Sv translation

language	en

Calls and Agents

Tile	Picture	Reference
Group	Image Added	Group
Group (small)	Image Added	Group (small)
Group Number	Image Added	Group Number
Calls Per Hour	Image Added	Calls Per Hour
Current Calls		Supervisor - Realtime - Current Calls
*Current Calls ()**		Supervisor - Realtime - Current Calls (*)with skills
Current Calls (o)		Supervisor - Realtime - Current Calls (o)without skills
Current Pre Queue Calls		Supervisor - Realtime - Pre Queue calls
*Current Pre Queue Calls ()**		Supervisor - Realtime - Pre Queue (*)calls with skills
Current Pre Queue Calls (o)		Supervisor - Realtime - Pre Queue (o)calls without skills
Current In Queue Calls		Supervisor - Realtime - In Queue calls
*Current In Queue Calls ()**		Supervisor - Realtime - In Queue (*)calls with skills
Current In Queue Calls (o)		Supervisor - Realtime - In Queue (o)calls without skills
Waiting Callers		The sum of "Supervisor - Realtime - Pre Queue" and "Supervisor - Realtime - In Queue".
Current In Service Calls %		Supervisor - Realtime - Servicelevel
Current Availability %		Supervisor - Realtime - Availability
Current Last Agent%		Supervisor - Realtime - Last-Agent %
Current Agent Calls (↓•↑)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (↓•↑)Calls same skill
Current Agent Calls (↑)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (↑) up skill
Current Agent Calls (•)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (•) with skills
Current Agent Calls (↓)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (↓) down skill
*Current Agent Calls ()**		Supervisor - Realtime - Agent Calls (*) with skills
Current Agent Calls (o)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (o) without skills
Current In Service Calls		Supervisor- Realtime - In Service Calls
Current Last Agent %		Supervisor - Realtime - Last Agent Calls
		Supervisor - Realtime - Ø Waiting Average Waiting TIme
		Supervisor - Realtime - Max. WatingtimeWating time
Current Queue Time Max.		Supervisor - Realtime - Max. Queue Time
Current Ø Queue Time		Supervisor - Realtime - Ø Average Queue Time
Agents Logged In		Supervisor - Realtime - Agents - Logged In
Agents Logged In (Configurable)		Supervisor - Realtime - Agents - Logged In. (this tile is configurable regarding the thresholds for the color change).
Agents Long Calls		Supervisor - Realtime - Agents - Long Calls
Agents Free		Supervisor - Realtime - Agents - Free
Agents Inbound Calls		Supervisor - Realtime - Agents - Inbound Calls
Agents Outbound Calls		Supervisor - Realtime - Agents - Outbound Calls
Agents Post Call		Supervisor - Realtime - Agents - Post Call
Agents EMail		Supervisor - Realtime - Agents - EMail
Agents Pause		Supervisor - Realtime - Agents - Pause
Agents Pause (statistical colour)		Supervisor - Realtime - Agents - Pause
Work-Break Indicator		Supervisor - Realtime - Agents - Work-Break Indicator
Agents No Answer		Supervisor - Realtime - Agents - No Answer
Agents Total		Supervisor - Realtime - Agents - Total
Enquiry Calls		Number of enquiries (Calls in which the agent has spoken to a recipient, but has not forwarded the call).
Incoming Controll		Supervisor - Daily Statistics - Calls - Control
Ø Waiting Time		Supervisor - Daily Statistics - Waiting Time ØTime Average
Max. Waiting Time		Supervisor - Daily Statistics - Waiting Time Max.
Ø Time All Calls		Supervisor - Daily Statistics - Time (all) ØAverage
Max. Time All Calls		Supervisor - Daily Statistics - Time (all) Max.
Ø Time Agent Calls		Supervisor - Daily Statistics - Time (Agents) Ø Average
Max. Time Agent Calls		Supervisor - Daily Statistics - Time (Agents) Max.
Total Calls		Supervisor - Daily Statistics - Calls - Total
Total Outbound		Supervisor - Daily Statistics - Outbound Total
Total Calls Agents		Supervisor - Daily Statistics - Calls - Agents
Total Agent Calls (↑•↓)		Supervisor - Daily Statistics - Agent Calls
Total Agent Calls (↑)		Supervisor - Daily Statistics - Agent Calls by Skill - Upskill (↑)
Total Agent Calls (•)		Supervisor - Daily Statistics - Agent Calls by Skill - Same Skill (•)
Total Agent Calls (↓)		Supervisor - Daily Statistics - Agent Calls by Skill - Downskill (↓)
Total Calls In Service		Based on the service level seconds set in the ACD group, the number of calls successfully connected to an agent within the service level time is determined, measured from the time of entry into the ACD group.
Overflow Queue Timeout		Supervisor - Daily Statistics - Overflow - Queue Timeout
Last Agent Calls		Supervisor - Daily Statistics - Last Agent Calls
Last Agent %		Supervisor - Daily Statistics - Last Agent %
Hangups Total (All)		The Sum of ("Supervisor - Daily Statistics - Hangup Announcement") + ("Supervisor - Daily Statistics - Hangup Queue") + ("Supervisor - Daily Statistics - Short Hangups")
Service Level Today %		Supervisor - Daily Statistics - Service Level - Anwered in X s
Availability Today %		Supervisor - Daily Statistics - Service Level - Availability

