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Supervisor - Header Settings
Daily Statistics - ACD Group (AcdStatisticsPartB)
Supervisor - Today's Statistics - ACD Group
Today's Statistics - Agent Calls (StatisticsPartB) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Value | Comment | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Source | AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysStatisticsPartB.sql | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Restriction | For the displayed ACD group, only completed calls. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Meaning | Completed agent calls assigned to the respective ACD group |
The waiting time is measured from entry into the ACD group to: Connection with an agent, if made. Other calls are not counted in this field. | The sum of the waiting time is measured from entry into the ACD group to: Connection to an agent, if any, measured across all displayed groups. | |
Action | Details:
Card:
|
Today's Statistics - Agent Calls (StatisticsPartB)
Value | Comment |
---|---|
Source | AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE) |
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysStatisticsPartB.sql |
Restriction | For the displayed ACD group, only completed calls. |
Meaning | Completed agent calls assigned to the respective ACD group |
Supervisor - Today's Statistics - Agent Calls
Supervisor - Today's Statistics - Agent Calls
Caption | Meaning | Meaning Totals |
---|---|---|
Agent Calls (↑) | The number of calls to agents, who have a higher skill level than configured in the ACD due to a skill correction (Agent Status) Note - in this column also forwardings to agents are counted. This number can exceed the number of agent calls in the section "calls". | The sum of the column "Agent Calls (↑)" |
Agent Calls (↓) | The numer of calls to agents, who have a lower skill level than configured in the ACD due to a skill correction (Agent Status). Note - in this column also forwardings to agents are counted. This number can exceed the number of agent calls in the section "calls". | The sum of the column "Agent Calls (↓)" |
(•) | The number of calls to agents, who don't have a skill correction by Agent Status. Note - in this column also forwardings to agents are counted. This number can exceed the number of agent calls in the section "calls". | The sum of the column "Agent Calls (•)" |
(↑•↓) | The number of calls to agents Note - in this column also forwardings to agents are counted. This number can exceed the number of agent calls in the section "calls". | The sum of the column "Agent Calls (↑•↓)" |
Duration (Agents) Ø | Average call length of the agent calls without Whisper Transfer Time (only for connected calls) | The total time of the agent calls for the displayed groups divided by the sum "Calls - Agents". |
Duration (Agents) max. | Maximum call length of the agent calls without Whisper Transfer Time (only for connected calls) | Maximum value of the column "Duration (Agents) max." |
Post Call Time Ø | Per call the post call time is measured
This time summed for all calls and divided by the number of successful agent calls. This results in the average processing time. | The sum of the processing time for all agent calls divided by the sum "Calls-Agents" |
Supervisor - Today's Statistics - Auto Log Off (AcdStatisticsLogin)
Value | Comment |
---|---|
Source | AcdStatisticsLogin (CACHE) |
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysAgentLoginData.sql |
Restriction | For the respective ACD group. |
Meaning | Login / Logout statistics of the agents. |
Caption | Meaning | Meaning Totals |
Total Auto-Logoff | Number of agents Auto Log Off in the respective ACD Group because the overall counter for lost calls was exceeded. | The sum of the column “Total Auto-Logoff”. |
Auto log off (no answer) | Number of agents Auto Log Off in the respective ACD Group because the overall counter for no answer was exceeded. | The sum of the column “Auto-Logoff - No Answer”. |
Auto-Logoff – Busy | Number of agents Auto Log Off in the respective ACD Group because the busy-answer counter for lost calls was exceeded. | The sum of the column “Auto-Logoff Busy”. |
Auto-Logoff time-controlled | Number of agents Auto Log Off in the respective ACD Group who were automatically logged off by the system by the time control Auto Log Off. | The sum of the column “Auto-Logoff Time Control”. |
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Supervisor - Header Einstellungen
Tagesstatistik - ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB)
