PBX Connector Names - new option for TAPI Connector to not overwrite names
The TAPI PBX connector previously overwrote all reported PBX extension names. However, some TAPI connectors report non useful names to the system (e.g. Extension 300 or SIP 300 for example). A new feature has been added which prevents the names being overwritten. Extensions are created once when first seen, but the name will no longer be modified. This allows for changes to be made using the portal, in particular for a more useful name to be entered. This feature is activated in the TAPI connector configuration, by setting the following flag in the configuration file jtelTAPIMonitorService.exe.config: <add key="keepPBXUserName" value="true" /> The default value is false.
VoiceMail - play by phone could fail in installations with multiple 8-Servers
In installations with multiple telephone servers, the feature 'voice mail - play by phone' could fail, if an additional server with 0 telephone lines was being used purely as an application (daemon) server. This problem has been fixed.
Resetting the password from the login page can now be prevented with a system parameter “ACD.Login.PasswordReset.Enabled“. This parameter should be 1 or 0. If this parameter is set to 1, the password reset link will be displayed.
User master data - capability to prevent user changing their password
A user can edit their password in User Master Data if the following resource is activated: "portal.UserData.User.ChangePassword" (activated by default). If deactivated, the user can no longer change their password. The same applies to editing the PIN using the resource "portal.UserData.User.ChangePIN
Supervisor 500 Exception with ACD Group Numbers and Dialler Campaigns
If the ACD groups associated with dialler sub-campaigns were configured with a group number, and more than one different group was associated with the campaign by having two master campaigns with different ACD groups configured, then the supervisor would fail with an http 500 error
All uploads of prompt via popup was failed due to an error in Javascript (wrong id). This was detected when trying to create a new prompt in ACD Group rules. A side problem was when changing a language, the Input file name will disappear. This was fixed for all prompt uploads via popup (Reseller Master Data > Call Recording...)
Dialler Campaign does not disapear from supervisor view (wallboard and dialler) after deleting.
Data Cache mechanism for dialler compaigns was simply storing all records forever, even deleted ones. So in supervisor view (wallboard and dialler), deleted dialler compaigns was not disapearing. This is fixed and another cache mechanism is used for dialler compaigns so it updates even the deleted ones.
Portal Optimisations - Caching of Texts and User Settings
The portal web application now caches texts, parameters and user settings. This speeds up the login process in particular (up to 5 times faster), but all areas of the portal profit from this speed optimisation.
Outbound Statistics Report - Total Calls Completed
Total Calls Completed was giving wrong statistics with a dialler, and the same statistics as Total Calls in normal outbound. This was fixed and now: - Outbound Completed Call means that the call was connected and CONNRES equal to 1 (Successful outbound call to destination).
The queue distribution algorithm has been optimised. This particularly affects queues with > 120 waiting callers, the speed of the calculation can be reduced by a factor of 2 to 10 in some cases.
Voice mail events could not be created if a quote was present in the email body or subject
If the email body or subject, which is configureable as long text, contains a simple quote, the voicemail event is not created by the server. This problem has been fixed.
ACD-A-013 - ACD Statistics Agent Calls- records calls as "error" if the caller hangs up with cause 31 (normal unspecified)
If the caller hangs up before the call is connected to the agent, and cause 31 (normal unspecified) is reported, the report ACD-A-013 - ACD Statistics Agent Calls counts the call as an error. This problem has been fixed and this type of call is conisedered now as "Caller Hangup".
Chat with Whatsapp - Server not available because of logfile growth reaching storage capacity
After 24h of non-activity, the whatsapp session expires. This expiration can trigger a bug in the chatserver and an extreme growth in the logfile to reach the maximum storage capacity of the chat server. This problem has been fixed.
Supervisor Aggregation Groups - inconsistent operation across more than one tenant
Aggregation groups created under ACD - Aggregation Groups. would be displayed in the Supervisor - Inbound Status table and Supervisor Wallboard table for all tenants. This problem has been fixed - each tenant can only see their aggregation groups.
The report "ACD Agent Calls Report 2 - itemised agent calls by service number" has incorrect entries when selecting the period option "From/To".
The report "ACD Agent Calls Report 2 - itemised agent calls by service number" under Statistics shows incorrect "From Date" and "To Date" when selecting the period option "From/To". This problem has been fixed.
Filter Counter in Agent Home - Agent and Team Views - could be incorrect
The total number of records counter in the filter in Agent Home for the Agent, Team and category views - could be incorrect. This problem has been fixed.
Click to Hear Voice-Mail set Calling Party Number to Random A-Number
When using the click to hear function, the outbound call would be made on a potentially non associated service number. The trunk selected would be OK, but the signalled A-Party number was sometimes not. This problem has been fixed.
Security Groups - The Workflow Application Types and Workflow Objects tabs.
The Workflow Application Types and Workflow Objects tabs used within the security groups were intended to be visible to the reseller and the system administrator, and invisible to the client administrator and the user. This problem has been fixed.
Service Numbers - Service Number is displayed instead of Name when adding new service number to user
When adding service numbers to users, the service number was displayed in the Name column instead of the name of the service number. This has been changed so that the assigned name is now displayed.
Security Groups - Reports added manually by a reseller displayed directly
When a reseller add a report to a client, it would be shown directly under Statistics Reports before adding the report to the relevant security group or user. This problem has been fixed.
Trunk Groups - VOIP - Number Translator - Add prefix "sip:+", then E.164 number and postfix "@<ip>[:<port>]" - anonymous number signalling problem
When using the number translator VOIP - Number Translator - Add prefix "sip:+", then E.164 number and postfix "@<ip>[:<port>]" - anonymous numbers were incorrectly sent as "+". This problem has been fixed.
MiniClient with .EXE - No reconnect to webserver after webserver is restarted
The miniclient does not reconnect with the webserver when it is restarted. Instead, the same screen "freezes" and the agent does not know that a disconnect with the webserver has happened in the background. This has been fixed, the mini client now automatically reconnects to the web server.
Monitoring Innovaphone PBX Connector with Windows Task Scheduler
Scripts are provided provided to monitor the status of the Innovaphone PBX Connector on two telephony servers. These scripts start and stop the connector as required only on one of the servers (to prevent "double" monitoring events). The scripts are provided in the innovaphone installation directory: JTELInnovaphonePBXTaskMonitor_acd-tel1.cmd, JTELInnovaphonePBXTaskMonitor_acd-tel2.cmd. Note: These scripts can only be used on redundant systems.
IVR Signalling Parameter (ACD objects) - now supports variables
The signalling parameter in the ACD objects in the IVR now supports variables. Previously, it was only possible to use a fixed value (usually a telephone number in E.164 format). Note: in releases 3.25 and 3.26 this will result in an error being shown in the GUI. It however does not affect the functionality. From release 3.27 the error message in the GUI is removed (open and close the objects in question to remove the error).
ACD Call Transfer - Outbound Signalling Parameter in P-Asserted / P-Preferred Identity
The Signalling parameter used to override the A-Party number on call transfer to external destinations now supports overriding the P-Asserted-Identity and P-Preferred-Identity parameters.
IVR Start Object - causes GOSUB to lose parameters
The Start object was initiating the service number parameters every time it was called. This may cause problems when a GOSUB was used in the routing application and an (existing) service number parameter was assigned to before the GOSUB - the parameter may be overwritten by the GOSUB call. Now, the service number parameters are only initialised the first time the Start object is called during a routing application / call.
User Categories and their contents (the agent list) were displayed incorrectly in agent home - newly created or deleted categories were not immediately visible. This problem has been fixed. In addition, the categories are now displayed in alphabetical order.
Chat - Upload of Files via Drag and Drop fails in web client and mini client
The upload of files to a chat via Drag and Drop would fail when cross domain access was required in both the full web client and mini client. This problem has been fixed.
The SalesForce getCallerInformation object has been extended to include two new parameters to the REST query to the SalesForce instance.
