributed and have been removeddans le produit) ne sont plus distribués et ont été supprimés. |
JTELDEV-4858 | Image Modified | 27.05.2018 | IVR GUI - Language change object did not change GUI IVR - L'objet de changement de langue n'a pas modifié les variables $languages_id | and et $languages_iso_code | The L'objet IVR GUI | object "language change" | did not change the value of the n'a pas modifié la valeur des variables $languages_id | and et $languages_iso_code. | This problem has been fixedCe problème a été résolu. |
JTELDEV-4856 | Image Modified | 26.05.2018 | Trunk Groups - Outbound Call Number Converter Error | If the number specified as the subscriber code was of length >= 9, then the outbound trunk groups selector algorithm would fail. This problem has been fixedGroupes de lignes - Erreur de conversion des numéros d'appel sortants | Si le numéro spécifié comme code d'abonné était d'une longueur >= 9, alors l'algorithme de sélection des groupes de lignes sortantes échouerait. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4855 | Image Modified | 24.05.2018 | Trunk Groups Universal Formatter now supports selective inclusion of + for international numbers | The universal formatter for outgoing numbers now supports the selective inclusion of a + in a SIP URI, if the number is treated as international by the converter.
For exampleLe formatage universel des groupes de lignes prend désormais en charge l'inclusion sélective du signe + pour les numéros internationaux | Le formateur universel pour les numéros sortants prend désormais en charge l'inclusion sélective d'un + dans un SIP URI, si le numéro est traité comme international par le convertisseur. Par exemple: |
{NUM.PLUS}${NUM.E164}@mytrunkwill dial with E.164 and a plus always |
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| will dial internal numbers without a plus, and all other numbers as E.164 with a preceeding plus sign composera les numéros internes sans plus, et tous les autres numéros comme E.164 avec un signe plus précédent.
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JTELDEV-4854 | Image Modified | 24.05.2018 | Reports can now dynamically load resource file for report | Previously, any strings referenced within a report using the $R syntax for jasper reports required that the string be present in the reportmessages properties bundle in the carrier portal application. This behaviour is still allowed, but it is additionally allowed to place resource files with the same base file name as the report itself, for example Les rapports peuvent désormais charger dynamiquement un fichier de ressources pour le rapport | Auparavant, toute chaîne référencée dans un rapport utilisant la syntaxe $R pour les rapports jasper nécessitait que la chaîne soit présente dans le paquet de propriétés reportmessages dans l'application du portail des transporteurs. Ce comportement est toujours autorisé, mais il est également permis de placer des fichiers de ressources avec le même nom de fichier de base que le rapport lui-même, par exemple Statistics_ACDGroupsReport_de.properties, Statistics_ACDGroupsReport_en.properties, | in the dans le répertoire Data/system/jasper | directory, and the report will be generated using this resource file instead. Note, that only one resource bundle may be used, so it is not possible to "fall back" to strings stored in the carrier portal application itself - all strings used in the report must be provided in this case, et le rapport sera généré en utilisant ce fichier de ressources à la place. Notez qu'un seul ensemble de ressources peut être utilisé, il n'est donc pas possible de "retomber" sur des chaînes stockées dans l'application portail du transporteur elle-même - toutes les chaînes utilisées dans le rapport doivent être fournies dans ce cas. |
JTELDEV-4853 | Image Modified | 24.05.2018 | Démarrage du groupe ACD | Group Start - Total Agent Count Logged in to Client is Recorded- Le nombre total d'agents connectés au client est enregistré | Lorsqu'un appel entre dans un groupe ACD, le nombre total d'agents connectés au compte client est maintenant enregistré dans la table AcdStatisticsPartB. Le rapport des clients ACD indique désormais la valeur maximale pour le mois écoulé dans une nouvelle colonne | When a call enters an ACD group, the total agent count logged into the client account is now recorded to the table AcdStatisticsPartB.
The ACD Clients Report now reports the maximum value for the past month in a new column "Concurrent". |
CNFON-219 | Image Modified | 23.05.2018 | Report ACD Statistics Group Calls (ACD-Statistik Gruppenanrufe) corrected | Some fields in the report, such as the total average hangup time, were calculated incorrectly. This problem has been fixed. The layout of the report for Excel has been improvedRapport sur les appels du groupe statistique de l'ACD (Statistique-ACD Appels de groupe) corrigé | Certains champs du rapport, tels que la durée moyenne totale de raccrochage, ont été mal calculés. Ce problème a été résolu. La mise en page du rapport pour Excel a été améliorée. |
CCARG-110 | Image Modified | 23.05.2018 | Acceuil Agent | Home and et Mini Client - | new Call Transfer Tab nouvel onglet de transfert d'appel "Team" | The new tab "Team", available both in the full client and the mini client, contains the same view as "Agent", but lists only agents who are members of groups in which the logged in user is also a memberLe nouvel onglet "Équipe", disponible à la fois dans le client complet et le mini-client, contient la même vue que "Agent", mais ne répertorie que les agents qui sont membres de groupes dont l'utilisateur connecté est également membre. |
CHHW-82 | Image Modified | 22.05.2018 | MiniClient EXE - | Opening of external links failedThe mini client .EXE would fail to open external links. This problem has been fixedÉchec de l'ouverture des liens externes | Le mini-client .EXE ne parviendrait pas à ouvrir les liens externes. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4849 | Image Modified | 22.05.2018 | Mini Client pins to wrong monitor on re-open | If the mini client was pinned to any monitor other than the primary monitor, it would forget this and pin itself to the primary monitor after a restart. This problem has been fixedLe mini-client s'insère dans le mauvais moniteur à la réouverture | Si le mini-client était connecté à un moniteur autre que le moniteur principal, il l'oublierait et se connecterait au moniteur principal après un redémarrage. Ce problème a été résolu. |
CCARG-108 | Image Modified | 22.05.2018 | Direct Call to ACD Group from Mini-Client | It is now possible for agents to call ACD groups directly from the Appel direct du mini-client au groupe ACD | Il est maintenant possible pour les agents d'appeler les groupes ACD directement depuis le Mini-Client.
| This works as follows Cela fonctionne comme suit :
-
| only groups which are configured with a direct service number (new parameter in ACD groups for standalone groups and agent groups) can be called. This is required, since the system requires a service number to which the call statistics are recorded.