Media Events

Tiles can be displayed per media event type. The images of the tiles were created using the "voice mail" type. However, the documentation of the tiles refers to all types of media events.

Tiles per media type

PostCall Duration Ø

Image Added

The calculation is based on the following formula: Total Post Call time / number of calls answered that Post Call had.

Overflow Queue Calls

Image Added

This field shows how many calls left the ACD Group queue due to an an overflow because of the following cause codes:

105
107
200
205
207

Media Events

Tiles can be displayed per media event type. The images of the tiles were created using the "voice mail" type. However, the documentation of the tiles refers to all types of media events.

Tiles per media type

Kachel	Bild	Verweis
$MEDIA_TYPE Distribute	Image Added	Supervisor - Media Events - Counter - Distribute
$MEDIA_TYPE Error Today	Image Added	Supervisor - Media Events - Counter - Error
$MEDIA_TYPE New Agent	Image Added	Supervisor - Media Events - Counter - New Agent
$MEDIA_TYPE Seen Agent	Image Added	Supervisor - Media Events - Counter - Seen Agent
$MEDIA_TYPE Done Today	Image Added	Supervisor - Media Events - Counter - Done
$MEDIA_TYPE Oldest	Image Added	Supervisor Media Events - Counter - Oldest

Sv translation

language	de

Anrufe und Agenten

Kachel	Bild	Verweis
Gruppe	Image Added	Gruppe
Gruppe (klein)	Image Added	Gruppe (klein)
Gruppennummer	Image Added	Gruppennummer
Anrufe Pro Stunde	Image Added	Anrufe Pro Stunde
Akt. Anrufe	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe
*Akt. Anrufe ()**	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe (*)
Akt. Anrufe (o)	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe (o)
Akt. Anrufe vor Queue	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Vor Queue
*Akt. Anrufe vor Queue ()**	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Vor Queue (*)
Akt. Anrufe vor Queue (o)	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Vor Queue (o)
Akt. Anrufe in Queue	Image Added	Supervisor - Echtzeit - In Queue
*Akt. Anrufe in Queue ()**	Image Added	Supervisor - Echtzeit - In Queue (*)
Akt. Anrufe in Queue (o)	Image Added	Supervisor - Echtzeit - In Queue (o)
Wartende Anrufer	Image Added	Die Summe aus "Supervisor - Echtzeit - Vor Queue" und "Supervisor - Echtzeit - In Queue".
Akt. Servicelevel %	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Servicelevel
Akt. Erreichbarkeit %	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Erreichbarkeit
Akt. Last Agent %	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Last-Agent %
Akt. Agentenanrufe	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe
Akt. Agentenanrufe (↑)	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↑)
Akt. Agentenanrufe (•)	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (•)
Akt. Agentenanrufe (↓)	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↓)
*Akt. Agentenanrufe ()**	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (*)
Akt. Agentenanrufe (o)	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (o)
Akt. Anrufe in Servicelevel	Image Added	Supervisor- Echtzeit - Anrufe in Servicelevel
Akt. Last Agent Anrufe	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Last-Agent Anrufe
Akt. Ø Wartezeit	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Ø Wartezeit
Akt. Max. Wartezeit	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Max. Wartezeit
Akt. Max. Queuezeit	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Max. Queuezeit
Akt. Ø Queuezeit	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Ø Queuezeit
Agenten Angemeldet	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem.
Agenten Angemeldet (Konfigurierbar)	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. (dieser Kachel ist konfigurierbar bezüglich der Schwellwerte für die Farbänderung).
Agenten Langtelefonierer	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Langtelefonierer
