Sv translation |
---|
|
Table of Contents |
---|
maxLevel | 2 |
---|
outline | true |
---|
type | flat |
---|
|
DescriptionThis report contains data about the different browser sessions in which |
...
each selected agent was logged in |
...
...
...
session started and ended, how long each session |
...
lasted, the number of incoming calls connected to the agent during each session, the total duration of these calls and the availability of the agent during each session. The data are aggregated over agent then over opened sessions. |
Selection Criteria
Output Formats
This report is optimised for the following output formats:
Status |
---|
subtle | true |
---|
colour | Red |
---|
title | PDF |
---|
|
Status |
---|
subtle | true |
---|
colour | Blue |
---|
title | HTML |
---|
|
...
StatisticsPartO (See also Table Reference - StatisticsPartO )
...
...
AcdStatisticsLogin (See also |
|
...
...
...
...
a
...
AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )
...
acdb
...
| Criteria Used |
---|
Agents - Agent | Name of the selected Agent |
|
---|
Sessions - Session | Name of the browser session where the agent was logged in |
|
---|
Date / Time - Login | The time stamp when the current agent logged into the browser session | dtLogin |
---|
Date / Time - Logout | The time stamp when the current agent logged out from the browser session | dtLogout bAcdLoggedIn = 0 login.dtCreated > dtLogin |
---|
Counter - Connected | The total number of call successfully connected to the current agent in the current session over the time period chosen | COUNT(*) b.dtCallConnect >= dtLogin b.dtCallConnect <= dtLogout |
---|
Duration - Login Duration | The total login time duration of the current agent in the current browser session | dtLogout - dtLogin |
---|
Duration - |
---|
|
...
Calls | The total duration of inbound calls answered by the current agent in the current browser session. | SUM( IFNULL(b.dtCallEnd, dtLogout) - b.dtCallStart) b.dtCallConnect >= dtLogin b.dtCallConnect <= dtLogout |
---|
Duration - Available | How long the current agent was in a status allowing inbound calls in the current browser session. | SUM( IFNULL(login.dtEndStatus , dtLogout) - login.dtCreated) b.dtCallConnect >= dtLogin b.dtCallConnect <= dtLogout AcdAgentStatus.bCalls = 1 |
---|
Duration - Not Available | How long the current agent was in a status not allowing inbound calls in the current browser session. | SUM( IFNULL(login.dtEndStatus , dtLogout) - login.dtCreated) login.AcdGroupsID IS NULL b.dtCallConnect >= dtLogin b.dtCallConnect <= dtLogout AcdAgentStatus.bCalls = 0 AcdAgentStatus.bLoggedIn = 1 |
---|
Table of Contents |
---|
maxLevel | 2 |
---|
outline | true |
---|
type | flat |
---|
|
|
Sv translation |
---|
|
Table of Contents |
---|
maxLevel | 2 |
---|
outline | vrai |
---|
type | plat |
---|
|
DescriptionCe rapport contient des données sur les différentes sessions de navigation dans lesquelles chaque agent sélectionné s'est connecté. Il affiche également l'heure de début et de fin de la session, la durée de chaque session, le nombre d'appels entrants connectés à l'agent pendant chaque session, la durée totale de ces appels et la disponibilité de l'agent pendant chaque session. Les données sont agrégées par agent puis par session ouverte. ColonnesLégende
Nom | Description | Critères utilisés |
---|
Agents - Agent | Nom de l'agent sélectionné |
|
---|
Sessions - Session | Nom de la session du navigateur où l'agent s'est connecté |
|
---|
Date / Heure - Connexion | L'heure à laquelle l'agent actuel s'est connecté à la session du navigateur | dtLogin |
---|
Date / Heure - Déconnexion | L'heure à laquelle l'agent actuel s'est déconnecté de la session du navigateur. | dtLogout bAcdLoggedIn = 0 login.dtCreated > dtLogin |
---|
Compteur - Connecté | Le nombre total d'appels connectés avec succès à l'agent actuel dans la session actuelle sur la période choisie . | COUNT(*) b.dtCallConnect >= dtLogin b.dtCallConnect <= dtLogout |
---|
Durée - Durée de connexion | La durée totale du temps de connexion de l'agent actuel dans la session actuelle du navigateur. | dtLogout - dtLogin |
---|
Durée - Appels | La durée totale des appels entrants auxquels l'agent actuel a répondu dans la session de navigation actuelle. | SUM( IFNULL(b.dtCallEnd, dtLogout) - b.dtCallStart) b.dtCallConnect >= dtLogin b.dtCallConnect <= dtLogout |
---|
Durée - Disponible | Durée pendant laquelle l'agent actuel a été dans un état autorisant les appels entrants dans la session de navigateur actuelle. | SUM( IFNULL(login.dtEndStatus , dtLogout) - login.dtCreated) b.dtCallConnect >= dtLogin b.dtCallConnect <= dtLogout AcdAgentStatus.bCalls = 1 |
---|
Durée - Non disponible | Durée pendant laquelle l'agent actuel a été dans un état ne permettant pas les appels entrants dans la session de navigateur actuelle. | SUM( IFNULL(login.dtEndStatus , dtLogout) - login.dtCreated) login.AcdGroupsID IS NULL b.dtCallConnect >= dtLogin b.dtCallConnect <= dtLogout AcdAgentStatus.bCalls = 0 AcdAgentStatus.bLoggedIn = 1 |
---|
Table of Contents |
---|
maxLevel | 2 |
---|
outline | vrai |
---|
type | plat |
---|
|
|