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language	en

Calls and Agents

Tile	Picture	Reference
Group	Image Added	Group
Group (small)	Image Added	Group (small)
Group Number	Image Added	Group Number
Calls Per Hour	Image Added	Calls Per Hour
Current Calls		Supervisor - Realtime - Current Calls
*Current Calls ()**		Supervisor - Realtime - Current Calls (*)with skills
Current Calls (o)		Supervisor - Realtime - Current Calls (o)without skills
Current Pre Queue Calls		Supervisor - Realtime - Pre Queue calls
*Current Pre Queue Calls ()**		Supervisor - Realtime - Pre Queue (*)calls with skills
Current Pre Queue Calls (o)		Supervisor - Realtime - Pre Queue (o)calls without skills
Current In Queue Calls		Supervisor - Realtime - In Queue calls
*Current In Queue Calls ()**		Supervisor - Realtime - In Queue (*)calls with skills
Current In Queue Calls (o)		Supervisor - Realtime - In Queue (o)calls without skills
Waiting Callers		The sum of "Supervisor - Realtime - Pre Queue" and "Supervisor - Realtime - In Queue".
Current In Service Calls %		Supervisor - Realtime - Servicelevel
Current Availability %		Supervisor - Realtime - Availability
Current Last Agent%		Supervisor - Realtime - Last-Agent %
Current Agent Calls (↓•↑)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (↓•↑)Calls same skill
Current Agent Calls (↑)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (↑) up skill
Current Agent Calls (•)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (•) with skills
Current Agent Calls (↓)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (↓) down skill
*Current Agent Calls ()**		Supervisor - Realtime - Agent Calls (*) with skills
Current Agent Calls (o)		Supervisor - Realtime - Agent Calls (o) without skills
Current In Service Calls		Supervisor- Realtime - In Service Calls
Current Last Agent %		Supervisor - Realtime - Last Agent Calls
		Supervisor - Realtime - Ø Waiting Average Waiting TIme
		Supervisor - Realtime - Max. WatingtimeWating time
Current Queue Time Max.		Supervisor - Realtime - Max. Queue Time
Current Ø Queue Time		Supervisor - Realtime - Ø Average Queue Time
Agents Logged In		Supervisor - Realtime - Agents - Logged In
Agents Logged In (Configurable)		Supervisor - Realtime - Agents - Logged In. (this tile is configurable regarding the thresholds for the color change).
Agents Long Calls		Supervisor - Realtime - Agents - Long Calls
Agents Free		Supervisor - Realtime - Agents - Free
Agents Inbound Calls		Supervisor - Realtime - Agents - Inbound Calls
Agents Outbound Calls		Supervisor - Realtime - Agents - Outbound Calls
Agents Post Call		Supervisor - Realtime - Agents - Post Call
Agents EMail		Supervisor - Realtime - Agents - EMail
Agents Pause		Supervisor - Realtime - Agents - Pause
Agents Pause (statistical colour)	Image RemovedImage Added	Supervisor - Realtime - Agents - Pause
Work-Break Indicator		Supervisor - Realtime - Agents - Work-Break Indicator	Agents Free	Image Removed
Agents No Answer	Image Added	Supervisor - Realtime - Agents - Free	Agents keine Antwort	Image Removed	Supervisor - Realtime - Agents - Keine AntwortNo Answer
Agents GesamtTotal	Image Removed Image Added	Supervisor - Realtime - Agents - GesamtTotal
RückfragenEnquiry Calls	Image Removed	Die Anzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat).
Eingegangene Kontrolle	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Kontrolle.
Ø Wartezeit	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Ø
Max. Wartezeit	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Max.
Ø Dauer Alle	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Ø
Max Dauer Alle	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Max.
Ø Dauer Agents	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agents) Ø
Max. Dauer Agents	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agents) Max
Anrufe Gesamt	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Gesamt
Outboand Gesamt	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Outboand Gesamt
Anrufe Agents	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe - Agents
Agent Calls	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Agent Calls
Image Added	Number of enquiries (Calls in which the agent has spoken to a recipient, but has not forwarded the call).
Incoming Controll	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Calls - Control
Ø Waiting Time	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Waiting Time Average
Max. Waiting Time	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Waiting Time Max.
Ø Time All Calls	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Time (all) Average
Max. Time All Calls	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Time (all) Max.
Ø Time Agent Calls	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Time (Agents) Average
Max. Time Agent Calls	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Time (Agents) Max.
Total Calls	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Calls - Total
Total Outbound	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Outbound Total
Total Calls Agents	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Calls - Agents
Total Agent Calls (↑•↓)	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Agent Calls
Total Agent Calls (↑)	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Agent Calls by	Agent Calls (↑)	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Agent Calls nach Skill - Upskill (↑)
Total Agent Calls (•)	Image Removed Image Added	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Agent Calls nach by Skill - Gleicher Same Skill (•)
Total Agent Calls (↓)	Image Removed Image Added	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Agent Calls nach by Skill - Downskill (↓)
Anrufe in Total Calls In Service	Image Removed	Bezogen auf die in der ACD Gruppe eingestellte Service Level Sekanden wird die Anzahl der Anrufe ermittelt, die erfolgreich innerhalb der Service Level Zeit mit einem Agents verbanden wurden, gemessen vom Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe.
Überlauf Warteschleife Timeout	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Überlauf -Warteschleife Timeout
Last-Agent Anrufe	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent Anrufe
Last-Agent %	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent %
Image Added	Based on the service level seconds set in the ACD group, the number of calls successfully connected to an agent within the service level time is determined, measured from the time of entry into the ACD group.
Overflow Queue Timeout	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Overflow - Queue Timeout
Last Agent Calls	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Last Agent Calls
Last Agent %	Image Added	Supervisor - Daily Statistics - Last Agent %
Hangups Total (All)	Image Added	The Sum of ("Supervisor - Daily Statistics - Hangup Announcement	Anzahl Aufleger (Gesamt)	Image Removed	Die Summe von ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Ansage") + ("Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Abbrecher Hangup Queue") + ("Supervisor - Tagesstatistik - KurzabbrecherDaily Statistics - Short Hangups")	Auto-Logoff (Gesamt)
Service Level Today %	Image Added Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Auto-Logoff Service Level - Gesamt	Auto-Logoff (Keine Antwort)	Anwered in X s
Availability Today %	Image Added Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik Daily Statistics - Auto-Logoff Service Level - Keine Antwort
Auto-Logoff (Besetzt)	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Besetzt
Auto-Logoff (Zeitgesteuert)	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Zeitgesteuert
Servicelevel Heute %	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Beantwortet in X s
Erreichbarkeit Heute %	Image Removed	Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Erreichbarkeit