Agenten Frei	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei
Agenten Inbound Gespräche	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Inbound Gespräch
Agenten Outbound Gespräche	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Outbound Gespräch
Agenten Nachbearbeitung	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung
Agenten E-Mail	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agenten - E-Mail
Agenten Pause	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause
Agenten Pause (Statische Farbe)	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause
Pausenampel	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pauseampel
Agenten keine Antwort	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Keine Antwort
Agenten Gesamt	Image Added	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Gesamt
Rückfragen	Image Added	Die Anzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat).
Eingegangene Kontrolle	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Kontrolle.
Ø Wartezeit	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Ø
Max. Wartezeit	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Max.
Ø Dauer Alle	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Ø
Max Dauer Alle	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Max.
Ø Dauer Agenten	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Ø
Max. Dauer Agenten	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Max
Anrufe Gesamt	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Gesamt
Outbound Gesamt	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Outbound Gesamt
Anrufe Agenten	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe - Agenten
Agentenanrufe	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe
Agentenanrufe (↑)	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)
Agentenanrufe (•)	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)
Agentenanrufe (↓)	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)
Anrufe in Service	Image Added	Bezogen auf die in der ACD Gruppe eingestellte Service Level Sekunden wird die Anzahl der Anrufe ermittelt, die erfolgreich innerhalb der Service Level Zeit mit einem Agenten verbunden wurden, gemessen vom Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe.
Überlauf Warteschleife Timeout	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Überlauf -Warteschleife Timeout
Last-Agent Anrufe	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent Anrufe
Last-Agent %	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent %
Anzahl Aufleger (Gesamt)	Image Added	Die Summe von ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Ansage") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Queue") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Kurzabbrecher")
Auto-Logoff (Gesamt)	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Gesamt
Auto-Logoff (Keine Antwort)	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Keine Antwort
Auto-Logoff (Besetzt)	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Besetzt
Auto-Logoff (Zeitgesteuert)	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Zeitgesteuert
Servicelevel Heute %	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Beantwortet in X s
Erreichbarkeit Heute %	Image Added	Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Erreichbarkeit
Nachbearbeitungszeit Ø	Image Added	Die Berechnung basiert auf der folgenden Formel: Gesamtzeit nach dem Anruf / Anzahl der Anrufe, die nach dem Anruf beantwortet wurden.
Abwurf Warteschleife Anrufe	Image Added	Dieses Feld zeigt an, wie viele Anrufe die Warteschlange der ACD-Gruppe wegen eines Überlaufs aufgrund der folgenden Ursachencodes verlassen haben: 105 107 200 205 207 Siehe ebenfalls: SIP Responses / ISDN Cause Codes

Pro Medienereignistyp können Kacheln eingeblendet werden. Die Bilder der Kacheln wurden anhand des Typs "Voice-Mail" erstellt. Die Dokumentation der Kacheln bezieht sich jedoch auf allen Typen von Medienereignis.