- the call is made to the agent. The signalled number (i.e. seen by the agent), is the configured service number in the ACD group.
- processing is defined, by the application configured on the service number. If different processing is desired than configured (for example, because an IVR application is executed), then a separate service number should be configured for the purpose of contacting the ACD group directly.
- when the call is routed to the ACD, it enters the group at the check point "queue". Note, that the usual checks for entering the queue apply and all further processing is dictated by the configuration of the ACD group itself.
- the agent call is placed in the queue with a priority 100, which will usually place the call at the front of the queue, if queueing is possible.
This feature is controlled by the resourceseuls les groupes configurés avec un numéro de service direct (nouveau paramètre dans les groupes ACD pour les groupes autonomes et les groupes d'agents) peuvent être appelés. Cela est nécessaire, car le système nécessite un numéro de service auquel les statistiques des appels sont enregistrées. - l'appel est passé à l'agent. Le numéro signalé (c'est-à-dire vu par l'agent), est le numéro de service configuré dans le groupe ACD. - Le traitement est défini, par l'application configurée sur le numéro de service. Si un traitement différent de celui configuré est souhaité (par exemple, parce qu'une application IVR est exécutée), alors un numéro de service distinct doit être configuré afin de contacter directement le groupe ACD. - lorsque l'appel est acheminé vers le ACD, il entre dans le groupe au point de contrôle "file d'attente". Notez que les contrôles habituels pour l'entrée dans la file d'attente s'appliquent et que tout traitement ultérieur est dicté par la configuration du groupe ACD lui-même. - l'appel de l'agent est placé dans la file d'attente avec une priorité 100, ce qui place généralement l'appel en tête de la file, si la mise en file d'attente est possible.
Cette fonction est contrôlée par la ressource: Translations Ignore |
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Code Block |
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- portal.Acd.AgentHome.Call.DoCall.Group |
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| and can be disabled accordingly. It is enabled by default et peut être désactivé en conséquence. Il est activé par défaut.
|
CSTUTT-278 | Image Modified | 22.05.2018 | Agent Login Logout Statistics - Race Condition | If an agent changed status using the web client, whilst an automatic logout was being performed by the telephony server due to a missed call, then incorrect data could be recorded for the login logout statistics. This problem has been fixedStatistiques de connexion et de déconnexion des agents - Condition de race | Si un agent changeait de statut à l'aide du client web, alors qu'une déconnexion automatique était effectuée par le serveur de téléphonie en raison d'un appel manqué, des données incorrectes pouvaient être enregistrées pour les statistiques de déconnexion. Ce problème a été résolu. |
COPTI-73 | Image Modified | 22.05.2018 | Missing Media Event Notification in SOAP when ACD Event is closed by SOAP | When a media event was closed by SOAP, no notification was sent to the SOAP interface. This contrasts with closing an event using the Web GUI, which caused an event to fire in the SOAP interface. This behaviour has been changed, so that an event is always fired in Notification d'événement médiatique manquant dans SOAP lorsque l'événement ACD est fermé par SOAP | Lorsqu'un événement médiatique a été clôturé par SOAP, aucune notification n'a été envoyée à l'interface SOAP. Cela contraste avec la clôture d'un événement à l'aide de l'interface graphique Web, qui a provoqué le déclenchement d'un événement dans l'interface SOAP. Ce comportement a été modifié, de sorte qu'un événement est toujours déclenché dans SOAP. |
CHAUSGRUND-23 | Image Modified | 21.05.2018 | Media Events - Events could only be sent to logged in agents. | For all media event types except chat, it is now possible to send the event to an agent who is not logged in. Chat sessions are a realtime events which cannot be processed by agents who are not logged inÉvénements médiatiques - Les événements ne pouvaient être envoyés qu'aux agents connectés. | Pour tous les types d'événements médiatiques, à l'exception du chat, il est désormais possible d'envoyer l'événement à un agent qui n'est pas connecté. Les sessions de chat sont des événements en temps réel qui ne peuvent pas être traités par des agents qui ne sont pas connectés. |
JTELDEV-4851 | Image Modified | 20.05.2018 | Editing group distribution page sometimes fails when a default group is enabled | The web application could freeze, when the distribution algorithm for a group was changed, and a default group was set. This problem has been fixedL'édition de la page de distribution des groupes échoue parfois lorsqu'un groupe par défaut est activé | L'application web pouvait se bloquer lorsque l'algorithme de distribution d'un groupe était modifié et qu'un groupe par défaut était défini. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4850 | Image Modified | 20.05.2018 | Cannot delete ACD group when extended group search is configured | When the extended group search was used, it was not possible to delete an ACD group configured with this feature. This problem has been fixedNe peut pas supprimer le groupe ACD lorsque la recherche de groupe étendue est configurée | Lorsque la recherche de groupe étendue a été utilisée, il n'était pas possible de supprimer un groupe ACD configuré avec cette fonction. Ce problème a été résolu. |
CSYMP-9 | Image Modified | 16.05.2018 | Incoming Call Service Dispatcher - Match on only Source Server now possible | It is now possible to match incoming SIP calls to the trunk group based on only the source server. To use this matching method, the destination server in the trunk group MUST be configured as emptyRépartiteur du service d'appels entrants - La correspondance sur le seul serveur source est désormais possible | Il est maintenant possible de faire correspondre les appels SIP entrants au groupe de lignes interurbaines en se basant uniquement sur le serveur source. Pour utiliser cette méthode de correspondance, le serveur de destination dans le groupe de lignes réseau DOIT être configuré comme étant vide. |
