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The Media Events tab contains all current media events, both undistributed and assigned to an agent. The following fields are displayed: Name | Description |
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ACD Group | This displays the ACD group in which the media event was created. | Agents | Name of the agent who has been assigned the media event | Type | Type of media event ( Email, Chat, Callback, VoiceMail, SMS, Fax, Whatsapp, Ticket | Status | Status of the media event ( Delivery, New, Viewed, Finished) | Received | Date and time of receipt of the media event | Sender | Sender of the media event( mail address, name, phone number etc) | Username | UserData ( variable depending on the type of media event) | Receiver | Mail address, phone number of the recipient of the media event | Subject | Subject from the media event or creation reason | CRM Link | Link, which is included in the media event (CRM, ticket system, mail, etc.) | Action | Here the media event can be opened and edited and assigned by the supervisor. |
By clicking Open under Action on the overview, you can see the media event in detail. Image Added Name | Description |
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Received on: | Date and time of the media event received | ACD Group | Origin group of the media event | Sender | Sender of the media event | User data | UserData ( variable depending on the type of media event) | Receiver | E-mail box, Chat Konnektor etc. depending on the type of media event | Subject | Reason for creating the media event | Message | Content of the contained message, origin ACD group and sender | Comment | Comments that can be attached to the media event. | Filter | Filter for the display of different statuses | Date / Time | Date and time for the created statuses | New Status | Type of the new status | User | Addressee of the new status | Comment | Overview of attached comments |
Name | Action |
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Close | This closes the media event without finally terminating it. | Send SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed! | Call | Here you can call the sender directly. | Comment | In the comment field the notes can be attached to the media event with comments. | Ein Agent senden | Here the media event can be sent to a selected agent. | Send to group | Here you can send the media event to a group | E-mail with history | Here the media event is sent to the previously entered e-mail address with history. | E-mail without history | Here the media event is sent to the previously entered e-mail address without history. | Transaction-Code | Use this button to assign a transaction code to the media event | Finalize | Here the media event is finally ended and transferred to the media history |
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Variable | Wert |
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$STATISTICS_FROM_HOUR | Image Removed |
$STATISTICS_FROM_MINUTE | Image Removed |
All other header settings have no effect on media events.
Wert | Kommentar |
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Tabelle | AcdEvents (CACHE) |
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql |
Restriction | All events for the current ACD group that were modified within the displayed time. |
Bedeutung | Media events that are currently being processed. |
Wert | Typ |
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1 | Voice Mail |
2 | Fax |
3 | Call back |
4 | SMS |
Wert | Status |
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0 | New in the system |
1 | Being Distributed |
2 | Distributed via SMTP |
10 | Distributed to the agent |
20 | New at Agent |
30 | Seen by agent |
99 | Done |
100 | Error |
Headline | Meaning | Meaning Summary line |
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Distribute | The number of media in "Distributed", "Distributed via SMTP", or "Distributed to Agent" status. | The sum of the "Distribute" column. |
New Agent | The number of media that are in "New at Agent" status. | The sum of the "New Agent" column. |
Seen Agent | The number of media that are in "Seen by Agent" status. | The sum of the "Seen Agent" column. |
Error | The number of media that are in "Error" status. | The sum of the "Error" column. |
Done | The number of media that are in the "Done" status. | The sum of the "Done" column
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Im Tab Medienereignisse findet man alle aktuellen Medienereignisse, sowohl unverteilte als auch zugewiesene zu einem Agenten. Image RemovedFolgende Felder werden angezeigt: Name | Beschreibung |
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ACD Gruppe | Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde. | Agenten | Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat | Typ | Typ des Meidenereignisses ( Email, Chat, Rückruf, VoiceMail, SMS, Fax, Whatsapp, Ticket | Status | Status des Medienereignisses ( Zustellung, Neu, Gesehen, Fertig) | Eingegangen | Datum und Zeit des Eingangs des Medienereignisses | Absender | Absender des Medienereignisses( Mailadresse, Name, Telefonnummer etc) | Benutzername | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Empfänger | Mailadresse, Telefonnummer des Empfängers des Medienereignisses | Betreff | Betreff aus dem Medienereigniss oder Erstellungsgrund | CRM Link | Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.) | Aktion | Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor bearbeitet und zugewiesen werden. |
