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Mit Routingplänen können Sie zu verschiedenen Zeitpunkten unterschiedliche Routingapplikationen auf einer Servicerufnummer aktivieren. Ein Beispielszenario könnte so aussehen: - Zwischen 09:00 und 18:00 sollen Anrufe auf Ihr eigenes Callcenter verteilt werden. Hierfür haben Sie eine Routingapplikation erstellt namens Call Center Applikation.
- Am Samstag beschäftigen Sie zwischen 10:00 und 14:00 Uhr einen externen Dienstleister, der für Sie die Anrufe entgegennimmt. In dieser Zeit sollen Anrufe dort hin geroutet werden, hierfür haben Sie eine Applikation Routing an Externen Dienstleister erstellt.
- Zu allen anderen Zeitpunkten (also abends und nachts) soll eine Voice-Mail aufgezeichnet werden. Hierfür haben Sie eine Applikation Voice-Mailerstellt.
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Les plans de routage sont utilisés pour activer différentes applications de routage sur un numéro de service.
Un exemple de scénario pourrait être:
- Entre 9h00 et 18h00, les appels doivent être acheminés vers votre centre d'appel. Vous avez programmé à cet effet une application d'acheminement appelée Call Center Application .
- Le samedi, vous avez un prestataire de services externe entre 10h00 et 14h00 qui répond à vos appels. Pendant cette période, les appels doivent être acheminés vers cette destination. Pour cela, vous avez programmé une application Routage vers le fournisseur de services.
- À tout autre moment (même le soir), un message vocal doit être enregistré. Vous avez programmé à cet effet une application de routage appelé Voice Mail .