COPTI-71 | Image Modified | 15.05.2018 | Chat - | incorrect language displayedThe chat server could display some messages in the incorrect language depending on the browser settings. This problem has been fixedlangue incorrecte affichée | Le serveur de chat peut afficher certains messages dans la mauvaise langue selon les paramètres du navigateur. Ce problème a été résolu. |
CCHALTEC-128 | Image Modified | 15.05.2018 | File Upload sometimes failed on Windows Shares | Uploading WAV files to the portal could sometimes fail on installations where the storage share was on a Windows machine. This problem has been fixedLe téléchargement de fichiers a parfois échoué sur les partages Windows | Le téléchargement de fichiers WAV sur le portail pouvait parfois échouer sur les installations où le partage du stockage se faisait sur une machine Windows. Ce problème a été résolu. |
CVBDA-8 | Image Modified | 10.05.2018 | New Nouvelle fonction SOAP | Function customProcessStart | A new SOAP function has been added, customProcessStart. This allows for the integration of custom call flows to ACD calls, which are started when the caller and agent are connected, or the caller is on hold. See the current SOAP documentation for detailsUne nouvelle fonction SOAP a été ajoutée, customProcessStart. Cela permet d'intégrer des flux d'appels personnalisés aux appels ACD, qui sont lancés lorsque l'appelant et l'agent sont connectés, ou lorsque l'appelant est en attente. Voir la documentation SOAP actuelle pour plus de détails. |
JTELDEV-4847 | Image Modified | 09.05.2018 | Mini Client EXE 2.16 - | Hotkey FunctionIt is now possible to specify a hotkey in the mini Fonction de raccourci | Il est maintenant possible de spécifier un raccourci clavier dans la configuration du mini-client .EXE | configuration, which works as follows:the selected text in the foreground application is copied to the clipboard by injecting Ctrl+C to the currently active applicationeach line in the clipboard is treated as a separate phone numberall invalid characters are extractedthe longest number is used, qui fonctionne comme suit - le texte sélectionné dans l'application en avant-plan est copié dans le presse-papiers en injectant Ctrl+C à l'application actuellement active
- chaque ligne du presse-papiers est traitée comme un numéro de téléphone distinct
- tous les caractères non valides sont extraits
- le numéro le plus long est utilisé
- ce numéro est ensuite transmis au mini-client .EXE, qui exécute le
| this number is then passed to the mini client .EXE, which executes the shortcut.js | can be modified as necessary. The default behaviour is as follows:- convert the number to E.164: numbers which begin with 00 - remove the 00, numbers which begin with 0 - remove the 0 and replace with the set country code
- bring the application to the front (i.e. application has focus)
- click the button "Make Call" in the mini client window.
- replace the phone number field with the extracted text
- set the focus to the "Call" button
If the user wishes to make the call, simply pressing enter will start the call. This behaviour can be further modified in shortcut.js, for example, to also click the button.
The settings in the mini client configuration file which affect this behaviour are:
peut être modifié si nécessaire. Le comportement par défaut est le suivant : - convertir le nombre en E.164 : les nombres qui commencent par 00 - supprimer le 00, les nombres qui commencent par 0 - supprimer le 0 et remplacer par le code de pays défini
- mettre la demande au premier plan (c'est-à-dire que la demande est ciblée)
- cliquez sur le bouton "Passer un appel" dans la fenêtre du mini-client.
- remplacer le champ du numéro de téléphone par le texte extrait
- mettre l'accent sur le bouton "Appeler
Si l'utilisateur souhaite passer l'appel, il lui suffit d'appuyer sur la touche Entrée pour lancer l'appel. Ce comportement peut être encore modifié dans le fichier shortcut.js, par exemple, pour cliquer également sur le bouton. Les paramètres du fichier de configuration du mini-client qui affectent ce comportement sont les suivants - PhoneSelectShortcut - la clé à utiliser.
- PhoneNumberClipboardDelay - le nombre de millisecondes d'attente pour que les applications remplissent effectivement le presse-papiers
- PhoneSelectCountryCode - le code de pays à ajouter aux numéros qui commencent par un seul
| PhoneSelectShortcut - the key to use.PhoneNumberClipboardDelay - the number of milliseconds to wait for applications to actually populate the clipboardPhoneSelectCountryCode - the country code to be prepended to numbers that begin with a single |
CMOVINGA-128 | Image Modified | 09.05.2018 | FTP Call Recordings Upload Filename | The FTP upload call recordings filename can now contain $userdata or $addinfo to include the userdata field or the additional information field respectivelyEnregistrements d'appels FTP Télécharger le nom de fichier | Le nom de fichier des enregistrements d'appels par téléchargement FTP peut désormais contenir $userdata ou $addinfo pour inclure respectivement le champ userdata ou le champ d'informations complémentaires. |
JTELDEV-4846 | Image Modified | 07.05.2018 | Basic Debugging Statistics Page | A page has been added, which shows some diagnostics for the webserver. This can be retrieved at the following URLPage des statistiques de base sur le débogage | Une page a été ajoutée, qui présente quelques diagnostics pour le serveur web. Elle peut être consultée à l'URL suivante : http://localhost:8080/CarrierPortal/pages/common/Stats.xhtml |
CDIERCK-12 | Image Modified | 06.05.2018 | Innovaphone Le connecteur PBX | Connector V11 supports multiple instances as serviceV11 d'Innovaphone prend en charge plusieurs instances en tant que service | Le connecteur PBX innovaphone (à partir de la V11 uniquement) peut désormais être installé plusieurs fois en tant que service sur la même machine.
