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EinführungDieses Beispiel zeigt Ihnen wie Sie bei einem eingehenden Anruf den Kunden auffordern können, dass er eine Kundennummer eingibt, diese Eingabe prüfen und bei richtiger Eingabe den Kunden schneller bedienen als einen Kunden, der keine oder eine falsche Kundennummer eingegeben hat. Notwendige AnsagenErstellen Sie zuerst im Menü unter dem Punkt Ansagemanagement-->Ansagen die benötigten Ansagen:
2. Fehleransage Eingabe zu kurz
3. Fehleransage Kundenummer falsch
ListenLegen Sie über das Menü Systemeinstellungen ... Listen eine Liste an, in der alle Kundennummern enthalten sind. Die Liste kann auch aus einem CRM-System exportiert werden und in die Liste importiert werden. Bei einer großen Menge an Daten greift man besser auf eine REST-Abfrage zurück.
In Feld 1 steht die Telefonnummer des Kunden In Feld 2 steht die Kundennummer des Kunden RoutingappliakationErstellen Sie nun eine Routingapplikation im Menü Routing ... Routingapplikationen.
Das Objekt Eingabe Kundennummer ist so konfiguriert, dass ein Signalton nach der Ansage abgespielt wird. Barge-In bedeutet, dass der Anrufer die Ansage nicht zwingend bis zum Ende anhören muss bevor er mit der Eingabe beginnt. Die Kundenummer muss mindestens und maximal 4 Ziffern haben und die Eingabe der Kundennummer muss mit der '#'-Taste abgeschlossen werden.
Die eingegebene Ziffernfolge $input wird in der Variablen Kd-Nr gespeichert.
Das Objekt Liste prüfen hat als Schlüsselwert die Anrufernummer $caller, damit ermittelt werden kann ob die Anrufernummer zur Kundennummer passt. Der Wert der Wertspalte 2 aus der Liste wird in der Variablen Ku-Nr gespeichert.
Wird der Anrufer $caller nicht in der Liste gefunden, ist der Anrufer unbekannt. Der Ausgang "Nicht gefunden" des Objektes wird mit dem Objekt ACD-Gruppe Neukunde verbunden. Wird der Anrufer $caller in der Liste gefunden, wird der Ausgang "Gefunden" des Objektes mit dem Vergleichsobjekt verbunden.
Der eingegebene Wert $Kd-Nr. wird mit dem Wert aus der Liste $Ku-Nr. verglichen. Es gibt bei dem Objekt 2 Ausgänge Wahr oder Falsch. Im Fehlerfall wird eine Ansage gespielt, die den Anrufer informiert, dass die Kundennummer falsch war und ihn mit Prio 50 zur Gruppe vermittelt. Bei richtiger Eingabe wird an die Gruppe mit Prio 100 vermittelt. Ich hoffe, wir konnten Sie inspirieren - Viel Spaß beim Nachbauen! |
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IntroductionCet exemple vous montre comment vous pouvez demander aux clients d'entrer leur numéro de client lorsqu'ils reçoivent un appel entrant, vérifier cette entrée par rapport à une liste et, si elle est correctement entrée, servir le client plus rapidement qu'un client qui n'a pas entré de numéro de client ou qui en a entré un incorrect. Les invites nécessairesCréez d'abord les invites requises dans le menu sous l'élément Gestion d'Invite ... Invites:
2. Message d'erreur Saisie trop courte
3. Message d'erreur numéro de client erroné
ListesCréer a liste containing all client numéros via the menu Paramètres du système ... Listes. La liste peut également être exportée d'un système CRM et importée dans le système. Si vous disposez d'un grand nombre de données, il est préférable d'utiliser une requête REST.
Le champ 1 contient le numéro de téléphone du client Le champ 2 contient le numéro client du client Application de routageCréez maintenant une application de routage dans le menu Routage ... Applications de routage :
L'objet "Saisir le numéro du client" est configuré pour émettre un signal sonore après l'annonce. Barge In signifie que l'appelant ne doit pas nécessairement écouter l'annonce jusqu'à la fin avant de commencer l'entrée. Le numéro de client doit comporter un minimum et un maximum de 4 chiffres et la saisie du numéro de client doit être complétée par la touche "#".
La séquence de chiffres entrée $input est stockée dans la variable Ct-Nr :
L'objet "List Lookup" a le numéro de l'appelant $caller comme valeur clé afin de pouvoir déterminer si le numéro de l'appelant correspond au numéro du client. La valeur de la colonne 2 de la liste est stockée dans la variable Ct-Nr.
Si l'appelant $caller n'est pas trouvé dans la liste, l'appelant est inconnu. La sortie "Not found" de l'objet est connectée à l'objet ACD group New customer. Si l'appelant $caller est trouvé dans la liste, la sortie "Found" de l'objet est connectée à l'objet de comparaison.
La valeur entrée $Ct-Nr. est comparée à la valeur de la liste $Cu-Nr. Il y a 2 sorties pour l'objet Vrai ou Faux. En cas d'erreur, une annonce est diffusée pour informer l'appelant que le numéro de client était incorrect et le mettre en relation avec le groupe avec Prio 50. Si la saisie est correcte, l'appel sera transféré au groupe avec Prio 100. J'espère que nous avons pu vous inspirer - amusez-vous bien à reconstruire ! |
