CSTYRIA-108 | Image Added | 12.05.2020 | Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés. | Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. De ce fait, le panneau affiche un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours. Tous les événements qui ont été attribués à l'utilisateur, mais qui ont été achevés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements achevés. Ce problème a été résolu. |
CTELKO-37 | Image Added | 21.01.2020 | Mini Client - TACs - Problème avec trop de TACs et pas de barre de défilement | Si un grand nombre de TAC sont configurés et que l'application WEB du mini-client est configurée pour en afficher trop dans la fenêtre (par exemple en réglant le pager sur 50 lignes), alors il n'est pas possible de fermer la fenêtre des TAC. Ce problème a été corrigé en ajoutant une barre de défilement vertical à la fenêtre des TAC si le contenu déborde. |
CSAXO-84 | Image Added | 27.12.2019 | Abonnement aux rapports - date de début incorrecte | Si l'abonnement à un rapport est effectué sur une période mensuelle, une date de début incorrecte sera enregistrée pour la première date de livraison. Ce problème a été résolu. |
CMPK-63 | Image Added | 20.12.2019 | Utilisateurs Échec de la suppression | Il n'a pas été possible de supprimer certains utilisateurs en raison de restrictions liées aux clés étrangères dans la base de données. Ce problème a été résolu. |
CSAXO-47 | Image Added | 21.11.2019 | Codes de transaction incorrects indiqués sur le transfert d'appel | Des codes de transaction incorrects peuvent apparaître lors du transfert d'appel, en particulier lorsque l'on utilise des groupes d'agents / de configuration et également en combinaison avec la mise en attente de l'appel avant le transfert. Ce problème a été résolu. |
CCARG-177 | Image Added | 02.10.2019 | Composeur - chiffres incorrects dans les plaques murales suivantes | Les carreaux de placoplâtre suivants pourraient présenter des valeurs incorrectes, et ont été fixés : - Appels avortés aujourd'hui - Appels avortés aujourd'hui Pourcentage - Appels en erreur aujourd'hui - Erreur d'appel aujourd'hui Pourcentage - Appels non valides aujourd'hui Pourcentage - Appels sans réponse aujourd'hui Pourcentage - Nombre d'appels reçus aujourd'hui Pourcentage - Résultat du contact avorté aujourd'hui Pourcentage |
JTELDEV-4941 | Image Added | 09.09.2019 | Double-cliquer sur l'onglet dans Numéro de service supprime les paramètres | Un double clic sur un onglet lors de l'édition d'un numéro de service pouvait supprimer les paramètres du numéro de service s'il était enregistré. Ce problème a été résolu. |
CKLING-136 | Image Added | 02.09.2019 | Le numéro de téléphone flexible du poste de travail peut être utilisé dans Outdial | Si un agent a le droit d'utiliser un numéro de téléphone défini dans le compte utilisateur, un numéro de téléphone flexible défini par la procédure de connexion au poste de travail peut désormais être sélectionné par l'agent lors d'un appel sortant. L'utilisation de cette fonctionnalité nécessite que le portail de ressources Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserCommunication (X) soit défini pour le groupe de sécurité de l'utilisateur. |
CCOMCAVE-90 | Image Added | 14.08.2019 | Superviseur - Événements médiatiques | L'accès aux événements médiatiques de l'onglet "superviseur" n'était pas possible si l'URL du CRM contenait des caractères non ASCII ou incompatibles avec l'URL. Cela était dû au fait que l'URL du CRM était définie via le IVR et que l'URL était ensuite paramétrée, par exemple, en utilisant le nom du numéro de service. Si ce nom contenait alors des caractères non ASCII (par exemple des accents ou des trémas), alors la page n'était plus accessible. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4969 | Image Added | 09.07.2019 | Le sélecteur de colonnes (toutes les pages) ne se remet pas correctement aux valeurs par défaut du système | Le sélecteur de colonnes ne réinitialiserait pas correctement les colonnes sélectionnées à la valeur par défaut du système une fois que l'utilisateur aurait défini des colonnes personnalisées dans la vue en cours de configuration. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4953 | Image Added | 08.07.2019 | JTELStats2 - Les statistiques compressées ne fonctionnent qu'à des moments précis | Les paramètres suivants ont été ajoutés, afin qu'il soit possible de spécifier quand les statistiques compressées sont créées. S'ils ne sont pas spécifiés, les processus s'exécutent en permanence. Translations Ignore |
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Code Block |
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Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.StartTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.EndTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.StartTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.EndTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.StartTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.EndTime |
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CKLING-63 | Image Added | 01.07.2019 | Profils des utilisateurs - Gérer le changement | Lorsqu'un utilisateur est déconnecté, aucun profil n'est affiché. Lorsque des profils sont appliqués alors que l'utilisateur est déconnecté, ils sont enregistrés dans les données de l'utilisateur, et seront appliqués s'il s'agit de "profils de connexion" lors de la prochaine connexion de l'utilisateur. Sinon, lorsque l'utilisateur se connecte, le profil est annulé à la connexion, et aucun profil n'est affiché.
