Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Supervisor - Header Settings
Daily Statistics - ACD Group (AcdStatisticsPartB)
Supervisor - Daily Today's Statistics - ACD Group
Daily Statistics - Agent Calls (StatisticsPartB) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Value | Comment | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Source | AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysStatisticsPartB.sql | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Restriction | For the displayed ACD group, only completed calls. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Meaning | Completed agent calls assigned to the respective ACD group | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Caption | Meaning | Meaning Totals | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agent Calls (↑) | The number of calls to agents, who have a higher skill level than configured in the ACD due to a skill correction (Agent Status) Note - in this column also forwardings to agents are counted. This number can exceed the number of agent calls in the section "calls". | The sum of the column "Agent Calls (↑)" | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agent Calls (↓) | The numer of calls to agents, who have a lower skill level than configured in the ACD due to a skill correction (Agent Status). Note - in this column also forwardings to agents are counted. This number can exceed the number of agent calls in the section "calls". | The sum of the column "Agent Calls (↓)" | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
(•) | The number of calls to agents, who don't have a skill correction by Agent Status. Note - in this column also forwardings to agents are counted. This number can exceed the number of agent calls in the section "calls". | The sum of the column "Agent Calls (•)" | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
(↑•↓) | The number of calls to agents Note - in this column also forwardings to agents are counted. This number can exceed the number of agent calls in the section "calls". | The sum of the column "Agent Calls (↑•↓)" | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Duration (Agents) Ø | Average call length of the agent calls without Whisper Transfer Time (only for connected calls) | The total time of the agent calls for the displayed groups divided by the sum "Calls - Agents". | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Duration (Agents) max. | Maximum call length of the agent calls without Whisper Transfer Time (only for connected calls) | Maximum value of the column "Duration (Agents) max." | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Post Call Time Ø | Per call the post call time is measured
This time summed for all calls and divided by the number of successful agent calls. This results in the average processing time. | The sum of the processing time for all agent calls divided by the sum "Calls-Agents" | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Value | Comment | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Source | AcdStatisticsLogin (CACHE) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysAgentLoginData.sql | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Restriction | For the respective ACD group. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Meaning | Login / Logout statistics of the agents. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Caption | Meaning | Meaning Totals | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Total Auto-Logoff | Number of agents Auto Log Off in the respective ACD Group because the overall counter for lost calls was exceeded. | The sum of the column “Total Auto-Logoff”. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Auto log off (no answer) | Number of agents Auto Log Off in the respective ACD Group because the overall counter for no answer was exceeded. | The sum of the column “Auto-Logoff - No Answer”. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Auto-Logoff – Busy | Number of agents Auto Log Off in the respective ACD Group because the busy-answer counter for lost calls was exceeded. | The sum of the column “Auto-Logoff Busy”. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Auto-Logoff time-controlled | Number of agents Auto Log Off in the respective ACD Group who were automatically logged off by the system by the time control Auto Log Off. | The sum of the column “Auto-Logoff Time Control”. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Today's Statistics - Agent Calls (StatisticsPartB)
Supervisor - Header Einstellungen | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Variable | Wert | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
$SERVICE_LEVEL_SECONDS | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
$STATISTICS_FROM_HOUR | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
$STATISTICS_FROM_MINUTE | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
$SHORT_HANGUP_SECONDS | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
$SERVICE_QUOTA_PERCENT | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Wert | Kommentar | Quelle | AcdStatisticsPartB
(CACHE) | |
Query | DataCache_AcdGroups_ |
TodaysStatisticsPartB.sql |
Für die aktuelle ACD Gruppe, nur abgeschlossene Anrufe.
- Maximale Wartezeit für abgeschlossene Anrufe, aus Sicht der ACD Gruppe. D.h. es wird nur die Wartezeit in der jeweiligen ACD Gruppe gezählt.
- Die Wartezeit wird gemessen von Eintritt in die ACD Gruppe bis zur:
- Verbindung mit einem Agenten, falls erfolgt,
- ansonsten bis zur Ausführung der ersten Gruppenregel (beispielsweise Aufzeichnung einer Voice-Mail),
- ansonsten bis Austritt aus der ACD Gruppe (Anrufende oder Überlauf)
Der maximale Wert der Spalte "Wartezeit Max.".
Die Zahl Kontrolle ist die Summe der Spalten:
- Anrufe - Agenten
- Anrufe - Besetzt
- Abbrecher Ansage - Gesamt
- Kurzabbrecher - Gesamt
- Abbrecher Queue - Gesamt
- Überlauf - Warteschleife Timeout
- Anrufe - Sonstiges
und dient als Kontrolle der Zahl "Anrufe - Gesamt".
