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as of release 3.27

prior to release 3.27

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Function

This object is used to retrieve information on the last call made by the current caller to selected ACD groups.

The system searches for the caller, within the specified time, and in the specified ACD groups. The most recent call is used when determining the result and variables returned by this object.

Notes:

  • only incoming calls are searched
  • UsersID and UID are only returned for successful calls. Unsuccessful tries to reach agents are not considered.
  • If the result is not OK, then the only variable which contains a deterministic value is prefix.RESULT.

Parameters

ParameterFrom ReleasePurpose

Object Name


The name of this object instance

Caller


The caller number to search for. Usually, you would specify $caller here, but for test purposes any number may be specified.

For ACD Groups
Specify a comma separated list of ACD groups (optionally using variables), or leave empty to check all ACD groups.
Within time period
Here, you specify the time period during which the search will be made. Only calls within the specified time period will be consiered.
Include outbound

Status
colourBlue
title3.34

If this option is set, outbound calls (click to dial or from the dialler) are also considered when querying the data.
Agent Calls Only

Status
colourBlue
title3.34

If this option is set, only successful agent calls will be included when querying the data.
Variable prefix
Specify a variable prefix to which the results will be stored. This prefix is specified without a $ sign.

Outputs

Output

Used when ...

Continue

A record is found

Not FoundNo record for the specified caller was found using the criteria specified (ACD groups and time period)
ErrorAn error occurred. This is most likely due to the incorrect specification of the ACD groups - either missing commas at the relevant positions, or specifying variables which could not be evaluated.

Variables Provided

Prefix is replaced with the prefix specified in the object definition.

Variable

From Release

Contains

prefix.AcdGroupActionsID


The ID of the ACD group action (group rule) used when the call exited the group.

prefix.AcdGroupActionTypesID

The type of the ACD group action (group rule) used when the call exited the group.
Use the following menu in the portal to find a list of the possible types: ACD ... Types Overview ... Group Actions.

prefix.AcdGroupEndReasonsID

The group end reason for the call exiting the ACD group.
Use the following menu in the portal to find a list of the possible types: ACD ... Types Overview ... Group End Reasons.

prefix.AcdGroupsID
The ID of the last group the caller called or was connected to.
prefix.AcdGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

The name of the last group the caller called or was connected to.
prefix.AcdAgentGroupsID
The ID of the last agent group the caller called or was connected to.
prefix.AcdAgentGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

The name of the last agent group the caller called or was connected to.
prefix.AcdConfigurationGroupsID
The ID of the last configuraton group the caller called or was connected to.
prefix.AcdConfigurationGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

The name of the last configuraton group the caller called or was connected to.
prefix.dtGroupStart
When the last call the caller made to the ACD group returned started.
prefix.nPriorityGroupStart
The priority of the call, when it entered the ACD group.
prefix.nSecondsGroupStartGroupEnd
The number of seconds from group start to group end.
prefix.RESULT

The result of the query performed by this object. The following values may be returned:

  • OK
  • NOT_FOUND
  • ERROR
prefix.UsersID
The ID of the user (Agent) the caller was connected to. Empty if the last call was not connected to an agent.
prefix.UsersUID
The UID of the user (Agent) the caller was connected to. Empty if the last call was not connected to an agent.
prefix.UsersName

Status
colourBlue
title3.34

The Name of the user (Agent) the caller was connected to. Empty if the last call was not connected to an agent.
prefix.UsersFirstName

Status
colourBlue
title3.34

The FirstName of the user (Agent) the caller was connected to. Empty if the last call was not connected to an agent.
prefix.UsersEmail

Status
colourBlue
title3.34

The Email of the user (Agent) the caller was connected to. Empty if the last call was not connected to an agent.

Release

Status
colourGreen
title3.14 FROM 10.02.2019

Sv translation
languagede


seit Version 3.27

vor Version 3.27

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Funktion

Mit diesem Objekt können Sie Informationen über den letzten Anruf des aktuellen Anrufers zur ausgewählte ACD Gruppen ermitteln.

Das System sucht den Anrufer innerhalb der angegebenen Zeit und in den angegebenen ACD Gruppen. Der jüngste Anruf der gefunden wird, ist ausschlaggebend für das Ergebnis bzw. die Variableninhalte.