The first new parameter queryType allows the user to specify a particular type of query to perform in the SalesForce instance. This could, for example, be used to query for tickets, or other data in the SalesForce instance.
The further parameters UserData, UserData2 and UserData3 can be filled with any information required. For example, a ticket number, or a contract number, or customer number - whatever is required.
The implementation is backwards compatible - i.e. older Apex classes will still function as before (only considering the three parameters serviceName, serviceNumber and callerNumber). Newer Apex classes which use the new parameters can take advantage of the extended functionality.
IVR Test Number - warning if a country code is configured
If only a country code is configured in the test number for an IVR application, a warning message is now displayed. The user can still choose to save this setting, which results in all callers to the number from that country being handled by the test version of the application.
Outbound Statistics Report - wrong statistics in outbound completed call and post call duration columns
When setting a Post call interval parameter in dialler calls, statistics of the post call duration is wrong. Also, the total of completed calls is wrong. This problem has been fixed.
Salesforce - Unexpected redirect by salesforce servers
The getCallerInformation function could fail due to an unexpected redirect by the Salesforce servers. The REST call has been modified to follow the redirect in this case. Adding {{ -L --post302}} to the CURL parameters fixes this on existing installations.
IVR Save Additional Info and User Data could fail with special characters causing stuck "TAC" status
The IVR Object "Save additional Info and Userdata" could fail to update the data if special characters were included in the data to be saved. This could cause some users to get stuck in the "TAC" status after receiving a call or an event. This problem has been fixed.
Callback from ACD Event in Supervisor using "Preset" Service Number - no record is created in Statistics.
Upon receiving an Acd Event in Supervisor, while no agent was assigned yet, If the supervisor makes a callback using the "Preset" Service Number option, no record is created in Statistics (AcdStatisticsPartB). This problem has been resolved.
The reporting documentation in the WIKI has been extensively improved.
Each report has now been given a “technical ID” to make identification of the report for documentation and support purposes simpler.
The reports view and report execute views in the portal now provide access to a link to the wiki for the exact report being executed. From there, the technical documentation for each of the KPIs can be accessed.
Also, report layout has been improved ensuring a more consistent layout for both PDF and Excel files.
The external system link of a dialler contact is now always shown to the agent if available. This link also overrides the CRM link on inbound calls if the contact is found in an associated dialler campaign when an inbound call is received.
An additional parameter AutomaticallyOpenCRMUrlUseCases has been added to the mini client configuration to define the use cases on which the URL should automatically be opened.
This value may be one or any (comma separated) of:
inbound,dialler,outbound
This feature requires ACDMiniClient3.10 or later (download from cdn.jtel.de).
TAPI PBX Connector - parameter Portal.PBXUsers.Create.Automatically now checked
A check for the parameter 'Portal.PBXUsers.Create.Automatically' has been added to the TAPI PBX connector. If this is switched off, then PBX users are no longer created automatically. Previously, PBX users would always be created no matter what this setting was.
Users Copy - Deactivated for SysAdmin and Reseller Admin
The Users Copy function has been deactivated at the sysadmin and reseller admin level. The function was never designed to be used at these levels, as acd group associations etc. are also copied, which do not exist at the reseller or system levels.
A problem in the best server candidate selection for making outbound calls has been resolved. This would result in "No Resources" being shown all the time. Note: this problem only applied if it was never possible to make an outbound call. If this message is sometimes seen, then it means the server is out of capacity.
Badly formatted URLs in the dialler contact would cause an exception in the web client. Incorrectly formed URLs are now converted to valid URLs prefixed by "http://badurl?" followed by the incorrect URL. This allows the problem to be fixed in the data import or REST import.
bCallerHangup in StatisticsPartB is not the same when agent hangs up the phone via phone and via portal.
bCallerHangup in StatisticsPartB is equal to: 0 when client/customer hangs up the phone -> correct 1 when agent hangs up via the phone -> correct 0 when agent hangs up the phone via hangup button in the web portal -> this was not correct and should have been equal to 1. This problem has now been fixed.
The teams connector now imports and updates entries in the PBX users table. Teams availability and teams activity shown in Agent Home > PBX Users and the Mini Client.
The teams Presence connector will try to match PBX users by the email address and then by using the phone number. Otherwise a new PBX User is created.
When creating PBX Users manually, it is possible to add the email address.
Teams Rules Can be added, activated, and deactivated via a new Tab in the Client Master Data settings. These settings apply to all PBX Users in this Client and influence the overall PBX User availability by defining what Teams activities should be regarded as “Busy” and “Available”.
Example entries could be:
Busy: “Busy,InACall,Presenting”
Available: “Available”
All other activities will be mapped to “unavailable”.
This feature allows users to see the overall availabililty of PBX users via either the PBX, Teams or both.
Undeclared variable in StringFunctions r5 causes error in 8-Server
The variable StringLength was not declared in the .r5 script of the IVR object "StringFunctions - InStr Function" causing an error to be reporting in the telephony server. This had no effect on the operation of the function, but the error message could be irritating. This problem has been fixed.
SMTP servers - workaraund for SMTP servers with bad TLS support
The SMTP.exe tool will ignore STARTTLS in the SMTP server response if the first attempt to use TLS is not successful. This mitigates a problem where some SMTP servers do not correctly support TLS by requiring a username and password after the TLS connection is established, but will accept anonymous (unsecure) connections on port 25 without a username and password.
An error in the datacache for the webservers caused old entries not to be deleted on large systems and also unnecessary records to be retrieved from the database. This problem has been fixed.
Agent home, supervisor and other agent / supervisor releated screens in the portal are now available in polish. Configuration screen translations are in english when polish is selected.
The displayed Agent UID is changed to blue when the message is delivered to the agent. This gives chat users an additional level of feedback that the chat message has been received.
Using commas in the user data field or additional info field causes problems in the display of the data in the portal, and when recording this data to the statistics. The Save Additional Info and User Data object has been modified, to remove all commas from the expression before it is saved.
System Settings menu goes off screen when vertical resolution is limited
The system settings menu would appear but be “off screen” at the bottom on screens with limited resolution. Now, if the browser reports a low resolution at login, the system settings menu is moved up to the top to enable the maximum number of rows to be displayed. Note - this will not fix the problem on all devices / screens - it is best to work as an administrator with a screen of a “reasonable” resolution. Please also note: using the “zoom” factor of the browser helps you access menu items on a small screen.
In the chat connector, network errors could cause messages to be lost. This problem has been fixed, when the network connection is re-established within a reasonable time limit.
Phone Numbers could disappear after being set in the MiniClient when Free-Seating is configured.
Strange behaviour could ensue when trying to enter a phone number in the MiniClient if Free-Seating was configured: After selecting the country code, it could disappear. Similar bahavior would happen when editing Users > Communication and trying to add a new telephone number: after selecting country code, the code would move to the phoneNumber field. This problem has been fixed.
It is now possible to configure an automatic greeting file which is played by the system when an agent receives an inbound call. The file to be played is configured under User-Data - "User Greeting Prompt", and can be activated there. Further, the agent has the possibility to activate or deactivate playing the automatic greeting. In the full client, this can be done by clicking on the icon to the right of the top of the "post call" indicator. In the mini-client, this is done by clicking on the automatic call greeting icon at the bottom (in the middle of the row of icons).
Dialler REST API - allow update of contact with appointment date
The dialler REST API now allows updating or importing contacts with an appointment date and optionally a follow up user. This is achieved by passing the following two parameters with the DiallerContact JSON data structure:
The Users UID is matched in the system. If no match is found (or this field is not specified), then the appointment will be made for no specific user. Otherwise the appointment is made for the specific (found) user.
The validation in the IVR object Connect Variable has been corrected. The object would work correctly if variables with $ were used, however in the GUI the object would be coloured red with a validation error.
