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Statistik-Marker sind Objekte, die dafür vorgesehen sind, zu zählen, wie oft ein Pfad in einem IVR-Call-Flow durchlaufen wurde. Sie werden deshalb innerhalb eines IVR-Call-Flows an einer sinnvollen Stelle untergebracht und jedes durchlaufen wird mit einem Zeitstempel in der Datenbank hinterlegt. Damit kann später im IVR-Statistik-Marker Bericht eine Aussage darüber getroffen werden, wie oft ein Pfad, der diesen IVR-Statistik-Marker enthält, durchlaufen wurde.

Beispielsweise bieten sich Statistik-Marker an, wenn man einen Call-Flow mit Self-Service und möglicher Kundenberatung hat und auswerten möchte, wie oft der Kunde ohne Kundenberater auskam und wie oft, der Kundenberater angefordert wurde.

Unter dem Menüpunkt Routing, finden Sie den Untermenüpunkt IVR-Statistik-Marker. Hier wird eine Tabelle angezeigt, die die vorhanden IVR-Statistik-Marker auflistet.

Mit Neu können Sie weitere IVR-Statistik-Marker erstellen. IVR-Statistik-Marker haben lediglich einen Namen. Dieser sollte bedacht gewählt werden und es ist vorsicht geboten, wenn man eine IVR-Statistik-Marker im verschiedenen Call-Flows unterbringt. Hier muss man als Administrator wissen, was man ausgewertet haben will. Im zugehörigen Bericht können sowohl IVR-Statistik-Marker als auch Servicerufnummern zur Eingrenzung gewählt werden.

Sv translation
languagefr

Les marqueurs statistiques sont des objets destinés à compter le nombre de fois qu'un chemin a été parcouru dans un flux d'appels IVR. Ils sont donc placés à une place significative dans un flux d'appels IVR et chacun d'eux est passé avec un horodatage dans la base de données. Cela permet au rapport du marqueur statistique IVR de déterminer le nombre de fois qu'un chemin contenant ce marqueur statistique IVR a été parcouru.

Par exemple, des marqueurs statistiques sont disponibles si vous avez un flux d'appels avec un libre-service et un éventuel conseil à la clientèle et que vous souhaitez évaluer combien de fois le client s'est présenté sans conseiller à la clientèle et combien de fois le conseiller à la clientèle a été sollicité.
Sous la rubrique du menu Routage vous trouverez le sous-menu Marqueur de statistiques IVR. Un tableau indiquant les marqueurs statistiques de l'IVR est affiché.

Nouveau vous permet de créer des marqueurs statistiques IVR supplémentaires. Les marqueurs de statistiques IVR n'ont qu'un seul nom. Cela doit être choisi avec soin et il est prudent de placer un marqueur de statistiques IVR dans les différents flux d'appels. Ici, vous devez savoir, en tant qu'administrateur, ce que vous voulez évaluer. Dans la corresponding rapport, les deux Marqueurs de statistiques IVR and service appel numéros can be sélectionné for containment.