All inbound calls which entered an ACD group within a particular time slice and where at least 1 second in status manual postcall and/or automatic postcall after the end of the call flow.
Tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD au cours d'une tranche de temps particulière et dont au moins 1 seconde en statut post-appel manuel et / ou post-appel automatique après la fin du flux d'appels.