The hazelcast cluster error handling has been enhanced when some nodes crashed. This situation could occur when a network outage (for longer than a few seconds) or a VM crash on several VMs occurred. The hazelcast instance on the newly re-started server could cyclically log the following message: Exception: java.util.concurrent.ExecutionException: java.lang.IllegalArgumentException: sequence:2 is too large. The current tailSequence is:-1. If this occurred, the only remedy was to restart the server again. The error handling has been improved, to retry the cluster initialisation in this case.
Silent Monitoring could fail in some cases with multiple telephony servers
Silent Monitoring could fail in some cases with multiple telephony servers. Now, the destination host is read from the actual call from the database, which fixes this problem.
The automatic session reload behaviour has been changed in the IVR editor. This could cause problems editing the application on some (usually slow) internet connections.
The KIP AutologoffAll has been corrected in ACD Agent Report 2. It now counts only logouts of the agent according to the “total” counter (LogoutActionCode = 6). Previously it would also count LogoutActionCodes 7, 8 and 9 too (7 = Auto logout (daemon daily autologout), 8 = Auto logout (busy calls exceeded), 9 = Auto logout (no answer calls exceeded)).
PBX Connector Names - new option for TAPI Connector to not overwrite names
The TAPI PBX connector previously overwrote all reported PBX extension names. However, some TAPI connectors report non useful names to the system (e.g. Extension 300 or SIP 300 for example). A new feature has been added which prevents the names being overwritten. Extensions are created once when first seen, but the name will no longer be modified.
This allows for changes to be made using the portal, in particular for a more useful name to be entered.
This feature is activated in the TAPI connector configuration, by setting the following flag in the configuration file jtelTAPIMonitorService.exe.config:
VoiceMail - play by phone could fail in installations with multiple 8-Servers
In installations with multiple telephone servers, the feature 'voice mail - play by phone' could fail, if an additional server with 0 telephone lines was being used purely as an application (daemon) server. This problem has been fixed.
Supervisor 500 Exception with ACD Group Numbers and Dialler Campaigns
If the ACD groups associated with dialler sub-campaigns were configured with a group number, and more than one different group was associated with the campaign by having two master campaigns with different ACD groups configured, then the supervisor would fail with an http 500 error. This problem has been fixed.
All Prompt uploads via the "new" popup window fail
All uploads of prompt via the "new" prompt popup window failed. A further problem was when changing a language, the Input file name would disappear. This was fixed for all prompt uploads via the popup.
Dialler Campaign does not disapear from supervisor view (wallboard and dialler) after deleting.
Data Cache mechanism for dialler compaigns was simply storing all records forever, even deleted ones. So in supervisor view (wallboard and dialler), deleted dialler compaigns was not disapearing. This is fixed and another cache mechanism is used for dialler compaigns so it updates even the deleted ones.
Portal Optimisations - Caching of Texts and User Settings
The portal web application now caches texts, parameters and user settings. This speeds up the login process in particular (up to 5 times faster), but all areas of the portal profit from this speed optimisation.
Outbound Statistics Report - Total Calls Completed
Total Calls Completed was giving wrong statistics with a dialler, and the same statistics as Total Calls in normal outbound. This was fixed and now: - Outbound Completed Call means that the call was connected and CONNRES equal to 1 (Successful outbound call to destination).
The queue distribution algorithm has been optimised. This particularly affects queues with > 120 waiting callers, the speed of the calculation can be reduced by a factor of 2 to 10 in some cases.
Transfert d'appel ACD - Paramètre de signalisation sortant dans l'identité P-Assertée / P-Préférée
Le paramètre de signalisation utilisé pour remplacer le numéro du correspondant A lors du transfert d'appel vers des destinations externes permet désormais de remplacer les paramètres P-Asserted-Identity et P-Preferred-Identity.
Objet de départ IVR - entraîne la perte des paramètres de GOSUB
L'objet Start initiait les paramètres du numéro de service à chaque fois qu'il était appelé. Cela peut poser des problèmes lorsqu'un GOSUB a été utilisé dans l'application de routage et qu'un paramètre de numéro de service (existant) a été attribué avant le GOSUB - le paramètre peut être écrasé par l'appel du GOSUB. Désormais, les paramètres du numéro de service ne sont initialisés que la première fois que l'objet Start est appelé pendant une application/un appel de routage.
Accueil Agent - L'affichage des catégories n'est pas mis à jour
Les catégories d'utilisateurs et leur contenu (la liste des agents) étaient affichés de manière incorrecte dans l'accueil des agents - les catégories nouvellement créées ou supprimées n'étaient pas immédiatement visibles. Ce problème a été résolu. En outre, les catégories sont désormais affichées par ordre alphabétique.
Un problème de distribution des appels après un transfert vers un autre groupe ACD entraînait une mauvaise gestion des appels. Ce problème a été résolu.
Chat - Téléchargement de fichiers par glisser-déposer dans le client web et le mini-client
Le téléchargement de fichiers vers un chat par glisser-déposer échouait lorsque l'accès à un autre domaine était requis dans le client web complet et le mini-client. Ce problème a été résolu.
L'objet SalesForce getCallerInformation a été étendu pour inclure deux nouveaux paramètres à la requête REST vers l'instance SalesForce.
Le premier nouveau paramètre queryType permet à l'utilisateur de spécifier un type particulier de requête à effectuer dans l'instance SalesForce. Cela pourrait, par exemple, être utilisé pour demander des tickets ou d'autres données dans l'instance SalesForce.
Les autres paramètres UserData, UserData2 et UserData3 peuvent être remplis avec toute information requise. Par exemple, un numéro de ticket, ou un numéro de contrat, ou un numéro de client - tout ce qui est nécessaire.
L'implémentation est rétrocompatible - c'est-à-dire que les anciennes classes Apex fonctionneront toujours comme avant (en considérant uniquement les trois paramètres serviceName, serviceNumber et callerNumber). Les classes Apex plus récentes qui utilisent les nouveaux paramètres peuvent profiter de la fonctionnalité étendue.
Numéro de test IVR - avertissement si un code de pays est configuré
Si seul un code de pays est configuré dans le numéro de test d'une application IVR, un message d'avertissement s'affiche désormais. L'utilisateur peut toujours choisir de sauvegarder ce paramètre, ce qui a pour conséquence que tous les appelants du numéro de ce pays sont traités par la version test de l'application.
Rapport "ACD Inboxes Itemised Details" - non généré lorsqu'aucune sélection n'est effectuée
Une erreur s'est produite lorsque l'on a essayé de générer le rapport "ACD Inboxes Itemised Details" sans sélection. Ce problème a maintenant été corrigé.
Les liens de l'aide en ligne (WIKI) pour les "numéros de service" (niveaux revendeur et client), les "rapports statistiques" et les "postes de travail" ont été mis à jour.
Les liens WIKI en ligne pour les écrans "Numéros de service" (niveau revendeur et client), "Rapports statistiques" et "Postes de travail" ont été corrigés.
IVR - Menu DTMF avec liste d'invites variable - problème avec une liste d'invites très longue.
L'utilisation d'une liste d'invites extrêmement longue dans un menu DTMF IVR avec un objet d'invite variable peut entraîner l'échec de l'objet. Ce problème a été résolu.
Composeur Campagnes Rapport sur les résultats - Correction des KPIs nTriesBusy et nTriesInvalid
Le calcul des indicateurs de performance clés nTriesBusy et nTriesInvalid était incorrect dans le rapport des résultats des campagnes du composeur. Ce problème a été résolu.
Rapport sur les statistiques sortantes - statistiques erronées dans les colonnes "appels sortants terminés" et "durée de l'appel".
Lors de la définition d'un paramètre d'intervalle après-appel dans les appels du composeur, les statistiques de la durée du après-appel sont erronées. De même, le total des appels effectués est erroné. Ce problème a été résolu.