Tagesstatistik - Agentenanrufe (StatisticsPartB) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Wert | Kommentar | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Quelle | AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysStatisticsPartB.sql | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Eingrenzung | Für die angezeigte ACD Gruppe, nur abgeschlossene Anrufe. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Bedeutung | Abgeschlossene Agentenanrufe, die der jeweiligen ACD Gruppe zugeordnet sind. |
Anrufe außerhalb Std. Servicezeit | Anrufe außerhalb der Standard Feiertage und der Standard Öffnungszeit in der jeweiligen Gruppe. | Die Summe der Anrufe außerhalb der Standard Feiertage und der Standard Öffnungszeit über alle angezeigten Gruppen |
TK Outbound Anrufe | Diese Spalte wird nicht mehr unterstützt. | |
TK Outbound Gesamtdauer | Diese Spalte wird nicht mehr unterstützt. | |
TK Outbound Ø Dauer | Diese Spalte wird nicht mehr unterstützt. | |
Service Skill 1 Agenten Angemeldet | Diese Spalte wird nicht mehr unterstützt. | |
Service Skill 1 Freie Agenten | Diese Spalte wird nicht mehr unterstützt. | |
Service Skill 2 Agenten Angemeldet | Diese Spalte wird nicht mehr unterstützt. | |
Service Skill 2 Freie Agenten | Diese Spalte wird nicht mehr unterstützt. | |
Service Skill 3 Agenten Angemeldet | Diese Spalte wird nicht mehr unterstützt. | |
Service Skill 3 Freie Agenten | Diese Spalte wird nicht mehr unterstützt. | |
Ø Ges. Wartezeit | Die Wartezeit wird gemessen von Eintritt in die ACD Gruppe bis zur: Verbindung mit einem Agenten, falls erfolgt. Andere Anrufe werden in diesem Feld nicht gezählt. | Die Summe der Wartezeit wird gemessen von Eintritt in die ACD Gruppe bis zur: Verbindung mit einem Agenten, falls erfolgt, gemessen über alle angezeigten Gruppen. |
Aktion | Details:
Karte:
|
Tagesstatistik - Agentenanrufe (StatisticsPartB)
Wert | Kommentar |
---|---|
Quelle | AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE) |
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysStatisticsPartB.sql |
Eingrenzung | Für die angezeigte ACD Gruppe, nur abgeschlossene Anrufe. |
Bedeutung | Abgeschlossene Agentenanrufe, die der jeweiligen ACD Gruppe zugeordnet sind. |
Zähler pro Gruppe
Überschrift | Bedeutung | Bedeutung Summenzeile |
---|---|---|
Dauer (Agenten) Max. | Maximale Gesprächslänge der Agentengespräche ohne Whisper Transfer Zeit (nur für verbundene Gespräche) | Der Maximalwert der Spalte "Dauer (Agenten) Max.". |
Dauer (Agenten) Ø | Durchschnittliche Gesprächslänge der Agentengespräche ohne Whisper Transfer Zeit (nur für verbundene Gespräche) | Die Gesamtzeit der Agentenanrufe für die angezeigten Gruppen |
Zähler pro Gruppe
Überschrift | Bedeutung | Bedeutung Summenzeile |
---|---|---|
Dauer (Agenten) Max. | Maximale Gesprächslänge der Agentengespräche ohne Whisper Transfer Zeit (nur für verbundene Gespräche) | Der Maximalwert der Spalte "Dauer (Agenten) Max.". |
Dauer (Agenten) Ø | Durchschnittliche Gesprächslänge der Agentengespräche ohne Whisper Transfer Zeit (nur für verbundene Gespräche) | Die Gesamtzeit der Agentenanrufe für die angezeigten Gruppen geteilt durch die Summe "Anrufe - Agenten". |
Agentenanrufe (↑•↓) | Anzahl der Anrufe an Agenten. Beachte - in dieser Spalte werden auch Weiterleitungen an Agenten gezählt. Diese Zahl kann durchaus größer als die Anzahl der Agentenanrufe im Bereich "Anrufe" sein. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↑•↓)". |
Agentenanrufe (↑) | Anzahl der Anrufe an Agenten, die durch eine Skill-Korrektur (Agentenstatus) einen höheren Skill als in der ACD Gruppe konfiguriert inne hatten. Beachte - in dieser Spalte werden auch Weiterleitungen an Agenten gezählt. Diese Zahl kann durchaus größer als die Anzahl der Agentenanrufe im Bereich "Anrufe" sein. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↑)". |
Agentenanrufe (•) | Anzahl der Anrufe an Agenten, die keine Skill-Korrektur durch Agentenstatus inne hatten. Beachte - in dieser Spalte werden auch Weiterleitungen an Agenten gezählt. Diese Zahl kann durchaus größer als die Anzahl der Agentenanrufe im Bereich "Anrufe" sein. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (•)". |
Agentenanrufe (↓) | Anzahl der Anrufe an Agenten, die durch eine Skill-Korrektur (Agentenstatus) einen niedrigeren Skill als in der ACD Gruppe konfiguriert inne hatten. Beachte - in dieser Spalte werden auch Weiterleitungen an Agenten gezählt. Diese Zahl kann durchaus größer als die Anzahl der Agentenanrufe im Bereich "Anrufe" sein. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↓)". |
