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Sv translation
languageen

Description

In this report for every selected agent and agent status, the consolidated status times and counters are summed up over the selected interval.

Selection Criteria

Period

Agent status will be considered exactly within the time intervals specified.

Agents

Agents, whose performance is to be calculated.

Agent Status

Agent Status which are to be included in the final report.

Columns

ACD Agent Status



Name

The name of the ACD agent status value

Counter

Number transitions in this status

Min. Duration (s)

Shortest retention time in this status (s)

Min. Duration (HH:mm:ss)

Shortest retention time in this status (HH:mm:ss)

Max. Duration (s)

Longest retention time in this status (s)

Max. Duration (HH:mm:ss)

Longest retention time in this status (HH:mm:ss)

Average Duration (s)

Average retention time in this status (s)

Average Duration (HH:mm:ss)

Average retention time in this status (HH:mm:ss)

Total Duration (s)

Total retention time in this status (s)

Total Duration (HH:mm:ss)

Total retention time in this status (HH:mm:ss)


Selektionskriterien

Statuszeiten und Zähler über das ausgewählte Intervall aufsummiert.

Auswahlkriterien

Sv translation
languagede

Beschreibung

In diesem Bericht werden für jeden

der

ausgewählten Agenten die konsolidierten

Statusdaten pro ACD Gruppe und Status summiert dargestellt.

Image Removed

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

NameWertBeschreibung
AgentenImage RemovedAuswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll
ACD-AgentenstatusImage RemovedAuswahl der Stati für die der Bericht erstellt werden soll
KriteriumBeschreibung
Zeitraum

Agentenstati werden exakt innerhalb der Zeitintervalle berücksichtigt und die anteilige Dauer berechnet.

Bei Anrufen zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet.

AgentenAgenten deren Statusdaten errechnet werden sollen

Periode

Der Agentenstatus wird genau innerhalb der angegebenen Zeitintervalle berücksichtigt.

Agenten

Agenten, deren Leistung berechnet werden soll.

Spalten

Agentenstatus



Name

Der Name des ACD-Agentenstatus

Zähler

Anzahl der Übergänge in diesem Status

Min. Dauer (s)

Kürzeste Verweildauer in diesem Status (s)

Min. Dauer (HH:mm:ss)

Kürzeste Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss)

Max. Dauer (s)

Längste Verweildauer in diesem Status (s)

Max. Dauer (HH:mm:ss)

Längste Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss)

Durchschnittliche Dauer (s)

Durchschnittliche Verweildauer in diesem Status (s)

Durchschnittliche Dauer (HH:mm:ss)

Durchschnittliche Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss)

Gesamtdauer (s)

Gesamt-Verweildauer in diesem Status (s)

Gesamtdauer (HH:mm:ss)

Gesamt-Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss)

Spalten

Gesamte Verweildauer in diesem Status
NameWert
GruppenName des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern
ACD AgentenstatusNameName des Status
ZählerAnzahl Transitionen in diesen StatusMin. DauerKürzeste Verweildauer in diesem StatusMax. DauerLängste Verweildauer in diesem StatusDurchschn. DauerDurchschnittliche Verweildauer in diesem StatusGesamtdauer


Sv translation
languagefr

Description du rapport

Dans ce rapport, pour chaque agent et état d' agent sélectionné, les temps et les compteurs d'état consolidés sont additionnés sur l'intervalle sélectionné.

Critères de sélection

Période

Le statut de l'agent sera pris en compte exactement dans les intervalles de temps spécifiés.

Agents

Agents dont la performance doit être calculée.

Statut de l'agent

Statut de l'agent qui doit être inclus dans le rapport final.

Columns

Statut de l'agent ACD



Nom

Nom de la valeur de l'état de l'agent ACD

Compteur

Nombre de transitions dans cet état

Durée min. (s)

Durée de conservation la plus courte dans cet état (s)

Durée min. (HH:mm:ss)

Durée de conservation la plus courte dans cet état (HH:mm:ss)

Durée max. (s)

Durée de conservation la plus longue dans cet état (s)

Durée max. (HH:mm:ss)

Durée de conservation la plus longue dans ce statut (HH:mm:ss)

Durée moyenne (s)

Durée moyenne de conservation dans ce statut (s)

Durée moyenne (HH:mm:ss)

Durée moyenne de conservation dans cet état (HH:mm:ss)

Durée totale (s)

Durée totale de conservation dans cet état (s)

Durée totale (HH:mm:ss)

Durée totale de conservation dans cet état (HH:mm:ss)