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Description
This report displays transaction codes by billiing number. Any number of service numbers can be configured with the same billing number so this enables grouping of the transaction codes at a higher level. Selection CriteriaIn addition to the standard settings "Output format" and "Period", the following selection is available:
Columns
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DescriptionCe rapport contient des données cumulées sur les codes de transaction sélectionnés définis par les agents pendant ou à la fin des appels entrants et sortants dans une tranche de temps particulière. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. | ||||||
| Nom | Description | |||||
Marqueur d'appel - Nom | Le nom du marqueur d'appel. | |||||
Groupe ACD - Groupe de configuration | Le nom du groupe de configuration. | |||||
Groupe ACD - Groupe d'agents | Le nom du groupe d'agents. | |||||
Groupe ACD - Quantité / Somme | Le temps pendant lequel le marqueur d'appel actuel a été placé par les agents. | |||||
Durée de l'appel - Total | La durée totale nécessaire aux agents sélectionnés pour définir ce marqueur d'appel. | |||||
Durée de l'appel - Moyenne | La durée moyenne nécessaire aux agents pour placer ce marqueur d'appel. | |||||
| Après l'appel - Total | La durée totale des temps d'après-appel. | Après-appel - Moyenne | La durée moyenne des temps d'après-appel.