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Introduction

The statistics report subscriptions feature is used to subscribe to a specific report so that the system will execute and push this automatically to your e-mail according to a defined period.


Case Example

Let's assume you are the supervisor of a call center and you want to monitor the performance of the agent name "Agent, Test 3 (100003)" weekly on Monday at 06:00 am, in PDF format.

But you don't want to do it manually each Friday for example or you don't want to miss a monitoring day. You can process as follow:

Configuration

Page: Statistics - Reports

 > Statistics > Reports

ParameterDescription
NameName of the report subscription job.
File name (optional)

Name of the generated output file if you wish another one as the report name.

A time format can be defined by using variables and must be enclosed in square brackets, for example [yyyy].

A list of the available variables can be found here:

https://docs.oracle.com/javase/7/docs/api/java/text/SimpleDateFormat.html

Example input:

Testreport jtel_Test_123_[yyyy-MM]

Example output:

Testreport jtel_Test_123_2020-09.xls

The square brackets are removed on output. The output directory is relative to Clients/<ClientsID>/reportsOut

Date calculations:

To add or subtract from the current date, use the following syntax:

Testreport jtel_Test_123_[yyyy-MM-dd|-1]

This would cause the filename to be dated with yesterday's date. This is particularly useful when running reports for the previous day as a subscription.

ActiveTo activate (check mark set) and deactivate (checkmark not set) the subscription job.
Do not send EmailWhen selected the report will be automatically generated, stored into the appropriate destination folder but not pushed to the subscriber e-mail address. 
IntervalInterval into which the output report will be displayed.Timereport generation and push time.
Output formatthe

The drop-down list of desired output formats. The formats PDF, EXCEL, CSV, HTML are available.

PeriodPeriodicity Periodic value in which the system will generate and/or push the report to your e-mail address.
Agents

available Available agents (left) and selected agents (right). Elements of the list right are those who will be taken into consideration in the output report.

> move the selected available agent(s) to the list right.

>> move all available agent(s) to the list right.

>> move back all selected agent(s) to the list left.

> move back the selected agent(s) to the list left.

CancelClick "Cancel" to discard your changes.
SaveClick "Save" to save your subscription into the list of Report Subscriptions.

Page: Statistics - Report Subscriptions

 > Statistics > Report Subscription

Yeah! The subscription job is listed in the pipeline, ready to be generated and pushed to your e-mail - in case your e-mail address is correctly configured in your > User Data > Users page - next Monday at tomorrowat 06:00 am.

Info
titleImportant

In order for the Report Subscription to be sent via email, the SMTP Server must be configured on the either the sysadmin level or the client. See page.


ParameterDescription
NameName of the report subscription job.
ReportName of the subscribed report.
ActiveYes if your subscription job is active and empty otherwise.
Action

"Edit" to modify the parameters of your subscription.

"Delete" to delete your subscription job.

"Activate" or "Deactivate" to activate or deactivate the job.


Sv translation
languagede

Einführung

Die Funktion zum Abonnieren von Statistikberichten dient dazu, einen bestimmten Bericht zu abonnieren, so dass das System diesen automatisch ausführt und nach einem festgelegten Zeitraum an Ihre E-Mail sendet.

Fallbeispiel

Nehmen wir an, Sie sind der Leiter eines Call-Centers und möchten die Leistung des Agenten "Agent, Test 3 (100003)" wöchentlich am Montag um 06:00 Uhr morgens im PDF-Format überwachen.

Sie möchten dies aber nicht z.B. jeden Freitag manuell durchführen oder Sie möchten keinen Überwachungstag verpassen. Sie können wie folgt vorgehen:

Konfiguration

Seite: Statistik - Berichte

> Statistik > Berichte

Image RemovedImage Added


Parameter

Description

Beschreibung

NameName des
Berichtsabonnementsauftrags
Berichtsabonnements.
Dateiname (optional)

Name der generierten Ausgabedatei, falls Sie eine andere als den Berichtsnamen wünschen.

Ein Zeitformat kann mit Hilfe von Variablen definiert werden und muss in eckige Klammern eingeschlossen werden, zum Beispiel [yyyy].