Salesforce - Redirection inattendue par les serveurs salesforce
La fonction getCallerInformation peut échouer en raison d'une redirection inattendue par les serveurs Salesforce. L'appel REST a été modifié pour suivre la redirection dans ce cas. L'ajout de {{ -L --post302}} aux paramètres CURL corrige ce problème sur les installations existantes.
L'enregistrement d'informations supplémentaires et de données utilisateur par IVR peut échouer avec des caractères spéciaux, ce qui bloque le statut "TAC".
L'objet IVR "Enregistrer des informations et des données utilisateur supplémentaires" pouvait ne pas mettre à jour les données si des caractères spéciaux étaient inclus dans les données à enregistrer. Ainsi, certains utilisateurs peuvent rester bloqués dans le statut "TAC" après avoir reçu un appel ou un événement. Ce problème a été résolu.
Rappel d'un événement ACD dans le superviseur en utilisant un numéro de service "prédéfini" - aucun enregistrement n'est créé dans les statistiques.
Lors de la réception d'un événement ACD dans le superviseur, alors qu'aucun agent n'a encore été affecté, si le superviseur effectue un rappel en utilisant l'option de numéro de service "prédéfini", aucun enregistrement n'est créé dans les statistiques (AcdStatisticsPartB). Ce problème a été résolu.
E-mail avec historique de l'événement ACD - message d'erreur corrigé
Un message d'erreur trompeur s'affichait si un courriel provenant d'un événement ACD était envoyé mais qu'aucun serveur SMTP n'était configuré. Ce message a été amélioré.
Le paramètre AutomaticallyOpenCRMUrl est étendu pour définir le cas d'utilisation.
Le paramètre AutomaticallyOpenCRMUrl est étendu pour définir le cas d'utilisation à appliquer. AutomaticallyOpenCRMUrlUseCases contient la liste des cas d'utilisation.
La documentation sur les rapports dans le WIKI a été largement améliorée.
Chaque rapport est désormais doté d'un "ID technique" afin de simplifier l'identification du rapport à des fins de documentation et de support.
Les vues des rapports et de l'exécution des rapports dans le portail donnent maintenant accès à un lien vers le wiki pour le rapport exact en cours d'exécution. De là, il est possible d'accéder à la documentation technique de chacun des indicateurs de performance clé.
De plus, la mise en page des rapports a été améliorée, assurant une mise en page plus cohérente pour les fichiers PDF et Excel.
Contacts du composeur - Lien vers le système externe
Le lien du système externe d'un contact du composeur est maintenant toujours affiché à l'agent s'il est disponible. Ce lien remplace également le lien CRM sur les appels entrants si le contact est trouvé dans une campagne de numérotation associée lorsqu'un appel entrant est reçu.
TAPI PBX Connector - paramètre Portal.PBXUsers.Create.Automatically maintenant coché
Une vérification du paramètre 'Portal.PBXUsers.Create.Automatically' a été ajoutée au connecteur TAPI PBX. Si cette option est désactivée, les utilisateurs du PBX ne sont plus créés automatiquement. Auparavant, les utilisateurs du PBX étaient toujours créés, quel que soit ce paramètre.
Supervisor All Agents et Active Agents Views - Filtres corrigés
Les filtres et le tri pour les vues superviseur tous les agents et agents actifs ont été corrigés, de sorte que le tri est maintenant possible sur toutes les colonnes.
Copie des utilisateurs - Désactivée pour SysAdmin et Reseller Admin
La fonction de copie des utilisateurs a été désactivée au niveau de l'administrateur système et de l'administrateur revendeur. La fonction n'a jamais été conçue pour être utilisée à ces niveaux, car les associations de groupes ACD, etc. sont également copiées, ce qui n'existe pas au niveau des revendeurs ou des systèmes.
Wallboard - les tuiles des campagnes du composeur ne s'affichent pas lors de l'utilisation de l'URL du wallboard
Les tuiles des campagnes du composeur ne s'affichaient pas dans le tableau d'affichage lorsqu'on y accédait directement via l'URL. Ce problème a été résolu.
Un problème dans la sélection du meilleur serveur candidat pour effectuer des appels sortants a été résolu. Ainsi, le message "Aucune ressource" serait affiché en permanence. Remarque : ce problème ne s'applique que s'il n'a jamais été possible de passer un appel sortant. Si ce message apparaît parfois, cela signifie que le serveur n'a plus de capacité.
Les URL mal formatées dans le contact du composeur provoquaient une exception dans le client web. Les URL incorrectement formées sont maintenant converties en URL valides préfixées par "http://badurl?" suivi de l'URL incorrecte. Cela permet de corriger le problème dans l'importation de données ou l'importation REST.
bCallerHangup dans StatisticsPartB n'est pas le même lorsque l'agent raccroche le téléphone par téléphone et par le portail.
bCallerHangup dans StatisticsPartB est égal à: 0 lorsque le client raccroche le téléphone -> c 1 lorsque l'agent raccroche via le téléphone -> correct 0 lorsque l'agent raccroche le téléphone via le bouton de raccrochage du portail web -> ce n'était pas correct et aurait dû être égal à 1. Ce problème a maintenant été corrigé.
Le connecteur des équipes importe et met à jour les entrées dans la table des utilisateurs du PBX. La disponibilité des équipes et l'activité des équipes sont affichées dans Agent Home > PBX Users et le Mini Client.
Le connecteur Presence des équipes essaiera de faire correspondre les utilisateurs du PBX par l'adresse e-mail, puis par le numéro de téléphone. Sinon, un nouvel utilisateur du PBX est créé.
Lors de la création manuelle des utilisateurs du PBX, il est possible d'ajouter l'adresse e-mail.
Les règles d'équipes peuvent être ajoutées, activées et désactivées via un nouvel onglet dans les paramètres des données de base du client. Ces paramètres s'appliquent à tous les utilisateurs du PBX de ce client et influencent la disponibilité globale de l'utilisateur du PBX en définissant les activités des équipes qui doivent être considérées comme "occupées" et "disponibles".
Des exemples d'entrées pourraient être:
Occupé : "Occupé, en appel, en présentation"
Disponible: “Disponible”
Toutes les autres activités seront affectées à "non disponible".
Cette fonction permet aux utilisateurs de voir la disponibilité globale des utilisateurs du PBX via le PBX, les équipes ou les deux.
Une variable non déclarée dans StringFunctions r5 provoque une erreur dans 8-Server
La variable StringLength n'a pas été déclarée dans le script .r5 de l'objet IVR "StringFunctions - InStr Function", ce qui a entraîné le signalement d'une erreur dans le serveur de téléphonie. Cela n'avait aucun effet sur le fonctionnement de la fonction, mais le message d'erreur pouvait être irritant. Ce problème a été résolu.
Serveurs SMTP - fonds de roulement pour les serveurs SMTP avec un mauvais support TLS
L'outil SMTP.exe ignorera STARTTLS dans la réponse du serveur SMTP si la première tentative d'utiliser TLS ne réussit pas. Cela atténue un problème où certains serveurs SMTP ne prennent pas correctement en charge TLS en exigeant un nom d'utilisateur et un mot de passe après l'établissement de la connexion TLS, mais acceptent les connexions anonymes (non sécurisées) sur le port 25 sans nom d'utilisateur ni mot de passe.
Erreur dans la base de données de la logique d'appel lors du transfert d'appel
Une erreur dans la logique de la base de données pendant le transfert d'appel pourrait faire en sorte que certains enregistrements ne soient pas créés. Ce problème a été résolu.
Une erreur dans le cache de données des serveurs web a empêché la suppression d'anciennes entrées sur les grands systèmes et a entraîné la récupération d'enregistrements inutiles dans la base de données. Ce problème a été résolu.
L'écran d'accueil de l'agent, l'écran du superviseur et les autres écrans du portail liés à l'agent et au superviseur sont désormais disponibles en polonais. Les traductions des écrans de configuration sont en anglais lorsque le polonais est sélectionné.