Wenn das System korrekt funktioniert, dann sind die Zahlen "Anrufe - Kontroll" und "Anrufe - Gesamt" gleich.
Die berechnete Summe der Summenzeile aus den Spalten:
- Anrufe - Agenten
- Anrufe - Besetzt
- Abbrecher Ansage - Gesamt
- Kurzabbrecher - Gesamt
- Abbrecher Queue - Gesamt
- Überlauf - Warteschleife Timeout
- Anrufe - Sonstiges
und dient als Kontrolle der Zahl "Anrufe - Gesamt".
Wenn das System korrekt funktioniert ist die Summe "Anrufe - Kontrolle" gleich mit der Summe "Anrufe - Gesamt".
Anrufe, die in die ACD Gruppe eingegangen sind, die aber nicht in die Warteschleife gelangen konnten weil entweder:
- die ACD Warteschleife voll war (Grund für Gruppenende 205),
- keine Agenten angemeldet waren (Grund für Gruppenende 207),
- oder einen Fehler passiert ist (200)
und das System aufgelegt hat, weil keine Regel definiert war.
Alle Anrufe, die:
- nicht an einen Agenten verbunden wurden (Spalte "Anrufe - Agenten")
- nicht vor oder in der Warteschleife aufgelegt haben (Spalten "Abbrecher Ansage", "Kurzabbrecher", "Abbrecher Queue")
- nicht in einen Timeout in der Warteschleife gelaufen sind (Spalte "Warteschleife Timeout")
- nicht ein Besetzt von der ACD Erhalten haben (Spalte "Anrufe - Besetzt").
Anzahl der Anrufe, die die ACD Warteschleife
- nach Timeout mit Regel (106),
- nach Timeout ohne Regel (206, System Hangup)
verlassen haben.
Die Anzahl der Anrufe, die
- in der Ansage 1 oder Tarifansage (Grund für Gruppenende 1),
- Routing-Applikation (Grund für Gruppenende 2),
- Ansage 2 oder Call Recording Ansage (Grund für Gruppenende 3)
aufgelegt haben.
Die Durchschnittszeit der Anrufe, gemessen von Gruppeneintritt bis zum Auflegen (Gruppenende), die
- in der Ansage 1 oder Tarifansage (Grund für Gruppenende 1),
- Routing-Applikation (Grund für Gruppenende 2),
- Ansage 2 oder Call Recording Ansage (Grund für Gruppenende 3)
aufgelegt haben.
Anzahl der Anrufer, die in der ACD Warteschleife aufgelegt haben (Grund für Gruppenende 4), die jedoch in der Warteschleife waren für kleinergleich der eingestellten $SHORT_HANGUP_SECONDS Zeit.
Maximale Zeit gemessen von Gruppeneintritt bis zum Auflegen (Gruppenende), die Anrufer die in der Warteschleife nach $SHORT_HANGUP_SECONDS Zeit aufgelegt haben, in der ACD Gruppe verbracht haben.
Gesamtzahl der Weiterleitungen.
Da dies sich mehrfach innerhalb eines Gesprächs ergeben kann, kann diese Zahl ggf. auch die Gesamtzahl der Gespräche übersteigen.
- Bezogen auf die in der ACD Gruppe eingestellte Service Level Sekunden wird die Prozentzahl der Anrufe ermittelt, die erfolgreich innerhalb der Service Level Zeit mit einem Agenten verbunden wurden gemessen ab dem Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe.
- Als Prozentzahl die Relation zwischen der Summe der Anrufe, die in der Gruppe als "In Service" gekennzeichnet wurden (mit Nutzung der Einstellung "Servicelevel (s)" der ACD Gruppe) und der Anzahl der Anrufe in alle angezeigten ACD Gruppen, die
- in die Warteschleife eingetreten sind (also nicht während der Ansage aufgelegt haben)
- > $SHORT_HANGUP_SECONDS lang in der Warteschleife warten (keine Kurzaufleger)
- Als Prozentzahl die Relation zwischen die Summe der Anrufe die je Gruppe als "In Service" gekennzeichnet wurden (mit Nutzung der Einstellung "Servicelevel (s)" der ACD Gruppe) und die Gesamtzahl der Anrufe in alle angezeigten ACD Gruppen.
- Als Prozentzahl die Relation zwischen der Summe der Anrufe, die je Gruppe als "In Service" gekennzeichnet wurden (mit Nutzung der Einstellung "Servicelevel - Servicelevel (s)" der ACD Gruppe) und der Anzahl der Anrufe in alle angezeigten ACD Gruppen, die
- in die Warteschleife eingetreten sind (also nicht während der Ansage aufgelegt haben)
- > $SHORT_HANGUP_SECONDS lang in der Warteschleife warten (keine Kurzaufleger)
- Die Spalte "Anrufe - Agenten" als Prozentzahl der "Anrufe - Gesamt".