Bearbeitungszeit Ø | Pro Anruf wird die Bearbeitungszeit gemessen:
Diese Zeit summiert über alle Anrufe und geteilt durch die Anzahl der erfolgreichen Agentenanrufe. Dies ergibt die durchschnittliche Bearbeitungszeit. | Die Summe der Bearbeitungszeit über alle Agentenanrufe geteilt durch die Summe "Anrufe - Agenten". |
Agentenanrufe ( |
↑•↓) | |
Wert | Kommentar |
---|---|
Quelle | AcdStatisticsLogin (CACHE) |
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysAgentLoginData.sql |
Eingrenzung | Für die jeweilige ACD Gruppe. |
Bedeutung | Login / Logout Statistiken der Agenten. |
Zähler pro Gruppe
Anzahl der Anrufe an Agenten. Beachte - in dieser Spalte werden auch Weiterleitungen an Agenten gezählt. Diese Zahl kann durchaus größer als die Anzahl der Agentenanrufe im Bereich "Anrufe" sein. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↑•↓)". | |
Agentenanrufe (↑) | Anzahl der Anrufe an Agenten, die durch eine Skill-Korrektur (Agentenstatus) einen höheren Skill als in der ACD Gruppe konfiguriert inne hatten. Beachte - in dieser Spalte werden auch Weiterleitungen an Agenten gezählt. Diese Zahl kann durchaus größer als die Anzahl der Agentenanrufe im Bereich "Anrufe" sein | |
Überschrift | Bedeutung | Bedeutung Summenzeile |
---|---|---|
Auto-Logoff Gesamt | Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe weil der Gesamtzähler für verpasste Anrufe überschritten wurde . | Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Gesamt"Auto-Logoff Keine AntwortAgentenanrufe (↑)". |
Agentenanrufe (•) | Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe weil der Keine-Antwort Zähler für verpasste Anrufe überschritten wurde. | Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Keine Antwort" |
Auto-Logoff Besetzt | Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe weil der Besetzt-Antwort Zähler für verpasste Anrufe überschritten wurde. | Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Besetzt" | Auto-Logoff Zeitgesteuert | Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe die systembedingt durch die Zeitsteuerung für das Automatische Abmelden durchgeführt wurden. | Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Zeitgesteuert"
Anrufe an Agenten, die keine Skill-Korrektur durch Agentenstatus inne hatten. Beachte - in dieser Spalte werden auch Weiterleitungen an Agenten gezählt. Diese Zahl kann durchaus größer als die Anzahl der Agentenanrufe im Bereich "Anrufe" sein. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (•)". | |
Agentenanrufe (↓) | Anzahl der Anrufe an Agenten, die durch eine Skill-Korrektur (Agentenstatus) einen niedrigeren Skill als in der ACD Gruppe konfiguriert inne hatten. Beachte - in dieser Spalte werden auch Weiterleitungen an Agenten gezählt. Diese Zahl kann durchaus größer als die Anzahl der Agentenanrufe im Bereich "Anrufe" sein. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↓)". |
Bearbeitungszeit Ø | Pro Anruf wird die Bearbeitungszeit gemessen:
Diese Zeit summiert über alle Anrufe und geteilt durch die Anzahl der erfolgreichen Agentenanrufe. Dies ergibt die durchschnittliche Bearbeitungszeit. | Die Summe der Bearbeitungszeit über alle Agentenanrufe geteilt durch die Summe "Anrufe - Agenten". |
Tagesstatistik - Autologoff (AcdStatisticsLogin)
Wert | Kommentar |
---|---|
Quelle | AcdStatisticsLogin (CACHE) |
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysAgentLoginData.sql |
Eingrenzung | Für die jeweilige ACD Gruppe. |
Bedeutung | Login / Logout Statistiken der Agenten. |
Zähler pro Gruppe
Überschrift | Bedeutung | Bedeutung Summenzeile |
---|---|---|
Auto-Logoff Gesamt | Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe weil der Gesamtzähler für verpasste Anrufe überschritten wurde. | Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Gesamt" |
Auto-Logoff Keine Antwort | Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe weil der Keine-Antwort Zähler für verpasste Anrufe überschritten wurde. | Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Keine Antwort" |
Auto-Logoff Besetzt | Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe weil der Besetzt-Antwort Zähler für verpasste Anrufe überschritten wurde. | Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Besetzt" |
Auto-Logoff Zeitgesteuert | Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe die systembedingt durch die Zeitsteuerung für das Automatische Abmelden durchgeführt wurden. | Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Zeitgesteuert" |
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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