Chat - confirmation de la remise du message à l'agent
L'UID de l'agent affiché passe au bleu lorsque le message est remis à l'agent. Cela donne aux utilisateurs du chat un niveau supplémentaire de retour d'information indiquant que le message a été reçu.
Objet IVR - Enregistrement d'informations supplémentaires et de données utilisateur
L'utilisation de virgules dans le champ de données de l'utilisateur ou dans le champ d'informations supplémentaires pose des problèmes lors de l'affichage des données dans le portail et lors de l'enregistrement de ces données dans les statistiques. L'objet "Enregistrer les informations supplémentaires et les données de l'utilisateur" a été modifié, afin de supprimer toutes les virgules de l'expression avant son enregistrement.
Les performances de l'éditeur IVR GUI ont été améliorées en réduisant le nombre de requêtes DB et en supprimant certaines données inutiles dans les ensembles de résultats.
Abréviations du statut de l'agent - ajouté au script de mise à jour
Les mises à jour logicielles écrasaient auparavant les abréviations d'état des agents configurées au niveau de l'administrateur système. Ce problème a été résolu.
Le menu des paramètres du système disparaît de l'écran lorsque la résolution verticale est limitée.
Le menu des paramètres du système apparaissait mais était "hors écran" en bas sur les écrans à résolution limitée. Désormais, si le navigateur signale une faible résolution à la connexion, le menu des paramètres du système est déplacé vers le haut pour permettre l'affichage du nombre maximal de lignes. Remarque - cela ne résoudra pas le problème sur tous les appareils/écrans - il est préférable de travailler en tant qu'administrateur avec un écran d'une résolution "raisonnable". Veuillez également noter que l'utilisation du facteur "zoom" du navigateur vous aide à accéder aux éléments du menu sur un petit écran.
Chat - Des erreurs de réseau peuvent entraîner la perte de messages
Dans le connecteur de chat, des erreurs de réseau pouvaient entraîner la perte de messages. Ce problème a été résolu, lorsque la connexion au réseau est rétablie dans un délai raisonnable.
Les numéros de téléphone pouvaient disparaître après avoir été définis dans le MiniClient lorsque le système de places libres est configuré.
Un comportement étrange pouvait se produire lorsqu'on essayait d'entrer un numéro de téléphone dans le MiniClient si la fonction "Free-Seating" était configurée : Après avoir sélectionné l'ID du pays, il pourrait disparaître. Un comportement similaire se produit lorsque l'on modifie Utilisateurs > Communication et que l'on essaie d'ajouter un nouveau numéro de téléphone : après avoir sélectionné le code du pays, le code est déplacé vers le champ phoneNumber. Ce problème a été résolu.
Abonnements aux rapports - nouvelle fonctionnalité : envoi immédiat
Une nouvelle fonctionnalité a été ajoutée aux abonnements aux rapports. Il est désormais possible d'utiliser le lien "Envoyer" pour créer et envoyer l'abonnement immédiatement.
Agent - Message d'accueil automatique diffusé par le système
Il est maintenant possible de configurer un fichier d'accueil automatique qui est joué par le système lorsqu'un agent reçoit un appel entrant. Le fichier à lire est configuré sous Données utilisateur - "Message d'accueil de l'utilisateur", et peut être activé à cet endroit. En outre, l'agent a la possibilité d'activer ou de désactiver la lecture du message d'accueil automatique. Dans le client complet, cela peut être fait en cliquant sur l'icône à droite du haut de l'indicateur "post call". Dans le mini-client, cela se fait en cliquant sur l'icône d'accueil automatique des appels en bas (au milieu de la rangée d'icônes).
API REST du composeur - permet de mettre à jour le contact avec la date du rendez-vous. - permettre la mise à jour du contact avec la date du rendez-vous
L'API REST du composeur permet désormais de mettre à jour ou d'importer des contacts avec une date de rendez-vous et éventuellement un utilisateur de suivi. Pour ce faire, il faut passer les deux paramètres suivants avec la structure de données JSON DiallerContact :
L'UID de l'utilisateur correspond au système. Si aucune correspondance n'est trouvée (ou si ce champ n'est pas spécifié), alors le rendez-vous sera pris pour aucun utilisateur spécifique. Sinon, le rendez-vous est pris pour l'utilisateur spécifique (trouvé).
IVR - Variable connectée à un objet - Correction du validateur
La validation dans l'objet IVR Connect Variable a été corrigée. L'objet fonctionnerait correctement si des variables avec $ étaient utilisées, mais dans l'interface graphique, l'objet serait coloré en rouge avec une erreur de validation.
Amélioration de la gestion des erreurs du cluster hazelcast
La gestion des erreurs du cluster hazelcast a été améliorée lorsque certains nœuds tombaient en panne. Cette situation peut se produire lorsqu'une panne de réseau (d'une durée supérieure à quelques secondes) ou un crash de plusieurs VM se produit. L'instance hazelcast sur le serveur nouvellement redémarré pourrait enregistrer de manière cyclique le message suivant : Exception : java.util.concurrent.ExecutionException : java.lang.IllegalArgumentException : séquence:2 est trop grande. La tailSequence actuelle est :-1. Si cela se produisait, le seul remède était de redémarrer le serveur. La gestion des erreurs a été améliorée, afin de relancer l'initialisation du cluster dans ce cas.
La surveillance silencieuse peut échouer dans certains cas avec plusieurs serveurs de téléphonie.
La surveillance silencieuse pouvait échouer dans certains cas avec plusieurs serveurs de téléphonie. Maintenant, l'hôte de destination est lu à partir de l'appel réel de la base de données, ce qui résout ce problème.
Le comportement de rechargement automatique de la session a été modifié dans l'éditeur IVR. Cela peut entraîner des problèmes d'édition de l'application sur certaines connexions Internet (généralement lentes).
Le KIP AutologoffAll a été corrigé dans ACD Agent Report 2. Il ne compte désormais que les déconnexions de l'agent selon le compteur "total" (LogoutActionCode = 6). Auparavant, il comptait également les LogoutActionCodes 7, 8 et 9 (7 = Déconnexion automatique (autologout quotidien du démon), 8 = Déconnexion automatique (appels occupés dépassés), 9 = Déconnexion automatique (appels sans réponse dépassés)).
Noms des connecteurs PBX - nouvelle option pour le connecteur TAPI afin de ne pas écraser les noms.
Le connecteur TAPI PBX écrasait auparavant tous les noms d'extension PBX rapportés. Cependant, certains connecteurs TAPI signalent au système des noms non utiles (par exemple, Extension 300 ou SIP 300). Une nouvelle fonctionnalité a été ajoutée qui empêche l'écrasement des noms. Les extensions sont créées une fois lors de leur première apparition, mais le nom ne sera plus modifié.
Cela permet d'effectuer des modifications à l'aide du portail, notamment de saisir un nom plus utile.
Cette fonction est activée dans la configuration du connecteur TAPI, en définissant l'indicateur suivant dans le fichier de configuration jtelTAPIMonitorService.exe.config :
Messagerie vocale - La lecture par téléphone peut échouer dans les installations comportant plusieurs 8-Servers.
Dans les installations comportant plusieurs serveurs téléphoniques, la fonction "messagerie vocale - lecture par téléphone" pouvait échouer si un serveur supplémentaire avec 0 ligne téléphonique était utilisé uniquement comme serveur d'application (démon). Ce problème a été résolu.
Supervisor 500 Exception avec les numéros de groupe ACD et les campagnes de dialer.
Si les groupes ACD associés aux sous-campagnes du composeur étaient configurés avec un numéro de groupe, et que plus d'un groupe différent était associé à la campagne en ayant deux campagnes principales avec des groupes ACD différents configurés, le superviseur échouait avec une erreur http 500. Ce problème a été résolu.
Tous les téléchargements de Prompt via la fenêtre popup "nouveau" échouent.