In dem man auf der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das Medienereignis im Detail. Image RemovedImage Added Name | Beschreibung |
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Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | Absender | Absender des Medienereignisses | Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Empfänger | E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses | Betreff | Grund für die Erzeugung des Medienereignisses | Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, Ursprung ACD Gruppe und Absender | Kommentar | Kommentare, welche man an das Medienereignis anhängen kann. | Filter | Filter für die Anzeige von verschiedenen Status | Datum / Zeit | Datum und Uhrzeit für die erzeugten Status | Neuer Status | Typ des neuen Status | Benutzer | Adressat des neuen Status | Kommentar | Übersicht über die angehängten Kommentare |
Name | Aktion |
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Schließen | Hiermit schließt man das Medienereignis, ohne es final zu beenden. | SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! | Anrufen | Hier können sie den Absender direkt anrufen. | Kommentieren | In dem Kommentarfeld können damit die Notizen an das Medienereignis kommentiert angehangen werden. | An Agent senden | Hier kann das Medienereignis dediziert an einen ausgewählten Agenten versendet werden. | An Gruppe senden | Hier kann das Medienereignis an eine Gruppe gesendet werden | E-Mail mit Historie | Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie versendet. | E-Mail ohne Historie | Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie versendet. | Transactions-Code | Mit diesem Button kann dem Medienereignis ein Transacktions-Code zugewiesen werden | Abschließen | Hier wird das Medienereignis final beendet und in die Medienhistorie überführt. |
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L'onglet Événements médiatiques contient tous les événements médiatiques en cours, qu'ils soient non distribués ou attribués à un agent. Les champs suivants sont affichés: Nom | Description |
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Groupe ACD | Ceci affiche le groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé. | Agents | Nom de l'agent qui a été chargé de l'événement médiatique | Type | Type d'événement médiatique ( Email, Chat, Callback, VoiceMail, SMS, Fax, Whatsapp, Ticket | Statut | Statut de l'événement médiatique ( Livraison, Nouveau, Visionné, Terminé) | Reçu | Date et heure de réception de l'événement médiatique | Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique (adresse postale, nom, numéro de téléphone, etc) | Nom d'utilisateur | UserData ( variable selon le type d'événement médiatique) | Récepteur | Adresse postale, numéro de téléphone du destinataire de l'événement médiatique | Sujet | Sujet de l'événement médiatique ou raison de la création | Lien CRM | Lien, qui est inclus dans l'événement médiatique (CRM, système de tickets, courrier, etc.) | Action | Ici, l'événement médiatique peut être ouvert et édité et assigné par le superviseur. |
En cliquant sur Ouvrir sous Action dans la vue d'ensemble, vous pouvez voir l'événement médiatique en détail. Image Added Nom | Description |
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Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique | Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique | Données Utilisateur | UserData ( variable selon le type d'événement médiatique) | Récepteur | Boîte aux lettres électronique, Connecteur de chat etc. selon le type d'événement média | Sujet | Raison de la création de l'événement médiatique | Message | Contenu du message contenu, groupe ACD d'origine et expéditeur | Commentaire | Commentaires qui peuvent être joints à l'événement médiatique. | Filtre | Filtre pour l'affichage des différents statuts | Date / Heure | Date et heure des statuts créés | Nouveau statut | Type de nouveau statut | Utilisateur | Destinataire du nouveau statut | Commentaire | Aperçu des commentaires ci-joints |
Nom | Action |
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Fermer | Cela permet de clôturer l'événement médiatique sans pour autant y mettre fin. | Envoyer SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prérequis: Ici, il est possible d'envoyer un SMS à l'expéditeur. | Appel | Ici, vous pouvez appeler directement l'expéditeur. | Commentaire | Dans le champ commentaire, les notes peuvent être jointes à l'événement médiatique avec des commentaires. | Envoyer un agent | Ici, l'événement médiatique peut être envoyé à un agent sélectionné. | Envoyer vers le groupe | Ici, vous pouvez envoyer l'événement médiatique à un groupe | Email avec historique | Ici, l'événement médiatique est envoyé à l'adresse e-mail préalablement saisie avec l'historique. | Email sans historique | Ici, l'événement médiatique est envoyé à l'adresse e-mail saisie précédemment, sans historique. | Code de transaction | Utilisez ce bouton pour attribuer un code de transaction à l'événement média | Finaliser | Ici, l'événement médiatique est enfin terminé et transféré dans l'histoire des médias. |
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