Hinweise:

  • nur eingehende Anrufe werden betrachtet
  • Bei UsersID bzw. UID werden nur erfolgreiche Anrufe betrachtet. Erfolglose Zustellversuche werden nicht durchsucht.
  • Wenn das Ergebnis nicht OK entspricht, kann nur zuverlässig auf die Variable prefix.RESULT zugegriffen werden.

Parameter

ParameterAb ReleaseZweck

Objektname


Name des Objekts

Anrufer


Die Anrufernummer, welche gesucht werden soll. Normalerweise wird hier $caller angegeben, für Testzwecke kann jedoch eine beliebige Rufnummer angegeben werden.

Für ACD Gruppen
Hier wird eine kommaseparierte Liste von ACD Gruppen angegeben, optional mit der Nutzung von Variablen. Wenn diese leer ist, werden alle ACD Gruppen geprüft.
Innerhalb Zeit

Hier wird der Zeitraum angegeben, innerhalb dessen Calls gesucht werden sollen.

Outbound einbeziehen

Status
colourBlue
title3.34

Wenn diese Option gesetzt ist, werden auch Outbound Anrufe mit berücksichtigt.

Nur Agentenanrufe

Status
colourBlue
title3.34

Wenn diese Option gesetzt ist, werden nur erfolgreiche Agentenanrufe berücksichtigt.
Variablenpräfix
Geben Sie hier einen Präfix an, indem die Ergebnisse gespeichert werden sollen. Dieser Präfix wird ohne $ angegeben.

Ausgänge

Ausgang

Wird genutzt wenn ...

Weiter

Daten für den Anrufer wurden innerhalb der angegebenen Parameter gefunden.

Nicht gefundenKeine Daten mit den angegebenen Parameter gefunden (ACD Gruppen und Zeitraum).
FehlerEin Fehler ist geschehen. Dies kann an der fehlerhaften Angabe der ACD Gruppen liegen - zum Beispiel nicht kommasepariert oder durch die Angabe der Gruppen mit Variablen, die nicht aufgelöst werden konnten.

Variablen

"prefix" wird durch den angegebenen Präfix ersetzt.

Variable

Ab Release

Beinhaltet

prefix.AcdGroupActionsID


Die ID der ACD Gruppenaktion (Gruppenregel), die genutzt wurde, als der Anruf die ACD Gruppe verließ.

prefix.AcdGroupActionTypesID

Der Typ der Gruppenaktion (Gruppenregel), die verwendet wurde, als der Anruf die ACD Gruppe verließ.
Nutze folgendes Menü im Portal, um eine Liste der Typen einzusehen: ACD ... Statusübersichten ... Gruppenaktionen.

prefix.AcdGroupEndReasonsID

Grund für das Ende in der angerufenen ACD Gruppe.
Nutze folgendes Menü im Portal, um eine Liste der Typen einzusehen: ACD ... Statusübersichten ... Gründe für Gruppenende.


prefix.AcdGroupsID
Die ID der letzten Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Der Name der letzten Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdAgentGroupsID
Die ID der letzten Agenten-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdAgentGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Der Name der letzten Agenten-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdConfigurationGroupsID
Die ID der letzten Konfigurations-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdConfigurationGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Der Name der letzten Konfigurations-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.dtGroupStart

Datum und Uhrzeit: Beginn des Anrufs in der ACD Gruppe.

prefix.nPriorityGroupStart

Die Priorität des Anrufs in der ACD Gruppe.

prefix.nSecondsGroupStartGroupEnd
Die Anzahl der Sekunden von Gruppeneintritt bis Verlassen der ACD Gruppe.
prefix.RESULT

Das Ergebnis der Abfrage. Folgende Rückgabewerte sind definiert:

  • OK
  • NOT_FOUND
  • ERROR

Diese Rückgabewerte entsprechen den genutzten Ausgang im Objekt.

prefix.UsersID
Die ID des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 
prefix.UsersUID
Die UID des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 
prefix.UsersName

Status
colourBlue
title3.34

Der Name des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 
prefix.UsersFirstName

Status
colourBlue
title3.34

Der Vorname des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 
prefix.UsersEmail

Status
colourBlue
title3.34

Die E-Mail Adresse des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 

Release

Status
colourGreen
title3.14 ab 10.02.2019

Sv translation
languagefr


avant la version 3.27

depuis la version 3.27

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Fonction

Cet objet est utilisé pour récupérer des informations sur le dernier appel effectué par l'appelant actuel vers les groupes ACD sélectionnés.