Cela permet d'éviter la situation où des utilisateurs, bien qu'ayant un profil, l'appliquaient quand même, mais en fait ne l'appliquaient pas parce qu'il n'était pas marqué comme un profil de connexion. |
CNFON-409 | Image Added | 25.04.2019 | Rapport sur les appels entrants ACD | Le rapport sur les appels entrants de l'ACD ne s'est pas exécuté. Ce problème a été résolu. |
CTDM-245 | Image Added | 22.04.2019 | Les groupes ACD n'ont pas pu être supprimés | Parfois, un groupe ACD ne pouvait pas être supprimé, en raison de références dans la base de données à des enregistrements statistiques. Ce problème a été résolu. |
CCARG-199 | Image Added | 22.04.2019 | Langue dans l'abonnement au rapport incorrecte | Il n'était pas possible de s'abonner à des rapports dans une autre langue que l'allemand. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4932 | Image Added | 10.04.2019 | TTS impossible lors de la création d'une nouvelle invite | Il n'était pas possible de créer un fichier TTS lors de la création d'une nouvelle invite. Cela a dû être fait en mode édition. Ce problème a été résolu. |
CCARG-204 | Image Added | 07.04.2019 | Composeur - toutes les campagnes ne sont pas affichées dans le superviseur | Les campagnes d'appels téléphoniques seraient affichées dans le superviseur en fonction du statut actif actuel. Il s'agissait notamment des heures d'ouverture et des restrictions relatives aux vacances. Cette restriction a été supprimée, de sorte que toutes les campagnes actives (drapeau actif dans la campagne) sont affichées. |
CKLING-77 | Image Added | 06.04.2019 | Les erreurs de synchronisation du temps sur les serveurs font que les rapports fournissent des comptes d'appels incorrects | Si la synchronisation du temps sur les serveurs était incorrecte, cela pourrait entraîner la fourniture de compteurs incorrects dans les rapports historiques. Les interrogations de la base de données associées aux compteurs dans les rapports ont été modifiées, de sorte que ceux-ci résistent désormais aux défaillances de la synchronisation temporelle. Il est toutefois important de noter que des heures incorrectes seront toujours signalées dans ce cas - car les horodatages pris sur différentes machines de l'architecture entraîneront des différences incorrectes à calculer lorsque les horodatages pris sur deux serveurs différents sont soustraits, par exemple.
Les modifications apportées à ce ticket affectent tous les rapports du système. |
CNFON-367 | Image Added | 24.03.2019 | Des processus plus propres - nouveau script shell | The cleanest processes for the database have been moved from a daemon process to a linux shell script. See https://wiki.jtel.de/x/5gEh pour plus d'informations. |
CKLING-72 | Image Added | 20.03.2019 | Nouveau paramètre ACD.UDP.Webserver.Address.<MachineID> | Il est maintenant possible de spécifier une adresse séparée pour chaque fournisseur UDP (8-Server) en fonction de l'ID de la machine. Le paramètre doit être créé dans la base de données avec le nom suivant : Translations Ignore |
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Code Block |
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ACD.UDP.Webserver.Address.<MachineID> |
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Par exemple:
Translations Ignore |
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Code Block |
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ACD.UDP.Webserver.Address.82 |
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Le MachineID est l'identifiant de la machine 8-Server, tel que configuré dans 8-Server.
Cela permet la désactivation sélective de l'auditeur de la plateforme sur certains hôtes, par exemple, lorsqu'ils sont connectés via le WAN avec une connexion IP lente ou mauvaise.