La syntaxe d'installation est | The innovaphone PBX connector (from V11 only) can now be installed multiple times as a service on the same machine.
The installation syntax is :
c:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\InstallUtil.exe /ServiceName="JTELInnovaphonePBXService_instance001" /DisplayName="jtel Innovaphone PBX Service Instance 001" /Description="jtel Innovaphone PBX Service Instance 001" /install JTELInnovaphonePBXService.exe
Note : | when uninstalling the connector, the same switch for /ServiceName MUST be usedlors de la désinstallation du connecteur, le même commutateur pour /ServiceName DOIT être utilisé. |
CCONRADIA-47 | Image Modified | 04.05.2018 | ACD Groups Report 4 - Incorrect Service Level when 0 Service Level Seconds selected | If the Acd Groups Report 4 was executed, with a service level seconds of 0 set AND a service number selected, then the report would incorrectly count all calls to the group without respecting the service number selection. Hence a service level > 100% could be reported. This problem has been fixedRapport 4 des groupes ACD - Niveau de service incorrect lorsque le niveau de service 0 secondes est sélectionné | Si le rapport 4 des groupes Acd était exécuté, avec un niveau de service en secondes de 0 fixé ET un numéro de service sélectionné, alors le rapport compterait incorrectement tous les appels au groupe sans respecter la sélection du numéro de service. Par conséquent, un niveau de service > 100 % pourrait être signalé. Ce problème a été résolu. |
CNFON-214 | Image Modified | 04.05.2018 | AcdGroupsReport AcdGroupsRapport 1, 3 | and et 4 - | Average Hangup Time incorrectIn ACD Groups Report Temps de raccrochage moyen incorrect | Dans les rapports 1, 3 | and et 4 | , the average hangup time was incorrectly always 0 or 1 second. This was due to the total time being divided by itself to form the average instead of being divided by the number of calls. This problem has been fixeddes groupes ACD, le temps de raccrochage moyen était à tort toujours de 0 ou 1 seconde. Ceci est dû au fait que le temps total est divisé par lui-même pour former la moyenne au lieu d'être divisé par le nombre d'appels. Ce problème a été résolu. |
CHECT-30 | Image Modified | 03.05.2018 | Calling Party Number not displayed correctly in Mini-Client Toaster | The calling party number was not displayed correctly in the mini client "toaster" popup which is displayed when an incoming call is received by agents. This problem has been fixed. A new version of the mini client must be deployed in addition to an update to the portal, to fix this problemLe numéro de l'appelant ne s'affiche pas correctement dans le mini-client Toaster | Le numéro de l'appelant n'était pas affiché correctement dans la fenêtre contextuelle du mini-client "toaster" qui s'affiche lorsqu'un appel entrant est reçu par les agents. Ce problème a été résolu. Une nouvelle version du mini-client doit être déployée en plus d'une mise à jour du portail, pour résoudre ce problème. |
CKSB-82 | Image Modified | 27.04.2018 | Additional Info - fails when single quotes are used | The additional information field would fail in the call flow, if single quotes were present. This problem has been fixedInformations complémentaires - échec en cas d'utilisation de guillemets simples | Le champ d'information supplémentaire ne fonctionnerait pas dans le flux d'appels, si des citations uniques étaient présentes. Ce problème a été résolu. |
COPTI-58 | Image Modified | 25.04.2018 | Call Recordings Upload to SFTP sometimes fails | Call recordings upload to SFTP would fail if a backslash was used in the path name. This problem has been fixedLe téléchargement des enregistrements d'appels vers le SFTP échoue parfois | Le téléchargement des enregistrements d'appels vers le SFTP échouerait si une barre oblique inverse était utilisée dans le nom du chemin. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4845 | Image Modified | 24.04.2018 | New Group Reports ACD Groups Report Nouveaux rapports des groupes ACD Rapports des groupes 7, 8 | and et 9 | Three new ACD group reports have been added to the system. They contain the following data: call counters, SLA counters and percentages, queue counters, agent call counters and agent times. The SLA is divided up into 3 calculations, and a "red / yellow / green" traffic light effect is added to the SLA percentages and numbers to highlight good and bad service times within the 3 SLA counters. Report 7 is cumulated per group then time slice, report 8 is cumulated per time slice then group, and report 9 contains the totals only for the period selectedTrois nouveaux rapports du groupe ACD ont été ajoutés au système. Ils contiennent les données suivantes : compteurs d'appels, compteurs et pourcentages des SLA, compteurs de files d'attente, compteurs d'appels des agents et temps des agents. Le SLA est divisé en 3 calculs, et un effet de feux de circulation "rouge / jaune / vert" est ajouté aux pourcentages et aux chiffres du SLA pour mettre en évidence les bons et les mauvais temps de service dans les 3 compteurs du SLA. Le rapport 7 est cumulé par groupe puis par tranche de temps, le rapport 8 est cumulé par tranche de temps puis par groupe, et le rapport 9 contient les totaux uniquement pour la période sélectionnée. |
CVBDA-7 | Image Modified | 24.04.2018 | New Stored Procedure for creating holidays without creating duplicates | A new stored procedure Nouvelle procédure stockée pour créer des vacances sans créer de doublons | Une nouvelle procédure stockée JTELWeb.Holidays_Create_NoDuplicate | has been added, which can easily be used to create lists of holidays which can be imported multiple times without creating duplicates. This makes the creation of scripts for specific holiday lists simplera été ajoutée, qui peut facilement être utilisée pour créer des listes de vacances pouvant être importées plusieurs fois sans créer de doublons. Cela simplifie la création de scripts pour des listes de vacances spécifiques. |