Medienereignisse

Pro Medienereignistyp können Kacheln eingeblendet werden. Die Bilder der Kacheln wurden anhand des Typs "Voice-Mail" erstellt. Die Dokumentation der Kacheln bezieht sich jedoch auf allen Typen von Medienereignis.

Kacheln pro Medientyp

Availability

PostCall Duration Ø

Image Added

The calculation is based on the following formula: Total Post Call time / number of calls answered that Post Call had.

Overflow Queue Calls

Image Added

This field shows how many calls left the ACD Group queue due to an an overflow because of the following cause codes:

105
107
200
205
207

Media Events

Tiles can be displayed per media event type. The images of the tiles were created using the "voice mail" type. However, the documentation of the tiles refers to all types of media events.

Tiles per media type

Kachel	Bild	Verweis
$MEDIA_TYPE VerteilenDistribute	Image Removed Image Added	Supervisor - Medienereignisse Media Events - Zähler Counter - VerteilenDistribute
$MEDIA_TYPE Error HeuteToday	Image Removed Image Added	Supervisor - Medienereignisse Media Events - Zähler Counter - Error
$MEDIA_TYPE Neu New Agent	Image Removed Image Added	Supervisor - Medienereignisse Media Events - Zähler Counter - Neu New Agent
$MEDIA_TYPE Gesehen Seen Agent	Image Removed Image Added	Supervisor - Medienereignisse Media Events - Zähler Counter - Gesehen Seen Agent
$MEDIA_TYPE Erledigt HeuteDone Today	Image Removed Image Added	Supervisor - Medienereignisse Media Events - Zähler Counter - ErledigtDone
$MEDIA_TYPE Oldest	Image Added	Supervisor Media Events - Counter - Oldest

