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Sv translation
languageen

Description

In this report for every selected agent the consolidated performance values per ACD group and status are displayed as a sumstatus times and counters are summed up over the selected interval.

Selection Criteria

Period

Agent status will be considered exactly within the time intervals and the proportionate duration are calculated.

For calls, the group entry within the time intervals is relevant. Call duration/ringing time will be calculated completely (thus also in case of exceedance of a time interval).

specified.

Agents

Agents, whose performance is to be calculated.

Columns

Groups

The name of the agent followed by the agent number in brackets or group name followed by the group number in brackets

ACD Agent Status



Name

The name of the ACD agent status value

Counter

Number transitions in this status

Min. Duration (s)

Shortest retention time in this status (s)

Min. Duration (HH:mm:ss)

Shortest retention time in this status (HH:mm:ss)

Max. Duration (s)

Longest retention time in this status (s)

Max. Duration (HH:mm:ss)

Longest retention time in this status (HH:mm:ss)

Average Duration (s)

Average retention time in this status (s)

Average Duration (HH:mm:ss)

Average retention time in this status (HH:mm:ss)

Total Duration (s)

Total retention time in this status (s)

Total Duration (HH:mm:ss)

Total retention time in this status (HH:mm:ss)


Selektionskriterien

Spalten

Statuszeiten und Zähler über das ausgewählte Intervall aufsummiert.

Auswahlkriterien

Sv translation
languagede

Beschreibung

In diesem Bericht werden für jeden

der

ausgewählten Agenten die konsolidierten

Statusdaten pro ACD Gruppe und Status summiert dargestellt.

Image Removed

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

NameWertBeschreibung
AgentenImage RemovedAuswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll
ACD-AgentenstatusImage RemovedAuswahl der Stati für die der Bericht erstellt werden soll
KriteriumBeschreibung
Zeitraum

Agentenstati werden exakt innerhalb der Zeitintervalle berücksichtigt und die anteilige Dauer berechnet.

Bei Anrufen zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet.

AgentenAgenten deren Statusdaten errechnet werden sollen
NameWert
GruppenName des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern
ACD AgentenstatusNameName des Status
ZählerAnzahl Transitionen in diesen StatusMin. DauerKürzeste Verweildauer in diesem StatusMax. DauerLängste Verweildauer in diesem StatusDurchschn. DauerDurchschnittliche Verweildauer in diesem StatusGesamtdauerGesamte Verweildauer in diesem Status

Periode

Der Agentenstatus wird genau innerhalb der angegebenen Zeitintervalle berücksichtigt.

Agenten

Agenten, deren Leistung berechnet werden soll.

Spalten

Agentenstatus



Name

Der Name des ACD-Agentenstatus

Zähler

Anzahl der Übergänge in diesem Status

Min. Dauer (s)

Kürzeste Verweildauer in diesem Status (s)

Min. Dauer (HH:mm:ss)

Kürzeste Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss)

Max. Dauer (s)

Längste Verweildauer in diesem Status (s)

Max. Dauer (HH:mm:ss)

Längste Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss)

Durchschnittliche Dauer (s)

Durchschnittliche Verweildauer in diesem Status (s)

Durchschnittliche Dauer (HH:mm:ss)

Durchschnittliche Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss)

Gesamtdauer (s)

Gesamt-Verweildauer in diesem Status (s)

Gesamtdauer (HH:mm:ss)

Gesamt-Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss)


Sv translation
languagefr

Description du rapport

Dans ce rapport, pour chaque agent sélectionné, les

valeurs de performance consolidées par groupe et statut

temps et les compteurs d'

ACD sont affichées sous forme de somme

état consolidés sont additionnés sur l'intervalle sélectionné.

Critères de sélection

Période

Le statut dde l'agent sera considéré pris en compte exactement dans les intervalles de temps et la durée proportionnelle est calculée.

Pour les appels, l'entrée du groupe dans les intervalles de temps est pertinente. La durée de l'appel/le temps de sonnerie seront calculés intégralement (donc également en cas de dépassement d'un intervalle de temps).

spécifiés.

Agents

Agents

Agents

Les agents, dont la performance doit être calculée.

Colonnes

Columns

Le nom suivi du numéro de l'agent entre parenthèses ou le nom du groupe suivi du numéro du groupe entre parenthèsesStatut Agent

Statut

Groupes

de l'agent

ACD



Nom

Le nom Nom de la valeur du statut d'agent de l'état de l'agent ACD

Compteur

Nombre de transitions dans ce statutcet état

Durée min. (s)

Durée de conservation la plus courte dans cet état (s)

Durée min. (HH:mm:ss)

Durée

Min. Durée

La durée de conservation la plus courte dans ce statut

Max. Durée

La plus longue durée de conservation dans ce statut

cet état (HH:mm:ss)

Durée max. (s)

Durée de conservation la plus longue dans cet état (s)

Durée max. (HH:mm:ss)

Durée de conservation la plus longue dans ce statut (HH:mm:ss)

Durée moyenne (s)Durée moyenne

Durée moyenne de rétention conservation dans ce statut (s)

Durée moyenne (HH:mm:ss)

Durée moyenne de conservation dans cet état (HH:mm:ss)

Durée totale (s)

Durée totale de conservation dans ce statutcet état (s)

Durée totale (HH:mm:ss)

Durée totale de conservation dans cet état (HH:mm:ss)