CPPA-22 | Image Modified | 14.04.2018 | Automatic logout on lost calls also processed when agent already logged out | The automatic logout on lost calls would also be processed when an agent was already logged out. This effect can be seen when the new feature "always call agent" is used (for the direct use of personal extensions as an ACD group). This problem has been fixed. If the status is already logged logged out, then no autologout will be performedDéconnexion automatique des appels perdus également traitée lorsque l'agent est déjà déconnecté | La déconnexion automatique des appels perdus serait également traitée lorsqu'un agent est déjà déconnecté. Cet effet est visible lorsque la nouvelle fonction "Toujours appeler l'agent" est utilisée (pour l'utilisation directe des postes personnels en tant que groupe ACD). Ce problème a été résolu. Si l'état est déjà déconnecté, aucune sortie automatique ne sera effectuée. |
CPPA-21 | Image Modified | 14.04.2018 | Agent status is changed when daily outlogout is processed even if agents are already logged out | The status of agents would be changed to a potentially different status than they were currently in, when the daily autologout procedure was processed. This behaviour has been changed, so that agent status is only changed if they are in a logged in status when the daily autologout is performedLe statut de l'agent est modifié lorsque la déconnexion quotidienne est traitée, même si les agents sont déjà déconnectés | Le statut des agents serait modifié pour un statut potentiellement différent de celui dans lequel ils se trouvent actuellement, lorsque la procédure d'autodéclaration quotidienne est traitée. Ce comportement a été modifié, de sorte que le statut des agents n'est modifié que s'ils sont dans un état connecté au moment où la sortie d'autologue quotidienne est effectuée. |
JTELDEV-4843 | Image Modified | 14.04.2018 | Improved Logging in Call Log and Call Log Analyser | The call flow logging for viewing via the web in the call log or call log analyser has been improved. Some unnecessary clutter has been removed, and logs have been added for events received in the call flowAmélioration de la connexion au journal d'appels et à l'analyseur du journal d'appels | L'enregistrement des flux d'appels pour consultation via le web dans le journal des appels ou l'analyseur de journal des appels a été amélioré. Certains encombrements inutiles ont été supprimés, et des journaux ont été ajoutés pour les événements reçus dans le flux d'appels. |
CHECT-16 | Image Modified | 14.04.2018 | Last agent incorrectly moved on enquiry call | When agents hold a call, and make an enquiry call to a new agent, and then take the call back, the last agent is incorrectly moved to the agent called in the enquiry call. This problem has been fixed. The call log now also includes information on how the queue was entered (where the last agent is determined) and how the queue was distributedLe dernier agent s'est déplacé par erreur lors d'une demande de renseignements | Lorsque des agents mettent un appel en attente, effectuent une demande de renseignements auprès d'un nouvel agent, puis reprennent l'appel, le dernier agent est déplacé par erreur vers l'agent appelé dans la demande de renseignements. Ce problème a été résolu. Le journal des appels comprend désormais également des informations sur la manière dont la file d'attente a été introduite (où le dernier agent est déterminé) et la manière dont la file d'attente a été répartie. |
CHECT-17 | Image Modified | 13.04.2018 | MiniClient Incoming Call Popup improved | Previously, the incoming call popup in the mini client only showed the service number. The incoming A-Number (caller number) has been addedMini-client Appels entrants Popup amélioré | Auparavant, le popup d'appel entrant dans le mini-client n'indiquait que le numéro de service. Le numéro A entrant (numéro de l'appelant) a été ajouté. |
JTELDEV-4842 | Image Modified | 09.04.2018 | Report Rapport Date | Time Heure Formats 12 | instead of 24h in some reportsThe report time format was incorrect, in the following reports: Agents Itemised Calls Report (Inbound and Outbound), Dialler Campaigns Itemised Calls Report. This problem has been fixedau lieu de 24h dans certains rapports | Le format de l'heure du rapport était incorrect, dans les rapports suivants: Rapport sur les appels détaillés des agents (entrants et sortants), rapport sur les appels détaillés des campagnes d'appel. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4841 | Image Modified | 08.04.2018 | Dialler Composeur - | Possible Race Condition when Call EndsA race condition could ensue, when the outbound call from the dialler ended, causing a check for call blending to be made even though the agent was not ready as a result code had not yet been recorded. Also, the agent call status could change to "blank" (i.e. as if the agent was idle and had no call with the system). This problem has been fixedCondition de course possible lorsque l'appel se termine | Une condition de course pouvait s'ensuivre, lorsque l'appel sortant du composeur prenait fin, entraînant une vérification du mélange des appels même si l'agent n'était pas prêt car un code de résultat n'avait pas encore été enregistré. De plus, le statut de l'appel de l'agent peut devenir "vide" (c'est-à-dire comme si l'agent était inactif et n'avait pas d'appel avec le système). Ce problème a été résolu. |
COPTI-66 | Image Modified | 08.04.2018 | Injection de DTMF | Injection - when using IVR Connect moduleDTMFs are now passed between the tromboned connections when using the IVR connect module. This can, for example, be used to control a dialled IVR system by DTMF. Note: the aculab VoIP layer must be accordingly parameterised to pass the DTMFs through- lors de l'utilisation du module IVR Connect | Les DTMF sont maintenant passés entre les connexions trombones lors de l'utilisation du module de connexion IVR. Cela peut, par exemple, être utilisé pour contrôler un système de RVI par DTMF. Note : la couche aculab VoIP doit être paramétrée en conséquence pour faire passer les DTMF. |