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language

Sv translation

language	de

Anrufe und Agenten

Kachel	Bild	Verweis
Gruppe	Image Added	Gruppe
Gruppe (klein)	Image Added	Gruppe (klein)
Gruppennummer	Image Added	Gruppennummer
Anrufe Pro Stunde	Image Added	Anrufe Pro Stunde
Akt. Anrufe		Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe
*Akt. Anrufe ()**		Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe (*)
Akt. Anrufe (o)		Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe (o)
Akt. Anrufe vor Queue		Supervisor - Echtzeit - Vor Queue
*Akt. Anrufe vor Queue ()**		Supervisor - Echtzeit - Vor Queue (*)
Akt. Anrufe vor Queue (o)		Supervisor - Echtzeit - Vor Queue (o)
Akt. Anrufe in Queue		Supervisor - Echtzeit - In Queue
*Akt. Anrufe in Queue ()**		Supervisor - Echtzeit - In Queue (*)
Akt. Anrufe in Queue (o)		Supervisor - Echtzeit - In Queue (o)
Wartende Anrufer		Die Summe aus "Supervisor - Echtzeit - Vor Queue" und "Supervisor - Echtzeit - In Queue".
Akt. Servicelevel %		Supervisor - Echtzeit - Servicelevel
Akt. Erreichbarkeit %		Supervisor - Echtzeit - Erreichbarkeit
Akt. Last Agent %		Supervisor - Echtzeit - Last-Agent %
Akt. Agentenanrufe		Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe
Akt. Agentenanrufe (↑)		Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↑)
Akt. Agentenanrufe (•)		Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (•)
Akt. Agentenanrufe (↓)		Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↓)
*Akt. Agentenanrufe ()**		Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (*)
Akt. Agentenanrufe (o)		Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (o)
Akt. Anrufe in Servicelevel		Supervisor- Echtzeit - Anrufe in Servicelevel
Akt. Last Agent Anrufe		Supervisor - Echtzeit - Last-Agent Anrufe
Akt. Ø Wartezeit		Supervisor - Echtzeit - Ø Wartezeit
Akt. Max. Wartezeit		Supervisor - Echtzeit - Max. Wartezeit
Akt. Max. Queuezeit		Supervisor - Echtzeit - Max. Queuezeit
Akt. Ø Queuezeit		Supervisor - Echtzeit - Ø Queuezeit
Agenten Angemeldet		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem.
Agenten Angemeldet (Konfigurierbar)		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. (dieser Kachel ist konfigurierbar bezüglich der Schwellwerte für die Farbänderung).
Agenten Langtelefonierer		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Langtelefonierer
Agenten Frei		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei
Agenten Inbound Gespräche		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Inbound Gespräch
Agenten Outbound Gespräche		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Outbound Gespräch
Agenten Nachbearbeitung		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung
Agenten E-Mail		Supervisor - Echtzeit - Agenten - E-Mail
Agenten Pause		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause
Agenten Pause (Statische Farbe)		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause
Pausenampel		Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pauseampel
Agenten Belegtkeine Antwort	Image RemovedImage Added	Supervisor - Echtzeit - Agenten - BesetztKeine Antwort
Agenten keine Antwort	Image Removed	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Keine Antwort	Gesamt	Agenten Gesamt	Supervisor - Echtzeit - Agenten - Gesamt
Rückfragen		Die Anzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat).
Eingegangene Kontrolle		Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Kontrolle.
Ø Wartezeit		Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Ø
Max. Wartezeit		Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Max.
Ø Dauer Alle		Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Ø
Max Dauer Alle		Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Max.
Ø Dauer Agenten		Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Ø
Max. Dauer Agenten		Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Agenten) Max
Anrufe Gesamt		Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Gesamt
Outbound Gesamt		Supervisor - Tagesstatistik - Outbound Gesamt
Anrufe Agenten		Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe - Agenten
Agentenanrufe		Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe
Agentenanrufe (↑)		Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)
Agentenanrufe (•)		Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)
Agentenanrufe (↓)		Supervisor - Tagesstatistik - Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)
Anrufe in Service		Bezogen auf die in der ACD Gruppe eingestellte Service Level Sekunden wird die Anzahl der Anrufe ermittelt, die erfolgreich innerhalb der Service Level Zeit mit einem Agenten verbunden wurden, gemessen vom Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe.
Überlauf Warteschleife Timeout		Supervisor - Tagesstatistik - Überlauf -Warteschleife Timeout
Last-Agent Anrufe		Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent Anrufe
Last-Agent %		Supervisor - Tagesstatistik - Last-Agent %
Anzahl Aufleger (Gesamt)		Die Summe von ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Ansage") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Abbrecher Queue") + ("Supervisor - Tagesstatistik - Kurzabbrecher")
Auto-Logoff (Gesamt)		Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Gesamt
Auto-Logoff (Keine Antwort)		Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Keine Antwort
Auto-Logoff (Besetzt)		Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Besetzt
Auto-Logoff (Zeitgesteuert)		Supervisor - Tagesstatistik - Auto-Logoff - Zeitgesteuert
Servicelevel Heute %		Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Beantwortet in X s
Erreichbarkeit Heute %		Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - Erreichbarkeit
Nachbearbeitungszeit Ø