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CKLING-28 | Image Added | 20.03.2019 | Nouveaux carreaux pour les panneaux muraux Tous les groupes pour le temps d'attente | De nouveaux carreaux ont été créés pour le panneau mural, qui indiquent le temps d'attente :
- maximum actuel du début du groupe à l'heure actuelle - maximum actuel du début de la file d'attente à l'heure actuelle - moyenne sur la journée entre le début du groupe et l'agent connect - moyenne sur la journée entre le début de la file d'attente et la connexion de l'agent
La tuile indiquant la moyenne sur la journée entre le début de l'appel et la connexion de l'agent a été reformulée, afin de réduire la confusion entre les tuiles. |
CCARG-201 | Image Added | 19.03.2019 | GDPR Wave a été diffusé alors que l'appelant avait déjà raccroché | Parfois, le fichier audio du GDPR était lu même si la partie appelée était déconnectée. De ce fait, les lignes étaient bloquées dans le flux d'appels et n'étaient pas correctement terminées. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4936 | Image Added | 17.03.2019 | L'en-tête des profils utilisateurs apparaît dans le MiniClient et le MicroClient même s'ils sont désactivés | L'en-tête des boutons des profils d'utilisateurs était affiché dans le MiniClient et le MicroClient, même si la fonctionnalité était désactivée. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4937 | Image Added | 17.03.2019 | Exception SQL sur l'édition des numéros de service en tant que Sysadmin ou Reseller Admin | Une exception SQL était produite lors de l'édition des numéros de service en tant qu'administrateur système ou administrateur revendeur. Cela n'a eu aucun effet sur la fonctionnalité, mais l'erreur était irritante. Ce problème a été résolu. |
CKLING-67 | Image Added | 15.03.2019 | Distribution - paquets UDP perdus par le démon de distribution | Parfois, des paquets UDP peuvent être perdus pendant le processus de distribution à partir d'un système géré centralement, avec des serveurs de téléphonie externes, mis en réseau par le WAN. Une routine a été ajoutée au flux d'appels pour détecter cette situation tant que l'appel est dans la file d'attente de l'ACD. L'appel sera distribué quelques secondes plus tard, mais se remettra du paquet UDP perdu. |
CCONTACT-126 | Image Added | 14.03.2019 | Connecteurs PBX - le champ du statut du téléphone de l'agent est mal défini lors du transfert d'appels non ACD | Le champ TelStatusID de l'agent pourrait être mal défini, si le connecteur PBX signalait le transfert d'un appel non ACD entre deux agents. Cela aurait pour conséquence de bloquer l'agent récepteur et de l'empêcher de recevoir des appels ACD. Ce problème a été résolu. |
CHECT-41 | Image Added | 14.03.2019 | Le nom du contact figure désormais dans l'appel en cours et dans l'historique des appels | Le nom du contact est maintenant indiqué dans l'appel en cours et l'historique des appels dans le domicile de l'agent et du superviseur dans plusieurs tableaux et vues. |
COPTI-80 | Image Added | 28.02.2019 | Les sessions de chat ne peuvent pas être ouvertes à partir de la page des événements médiatiques du superviseur | Les sessions de chat ne pouvaient pas être ouvertes à partir de la page des événements médiatiques dans le superviseur. Ce problème a été résolu. |
CKLING-49 | Image Added | 27.02.2019 | ACD Agentreport 2 regroupe les données de manière incorrecte | En raison d'un regroupement incorrect des données dans le rapport ACD Agent 2, les données relatives au nombre de connexions et à la durée des connexions ont été incorrectement multipliées par le nombre de groupes du rapport dans lesquels l'agent avait travaillé pendant la période sélectionnée. Ce problème a été résolu. |
CSTUTT-293 | Image Added | 26.02.2019 | Paramètres utilisateur - la spécification d'une virgule pour une valeur seuil pour le panneau mural provoque une erreur | Si une virgule était spécifiée pour un paramètre utilisateur, par exemple Wallboard.All.TotalAvailabilityPercent.threshold.error = 80,0 - cela entraînerait une erreur. Ce problème a été corrigé, mais le paramètre ne sera pas appliqué s'il n'est pas correctement spécifié avec un point décimal. |
CJOB-45 | Image Added | 26.02.2019 | Tarif Prompt - le nom de fichier avec des espaces provoque une erreur | Si une invite tarifaire était spécifiée, avec un espace dans le nom du fichier, le serveur web produirait une erreur http 500 avec une page vide. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4923 | Image Added | 15.02.2019 | Le journal des appels n'est pas affiché pour certains appels | Parfois, le journal d'appels n'était pas affiché pour certains appels dans l'analyseur du journal d'appels ou dans l'écran du journal d'appels. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4922 | Image Added | 12.02.2019 | Client complet - Onglet Équipe affichée sur une ressource incorrecte | L'onglet "Équipe" du client complet (pour répertorier les agents dans la même équipe que l'agent actuel) ne s'afficherait pas correctement dans le client complet, car une ressource incorrecte était référencée dans le groupe de sécurité. Ce problème a été résolu. |
CCOMM-19 | Image Added | 11.02.2019 | Le serveur LDAP dans les paramètres du client n'a pas pu être sauvegardé | Il n'a pas été possible de sauvegarder les paramètres du serveur LDAP dans les données de base du client. Ce problème a été résolu. |