COPTI-62 | Image Modified | 08.04.2018 | Chat Media Events not signalled correctly via SOAP | Sometimes chat events would not be signalled correctly by the SOAP interface. This problem has been fixedLes événements des médias de chat ne sont pas correctement signalés via SOAP | Parfois, les événements de chat ne sont pas correctement signalés par l'interface SOAP. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4838 | Image Modified | 04.04.2018 | Telephony server - run as windows service | The telephony server can now be run as a service. For additional information on how to set this up, contact jtel supportServeur téléphonique - fonctionne comme un service Windows | Le serveur de téléphonie peut désormais fonctionner comme un service. Pour plus d'informations sur la manière de le mettre en place, contactez le support jtel. |
JTELDEV-4837 | Image Modified | 28.03.2018 | SOAP Test Client ACDClient2Test.exe - | Event timestamp formatting incorrectThe event timestamp formatting in the right hand pane (events log) was incorrect. This problem has been fixedFormatage incorrect de l'horodatage de l'événement | Le formatage de l'horodatage des événements dans le panneau de droite (journal des événements) était incorrect. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4836 | Image Modified | 28.03.2018 | La fonction SalesForce - onClickToDial | function now also matches the correspond désormais également au champ ServiceNumbers.Name | field not just et non plus seulement ServiceNumbers.RootNumber | The match on the number returned from the onClickToDial REST API is now performed on both the ServiceNumbers.RootNumber and ServiceNumbers.Name fields. This is necessary, to match 0800 numbers, for example. Note that the match MUST NOT return more than one record - i.e. no two ServiceNumbers in the jtel system can be configured with the same NameLa correspondance sur le numéro renvoyé par l'API REST onClickToDial est maintenant effectuée à la fois sur les champs ServiceNumbers.RootNumber et ServiceNumbers.Name. Cela est nécessaire, pour faire correspondre les numéros 0800, par exemple. Notez que la correspondance NE DOIT PAS renvoyer plus d'un enregistrement - c'est-à-dire que deux ServiceNumbers dans le système jtel ne peuvent pas être configurés avec le même nom. |
JTELDEV-4834 | Image Modified | 27.03.2018 | Transaction Code Buttons in Mini Client Improved | The transaction code buttons in the mini client have been improved, so that they appear as check boxes for easier usabilityAmélioration des boutons de code de transaction dans le mini-client | Les boutons de code de transaction dans le mini-client ont été améliorés, de sorte qu'ils apparaissent sous forme de cases à cocher pour une utilisation plus facile. |
CNFON-191 | Image Modified | 26.03.2018 | Trunk Groups - New Number Translator | A new number translator "Telephone Groupes de troncs - Nouveau traducteur de numéros | Un nouveau traducteur de numéros "Téléphone 90, 900 - | remove dialling prefix supprimer le préfixe (90 | or ou 900), | prepend country code and area code as required" has been added, for countries, such as the UK, which signal incoming numbers pre-pended by 9 for an outside lineprécéder l'indicatif de pays et l'indicatif régional selon les besoins" a été ajouté, pour les pays, comme le Royaume-Uni, qui signalent les numéros entrants précédés du 9 pour une ligne extérieure. |
JTELDEV-4832 | Image Modified | 22.03.2018 | Chat URL now clickable | The chat URL in the chat configuration is now clickableL'URL du chat est désormais cliquable | L'URL du chat dans la configuration du chat est maintenant cliquable. |
CPPA-15 | Image Modified | 16.03.2018 | New Nouveau moteur TTS | Engine Cereproc | The jtel system now supports a new TTS engine Le système jtel supporte désormais un nouveau moteur TTS - Cereproc. | SeeVoir www.cereproc.com | for more details. Highlights include offline generation via a flexible licensing mechanism which (unlike some other vendors) is not channel based, but simply requires one licence per systempour plus de détails. Les points forts sont la génération hors ligne via un mécanisme de licence flexible qui (contrairement à certains autres fournisseurs) n'est pas basé sur le canal, mais nécessite simplement une licence par système. |
CNFON-144 | Image Modified | 15.03.2018 | Edit Contacts - Email Field maximum length problem | It was not possible to edit an email address of more than 32 characters in length in the contacts edit function. This problem has been fixedModifier les contacts - Problème de longueur maximale des champs d'email | Il n'était pas possible de modifier une adresse électronique de plus de 32 caractères dans la fonction d'édition des contacts. Ce problème a été résolu. |
CLDB-105 | Image Modified | 14.03.2018 | Telephony Server does not delete whisper files | The telephony server would not delete whisper files, after they had been used. This could cause the temp directory to contain many files over time, though a disk full situation was never observed at a customer due to the usually small files involved. This problem has been fixedLe serveur de téléphonie ne supprime pas les fichiers chuchotés | Le serveur de téléphonie ne supprime pas les fichiers chuchotés, après leur utilisation. Le répertoire temporaire peut donc contenir de nombreux fichiers au fil du temps, bien qu'une situation de disque plein n'ait jamais été observée chez un client en raison de la taille généralement réduite des fichiers concernés. Ce problème a été résolu. |