Tous les téléchargements de l'invite via la fenêtre popup de l'invite "nouvelle" ont échoué. Un autre problème était que lors du changement de langue, le nom du fichier d'entrée disparaissait. Ce problème a été corrigé pour tous les téléchargements rapides via la fenêtre contextuelle.
La campagne du composeur ne disparaît pas de la vue du superviseur (tableau mural et composeur) après avoir été supprimée.
Le mécanisme de cache des données pour les campagnes du composeur stockait simplement tous les enregistrements pour toujours, même ceux qui étaient supprimés. Ainsi, dans la vue du superviseur (wallboard et composeur), les campagnes du composeur supprimées ne disparaissaient pas. Cela est corrigé et un autre mécanisme de cache est utilisé pour les campagnes du composeur afin qu'il mette à jour même celles qui sont supprimées.
Optimisation des portails - Mise en cache des textes et des paramètres de l'utilisateur
L'application web du portail met désormais en cache les textes, les paramètres et les réglages de l'utilisateur. Cela accélère en particulier le processus de connexion (jusqu'à 5 fois plus rapide), mais toutes les zones du portail bénéficient de cette optimisation de la vitesse.
Rapport de statistiques sur les appels sortants - Nombre total d'appels effectués
Le nombre total d'appels terminés donnait des statistiques erronées avec un composeur, et les mêmes statistiques que le nombre total d'appels en sortie normale. Cela a été corrigé et maintenant : - Appel sortant terminé signifie que l'appel a été connecté et que CONNRES est égal à 1 (appel sortant réussi vers la destination).
Paramètres de groupe lus dans les applications IVR
Les paramètres de groupe n'étaient pas relus lorsqu'un appel était acheminé par un objet de groupe ACD secondaire dans l'IVR. Ce problème a été résolu.
L'algorithme de distribution des files d'attente a été optimisé. Ceci affecte particulièrement les files d'attente avec > 120 appelants en attente, la vitesse du calcul peut être réduite d'un facteur 2 à 10 dans certains cas
Temps après-appel supplémentaire est maintenant soutenue par les événements médiatiques
Pendant le temps de post-appel d'un événement médiatique, lorsque Temps après-appel supplémentaire Web" est configuré dans le groupe ACD, l'agent peut maintenant prolonger le temps de post-appel en appuyant sur le bouton "+".
Une erreur dans le rapport "Rapport sur les appels détaillés des agents (entrants et sortants)".
Le rapport "Agents Itemised Calls (Inbound and Outbound)" ne calcule pas le temps de sonnerie et la durée de l'appel, dans le cas d'un appel entrant pendant un appel au numéroteur. Ce problème a été résolu.
SalesForce - Amélioration de la connexion à la console du navigateur web
Certaines modifications ont été apportées à la connexion dans la console du navigateur web afin d'améliorer la connexion de l'intégration du salesforce.
Nouveau rapport Rapport comparatif des groupes ACD
Un nouveau rapport "Rapport de comparaison des groupes de l'ACD" a été ajouté à l'ACD. Il s'agit de comparer deux ensembles de groupes de ACD- pour le premier ensemble, le nombre d'appels entrants et sortants et divers KPIs et codes de transaction sont agrégés sur la période couverte par le rapport. Pour la deuxième série de groupes, à des fins de comparaison, le nombre total d'appels présentés à ces groupes est affiché.
AgentHome et MiniClient - La pression sur la touche Entrée permet maintenant de composer directement le numéro à partir de l'onglet du numéro de transfert d'appel
Si vous appuyez sur la touche Entrée lorsque vous êtes dans le champ du numéro de téléphone de l'onglet Numéro de transfert dans Acceuil Agent ou lorsque vous êtes dans le Mini Client, le processus de numérotation démarre immédiatement.
La session Whatsapp ne passe pas automatiquement au statut "fermé par le client" après 24 heures
Les sessions WhatsApp sont automatiquement fermées par WhatsApp / Tyntec après 24h. Pour refléter ce comportement, le système WhatsApp de jtel change également le statut du chat en "Fermé par le client" après 24 heures.
Téléchargement d'enregistrements d'appels par FTP - Variables et paramètres supplémentaires
Il est désormais possible d'utiliser la variable $servicenumber_billingnumber lors de la spécification du nom de fichier pour les téléchargements d'enregistrements d'appels FTP. Les paramètres suivants ont été ajoutés aux paramètres du système, afin de permettre différents modes de fonctionnement du FTP : Portal.Daemon.FTPS.EventSpool.Upload.Command Portal.Daemon.SFTP.EventSpool.Upload.Command Portal.Daemon.FILE.EventSpool.Upload.Command Pour utiliser ces commandes, le serveur FTP est spécifié avec le type de protocole devant le nom du serveur. Les protocoles pris en charge sont les suivants : ftps:// sftp:// file:// Tout autre protocole (ou ne spécifiant aucun protocole) utilisera la commande existante spécifiée dans le Portal.Daemon.FTP.EventSpool.Upload.Command parameter.
Certains textes longs dans le portail contenaient \n au lieu du retour chariot
Certains des textes longs utilisés dans le portail à des fins diverses (tels que les rappels et les textes d'email) contenaient \n au lieu d'une combinaison de retour de chariot en ligne. Ce problème a été corrigé dans les scripts de mise à jour du portail.
Enregistrement des appels sortants - Remplacer le type d'enregistrement d'appel dans le groupe ACD
La configuration du type d'enregistrement d'appel dans le groupe ACD peut être remplacée pour les appels sortants à l'aide des ressources suivantes (via les paramètres du système globalement, ou en utilisant un groupe de sécurité pour le compte client au niveau du revendeur ou du système) : Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to2 Changes : Enregistrement des appels sortants - Permanent / ne peut pas être désactivé A: Manuel / peut être désactivé Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to3 Changements: Enregistrement des appels sortants - Permanent / ne peut pas être désactivé A: Désactivé Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.1to2 Changements: Enregistrement des appels sortants - Permanent / peut être désactivé (opt out) A: Manuel / peut être éteint (X) Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.1to3 Changements: Enregistrement des appels sortants - Permanent / peut être désactivé (opt out) A: Désactivé (X) Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.4to2 Changements: Enregistrement des appels sortants - Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out) A: Manuel / peut être désactivé Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.4to3 Changements: Enregistrement des appels sortants - Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out) A: Désactivé (X) Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.5to2 Changements: Enregistrement des appels sortants - Opt-In de l'appelant par DTMF A: Manuel / peut être désactivé Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.5to3 Changements: Enregistrement des appels sortants - Opt-In de l'appelant par DTMF A: Désactivé Par exemple, si le portail de ressources Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to2 est défini pour le client, s'il effectue un appel sortant en utilisant un groupe ACD dont l'enregistrement permanent des appels est activé, il sera remplacé par l'enregistrement manuel des appels. Si le portail de ressources Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to3 est défini, l'enregistrement sera désactivé. La ressource la plus éloignée (0to3) prend toujours la précaution. Toutes les affectations sont faites par le revendeur pour le groupe de sécurité du client. Ils peuvent aussi être réalisés par l'administrateur du système en groupes de sécurité pour ses revendeurs, ou globalement pour l'ensemble du système par l'administrateur du système sous ressources.