- Als Prozentzahl die Relation zwischen der Anzahl "Anrufe - Agenten" und der Anzahl der Anrufe in der ACD Gruppe, die
- in die Warteschleife eingetreten sind (also nicht während der Ansage aufgelegt haben)
- > $SHORT_HANGUP_SECONDS lang in der Warteschleife warten (keine Kurzaufleger)
- Als Prozentzahl die Relation zwischen der Summe "Anrufe - Agenten" und der Summe "Anrufe - Gesamt".
- Als Prozentzahl die Relation zwischen der Summe Anrufe - Agenten" und der Anzahl der Anrufe in alle angezeigten ACD Gruppen, die
- in die Warteschleife eingetreten sind (also nicht während der Ansage aufgelegt haben)
- > $SHORT_HANGUP_SECONDS lang in der Warteschleife warten (keine Kurzaufleger)
Die Maximale Antwortzeit (Differenz zwischen Verbindung mit Agent und Eintritt in die ACD Gruppe) für die ersten $SERVICE_QUOTA_PERCENT der beantworteten Anrufe (nach Antwortzeit aufsteigend sortiert).
Beachte: Stellen Sie als $SERVICE_QUOTA_PERCENT beispielsweise 80% ein, und Sie haben einen beantworteten und einen nicht beantworteten Anruf in der ACD Gruppe, so erscheint hier einen Strich, da nicht 80% der Anrufe beantwortet wurden!
Tagesstatistik - Agentenanrufe (StatisticsPartB)
AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE)
Query
DataCache_AcdGroups_TodaysStatisticsPartB.sql
Für die angezeigte ACD Gruppe, nur abgeschlossene Anrufe.
Zähler pro Gruppe
Restriction | For the displayed ACD group, only completed calls. |
Meaning | Completed agent calls assigned to the respective ACD group |
Supervisor - Today's Statistics - Agent Calls
Caption | Meaning | Meaning Totals |
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Agent Calls (↑) | The number of calls to agents, who have a higher skill level than configured in the ACD due to a skill correction (Agent Status) Note - in this column also forwardings to agents are counted. This number can exceed the number of agent calls in the section "calls". | The sum of the column "Agent Calls (↑)" |
Agent Calls (↓) | The numer of calls to agents, who have a lower skill level than configured in the ACD due to a skill correction (Agent Status). Note - in this column also forwardings to agents are counted. This number can exceed the number of agent calls in the section "calls". | The sum of the column "Agent Calls (↓)" |
(•) | The number of calls to agents, who don't have a skill correction by Agent Status. Note - in this column also forwardings to agents are counted. This number can exceed the number of agent calls in the section "calls". | The sum of the column "Agent Calls (•)" |
(↑•↓) | The number of calls to agents Note - in this column also forwardings to agents are counted. This number can exceed the number of agent calls in the section "calls". | The sum of the column "Agent Calls (↑•↓)" |
Duration (Agents) Ø | Average call length of the agent calls without Whisper Transfer Time (only for connected calls) | The total time of the agent calls for the displayed groups divided by the sum "Calls - Agents". |
Duration (Agents) max. | Maximum call length of the agent calls without Whisper Transfer Time (only for connected calls) | Maximum value of the column "Duration (Agents) max." |
Post Call Time Ø | Per call the post call time is measured
This time summed for all calls and divided by the number of successful agent calls. This results in the average processing time. | The sum of the processing time for all agent calls divided by the sum "Calls-Agents" |
Supervisor - Today's Statistics - Auto Log Off (AcdStatisticsLogin)
Value | Comment |
---|---|
Source | AcdStatisticsLogin (CACHE) |
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysAgentLoginData.sql |
Restriction | For the respective ACD group. |
Meaning | Login / Logout statistics of the agents. |
Caption | Meaning | Meaning Totals |
Total Auto-Logoff | Number of agents Auto Log Off in the respective ACD Group because the overall counter for lost calls was exceeded. | The sum of the column “Total Auto-Logoff”. |
Auto log off (no answer) | Number of agents Auto Log Off in the respective ACD Group because the overall counter for no answer was exceeded. | The sum of the column “Auto-Logoff - No Answer”. |
Auto-Logoff – Busy | Number of agents Auto Log Off in the respective ACD Group because the busy-answer counter for lost calls was exceeded. | The sum of the column “Auto-Logoff Busy”. |
Auto-Logoff time-controlled | Number of agents Auto Log Off in the respective ACD Group who were automatically logged off by the system by the time control Auto Log Off. | The sum of the column “Auto-Logoff Time Control”. |
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Supervisor - Header Einstellungen
Tagesstatistik - ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB)
