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languagede

Wenn Sie ein Gespräch angenommen haben, können Sie über DTMF verschiedene Funktionen zur Steuerung des Anrufs auslösen. Mit der Sterntaste versetzen Sie das Gespräch zunächst in den Haltezustand. Mit den Zifferntasten bzw. der Rautetaste wählen Sie dann die gewünschte Funktion. Mit der Sterntaste holen Sie das Gespräch bei Bedarf zurück.

Folgende Abbildung verdeutlicht dies:

Die verfügbaren Funktionen sind:

Funktion

Taste bzw. Tastenkombination

Halten bzw. zurückholen

*

Weiterleitung an eine Rufnummer

*1, dann Rufnummer

Weiterleitung an ACD-Gruppe

*2, dann ACD-Gruppennummer

Weiterleitung an einen Agenten

*3, dann Agentennummer

Ansage einer Rufnummer

*4, dann Rufnummer

Kennzeichnung als Junk-Call. 
Die Rufnummer des Anrufers wird in die Junk-Call-
Liste eingetragen.


*5

Parken des Anrufs. 
Der Anrufer hört weiter die Wartemusik, 
der Agent hört gelegentlich Pieptöne.


*6

Hinzuziehen eines Supervisors

*7

Gesprächsaufzeichnung (Menü)

# (ohne Sterntaste!)


Sv translation
languagefr


Si vous êtes actuellement en communication, vous pouvez utiliser les codes DTMF pour contrôler diverses fonctions du système. En utilisant la touche étoile, vous mettez l'appel en attente. Avec les touches numériques et la touche dièse, vous sélectionnez la fonction souhaitée. Avec la touche étoile, vous récupérez l'appel selon les besoins.

Le schéma suivant l'illustre :

Image Added

Les fonctions disponibles sont les suivantes :

Fonction

Clé ou combinaison de clés

Conserver et récupérer

*

Renvoyer l'appel vers un numéro

*1, puis numéro de téléphone

Renvoyer l'appel à un groupe ACD

*2, puis numéro de groupe ACD

Transférer l'appel à un agent

*3, puis numéro d'agent

Annoncer un numéro

*4, puis numéro de téléphone

Enregistrer l'appel comme indésirable.
Le numéro de l'appelant sera ajouté à la
liste des appels indésirables.

*5

Parquer l'appel.
L'appelant entend de la musique en attente,
l'agent entend un court bip à un intervalle plus long.

*6

Demander qu'un superviseur se joigne à l'appel

*7

Enregistrement des appels (menu)

# (sans étoile !)