Un nouvel objet IVR a été ajouté, qui peut être utilisé pour renvoyer un appelant à la file d'attente ACD précédemment utilisée, dans la même position. Cela peut, par exemple, être utilisé comme suit : - Un appel entre dans le groupe ACD via l'IVR - Une annonce est diffusée, informant l'appelant qu'il peut appuyer sur 1 pour entrer son numéro de client - Une règle "Laisser la file d'attente sur DTMF" avec DTMF 1 est ajoutée - L'application IVR vérifie $acd_groupend_reason. Si elle est égale à 109, alors une règle a fait que l'appel a quitté le groupe ACD. - L'application IVR vérifie $acd_queueleave_dtmf. Celui-ci contiendra la DTMF pressée. -Si les deux conditions sont remplies, les appelants sont dirigés vers un dialogue pour entrer leur numéro de client. -Après la saisie du numéro de client, l'objet IVR "Save Additional Info and User Data" est utilisé pour sauvegarder le numéro de client et éventuellement modifier l'URL du CRM. -Ensuite, le nouvel objet "Re-Enter ACD" est utilisé pour revenir au ACD. Cela a deux effets : - Aucune statistique supplémentaire n'est créée pour l'ACD. C'est comme si l'appel n'avait jamais quitté la file d'attente du ACD. - L'appel est placé dans la file d'attente à l'endroit où il a quitté la file d'attente. Cela signifie que les appelants conservent leur place dans la file d'attente du ACD. Attention : le délai d'attente est calculé en fonction de l'heure à laquelle l'appel est entré dans le ACD. For example, if the wait time is 2 minutes and the caller spends hours in the IVR entering their customer number, an immediate wait time will result.
Nouvel objet de désactivation de l'enregistrement d'appel pour l'IVR
Un nouvel objet IVR "Call Recording Opt-Out" a été ajouté à l'IVR. Cela permet d'implémenter la fonctionnalité de refus d'enregistrement dans le IVR en acheminant simplement l'appel à travers l'objet. Cela aura le même effet que si l'appelant avait choisi de ne pas utiliser un DTMF lorsqu'il était dans le ACD.
Codes de transaction - Paramétrage des codes de transaction aux "appels" de la liste dans l'Agent Home
Lors du paramétrage des codes de transaction, il n'était pas possible de définir un TAC dans la liste "appels" après un appel lorsque l'option "code de transaction obligatoire" était configurée dans le groupe ACD. Ce problème a été résolu.
Un nouveau service TTS en nuage a été ajouté au système. Il permet de générer des fichiers TTS via un service de cloud computing à distance, au lieu de recourir, comme auparavant, à des licences TTS installées localement.
Il était possible pour les autres agents d'appeler les agents qui étaient occupés. Ce comportement a maintenant été modifié de sorte que les agents ne peuvent plus appeler des agents occupés via le domicile de l'agent.
Le rapport AcdTransactionCodesReport donne des résultats inférieurs aux attentes.
Le rapport AcdTransactionCodesReport avait des valeurs manquantes dans certains cas en raison de valeurs nulles dans StatisticsPartB. La jointure a été modifiée en AcdStatisticsTransactionCodes et le problème est maintenant résolu.
Numéros d'appel de service avec caractères spéciaux dans le nom non distribué
Si une virgule est utilisée dans le nom d'un numéro de service, alors le système ne peut pas distribuer les appels correctement. Cela est dû au fait que le nom brise le message SIP utilisé pour passer des appels sortants aux agents. Un validateur a été ajouté à l'application web, de sorte que lorsqu'un numéro de service est maintenant enregistré, l'un des caractères suivants sera rejeté : .*[, '\"()%].*
Composeur - augmentation de la taille des champs UserData et ForeignSystemID. Le champ UserData est désormais modifiable.
La taille des champs ForeignSystemID et UserData a été portée à 128 caractères dans les campagnes de numérotation. Le champ UserData est désormais modifiable via l'interface web.
Rappel - Commentaire écrasé par un commentaire précédent
Lors de la création manuelle d'un événement de rappel, le contenu des commentaires sera écrasé par le commentaire précédemment saisi. Ce problème a été résolu.
Lorsqu'un événement de messagerie vocale est créé, l'historique des événements n'a pas été créé lorsque vous avez lancé l'appel dans le mini-client.
Scénario: L'événement de messagerie vocale est créé dans le routage et distribué à un agent. Problème1: L'agent effectue le rappel via le mini-client (le statut "rappel initié" n'est PAS inséré dans l'historique des événements) Problème2: Lorsque vous lancez un appel dans Agent, l'historique des événements ne sera pas automatiquement mis à jour dans Supervisor et vice versa. -> Ces deux problèmes sont corrigés.
Certains emails reçus avec des caractères emoji, qui ne pourraient pas être représentés dans le jeu de caractères multioctets de 3 caractères de l'UTF-8, provoqueraient une défaillance du connecteur d'email, à une exception près. Ce problème a été corrigé, le connecteur d'emai utilise désormais le jeu de caractères UTF-8 de 4 caractères sur plusieurs octets comme standard.
Marqueurs statistiques IVR - non créés lorsqu'aucune notation n'est spécifiée
Si aucune notation n'était spécifiée lors de l'utilisation des marqueurs statistiques de l'objet IVR, le marqueur ne serait pas sauvegardé. Ce problème a été résolu.
Il était possible d'injecter des scripts/fichiers via l'argument -o (sortie) de la fonction curl en utilisant les composants IVR de REST Query. Ce problème est résolu par une vérification supplémentaire pour la commande finale avant l'exécution de la commande.
Objet IVR "Groupe ACD avec routage DB et type de variable" et "Groupe ACD avec routage DB et type"
Lorsque vous avez défini "Envoyer des événements médiatiques à partir du groupe ACD original" dans les objets "ACD avec routage DB et type de variable" et "ACD avec routage DB et type", l'événement ACD a été créé pour le groupe de configuration au lieu du groupe d'agents. Ce problème a été résolu.
Lors de la création d'un événement médiatique de type Callback, il n'était pas possible d'insérer des sauts de ligne avec la fonction $crlf. Ce problème a été résolu.
Rapports - Le rapport sans données ne s'afficherait pas correctement
Lors de l'exécution du rapport "Statistics_AcdGroupReport10" sans données, une erreur serait affichée dans le rapport au lieu de lignes vides. Ce problème a été résolu.
"Nombre total d'appels" et "Appels par heure" dans le superviseur mis à 0 à chaque changement d'état de l'agent
«Total des appels» et «Appels par heure» dans Supervisor mis à 0 à chaque changement de statut de l'agent. Bien qu'il ne devrait changer que lorsqu'un agent passe à un état où «Connecté» n'est pas configuré. Tson problème est résolu.
Connecteur TAPI - Surveille désormais les extensions PBX
Le connecteur TAPI monintorise désormais les extensions PBX en standard (aucune configuration supplémentaire n'est requise). Les nouvelles extensions PBX sont créées au fur et à mesure qu'elles sont lues par le connecteur TAPI, les noms existants seront modifiés en fonction du nom fourni par TAPI. Notez que dans la plupart des cas, l'ajout de nouvelles extensions à surveiller nécessitera un redémarrage du connecteur TAPI de jtel, car le TAPI ne fournit généralement pas d'informations sur les nouvelles extensions telles qu'elles sont configurées.
TAPI Monitor Service - accepte désormais le préfixe pour les numéros extraits
Le service de surveillance TAPI accepte désormais un préfixe qui est ajouté à tous les numéros surveillés. Par exemple, supposons que le nom indiqué par le TAPI est: SIP 08912345678. Cela peut être associé à un Regex comme suit, pour supprimer le 0: <add key="regexNumber" value="^SIP 0(?<num>\d+)" /> Cela extraira le numéro 8912345678. Cela peut maintenant être transformé en E.164 en spécifiant le nouveau paramètre monitoringPrefix dans le fichier de configuration (en supposant l'Allemagne 49 comme code de pays): <add key="monitoringPrefix" value="49"/>
Transfert guidé - La récupération ne s'affiche pas correctement dans AgentHome et Mini Client
Lorsque le transfert guidé était utilisé, l'appel pouvait être récupéré correctement et l'agent et l'appelant d'origine étaient à nouveau connectés. Cependant, il n'était plus possible de transférer à nouveau l'appel, et un statut d'appel incorrect était affiché dans la maison de l'agent. Ce problème a été résolu.
Numéros de service - Modifications non enregistrées après le vidage des champs
Lors de la configuration des numéros de service, lorsqu'un champ était vidé et la configuration sauvegardée, le champ ne serait pas sauvegardé correctement et restait dans la configuration précédente
REST - Historique des contacts du numéroteur renvoyé via l'interface REST
L'interface de repos des contacts du numéroteur contient désormais de nouvelles fonctions pour renvoyer l'historique d'un contact du numéroteur. La collection Postman et la documentation ont été mises à jour.