Cet objet est utilisé pour récupérer des informations sur le dernier appel effectué par l'appelant actuel vers les groupes ACD sélectionnés.

Notes:

  • seuls les appels entrants sont recherchés
  • UsersID et UID ne sont renvoyés que dans le cas d'appels réussis. Les tentatives infructueuses de joindre des agents ne sont pas prises en compte.
  • Si le résultat n'est pas correct, alors la seule variable qui contient une valeur déterministe est prefix.RESULT.

Paramètres

ParamètreA partir de la versionObjectif

Nom de l'objet


Le nom de cette instance d'objet

Appelant


Le numéro de l'appelant à rechercher. Habituellement, vous devez indiquer $caller ici, mais à des fins de test, n'importe quel numéro peut être indiqué.

Pour les groupes ACD
Indiquez une liste de groupes ACD séparés par des virgules (en utilisant éventuellement des variables), ou laissez vide pour vérifier tous les groupes ACD.
Dans les délais
Ici, vous indiquez la période pendant laquelle la recherche sera effectuée. Seuls les appels effectués pendant la période spécifiée seront pris en compte.
Inclure la sortie

Status
colourBlue
title3.34

Si cette option est activée, les appels sortants (click to dial ou à partir du composeur) sont également pris en compte lors de l'interrogation des données.
Appels d'agents seulement

Status
colourBlue
title3.34

Si cette option est activée, seuls les appels d'agents ayant abouti seront pris en compte lors de l'interrogation des données.
Préfixe variable
Indiquez un préfixe de variable dans lequel les résultats seront stockés. Ce préfixe est spécifié sans le signe $.

Sorties

Sortie

Utilisé lorsque ...

Continuer

Un enregistrement est trouvé

Non trouvéAucun enregistrement pour l'appelant spécifié n'a été trouvé en utilisant les critères spécifiés (groupes ACD et période de temps)
ErreurUne erreur s'est produite. Cela est très probablement dû à la spécification incorrecte des groupes ACD - soit en omettant des virgules aux positions concernées, soit en spécifiant des variables qui n'ont pas pu être évaluées.

Variables fournies

Le préfixe est remplacé par le préfixe spécifié dans la définition de l'objet.

Variable

A partir de la version

Contient

prefix.AcdGroupActionsID


L'ID de l'action de groupe ACD (règle de groupe) utilisé lorsque l'appel a quitté le groupe.

prefix.AcdGroupActionTypesID

Le type d'action de groupe ACD (règle de groupe) utilisé lorsque l'appel a quitté le groupe.
Utilisez le menu suivant dans le portail pour trouver une liste des types possibles : ACD ... Vue d'ensemble des types ... Actions de groupe.

prefix.AcdGroupEndReasonsID

Le groupe finit la raison de l'appel sortant du groupe ACD.
Utilisez le menu suivant dans le portail pour trouver une liste des types possibles: ACD ... Vue d'ensemble des types ... Raisons de la fin du groupe.

prefix.AcdGroupsID
L'ID du dernier groupe que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.AcdGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Le nom du dernier groupe que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.AcdAgentGroupsID
L'ID du dernier groupe d'agents que l'appelant a appelé ou auquel il était connecté.
prefix.AcdAgentGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Le nom du dernier groupe d'agents que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.AcdConfigurationGroupsID
L'ID du dernier groupe de configuration que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.AcdConfigurationGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Le nom du dernier groupe de configuration que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.dtGroupStart
Lorsque le dernier appel effectué par l'appelant vers le groupe ACD a commencé.
prefix.nPriorityGroupStart
La priorité de l'appel, lorsqu'il est entré dans le groupe ACD.
prefix.nSecondsGroupStartGroupEnd
Le nombre de secondes entre le début et la fin du groupe.
prefix.RESULT

Le résultat de la requête effectuée par cet objet. Les valeurs suivantes peuvent être renvoyées :

  • OK
  • NOT_FOUND
  • ERROR
prefix.UsersID
L'ID de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.
prefix.UsersUID
L'UID de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.
prefix.UsersName

Status
colourBlue
title3.34

Nom de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.
prefix.UsersFirstName

Status
colourBlue
title3.34

Le prénom de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.
prefix.UsersEmail

Status
colourBlue
title3.34

L'adresse électronique de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.

Release

Status
colourGreen
title3,14 à 10.02.2019