CCARG-151 | Image Modified | 13.03.2018 | Connecteur PBX TAPI | PBX Connector - Connector IP and UDP Port UpdateThe TAPI PBX connector now updates the connector IP and UDP port on every event received from TAPI. This means that it can be restarted or started during the day, with only a slight impact on system function (loss of events for the duration of the restart- Mise à jour des ports IP et UDP | Le connecteur PBX TAPI met désormais à jour le connecteur IP et le port UDP sur chaque événement reçu de TAPI. Cela signifie qu'il peut être redémarré ou lancé pendant la journée, avec un impact minime sur le fonctionnement du système (perte d'événements pendant la durée du redémarrage). |
CWS-180 | Image Modified | 07.03.2018 | Innovaphone PBX CDR Service - | Connection Pool ErrorThe Innovaphone PBX CDR collector service writes to the incorrect connection pool JTELStats instead of JTELWeb. This problem has been fixedErreur dans le pool de connexion | Le service collecteur CDR du PBX Innovaphone écrit dans le pool de connexion incorrect JTELStats au lieu de JTELWeb. Ce problème a été résolu. |
CWS-179 | Image Modified | 07.03.2018 | Dialler Logic and Call Pickup / Transfer Problem - Incorrect Agent Telephone Status | When a call pickup or transfer is performed by an agent using the PBX, the jtel telephone status (not PBX status) of agents was sometimes incorrectly not reset. This problem has been fixedLogique de numérotation et problème de prise d'appel/transfert - statut téléphonique incorrect de l'agent | Lorsqu'une prise ou un transfert d'appel est effectué par un agent utilisant le PBX, le statut téléphonique jtel (et non le statut PBX) des agents n'était parfois pas réinitialisé par erreur. Ce problème a été résolu. |
CCARG-150 | Image Modified | 06.03.2018 | Connecteur PBX TAPI | PBX Connector - Click to Dial not terminated automatically- Cliquez pour composer le numéro sans interruption automatique | Désormais, lorsqu'un agent effectue un " | Now, when an agent performs a click-to-dial | , using the TAPI PBX connector, the call is not automatically ended. This allows agents to "hear" the result of the call (busy, invalid number, ...) before the call is terminated", en utilisant le connecteur PBX TAPI, l'appel n'est pas automatiquement terminé. Cela permet aux agents d'"entendre" le résultat de l'appel (occupé, numéro non valide, ...) avant que l'appel ne soit terminé. |
CCARG-143 | Image Modified | 04.03.2018 | Click to Call Cliquez pour appeler - via le connecteur PBX | Connector or ou jtel | It is now possible to decide whether the PBX connector is used to make outbound calls Il est maintenant possible de décider si le connecteur PBX est utilisé pour effectuer des appels sortants (click to dial) | for pour les agents, | or the jtel system directly.
The following settings govern this behaviourou le système jtel directement.
Les paramètres suivants régissent ce comportement :
dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength PBX Connector | maximum number length for ClickToCall commands. The parameters longueur maximale du numéro pour les commandes ClickToCall. Les paramètres dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength | and et dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength | determine which numbers will be dialled using the connectordéterminent les numéros qui seront composés à l'aide du connecteur.
dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength
| PBX Connector maximum length for current agent TelActive to send commands to the PBX connector. Usually, if the number is greater than this length, agents are logged into their home office (for example), so the connector cannot be usedConnecteur PBX Longueur maximale de l'agent actuel TelActive pour envoyer des commandes au connecteur PBX. Habituellement, si le numéro est supérieur à cette longueur, les agents sont connectés à leur bureau à domicile (par exemple), de sorte que le connecteur ne peut pas être utilisé.
dialler.ClickToCall.UDP.MaxTelActiveLength
| PBX Connector minimum number length for ClickToCall commands. The parameters Longueur minimale du connecteur PBX pour les commandes ClickToCall. Les paramètres dialler.ClickToCall.UDP.MaxNumberLength | and et dialler.ClickToCall.UDP.MinNumberLength | determine which numbers will be dialled using the connectordéterminent les numéros qui seront composés à l'aide du connecteur. |
CCARG-141 | Image Modified | 04.03.2018 | Report - Current Agent Performance Report - Title wrong | The title of the current agent performance report was wrong. This has been correctedRapport - Rapport sur le rendement des agents actuels - Titre erroné | Le titre de l'actuel rapport de performance des agents était erroné. Cela a été corrigé. |
CCARG-140 | Image Modified | 03.03.2018 | Connecteur TAPI | Connector - new matching of telephone numbers- nouvelle correspondance des numéros de téléphone | Lorsque des changements de statut sont signalés par le connecteur TAPI, le nouveau schéma suivant est utilisé :
- tout d'abord, essayez de faire correspondre TelActive (le numéro de téléphone actif de l'agent) - ensuite, essayez de faire correspondre Tel suivi de TelActive - enfin, essayer de faire correspondre TelActive suivi de Tel to Tel6
Cela offre un maximum de flexibilité dans la configuration des agents dans le système | When status changes are reported by the TAPI connector, the following new schema is used:
- first of all, try to match TelActive (the active telephone number of the agent)
- next, try to match Tel followed by TelActive
- finally, try to match TelActive followed by Tel to Tel6
This offers maximum flexibility in the configuration of agents in the system. |
CCARG-106 | Image Modified | 03.03.2018 | Call Transfer Group - Call Flow Problem when Call on Hold | When a call was on hold, and a call transfer to group was performed, this could cause the call not to be retrieved, or to be retrieved immediately. This problem has been fixedGroupe de transfert d'appel - Problème de flux d'appels lorsque l'appel est en attente | Lorsqu'un appel était en attente et qu'un transfert d'appel vers un groupe était effectué, cela pouvait faire en sorte que l'appel ne soit pas récupéré, ou qu'il soit récupéré immédiatement. Ce problème a été résolu. |