Medienereignisse

Image Added

Die Berechnung basiert auf der folgenden Formel: Gesamtzeit nach dem Anruf / Anzahl der Anrufe, die nach dem Anruf beantwortet wurden.

Abwurf Warteschleife Anrufe

Image Added

Dieses Feld zeigt an, wie viele Anrufe die Warteschlange der ACD-Gruppe wegen eines Überlaufs aufgrund der folgenden Ursachencodes verlassen haben:

105
107
200
205
207

Siehe ebenfalls: SIP Responses / ISDN Cause Codes

Pro Medienereignistyp können Kacheln eingeblendet werden. Die Bilder der Kacheln wurden anhand des Typs "Voice-Mail" erstellt. Die Dokumentation der Kacheln bezieht sich jedoch Pro Medienereignistyp können Kacheln eingeblendet werden. Die Bilder der Kacheln wurden anhand des Typs "Voice-Mail" erstellt. Die Dokumentation der Kacheln bezieht sich jedoch auf allen Typen von Medienereignis.

Kacheln pro

Medientyp

Kachel	Bild	Verweis
$MEDIA_TYPE Verteilen	Image Added	Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Verteilen
$MEDIA_TYPE Error Heute	Image Added	Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Error
$MEDIA_TYPE Neu Agent	Image Added	Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Neu Agent
$MEDIA_TYPE Gesehen Agent	Image Added	Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Gesehen Agent
$MEDIA_TYPE Erledigt Heute	Image Added	Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Erledigt