Tagesstatistik - Agentenanrufe (StatisticsPartB)
Zähler pro Gruppe
Tagesstatistik - Autologoff (AcdStatisticsLogin)
Zähler pro Gruppe
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Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Superviseur - Paramètres de l'entête
Statistiques quotidiennes - Groupe ACD (AcdStatisticsPartB)
Superviseur - Statistiques d'aujourd'hui - Groupe ACD
Statistiques d'aujourd'hui - Appels aux agents (StatisticsPartB)
Superviseur - Statistiques d'aujourd'hui - Appels Agent
Superviseur - Statistiques du jour - Déconnexion automatique (AcdStatisticsLogin)
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Überschrift | Bedeutung | Bedeutung Summenzeile | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dauer (Agenten) Max. | Maximale Gesprächslänge der Agentengespräche ohne Whisper Transfer Zeit (nur für verbundene Gespräche) | Der Maximalwert der Spalte "Dauer (Agenten) Max.". | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Dauer (Agenten) Ø | Durchschnittliche Gesprächslänge der Agentengespräche ohne Whisper Transfer Zeit (nur für verbundene Gespräche) | Die Gesamtzeit der Agentenanrufe für die angezeigten Gruppen geteilt durch die Summe "Anrufe - Agenten". | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agentenanrufe (↑•↓) | Anzahl der Anrufe an Agenten. Beachte - in dieser Spalte werden auch Weiterleitungen an Agenten gezählt. Diese Zahl kann durchaus größer als die Anzahl der Agentenanrufe im Bereich "Anrufe" sein. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↑•↓)". | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agentenanrufe (↑) | Anzahl der Anrufe an Agenten, die durch eine Skill-Korrektur (Agentenstatus) einen höheren Skill als in der ACD Gruppe konfiguriert inne hatten. Beachte - in dieser Spalte werden auch Weiterleitungen an Agenten gezählt. Diese Zahl kann durchaus größer als die Anzahl der Agentenanrufe im Bereich "Anrufe" sein. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↑)". | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agentenanrufe (•) | Anzahl der Anrufe an Agenten, die keine Skill-Korrektur durch Agentenstatus inne hatten. Beachte - in dieser Spalte werden auch Weiterleitungen an Agenten gezählt. Diese Zahl kann durchaus größer als die Anzahl der Agentenanrufe im Bereich "Anrufe" sein. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (•)". | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Agentenanrufe (↓) | Anzahl der Anrufe an Agenten, die durch eine Skill-Korrektur (Agentenstatus) einen niedrigeren Skill als in der ACD Gruppe konfiguriert inne hatten. Beachte - in dieser Spalte werden auch Weiterleitungen an Agenten gezählt. Diese Zahl kann durchaus größer als die Anzahl der Agentenanrufe im Bereich "Anrufe" sein. | Die Summe der Spalte "Agentenanrufe (↓)". | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Bearbeitungszeit Ø | Pro Anruf wird die Bearbeitungszeit gemessen:
Diese Zeit summiert über alle Anrufe und geteilt durch die Anzahl der erfolgreichen Agentenanrufe. Dies ergibt die durchschnittliche Bearbeitungszeit. | Die Summe der Bearbeitungszeit über alle Agentenanrufe geteilt durch die Summe "Anrufe - Agenten". | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Wert | Kommentar | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Quelle | AcdStatisticsLogin (CACHE) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysAgentLoginData.sql | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Eingrenzung | Für die jeweilige ACD Gruppe. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Bedeutung | Login / Logout Statistiken der Agenten. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Überschrift | Bedeutung | Bedeutung Summenzeile | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Auto-Logoff Gesamt | Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe weil der Gesamtzähler für verpasste Anrufe überschritten wurde. | Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Gesamt" | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Auto-Logoff Keine Antwort | Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe weil der Keine-Antwort Zähler für verpasste Anrufe überschritten wurde. | Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Keine Antwort" | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Auto-Logoff Besetzt | Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe weil der Besetzt-Antwort Zähler für verpasste Anrufe überschritten wurde. | Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Besetzt" | Auto-Logoff Zeitgesteuert | Anzahl der Agenten Auto-Logoffs in der jeweiligen ACD Gruppe die systembedingt durch die Zeitsteuerung für das Automatische Abmelden durchgeführt wurden. | Die Summe der Spalte "Auto-Logoff - Zeitgesteuert"