CCARG-188 | Image Added | 28.01.2019 | MiniClient - Composeur - Disposition des champs du client personnalisé 1 affiche maintenant dtEndDate | Le champ de la date de fin est affiché (après le champ de la date de début) dans le modèle de champ personnalisé 1 du mini-client. |
JTELDEV-4903 | Image Added | 25.01.2019 | Nouvelle release Mini-client 2.27 | Un nouveau mini-client a été mis sur le marché. Ceci est documenté ici : https://wiki.jtel.de/display/JPW/Die+Inbetriebnahme+des+Mini+Client+ab+der+Version+2.27 et ici: https://wiki.jtel.de/display/JPW/MiniClient+Einstellungen |
CBWG-7 | Image Added | 18.01.2019 | Convertisseur E.164 pour le numéro d'appel interurbain d'Alcatel | Un nouveau convertisseur a été ajouté pour résoudre un problème de ligne SIP d'Alcatel. Les tronçons SIP d'Alcatel envoient incorrectement des numéros nationaux non qualifiés (sans le préfixe de l'indicatif de pays). Un nouveau convertisseur "Alcatel SIP - international remove +, national prepend country code, PBX internal prepend country area and subscriber" a été ajouté pour contourner ce problème. Le convertisseur fonctionne avec des numéros d'extension internes allant jusqu'à la longueur 5. |
JTELDEV-4902 | Image Added | 27.12.2018 | Champs de saisie du numéro de téléphone - remplacement incorrect du préfixe (code pays) | La composante numéro de téléphone remplacerait incorrectement le préfixe (dans la liste déroulante des codes de pays) sans supprimer le préfixe du champ de saisie (suffixe) dans certains cas. Ce problème a été résolu. |
CSYMP-26 | Image Added | 27.12.2018 | Groupes prioritaires dynamiques - superviseur - sommes incorrectes pour des valeurs de 15 minutes | La ligne de somme dans l'onglet groupes de priorité dynamique du superviseur a mal additionné toutes les lignes pour les colonnes de 15 minutes, au lieu d'une ligne par groupe de priorité dynamique distinct. Ce problème a été résolu. |
CSYMP-34 | Image Added | 27.12.2018 | Superviseur - groupes prioritaires dynamiques - lien vers les groupes d'édition | Un lien permettant de modifier le groupe de priorité dynamique a été ajouté au superviseur de l'ACD. En cliquant sur le nom du groupe de priorité dynamique, il s'ouvre pour être édité. |
JTELDEV-4901 | Image Added | 27.12.2018 | Correction des en-têtes de tableau lors du défilement du navigateur | Une nouvelle fonction bêta a été ajoutée, pour que les en-têtes de tableau restent dans le navigateur lorsque le contenu d'un grand tableau défile. Cette fonction peut être activée ou désactivée à l'aide de la ressource "portal.Beta.FixedTableHeaders", qui permet de désactiver cette fonction lorsque le comportement n'est pas celui souhaité. |
CSYMP-32 | Image Added | 27.12.2018 | Superviseur - Les liens pour les groupes ACD se trouvent maintenant aussi à gauche de l'écran | Il est maintenant possible d'ouvrir un groupe dans le superviseur en utilisant un lien sur le nom du groupe en plus du lien "Détails" sur le côté droit. |
CTDM-231 | Image Added | 27.12.2018 | Algorithme "dernier agent" et "pas dernier agent" - problème de performance sur les appels anonymes | Dans les grandes installations, lorsqu'un appel est reçu d'un appelant anonyme vers un groupe ACD configuré avec l'algorithme "dernier agent ou pas dernier agent", la performance du système est sérieusement affectée lorsque la recherche du dernier agent est effectuée. Ce problème a été corrigé, le dernier agent / non dernier agent n'est plus recherché ou appliqué aux appels anonymes. Pour les versions 3.11 et ultérieures, il est désormais possible d'outrepasser le dernier agent en utilisant un paramètre de l'interface graphique IVR lors de la saisie du ACD, même pour les appels anonymes. |
CNFON-283 | Image Added | 27.12.2018 | Mini Client - Double Chat Event Notification | Lorsqu'un agent recevait un événement de chat à l'aide du mini-client, la notification s'affichait deux fois l'une à côté de l'autre. Ce problème a été résolu, la notification n'est affichée qu'une seule fois. |
JTELDEV-4881 | Image Added | 10.12.2018 | Interface graphique de flux de travail / routage - Réorganisation des objets | Les objets dans l'interface graphique de routage ont été réorganisés. Une nouvelle catégorie "API internes" a été ajoutée, dans laquelle les fonctions de la liste ont été déplacées avec quelques autres objets API internes comme les variables du cockpit. Les icônes des objets ont été modifiées dans certains cas - en particulier les objets d'accès à la base de données. Les objets qui se rapportent aux interfaces externes (DB, REST etc.) ont tous été déplacés dans la catégorie Interfaces, et les objets qui se rapportent aux événements ACD se trouvent maintenant tous dans cette catégorie. |
JTELDEV-4882 | Image Added | 09.12.2018 | Erreur SMS pour les numéros très courts | Le SMS Daemon lancerait une erreur si des numéros très courts, pouvant avoir la même longueur qu'un code pays, étaient adressés. Ce problème a été résolu. En outre, un paramètre max tries Portal.Daemon.SMS.MaxTries a été implémenté, après quoi l'envoi n'est plus tenté. Il est actuellement fixé à 5 essais. |
JTELDEV-4880 | Image Added | 09.12.2018 | Erreur ODBC dans le serveur lorsqu'aucun numéro de service n'est trouvé | Une erreur serait affichée dans le serveur de téléphonie lorsqu'aucun service n'a été trouvé pour un numéro de service particulier. Ce n'était pas un problème critique, et n'a pas affecté le fonctionnement du système. Ce problème a été résolu. |