Kacheln pro Medientyp

Kachel	Bild	Verweis
$MEDIA_TYPE Verteilen	Image Added
Kachel	Bild	Verweis
$MEDIA_TYPE Verteilen	Image Removed	Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Verteilen
$MEDIA_TYPE Error Heute		Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Error
$MEDIA_TYPE Neu Agent		Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Neu Agent
$MEDIA_TYPE Gesehen Agent		Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Gesehen Agent
$MEDIA_TYPE Erledigt Heute		Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Erledigt

Sv translation

language	de

Zähler - Erledigt

Medienereignisse

Pro Medienereignistyp können Kacheln eingeblendet werden. Die Bilder der Kacheln wurden anhand des Typs "Voice-Mail" erstellt. Die Dokumentation der Kacheln bezieht sich jedoch auf allen Typen von Medienereignis.

Kacheln pro Medientyp

Sv translation

language	fr

Appels et agents

Tuile	Photo	Référence
Groupe	Image Added	Groupe
Groupe(s) (petit)	Image Added	Groupe(s) (petit)
Numéro de groupe	Image Added	Numéro de groupe
Appels par heure	Image Added	Appels par heure
Appels en cours	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels en cours
*Appels en cours ()**	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels en cours avec des compétences
Appels en cours (o)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels en cours Sans compétences
Appels en pré-file d'attente en cours	Image Added	Superviseur - Temps réel - Pré file d'attente appels
*Appels en pré-file d'attente en cours ()**	Image Added	Superviseur - temps réel - pré-file d'attente appels avec compétences
Appels en cours avant la mise en file d'attente (o)	Image Added	Superviseur - temps réel - pré-file d'attente appels sans compétences
Appels en cours dans la file d'attente	Image Added	Superviseur - Temps réel - En file d'attente appels
*Appels en attente en cours ()**	Image Added	Superviseur - Temps réel - En file d'attente appels avec compétences
Appels en cours dans la file d'attente (o)	Image Added	Superviseur - Temps réel - En file d'attente appels sans compétences
Appelants en attente	Image Added	La somme de "Superviseur - en temps réel - Pre file d'attente" et "Superviseur - Temps réel - En file d'attente ".
Appels en cours de service%	Image Added	Superviseur - Temps réel - Niveau de service
Disponibilité actuelle%	Image Added	Superviseur - Temps réel - Disponibilité
Dernier agent actuel%	Image Added	Superviseur - Temps réel - Dernier agent%
Appels d'agent en cours (↓•↑)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels d'agents même compétence
Appels d'agent en cours (↑)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels d'agents compétence en hausse
Appels d'agent en cours (•)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels des agentsavec compétences
Appels d'agent en cours (↓)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels des agentscompétence réduite
*Appels d'agent en cours ()**	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels des agentsavec compétences
Appels d'agent en cours (o)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels des agents sans compétences
Appels de service en cours	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels en service
Dernier agent actuel%	Image Added	Superviseur - Temps réel - Derniers appels d'agent
	Image Added	Superviseur - Temps réel- MoyenneTemps d'attente
	Image Added	Superviseur - Temps réel - Max. Temps d'attente
Temps de file d'attente actuel max.	Image Added	Superviseur - Temps réel - Max. Temps de file d'attente
Ø actuel Temps de la file d'attente	Image Added	Superviseur - Temps réel- Temps d'attente moyen
Agents connectés	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Connecté
Agents connectés (configurable)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Connecté. (cette tuile est configurable en ce qui concerne les seuils de changement de couleur).
Agents appels longs	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Appels longs
Agents Libres	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Libre
Appels entrants des agents	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Appels entrants
Appels sortants des agents	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Appels sortants
Agents après-appel	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Après Appel
Courriel des agents	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - EMaill
Pause des agents	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Pause
Agents Pause (couleur statistique)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Pause
Indicateur de pause de travail	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Indicateur de pause de travail
Agents pas de réponse	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Pas de réponse
Total des agents	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Total
Demandes de renseignements	Image Added	Nombre de demandes (appels dans lesquels l'agent a parlé à un destinataire, mais n'a pas transféré l'appel).
Contrôle entrant	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Contrôle
Ø Temps d'attente	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Moyenne des temps d'attente
Max. Temps d'attente	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps d'attente Max.
Ø Heure tous les appels	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (tout) Moyenne
Max. Temps Tous les Appels	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (tout) Max.
Ø Temps Appels Agent	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (Agents) Moyenne
Max. Temps Appels Agent	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (agents) Max.
Total des appels	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes -Appels - Total
Total sortant	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Total Sortant
Total Appels Agents	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Agents
Total Appels Agent (↑•↓)	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels Agent
Total Appels Agent (↑)	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels d'agents par compétence - Upskill (↑)
Total Appels Agent (•)	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels Agents par compétence - Même compétence (•)
Total Appels Agent (↓)	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels d'agents par compétence - Downskill (↓)
Total des appels en service	Image Added	Sur la base des secondes de niveau de service définies dans le groupe ACD, le nombre d'appels connectés avec succès à un agent dans le temps de niveau de service est déterminé, mesuré à partir du moment de l'entrée dans le groupe ACD.
Débordement de file d'attente Timeout	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Débordement -Timeout File d'attente
Derniers appels des agents	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Derniers appels des agents
Dernier Agent %	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Dernier Agent %
Total des hangups (tous)	Image Added	The Sum of ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - Annonce de raccrochage") + ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - File d'attente de raccrochage") + ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - Short raccrochages")
Niveau de service aujourd'hui	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - Répondu en X s
Disponibilité Aujourd'hui %	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - Disponibilité
Durée PostCall Ø	Image Added	Le calcul est basé sur la formule suivante : Temps total de post-appel / nombre d'appels répondus à ce post-appel.
Appels Queue overflow	Image Added	Ce champ indique combien d'appels ont quitté la file d'attente du groupe DAA en raison d'un débordement dû aux codes de cause suivants : 105 107 200 205 207 Voir aussi: SIP Responses / ISDN Cause Codes

