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acdb.bOutbound = 0

MAX ( CASE

             WHEN (dtAgentConnect  IS NULL AND acdb.AcdGroupEndReasonsID = 4) THEN (acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart) 

             ELSE 0

        END

)

The longest duration time of an inbound calls in an ACD group queue before the caller hangup in the queue within a particular time slice.

See also Value Reference - AcdGroupEndReasons

acdb.bOutbound = 0

MAX ( CASE

             WHEN (dtAgentConnect  IS NULL AND acdb.AcdGroupEndReasonsID = 4) THEN (acdb.dtGroupEnd - acdb.dtQueueStart) 

             ELSE 0

        END

)

La durée la plus longue d'un appel entrant dans une file d'attente de groupe ACD avant que l'appelant ne raccroche dans la file d'attente dans une tranche de temps particulière.

Voir aussi Valeur de référence - AcdGroupEndReasons