CCARG-139 | Image Modified | 03.03.2018 | Auto-Logout remembers last agent telephone number | A new feature has been added, so that the system remembers the last telephone number an agent was logged into. When logging back in (for example after an auto-logout), the system will use the "remembered" telephone number when only the quick buttons (i.e. press "green" for logged in) are used. This behaviour can be disabled by enabling the resource Déconnexion-automatique : mémorisation du dernier numéro de téléphone de l'agent | Une nouvelle fonction a été ajoutée, afin que le système se souvienne du dernier numéro de téléphone auquel un agent s'est connecté. Lors de la reconnexion (par exemple après une déconnexion automatique), le système utilisera le numéro de téléphone "mémorisé" lorsque seuls les boutons rapides (c'est-à-dire appuyer sur "vert" pour la connexion) sont utilisés. Ce comportement peut être désactivé en activant la ressource "portal.Acd.Header.AutoLogout.ForgetLastTelActive" - | which causes backwards compatible behaviour to be active. Updating a system will cause the backwards compatibility to be enabled - i.e. this feature must be actively enabledqui provoque l'activation d'un comportement rétrocompatible. La mise à jour d'un système entraîne l'activation de la rétrocompatibilité, c'est-à-dire que cette fonction doit être activée activement. |
CCARG-107 | Image Modified | 03.03.2018 | MiniClient - | ACD Group Login Status now colouredThe login status in a particular ACD group is now coloured in the mini client. In addition to the "key" icon (allowing login / logout) now being red / green (showing the current status), a mouse-over hint is provided for other groups, to indicate why the function is not available - such as "read only in this group" or " not member of this groupLe statut de connexion au groupe ACD est maintenant coloré | Le statut de connexion dans un groupe particulier d'ACD est maintenant coloré dans le mini-client. En plus de l'icône "clé" (permettant la connexion / déconnexion) qui est maintenant rouge / verte (indiquant le statut actuel), un indice est fourni pour les autres groupes, pour indiquer pourquoi la fonction n'est pas disponible - comme "lecture seulement dans ce groupe" ou "pas membre de ce groupe". |
CCARG-138 | Image Modified | 03.03.2018 | Acd Groups Report 4 - error in total number of calls | AcdGroupsReport 4 would sum all calls over all service numbers instead of individually, when more than one service number was selected. This caused the number of offered calls to be incorrect in all further calculations, and the report to be inconsistent in some columns. This problem has been fixedRapport 4 des groupes Acd - erreur dans le nombre total d'appels | AcdGroupsReport 4 ferait la somme de tous les appels sur tous les numéros de service au lieu de le faire individuellement, lorsque plus d'un numéro de service a été sélectionné. De ce fait, le nombre d'appels proposés était incorrect dans tous les calculs ultérieurs, et le rapport était incohérent dans certaines colonnes. Ce problème a été résolu. |
CPPA-11 | Image Modified | 18.02.2018 | Connecteur PBX Innovaphone | PBX Connector - New Features Call Transfer and Call Pickup- Nouvelles fonctionnalités Transfert d'appel et prise d'appel | Le connecteur PBX Innovaphone détecte désormais la prise d'appel par un agent via le PBX, et transférera donc les détails de l'appel dans l'agent d'origine à l'agent qui prend l'appel, ainsi qu'un transfert d'appel via le PBX, et transférera les détails de l'appel au nouvel | The Innovaphone PBX connector now detects call pickup by an agent via the PBX, and will accordingly transfer the call details in agent home to the picking up agent, and also a call transfer via the PBX, and will transfer the call details to the new agent. |
CCWMEYER-34 | Image Modified | 18.02.2018 | Connecteur PBX TAPI | PBX Connector - Number CleanerNumbers which are reported by the TAPI PBX connector are now cleaned of all non-dialable characters without having to completely specify a regular expression in the configuration which performs the cleaning (which is quite tricky- Nettoyeur de numéros | Les numéros qui sont signalés par le connecteur PBX TAPI sont maintenant nettoyés de tous les caractères non composables sans avoir à spécifier complètement une expression régulière dans la configuration qui effectue le nettoyage (ce qui est assez délicat). |
COPTI-44 | Image Modified | 01.02.2018 | Duplicated Media-Events in Supervisor | Media-Events were incorrectly duplicated in the supervisor view Media Events and Media History - once for each group the supervisor was a member of. This problem has been fixed.Duplication des événements médiatiques dans le superviseur | Les événements médiatiques ont été incorrectement dupliqués dans la vue du superviseur "Événements médiatiques et historique des médias" - une fois pour chaque groupe dont le superviseur était membre. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4823 | Image Modified | 28.01.2018 | Deleting a Client not Possible | It was not possible to delete a client due to data dependencies in the database. This problem has been fixed | Supprimer un client n'est pas possible | Il n'a pas été possible de supprimer un client en raison des dépendances des données dans la base de données. Ce problème a été résolu. |
CNFON-121 | Image Modified | 27.01.2018 | Accueil Agent | Home - | Call Recordings - unnecessary access token requiredAccess to agent home, call recordings required access to the Enregistrements des appels - jeton d'accès inutile requis | Accès au domicile de l'agent, enregistrements d'appels requis accès au portail de jetons | token portal.Acd.AcdGroups.CallRecording ( | i.e. the right to configure recording in the ACD group). This has been removedc'est-à-dire le droit de configurer l'enregistrement dans le groupe ACD). Ce droit a été supprimé. |