Tuiles par type de support

Tuile	Image	Référence
Distribuer $ MEDIA_TYPE	Image Added	Superviseur - Événements médiatiques - Compteur - Distribuer
Erreur $ MEDIA_TYPE aujourd'hui	Image Added	Superviseur - Événements médiatiques - Compteur - Erreur
$ MEDIA_TYPE Nouvel agent	Image Added	Superviseur - Événements médias - Compteur - Nouvel agent
Agent vu $ MEDIA_TYPE	Image Added	Superviseur - Événements médias - Compteur - Agent vu
$ MEDIA_TYPE Terminé aujourd'hui	Image Added	Superviseur - Événements médiatiques - Compteur - Terminé
$ MEDIA_TYPE le plus ancien	Image Added	Événements médiatiques du superviseur - Compteur - Le plus ancien

Anrufe und Agenten

Kachel

Bild

Verweis

Akt. Anrufe

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe

Akt. Anrufe (*)

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe (*)

Akt. Anrufe (o)

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe (o)

Akt. Anrufe vor Queue

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Vor Queue

Akt. Anrufe vor Queue (*)

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Vor Queue (*)

Akt. Anrufe vor Queue (o)

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Vor Queue (o)

Akt. Anrufe in Queue

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - In Queue

Akt. Anrufe in Queue (*)

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - In Queue (*)

Akt. Anrufe in Queue (o)

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - In Queue (o)

Wartende Anrufer

Image Removed

Die Summe aus "Supervisor - Echtzeit - Vor Queue" und "Supervisor - Echtzeit - In Queue".