CENERGIE-78 | Image Added | 09.12.2018 | La transmission des événements médiatiques au même groupe est désormais autorisée | Lorsque les agents ont un agent des médias, ils ne pouvaient pas auparavant le transmettre au même groupe. Cela pourrait, par exemple, être souhaitable si un agent a un événement mais est déconnecté du système et souhaite le retransmettre au groupe pour traitement avant de partir. Il en va de même pour le superviseur qui peut désormais distribuer au même groupe les événements qui se trouvent dans le compte d'un agent particulier. Le groupe dans lequel l'événement est actuellement distribué, est indiqué par (*) après le nom du groupe. |
CKLING-26 | Image Added | 03.12.2018 | Erreur dans l'URL du CRM - la notation ${Field} ne fonctionne pas correctement | L'URL du CRM ne fonctionnait pas correctement, si la notation de champ étendue ${FieldName} était utilisée. Ce problème a été résolu. |
CTDM-237 | Image Added | 29.11.2018 | L'envoi manuel d'événements médiatiques par email n'a pas fonctionné dans tous les scénarios avec le serveur SMTP | Auparavant, l'envoi d'un événement acd par courrier électronique utilisait l'adresse électronique de l'agent comme expéditeur. Malheureusement, cela ne fonctionne pas dans tous les cas de figure, car le serveur SMTP ne le permet parfois pas. Le comportement a été modifié, de sorte que l'adresse électronique telle que configurée dans le compte client est utilisée. |
CCARG-184 | Image Added | 23.11.2018 | Contacts du composeur - exportation partielle des contacts (réalisés ou interrompus) - exportation des contacts réalisés uniquement | L'exportation des contacts du composeur à l'aide du mécanisme d'exportation (version 3.11 ou 3.12) ou du mécanisme plus récent d'importation/exportation2 (version 3.12) n'exporterait pas les contacts avortés et faits, mais uniquement les contacts faits. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4877 | Image Added | 08.11.2018 | Nouveau paramètre AnswerDetectionAlgorithm ajouté au connecteur de email JTEL IMAP | Un nouveau paramètre a été ajouté à la configuration du connecteur de courrier électronique IMAP: AnswerDetectionAlgorithm. Lorsqu'il est réglé sur 2, le connecteur utilise les en-têtes In-Reply-To et Message-ID pour corréler la réponse au message original. Lorsqu'il est réglé sur 1, le connecteur utilise l'en-tête Thread-Index E-Mail pour corréler les réponses au message original. Si la méthode de corrélation échoue, alors le connecteur revient à l'ancienne méthode d'utilisation du sujet, et l'indicateur <AcdEvent X> pour corréler le courriel à l'événement ACD. |
CMKL-23 | Image Added | 30.10.2018 | Affichage SIP codé incorrectement sur l'appel sortant lorsque l'UTF-8 est reçu en affichage dans l'appel entrant | L'en-tête d'affichage SIP était incorrectement doublement codé UTF-8 sur les appels sortants effectués, lorsque UTF-8 était reçu dans l'en-tête d'affichage dans l'appel entrant associé. Ce problème a été résolu. |
CNFON-319 | Image Added | 30.10.2018 | Requête REST - inclut la sortie de débogage du résultat et des variables de repos | L'objet de recherche REST dans l'IVR a été amélioré, afin d'inclure une trace de toutes les variables. Cela facilite la détermination des noms de variables pour le résultat. La trace est incluse dans le journal des appels (Call Loging ou Call Log Analysis). |
CNFON-314 | Image Added | 29.10.2018 | Rapport sur les appels entrants et sortants des agents | La case à cocher "totaux" n'a pas été appliquée lorsque le rapport des appels entrants et sortants de l'agent a été souscrit. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4875 | Image Added | 28.10.2018 | Traducteur de numéros - Amélioration du traitement des indicatifs de pays et de zone et des URI SIP | Si un SIP URI contient un double @, par exemple: 123%40mytrunk.net@mypbx.local, alors la partie non locale (côté gauche) serait présente dans le numéro stocké par la plate-forme. Ce comportement a été modifié, de sorte que seul le numéro est extrait. En outre, lors de la comparaison des numéros avec les paramètres du réseau interurbain, si l'indicatif régional et l'indicatif d'abonné du réseau n'étaient pas spécifiés, les numéros de pays commençant par l'indicatif du pays seraient comparés comme des numéros locaux. Ce comportement a été modifié de manière à ce qu'ils soient appariés en tant que numéros internes, d'abonnés ou nationaux. Cela permet une plus grande flexibilité lorsque le formatteur universel est utilisé, en particulier avec le E.164 et un + précédent. |
CWS-193 | Image Added | 24.10.2018 | Superviseur - fin de l'appel automatique de postes pour les agents. | Un bouton a été mis en place dans le superviseur, permettant aux superviseurs de mettre fin au travail automatique des agents après l'appel, dans les onglets : tous les agents, les agents actifs et les détails du groupe. Le bouton est affiché lorsque l'agent est en post-appel uniquement. Le temps restant après l'appel peut être consulté dans la colonne "Statut depuis" et est mis à jour toutes les 5 ou 10 secondes, selon le temps de rafraîchissement défini pour le superviseur. |
CKLING-22 | Image Added | 15.10.2018 | Profils d'utilisateurs pour les agents ACD | Une nouvelle fonction "Profils d'utilisateur" a été ajoutée pour les agents ACD, qui permet à l'administrateur de spécifier le statut des agents, et dans quels groupes ils sont connectés ou déconnectés dans un profil.
