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The types overviews show the various numbers and descriptions for:

• Agent-Group Mapping Types
• Call Status
• Agent End Reasons
• Group End Reasons
• Group Actions
• Check Points
• Login-Logout Actions
• Distribution Algorithms

Choose ACD — Types Overview in the main menu.

This information is of informational character, and can be used, for example, to understand the call logs.

Die Statusübersichten schlüsseln die verschiedenen Bezeichnungen und Nummern auf für:

• Agent-Gruppe-Zuordnungstypen
• Anrufstatus
• Gründe für Agentenende
• Gründe für Gruppenende
• Gruppenaktionen
• Kontrollpunkte
• Login-Logout-Aktionen
• Verteilalgorithmen

Wählen Sie ACD — Statusübersichten im Hauptmenü.

Diese Angaben haben informativen Charakter und können z.B. dazu dienen, das Call-Logging besser zu interpretieren.

Les vues d'ensemble des types montrent les différents numéros et descriptions pour :

• Types de Mappage Groupe-Agent
• Statut de l'appel
• Raisons Fin Agent
• Raisons de la fin du groupe
• Actions Groupe
• Check Points
• Actions de connexion et de déconnexion
• Algorithme de distribution

Choisissez ACD —Vue d'ensemble des types dans le menu principal.

Ces informations ont un caractère informatif et peuvent être utilisées, par exemple, pour comprendre les journaux d'appels.