Akt. Servicelevel %

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Servicelevel

Akt. Erreichbarkeit %

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Erreichbarkeit

Akt. Last Agent %

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Last-Agent %

Akt. Agentenanrufe

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe

Akt. Agentenanrufe (↑)

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↑)

Akt. Agentenanrufe (•)

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (•)

Akt. Agentenanrufe (↓)

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↓)

Akt. Agentenanrufe (*)

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (*)

Akt. Agentenanrufe (o)

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (o)

Akt. Anrufe in Servicelevel

Image Removed

Supervisor- Echtzeit - Anrufe in Servicelevel

Akt. Last Agent Anrufe

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Last-Agent Anrufe

Akt. Ø Wartezeit

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Ø Wartezeit

Akt. Max. Wartezeit

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Max. Wartezeit

Akt. Max. Queuezeit

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Max. Queuezeit

Akt. Ø Queuezeit

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Ø Queuezeit

Agenten Angemeldet

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem.

Agenten Angemeldet (Konfigurierbar)

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. (dieser Kachel ist konfigurierbar bezüglich der Schwellwerte für die Farbänderung).

Agenten Langtelefonierer

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agenten - Langtelefonierer

Agenten Frei

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei

Agenten Inbound Gespräche

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agenten - Inbound Gespräch

Agenten Outbound Gespräche

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agenten - Outbound Gespräch

Agenten Nachbearbeitung

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung

Agenten E-Mail

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agenten - E-Mail

Agenten Pause

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause

Agenten Pause (Statische Farbe)

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause

Pausenampel

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pauseampel

Agenten keine Antwort

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agenten - Keine Antwort

Agenten Gesamt

Image Removed

Supervisor - Echtzeit - Agenten - Gesamt

Rückfragen

Image Removed

Die Anzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat).

Eingegangene Kontrolle

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Kontrolle.

Ø Wartezeit

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Ø

Max. Wartezeit

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Max.

Ø Dauer Alle

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Ø

Max Dauer Alle

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Max.

Ø Dauer Agenten

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Ø

Max. Dauer Agenten

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Max

Anrufe Gesamt

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Gesamt

Outbound Gesamt

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Outbound Gesamt

Anrufe Agenten

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe - Agenten

Agentenanrufe

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe

Agentenanrufe (↑)

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)

Agentenanrufe (•)

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)

Agentenanrufe (↓)

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)

Anrufe in Service

Image Removed

Bezogen auf die in der ACD Gruppe eingestellte Service Level Sekunden wird die Anzahl der Anrufe ermittelt, die erfolgreich innerhalb der Service Level Zeit mit einem Agenten verbunden wurden, gemessen vom Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe.

Überlauf Warteschleife Timeout

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Überlauf -Warteschleife Timeout

Last-Agent Anrufe

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent Anrufe

Last-Agent %

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent %

Anzahl Aufleger (Gesamt)

Image Removed

Die Summe von ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Ansage") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Queue") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Kurzabbrecher")

Auto-Logoff (Gesamt)

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Gesamt

Auto-Logoff (Keine Antwort)

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Keine Antwort

Auto-Logoff (Besetzt)

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Besetzt

Auto-Logoff (Zeitgesteuert)

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Zeitgesteuert

Servicelevel Heute %

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Beantwortet in X s

Erreichbarkeit Heute %

Image Removed

Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Erreichbarkeit

Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Erledigt

Kachel	Bild	Verweis
$MEDIA_TYPE Verteilen	Image Removed	Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Verteilen
$MEDIA_TYPE Error Heute	Image Removed	Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Error
$MEDIA_TYPE Neu Agent	Image Removed	Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Neu Agent
$MEDIA_TYPE Gesehen Agent	Image Removed	Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Gesehen Agent
$MEDIA_TYPE Erledigt Heute	Image Removed

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Key

Calls and Agents

Media Events

Tiles per media type

Media Events

Tiles per media type

Anrufe und Agenten

Kacheln pro Medientyp

Medienereignisse

Kacheln pro Medientyp

Appels et agents

Tuiles par type de support

Anrufe und Agenten

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Calls and Agents

Media Events

Tiles per media type

Media Events

Tiles per media type

Anrufe und Agenten

Kacheln pro Medientyp

Appels et agents

Tuiles par type de support

Anrufe und Agenten

Medienereignisse

Kacheln pro Medientyp