ACD Agent Report 2 et ACD Agent Performance Report - Durée après-appel et décompte post-appel corrigés
Lorsque les deux rapports sont exécutés avec des paramètres d'entrée identiques, les temps après-appel des deux sorties de rapport étaient différents car le compteur de après-appel du rapport "ACD Agent Report 2" était incorrect. Le compteur a été corrigé pour que les deux heures de après-appel soient désormais identiques.
Connecteur STARFACE - Des mots de passe aléatoires sont désormais générés
Le connecteur STARFACE génère désormais des mots de passe aléatoires lors de la création des utilisateurs. L'administrateur doit de toute façon configurer les utilisateurs, de sorte que le mot de passe peut être modifié par l'administrateur ultérieurement.
Dans certains cas, le MiniClient modifierait le formatage du lien CRM et le code URL de certaines parties inutiles de celui-ci. Ce problème a été résolu.
Lorsqu'un code de transaction était défini sur inactif, le code était toujours affiché dans la fenêtre contextuelle de la liste des codes de transaction après les appels de l'agent. Ce problème a été rectifié
Rapports JTELStats2 - aucune sélection entraîne des données manquantes
Rapports JTELStats2 - l'absence de sélection entraîne des données manquantes dans les rapports JTELStats2. Si tous les paramètres sont sélectionnés, les données sont correctes. Ce problème a été résolu.
Règles Groupe ACD - vérifications supplémentaires du temps et des contraintes ajoutées
Des contraintes supplémentaires ont été ajoutées aux règles du groupe ACD. 1. Une contrainte de temps peut être ajoutée à la règle. Cela peut être basé sur le temps écoulé depuis: Call Start, Call Connect, Group Start (premier groupe), Group Start (ce groupe), Queue Start (premier groupe), Queue Start (ce groupe). Ainsi, les règles ne peuvent être activées que lorsqu'un laps de temps déterminé s'est écoulé sur la base d'un des horodatages ci-dessus. 2. On peut ajouter une contrainte logique qui doit être vraie pour que la règle s'applique. La contrainte peut être N'IMPORTE QUELLE variable prise en charge par le RVI, ou les variables suivantes si une entrée directe a été effectuée dans le ACD: $acd_configuration_groups_id $acd_servicenumber_skillsID1 $called $caller $caller_areacode $caller_landline $caller_mobile $caller_nielsenarea $caller_priority $caller_postcode1 $caller_postcode2 $caller_postcode3 $caller_statename $caller_vehicleregistration $countrycode $ddi $languages_id $languages_iso_code $servicename $servicename2 $servicenumber $testcall $weekofyear La comparaison de la variable fournie (UNE SEULE EST SUPPORTÉE) est faite avec un champ variable avec les opérateurs suivants : str == str <> str left == str left <> Les opérateurs de "gauche" permettent une correspondance partielle.
Codes de transaction - StatisticsPartBID n'est pas correctement enregistré dans la base de données après la fixation du TAC
Si les agents sauvegardaient les TAC après la fin de l'appel, alors la valeur de StatisticsPartBID ne serait pas sauvegardée correctement dans la base de données. Cela a causé des problèmes dans le rapport "Aperçu des codes de transaction". Ce problème a été résolu.
Codes de transaction - Les TAC inactifs sont toujours visibles
Lors de la définition des TAC après un appel, les TAC inactifs seraient toujours visibles même si le code de transaction était réglé sur inactif dans la configuration.
Lors d'appels sortants, la fenêtre contextuelle du mini-client permettant d'effectuer des appels téléphoniques sortants et d'enregistrer des codes de transaction ne se redimensionnait pas bien lorsque le mini-client était réduit en dessous d'une certaine taille. Ce problème a été résolu.
Chat - Exportation de rapport de chat - ajout de nouvelles données de champ
Il est désormais possible d'exporter toutes les variables de la définition des pdata Chat (nom, email…) avec le rapport Chat. L'accès aux variables utilise la syntaxe $ pdata. <variable>, où <variable> est le champ pdata.
De nouvelles règles ont été ajoutées à l'intégration des équipes. Ceux-ci permettent aux utilisateurs ou aux administrateurs de spécifier la manière dont les appels et les événements doivent être distribués lorsque les agents ont un statut particulier dans Teams.
Intégration d'équipes - Intégrer le client jtel en tant qu'application dans Teams
Le portail jtel peut maintenant être intégré comme une application dans le client des équipes. Contactez jtel pour savoir comment faire si vous avez une licence pour le connecteur Teams.
Clarification - Utilisateur supprimé visible dans les comptes verrouillés
Un utilisateur supprimé peut toujours être vu dans des comptes verrouillés. Ceci est dû à la conception : le verrouillage des comptes est stocké dans un tableau différent de celui des comptes des utilisateurs, et donc il peut toujours être vu après la suppression de l'utilisateur. Cela peut, par exemple, être utile lorsqu'un compte est tout d'abord désactivé, pour détecter si l'utilisateur essaie toujours de se connecter au compte.
Nouveaux paramètres pour les gestionnaires de protocole pris en charge dans MiniClient et correction pour les gestionnaires de protocole personnalisés dans l'application web du portail
Si une URL personnalisée était configurée comme le lien CRM, par exemplemyprotocol://xxx,elle ne serait pas cliquable dans l'application web. Ce problème a été résolu. En outre, il est possible de spécifier un paramètre dans la configuration du mini-client - ProtocolHandlers - séparé par des virgules, qui définit les protocoles qui seront effectivement cliquables et ouverts via le gestionnaire de protocole sur la machine cliente.
Groupes de priorité dynamiques - Améliorations de la vue du superviseur
La vue du superviseur pour les groupes de priorité dynamiques affiche désormais une nouvelle colonne - Priorité actuelle - qui indique la priorité actuelle réelle des appels du groupe de priorité dynamique actuellement dans le groupe acd, qui se trouvent avant la file d'attente ou dans la file d'attente. Les colonnes suivantes ont été colorées : Disponibilité aujourd'hui et disponibilité dans le temps : Valeur >= 95% --> Vert 90% <= Valeur < 95% --> Bleu 80% <= Valeur < 90% --> Orange 70% <= Valeur < 80% --> Jaune Valeur < 70% --> Rouge Attendre maintenant : X = 0 --> pas de couleur 1 <= X <= 3 --> Blue 4 <= X <= 5 --> Orange 6 <= X <= 9 --> Jaune X >= 10 --> Rouge
Nouveau sujet IVR - Obtenir des informations sur le groupe ACD
Un nouvel objet IVR a été introduit - Get ACD Group Information, et un nouveau champ a été ajouté à la configuration du groupe ACD - Foreign System ID. L'ID système étranger peut être utilisé pour référencer un groupe ACD dans un autre système - par exemple une référence à un enregistrement dans un CRM backend ou une base de données. Le nouvel objet recherche un groupe ACD, en fonction de l'ID, du nom ou de l'ID du système étranger (ou de toute combinaison de ceux-ci). S'il est trouvé, il renvoie une multitude de variables qui donnent des informations sur l'état actuel de la file d'attente du groupe acd, le nombre d'agents, les temps d'attente, le nombre d'appels et tous les champs de configuration du groupe ACD.
L'objet UserSearch prend désormais en charge la recherche d'utilisateurs par le champ Surnom. Ceci est particulièrement utile lorsqu'un système externe n'utilise pas les mêmes UID utilisateur que le système jtel.
Les fonctions de chaîne contiennent désormais une fonction de recherche de chaîne, qui renvoie l'index de départ de la chaîne recherchée (indexation basée sur 1), ou 0 si la chaîne n'a pas été trouvée.
Erreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service
Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été résolu