Un ensemble de règles configurées est exécuté lorsque l'utilisateur ou le superviseur sélectionne le profil, qui modifie le statut des agents, et les connecte à des groupes spécifiques du système.
Un programmateur horaire est fourni, qui précise quand le système applique automatiquement les profils. Le calendrier d'exécution peut être appliqué à un certain moment de la journée pour des jours de semaine spécifiques, et il est également possible de configurer une liste de jours fériés qui spécifie si le profil doit être appliqué lorsqu'il s'agit ou non d'un jour férié.
La documentation complète est disponible sur le portail WIKI de jtel. |
CCOMCAVE-64 | Image Added | 12.10.2018 | Module de connexion RVI - Option SIP REFER | Une option permettant d'exécuter un SIP REFER lorsque la destination est atteinte a été ajoutée au module IVR Connect. Cela permet d'optimiser les canaux vers le PBX (optimisation de la route) une fois que l'appel a été répondu et qu'il est à l'état connecté. Remarque : il faut pour cela que le tronc du PBX prenne en charge cette fonctionnalité. |
CWS-183 | Image Added | 12.10.2018 | La réponse automatique était cliquable lorsqu'elle était désactivée | Le bouton de réponse automatique était toujours cliquable lorsque la fonction était désactivée. Cela entraînerait l'activation de la réponse automatique, mais l'utilisateur ne pourrait pas le voir. Ce problème a été résolu. |
JTELDEV-4870 | Image Added | 12.10.2018 | Sortie via un numéro de service spécifique - les troncs ne sont plus nécessaires sur les machines à 8 serveurs | Lorsque les appels sortants sont effectués en utilisant un groupe de 8-Servers, il n'est plus nécessaire que les tronçons soient configurés symétriquement sur tous les 8-Servers. Maintenant, la routine qui sélectionne une machine à 8-Server pour effectuer l'appel, sélectionne une machine disponible selon les paramètres du groupe de tronc si elle est configurée sur le numéro de service. Note : si aucun groupe de lignes n'est associé au numéro de service, alors le comportement est le même que précédemment, toute machine disponible (qui a mis à jour son propre horodatage) configurée sur une ligne appropriée (soit la ligne du client, soit une ligne sortante généralement disponible) sera utilisée. |
CWS-182 | Image Added | 11.10.2018 | Code de transaction Popup Race Condition | Une condition de course pourrait s'ensuivre lorsque le code de transaction est affiché dans un appel sortant. Ce problème a été résolu. |
CKLING-19 | Image Added | 03.10.2018 | Statistiques comprimées | Un nouveau schéma JTELStats2 a été ajouté à la base de données, qui contient des statistiques compressées pour:
CompressedA: Les appels aux numéros de service, les groupes ACD et les résultats cumulés des appels aux agents. CompressedUA: Les appels aux utilisateurs (agents), et leurs résultats du point de vue de l'agent. CompressedU: Valeurs agrégées pour le statut d'agent.
Les données sont agrégées par tranches de 15 minutes et par jour. Cela permettra de conserver les statistiques pendant une période beaucoup plus longue, tandis que la suppression des enregistrements détaillés peut être fixée à une date antérieure pour maintenir les performances du système sur les grands systèmes.