Eine Liste der verfügbaren Variablen finden Sie hier:

https://docs.oracle.com/javase/7/docs/api/java/text/SimpleDateFormat.html

Beispiel Eingabe:

Testbericht jtel_Test_123_[yyyy-MM]

Beispiel Ausgabe:

Testbericht jtel_Test_123_2020-09.xls

Die eckigen Klammern werden bei der Ausgabe entfernt. Das Ausgabeverzeichnis ist relativ zu Clients/<ClientsID>/reportsOut.

(info) Bitte beachten Sie, dass die optionale Änderung des Dateinamens nur Auswirkungen auf die Dateien hat, die in das Ausgabeverzeichnis geschrieben werden, und nicht auf die Dateien, die per E-Mail übertragen werden. 

AktivZum Aktivieren (Häkchen gesetzt) und Deaktivieren (Häkchen nicht gesetzt) des Abonnementsauftrags.
Kein E-Mail VersandWenn Sie diese Option wählen, wird der Bericht automatisch generiert und im entsprechenden Zielordner gespeichert, aber nicht an die E-Mail-Adresse des Abonnenten weitergeleitet. 
IntervallIntervall, in dem der Ausgabebericht angezeigt wird.
Zeitraumreport generation and push time.
Ausgabeformat

Die Dropdown-Liste der gewünschten Ausgabeformate. Es stehen die Formate

Output formatthe drop-down list of desired output formats. The formats

PDF, EXCEL, CSV, HTML

are available

zur Verfügung.

Period
Zeitraum
Periodicity in which the system will generate and/or push the report to your e-mail address.Agents

available agents (left) and selected agents (right). Elements of the list right are those who will be taken into consideration in the output report.

> move the selected available agent(s) to the list right.

>> move all available agent(s) to the list right.

>> move back all selected agent(s) to the list left.

> move back the selected agent(s) to the list left.

CancelClick "Cancel" to discard your changes.SaveClick "Save" to save your subscription into the list of Report Subscriptions.

Page: Statistics - Report Subscriptions

Image Removed > Statistics > Report Subscription

Image Removed

Yeah! The subscription job is listed in the pipeline, ready to be generated and pushed to your e-mail - in case your e-mail address is correctly configured in your Image Removed> User Data > Users page - next Monday at 06:00 am.

Periodischer Wert, in dem das System den Bericht generiert und/oder an Ihre E-Mail-Adresse weitergibt.
Agenten

Verfügbare Agenten (links) und ausgewählte Agenten (rechts). Elemente der rechten Liste sind diejenigen, die im Ausgabebericht berücksichtigt werden.

> den/die ausgewählten verfügbaren Agenten in die Liste nach rechts verschieben.

>> alle verfügbaren Agenten in die Liste rechts verschieben.

<< alle ausgewählten Agenten auf die Liste links zurückschieben.

< den/die ausgewählten Agenten auf die Liste links zurückschieben.

AbbrechenKlicken Sie auf "Abbrechen", um Ihre Änderungen zu verwerfen.
SpeichernKlicken Sie auf "Speichern", um Ihr Abonnement in der Liste der Berichtsabonnements zu speichern.

Seite: Statistik - Abbonierte Berichte

Image Added > Statistik >Abbonierte Berichte

Image Added

Ja! Der Abonnementauftrag ist in der Pipeline aufgelistet, kann generiert und an Ihre E-Mail gesendet werden. - für den Fall, dass Ihre E-Mail-Adresse auf Ihrer Seite Image Added> Benutzerdaten > Benutzer korrekt konfiguriert ist - morgen um 15:40 Uhr.

Info
titleWichtig

Damit der abonnierte Bericht per E-Mail versendet werden kann, muss der SMTP-Server entweder auf der Systemadministrator-Ebene oder auf dem Client konfiguriert werden. Siehe hier.


Parameter

Beschreibung

NameName des Berichtsabonnements.
BerichtName des abonnierten Berichts.
Aktib

Parameter

Description

NameName of the report subscription job.
ReportName of the subscribed report.
ActiveYes if your subscription job is active and empty otherwise.
ActionAktion

"Edit" to modify the parameters of your subscriptionBearbeiten" um die Parameter Ihres Abonnements zu ändern.

"Delete" to delete your subscription jobLöschen" um Ihren Abonnementsauftrag zu löschen.

"ActivateAktivieren" or oder "Deactivate" to activate or deactivate the jobDeaktivieren" um die Aufgabe zu aktivieren oder zu deaktivieren.