Sv translation

language	fr

Appels et agents

Tuile	Photo	Référence
Groupe	Image Added	Groupe
Groupe(s) (petit)	Image Added	Groupe(s) (petit)
Numéro de groupe	Image Added	Numéro de groupe
Appels par heure	Image Added	Appels par heure
Appels en cours	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels en cours
*Appels en cours ()**	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels en cours avec des compétences
Appels en cours (o)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels en cours Sans compétences
Appels en pré-file d'attente en cours	Image Added	Superviseur - Temps réel - Pré file d'attente appels
*Appels en pré-file d'attente en cours ()**	Image Added	Superviseur - temps réel - pré-file d'attente appels avec compétences
Appels en cours avant la mise en file d'attente (o)	Image Added	Superviseur - temps réel - pré-file d'attente appels sans compétences
Appels en cours dans la file d'attente	Image Added	Superviseur - Temps réel - En file d'attente appels
*Appels en attente en cours ()**	Image Added	Superviseur - Temps réel - En file d'attente appels avec compétences
Appels en cours dans la file d'attente (o)	Image Added	Superviseur - Temps réel - En file d'attente appels sans compétences
Appelants en attente	Image Added	La somme de "Superviseur - en temps réel - Pre file d'attente" et "Superviseur - Temps réel - En file d'attente ".
Appels en cours de service%	Image Added	Superviseur - Temps réel - Niveau de service
Disponibilité actuelle%	Image Added	Superviseur - Temps réel - Disponibilité
Dernier agent actuel%	Image Added	Superviseur - Temps réel - Dernier agent%
Appels d'agent en cours (↓•↑)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels d'agents même compétence
Appels d'agent en cours (↑)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels d'agents compétence en hausse
Appels d'agent en cours (•)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels des agentsavec compétences
Appels d'agent en cours (↓)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels des agentscompétence réduite
*Appels d'agent en cours ()**	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels des agentsavec compétences
Appels d'agent en cours (o)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels des agents sans compétences
Appels de service en cours	Image Added	Superviseur - Temps réel - Appels en service
Dernier agent actuel%	Image Added	Superviseur - Temps réel - Derniers appels d'agent
	Image Added	Superviseur - Temps réel- MoyenneTemps d'attente
	Image Added	Superviseur - Temps réel - Max. Temps d'attente
Temps de file d'attente actuel max.	Image Added	Superviseur - Temps réel - Max. Temps de file d'attente
Ø actuel Temps de la file d'attente	Image Added	Superviseur - Temps réel- Temps d'attente moyen
Agents connectés	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Connecté
Agents connectés (configurable)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Connecté. (cette tuile est configurable en ce qui concerne les seuils de changement de couleur).
Agents appels longs	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Appels longs
Agents Libres	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Libre
Appels entrants des agents	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Appels entrants
Appels sortants des agents	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Appels sortants
Agents après-appel	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Après Appel
Courriel des agents	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - EMaill
Pause des agents	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Pause
Agents Pause (couleur statistique)	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Pause
Indicateur de pause de travail	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Indicateur de pause de travail
Agents pas de réponse	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Pas de réponse
Total des agents	Image Added	Superviseur - Temps réel - Agents - Total
Demandes de renseignements	Image Added	Nombre de demandes (appels dans lesquels l'agent a parlé à un destinataire, mais n'a pas transféré l'appel).
Contrôle entrant	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Contrôle
Ø Temps d'attente	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Moyenne des temps d'attente
Max. Temps d'attente	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps d'attente Max.
Ø Heure tous les appels	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (tout) Moyenne
Max. Temps Tous les Appels	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (tout) Max.
Ø Temps Appels Agent	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (Agents) Moyenne
Max. Temps Appels Agent	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (agents) Max.
Total des appels	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes -Appels - Total
Total sortant	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Total Sortant
Total Appels Agents	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Agents
Total Appels Agent (↑•↓)	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels Agent
Total Appels Agent (↑)	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels d'agents par compétence - Upskill (↑)
Total Appels Agent (•)	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels Agents par compétence - Même compétence (•)
Total Appels Agent (↓)	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels d'agents par compétence - Downskill (↓)
Total des appels en service	Image Added	Sur la base des secondes de niveau de service définies dans le groupe ACD, le nombre d'appels connectés avec succès à un agent dans le temps de niveau de service est déterminé, mesuré à partir du moment de l'entrée dans le groupe ACD.
Débordement de file d'attente Timeout	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Débordement -Timeout File d'attente
Derniers appels des agents	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Derniers appels des agents
Dernier Agent %	Image Added	Superviseur - Statistiques quotidiennes - Dernier Agent %
Total des hangups (tous)	Image Added	The Sum of ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - Annonce de raccrochage") + ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - File d'attente de raccrochage") + ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - Short raccrochages")
Niveau de service aujourd'hui	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - Répondu en X s
Disponibilité Aujourd'hui %	Image Added	Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - Disponibilité
Durée PostCall Ø	Image Added	Le calcul est basé sur la formule suivante : Temps total de post-appel / nombre d'appels répondus à ce post-appel.
Appels Queue overflow	Image Added	Ce champ indique combien d'appels ont quitté la file d'attente du groupe DAA en raison d'un débordement dû aux codes de cause suivants : 105 107 200 205 207 Voir aussi: SIP Responses / ISDN Cause Codes

Tuiles par type de support

Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Erledigt

Tuile	Image	Référence
Distribuer $ MEDIA_TYPE	Image Added	Superviseur - Événements médiatiques - Compteur - Distribuer
Erreur $ MEDIA_TYPE aujourd'hui	Image Added	Superviseur - Événements médiatiques - Compteur - Erreur
$ MEDIA_TYPE Nouvel agent	Image Added	Superviseur - Événements médias - Compteur - Nouvel agent
Agent vu $ MEDIA_TYPE	Image Added	Superviseur - Événements médias - Compteur - Agent vu
$ MEDIA_TYPE Terminé aujourd'hui	Image Added	Superviseur - Événements médiatiques - Compteur - Terminé
$ MEDIA_TYPE le plus ancien	Image Added	Événements médiatiques du superviseur - Compteur - Le plus ancien
Kachel	Bild	Verweis
$MEDIA_TYPE Verteilen	Image Removed	Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Verteilen
$MEDIA_TYPE Error Heute	Image Removed	Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Error
$MEDIA_TYPE Neu Agent	Image Removed	Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Neu Agent
$MEDIA_TYPE Gesehen Agent	Image Removed	Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Gesehen Agent
$MEDIA_TYPE Erledigt Heute	Image Removed

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Calls and Agents

Medienereignisse

Media Events

Tiles per media type

Anrufe und Agenten

Medienereignisse

Kacheln pro

Medientyp

Appels et agents

Tuiles par type de support

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