La documentation complète est disponible sur demande. |
JTELDEV-4871 | Image Added | 03.10.2018 | MiniClient 2 EXE - échec du docking sous Windows 10 | Après la dernière mise à jour des fonctions de Windows 10, le mini-client EXE n'était plus capable de se connecter à l'écran. Ce comportement a été corrigé pour le moniteur principal, mais il arrive que l'application ne soit toujours pas connectée au moniteur secondaire. |
CNFON-304 | Image Added | 26.09.2018 | E-Mail Connector Log - échec de l'ouverture d'une nouvelle session web | Si une nouvelle session web était créée et que l'utilisateur naviguait immédiatement vers le journal d'événements du courrier électronique, la fonction échouerait. Si une modification était apportée au domicile de l'agent, par exemple, avant d'accéder au journal, la fonction fonction fonctionnerait. Ce problème a été résolu. |
CHHW-94 | Image Added | 11.09.2018 | Appel entrant avec SIP extra long De l'adresse non prise | Si un appel entrant a été reçu avec une adresse SIP From extra longue, dont aucun numéro de téléphone n'a pu être extrait (par exemple unknown@a.very.long.domain.name.indeed.com), alors l'appel entrant ne serait pas traité en raison d'une violation de la longueur des données dans la base de données. Ce problème a été résolu, dans ce cas les données sont tronquées à la longueur maximale avant que l'appel ne soit traité. |
CCOMCAVE-67 | Image Added | 10.09.2018 | Nouvelle fonctionnalité "créer un événement médiatique de rappel lorsque l'appelant abandonne la file d'attente". | Si une modification était apportée au domicile de l'agent, par exemple, avant d'accéder au journal, la fonction fonction fonctionnerait. Si cette option est sélectionnée et qu'un appelant raccroche lorsqu'il est dans la file d'attente ACD, un événement médiatique de rappel sera créé et distribué aux agents du groupe. |
CSYMP-17 | Image Added | 27.08.2018 | Départements | Un nouveau tableau "Départements" a été ajouté. Des départements peuvent être attribués aux utilisateurs. Actuellement, cette fonction est uniquement à titre d'information. |
JTELDEV-4868 | Image Added | 24.08.2018 | Les journaux du démon LogFileCleaner supprimés précédemment | Le LogFileCleaner supprime désormais les journaux des processus du démon beaucoup plus tôt, dès qu'ils ont été transférés. Ce comportement a été modifié pour éviter que les fichiers journaux des processus de démons sur les systèmes occupés ne prennent trop de place. Si d'anciens journaux sont nécessaires pour les processus du démon, alors le démon de nettoyage des fichiers journaux doit être désactivé temporairement. |
CSYMP-12 | Image Added | 23.08.2018 | Groupes prioritaires dynamiques | Une nouvelle fonction "Groupes de priorité dynamiques" a été ajoutée à l'ACD. Tout d'abord, un groupe prioritaire dynamique est créé, dans lequel le nombre prévu d'appels peut être établi pour des périodes définies. Ensuite, le groupe de priorité dynamique est attribué à tout numéro de service requis dans le système.
Si un appel est reçu vers un numéro de service configuré avec un groupe de priorité dynamique, alors la priorité ACD configurée au numéro de service ou dans l'objet IVR est ignorée.
Le système utilise plutôt une formule qui détermine le temps restant dans la tranche de temps en cours et le nombre d'appels qui doivent être traités pendant cette tranche de temps. Cette formule se traduit par une priorité dynamique de 100 (le delta le plus élevé et le plus élevé des appels à desservir) à 0 ou négative. Une valeur de 0 indique que le nombre d'appels prévu a été atteint, une valeur négative indique que la valeur a été dépassée. Une valeur de 50 indique "on target", c'est-à-dire que le nombre d'appels restant à traiter dans le temps cible restant est correct.
En utilisant des priorités statiques, certaines lignes d'assistance peuvent être prioritaires au-delà de 100, afin de garantir que les appels soient toujours placés en tête de file. |
CSYMP-15 | Image Added | 23.08.2018 | Groupes prioritaires dynamiques | Les groupes de priorité dynamiques sont maintenant présentés dans une nouvelle vue dans le superviseur. La page indique les groupes prioritaires dynamiques pour la journée en cours. La liste peut être filtrée et les sélections sont autorisées pour le passé, le futur, le présent et les éléments sans données de plan. En cliquant sur les boutons vert ou rouge, vous activez ou désactivez le groupe complet ou l'entrée. |
CSKR-113 | Image Added | 16.08.2018 | Contacts nouveaux - Le champ "Numéro de client" a tenté de valider un email | Lors de la création d'un nouveau contact, le champ "Numéro de client" a été validé comme une adresse électronique. Ce problème a été résolu. |
CCARG-168 | Image Added | 07.08.2018 | Composeur - appel entrant reçu lorsqu'il est en état "code résultat". | Si des agents se trouvaient dans le statut "code de résultat" dans une campagne de numérotation, et qu'ils déconnectaient leur connexion au numéroteur, ils pouvaient recevoir des appels entrants. Ce comportement a été corrigé, de sorte que les appels entrants ne sont plus reçus jusqu'à ce qu'un résultat soit enregistré. |
