The jtel E-Mail client can be coupled with an Atlassian confluence instance, for the purpose of searching for and providing agents with text building blocks and attachments for answering e-mails.

Text building blocks can come from any page in confluence. The jtel System will take the whole text from the page and insert it into the email client, including all attachments found on the page. Agents can choose which page to insert from a list of available pages.

To integrate, perform these steps.

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Confluence Client Master Data Confluence Client Master Data

Create and Configure the Confluence API Key

Login to your Atlassian account.

Then visit this link:

https://id.atlassian.com/manage/api-tokens

In the following dialogue, give the token a meaningful name, and click on "Create". 

Copy the API token to the clipboard, and paste into the settings under Client Master Data as shown here, together with the URL of the confluence server (without a trailing slash!) and the user name 

Create Pages for Text Building Blocks

The content can be retrieved from potentially any appropriately marked page. 

Pages are retrieved using a CQL query, see here for help:

https://developer.atlassian.com/server/confluence/advanced-searching-using-cql/

We recommend using labels to tag the pages you want agents to be able to include for particular tasks.

For example, imagine you have a technical support ACD group, you might tag the page as shown below:

Setup Query for Text Building Blocks

Each ACD group can have it's own query for retrieving text building blocks from the confluence server.

The query can be either:

• A comma separated list of labels
• A CQL query

This is configured in the ACD Group settings:

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The query in the screenshot above would search the space TEXTBLOCKS for all pages tagged with either "autoresponder" or "vertrag".

See also here: https://developer.atlassian.com/server/confluence/advanced-searching-using-cql/ for more information on how to write CQL queries.

Der jtel E-Mail-Client kann mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden, um nach Textbausteinen und Anhängen für die Beantwortung von E-Mails zu suchen und diese den Agenten zur Verfügung zu stellen.

TTextbausteine können von jeder Seite in Konfluenz kommen. Das jtel-System nimmt den gesamten Text von der Seite und fügt ihn in den E-Mail-Client ein, einschließlich aller Anhänge, die sich auf der Seite befinden. Die Agenten können aus einer Liste verfügbarer Seiten auswählen, welche Seite eingefügt werden soll.

Führen Sie zur Integration diese Schritte durch.

Erstellen und Konfigurieren des Confluence-API-Keys

Melden Sie sich bei Ihrem Atlassian-Konto an.

Dann besuchen Sie diesen Link:

https://id.atlassian.com/manage/api-tokens

Geben Sie im folgenden Dialog dem Token einen aussagekräftigen Namen und klicken Sie auf "Erstellen". 

Kopieren Sie das API-Token in die Zwischenablage und fügen Sie es zusammen mit der URL des Confluence-Servers (ohne abschließenden Schrägstrich!) und dem Benutzernamen in die Einstellungen unter Mandantenstammdaten ein, wie hier gezeigt 

Seiten für Textbausteine erstellen

Der Inhalt kann potentiell von jeder entsprechend markierten Seite abgerufen werden. 

Die Seiten werden mit einer CQL-Abfrage abgerufen, siehe hier für Hilfe:

https://developer.atlassian.com/server/confluence/advanced-searching-using-cql/

Wir empfehlen die Verwendung von Etiketten, um die Seiten zu kennzeichnen, die Agenten für bestimmte Aufgaben einbinden können sollen.

Stellen Sie sich z.B. vor, Sie haben eine ACD-Gruppe für technischen Support, Sie könnten die Seite wie unten dargestellt kennzeichnen:

Setup-Abfrage für Textbausteine

Jede ACD-Gruppe kann ihre eigene Abfrage zum Abrufen von Textbausteinen vom Confluence-Server haben.

The Abfrage kann sein:

• Eine durch Komma getrennte Liste von Etiketten
• Eine CQL-Abfrage

Dies wird in den Einstellungen der ACD-Gruppe konfiguriert:

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Die Abfrage im obigen Screenshot würde den Raum TEXTBLOCKS nach allen Seiten durchsuchen, die entweder mit "autoresponder" oder "vertrag" getaggt sind.

Sehen Sie auch hier: https://developer.atlassian.com/server/confluence/advanced-searching-using-cql/ für weitere Informationen über das Schreiben von CQL-Abfragen.

Le client jtel E-Mail peut être couplé avec une instance de Atlassian confluence, dans le but de rechercher et de fournir aux agents des blocs de texte et des pièces jointes pour répondre aux e-mails.

Les blocs de construction du de texte peuvent provenir de n'importe quelle page en confluence. Le système jtel prendra tout le texte entier de la page et l'insérera dans le client de messagerie, y compris toutes les pièces jointes se trouvant trouvées sur la page. Les agents peuvent choisir la page à insérer à partir d'une liste de pages disponibles.

Pour s'intégrer, effectuez ces étapes.

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Confluence Client Master Data Confluence Client Master Data

Créer et configurer la clé API de Confluence

Connectez-vous à votre compte Atlassian.

Alors, visitez ce lien:

https://id.atlassian.com/manage/api-tokens

Dans le dialogue suivant, donnez un nom significatif au jeton et cliquez sur "Créer". 

Copy the API token to the clipboard, and paste into the settings under Client Master Data as shown here, together with the URL of the confluence server (without a trailing slash!) and the user name Copiez le jeton d'API dans le presse-papiers et collez-le dans les paramètres Client Master Data indiqués ici, avec l'URL du serveur de confluence (sans barre oblique à la fin !) et le nom d'utilisateur 

Créez des pages pour les éléments constitutifs du texte

Le contenu peut être récupéré à partir de n'importe quelle page potentiellement marquée de manière appropriée. 

Les pages sont récupérées à l'aide d'une requête CQL, voir ici pour de l'aide:

https://developer.atlassian.com/server/confluence/advanced-searching-using-cql/

Nous vous recommandons d'utiliser des étiquettes pour marquer les pages que vous voulez que les agents puissent inclure pour des tâches particulières.

Par exemple, imaginez que vous avez un groupe de support technique ACD, vous pourriez étiqueter la page comme indiqué ci-dessous:

Configuration de la requête pour les blocs de construction du texte

Chaque groupe d'ACD peut avoir sa propre requête pour récupérer des blocs de texte du serveur confluence.

La requête peut être l'une ou l'autre:

• Une liste d'étiquettes séparées par des virgules
• A CQL requête

Ceci est configuré dans les paramètres du groupe ACD:

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La requête dans la capture d'écran ci-dessus chercherait dans l'espace TEXTBLOCKS toutes les pages marquées avec "autoresponder" ou "vertrag".

Voir aussi ici:   https://developer.atlassian.com/server/confluence/advanced-searching-using-cql/ for more information on how to write CQL queries.