CCARG-165 | Image Added | 05.08.2018 | MiniClient.EXE - ajout de l'option de configuration DisableSpellCheck pour désactiver la vérification orthographique dans le navigateur Chromium intégré | Une option de configuration DisableSpellCheck a été ajoutée pour désactiver la vérification orthographique dans le navigateur chrome intégré. En outre, la sélection de la langue utilisée pour la vérification orthographique suit les paramètres de langue dans le fichier de configuration. |
CNFON-238 | Image Added | 03.08.2018 | Création de contacts - tous les champs de numéros de téléphone sont "obligatoires". | Lors de la création des contacts, tous les champs de numéros de téléphone ont été marqués comme "obligatoires" par l'UI. Ce problème a été résolu. |
CKLING-11 | Image Added | 02.08.2018 | MiniClient - nouvelle option UseRemoteWorkstationName | Une nouvelle option AutomaticWorkstationLogin a été ajoutée à la configuration du mini-client, qui fait que le mini-client détermine le nom du poste de travail distant au lieu du nom du poste de travail local. Cette option est utilisée en combinaison avec l'option AutomaticWorkstationLogin, pour connecter automatiquement les agents à l'ACD dans un environnement où les places sont libres. |
CCARG-145 | Image Added | 31.07.2018 | Import / Export 2 | A new method for importing / exporting to and from the system has been added, which allows for a highly flexible schema to be used when mapping CSV file formats. This has currently been implemented for the dialler, and is documented here: https://wiki.jtel.de/display/JPW/Import+Export+Schemes |
CSYMP-16 | Image Added | 22.07.2018 | Mini Client EXE - Connexion automatique à partir du poste de travail avec réglage automatique du numéro de téléphone | Un nouveau paramètre a été ajouté au mini-client - AutomaticWorkstationLogin. Lorsque cette option est activée, le mini-client tente alors de se connecter automatiquement à l'utilisateur actuel et de définir le numéro de téléphone.
Cela se fait de la manière suivante : le mini-client transmet le nom de la station de travail, l'adresse IP de la station de travail et le nom de l'utilisateur à la procédure de connexion, ainsi que l'UID du client et du revendeur selon l'URI de connexion. La procédure de connexion vérifie la présence d'une entrée dans la combinaison revendeur/client appropriée, qui correspond au nom d'utilisateur LDAP de l'utilisateur et à l'adresse IP ou au nom du poste de travail. Si une entrée est trouvée, l'utilisateur est connecté au numéro de téléphone indiqué dans le tableau des postes de travail, avec le statut spécifié dans le fichier de configuration du mini-client.
Pour utiliser cette fonction, les paramètres StatusChangeOnStartClient et StatusChangeOnStartClientID doivent également être définis dans le fichier de configuration du mini-client. |
CKLING-5 | Image Added | 22.07.2018 | Mini Client EXE - L'URL peut maintenant être ouvert par REST | De nouvelles options ont été ajoutées au mini-client, version 2.20, pour permettre l'ouverture de l'URL du CRM via REST. Les nouveaux paramètres sont AutomaticRESTCRMUrl et CurlRESTCommand. Le déploiement du mini-client inclut désormais cygwin pour activer cette fonctionnalité. |
CRADPRAX-198 | Image Added | 20.07.2018 | La réponse automatique configurée de manière incomplète entraîne un retard dans les appels entrants | Si la configuration de la fonction de réponse automatique était incomplète, cela pourrait entraîner un retard de 2 à 4 secondes à la réception d'un appel entrant. Ce problème a été résolu. |
CSTUTT-287 | Image Added | 13.07.2018 | Connecteur Asterisk AMI PBX - Utilisateurs PBX en double | Le connecteur PBX AMI Asterisk peut désormais traiter les utilisateurs de PBX en double. Si plusieurs utilisateurs ont le même numéro de téléphone de surveillance, tous seront mis sur occupé ou libre lorsque le connecteur recevra des événements du PBX. |
CNFON-266 | Image Added | 10.07.2018 | Nouvelles variables de l'interface graphique pour la qualification des appelants | Les variables suivantes ont été ajoutées à l'interface graphique de l'IVR : Translations Ignore |
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Code Block |
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$caller_nielsenarea $caller_postcode1 $caller_postcode2 $caller_postcode3 $caller_statename $caller_vehicleregistration |
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Elles contiennent les données pertinentes de la table AreaCodes. Actuellement, les valeurs pour l'Allemagne sont fournies, les autres pays peuvent être ajoutés via l'interface graphique en tant qu'administrateur système.
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CENERGIE-49 | Image Added | 09.07.2018 | Le transfert d'appel vers le même groupe est désormais possible | Il est maintenant possible de transférer un appel vers le même groupe ACD que celui sur lequel l'appel a été reçu. Cela est désormais autorisé, car l'utilisation de l'algorithme d'extension de la recherche de groupe signifie que les appels peuvent être distribués à des agents qui ne sont pas réellement membres du groupe dans lequel l'appel est traité. Cela permet aux agents qui ne sont pas en mesure de traiter l'appel de le transférer au groupe. |
CNFON-260 | Image Added |