Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Here, you can see the master data for the currently logged in user, and change some parameters. Choose User Data - User Master Data in the main menu, to view the data. Use the tabs to select screens with different sets of data and functions. UserThis tab represents the current user data. The following data can be changed:
TeamsThis page represents the Teams integration configuration. Teams mapping presents states to ACD states and actions can be configured as following: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
When | Incomming state | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Then presence | ACD state. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
And Action | System Action. Ex: Send Calls to Telephone 2, | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Office 1 | The phone number is used in ACD as telephone number 1. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Office 2 | The phone number is used in ACD as telephone number 2. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Mobile | The phone number is used in ACD as telephone number 3. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Private | The phone number is used in ACD as telephone number 4. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Additional 1 | The phone number is used in ACD as telephone number 5. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Additional 2 | The phone number is used in ACD as telephone number 6. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Email of the Agent. |
Note: The agents internal number will not be signaled for example when the other agent being called currently has a mobile phone, so an external phone as their active phone | |||
PBX Users Internal Calls with Active Tel Number | yes | Set this option, if the agent want change the display of internal PBX Example Use-Cases:
| |
Number Internal Calls with Active Tel Number | yes | Set this option, if the agent want change the display of internal Number
Note: A call made to an internal phone number in this tab will count as an internal call, and the agents internal phone number will be signaled. A call made to an external number will not count as an internal call, and the service number of the configured outbound group will be signaled. | |
Passwords | |||
Password | yes | yes | Change the password of the user. |
PIN | yes | Change the PIN of the user. |
Teams
This page represents the Teams integration configuration. Teams mapping presents states to ACD states and actions can be configured as following:
When | Incoming state |
Then presence | ACD state. |
And Action | System Action. Ex: Send Calls to Telephone 2, |
Communication
The following contact data of the agent can be seen:
Office 1 | The phone number is used in ACD as telephone number 1. |
Office 2 | The phone number is used in ACD as telephone number 2. |
Mobile | The phone number is used in ACD as telephone number 3. |
Private | The phone number is used in ACD as telephone number 4. |
Additional 1 | The phone number is used in ACD as telephone number 5. |
Additional 2 | The phone number is used in ACD as telephone number 6. |
Email of the Agent. |
Settings
Here the user has direct access to the different GUI settings. These values are updated automatically by changing parameters in the GUI.
For example the parameter AcdAgent.AcdAgentTransferGroupsBean.MiniClient.LimitPageSize is responsible for the number of lines in the Groups table of the miniclient view.
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Hier können Sie die Stammdaten für den aktuell angemeldeten Benutzer sehen und einige Parameter ändern. Wählen Sie im Hauptmenü Benutzerdaten - Stammdaten Benutzer, um die Daten anzuzeigen. Verwenden Sie die Registerkarten, um Bildschirme mit verschiedenen Datensätzen und Funktionen auszuwählen. BenutzerDiese Registerkarte stellt die aktuellen Benutzerdaten dar. Die folgenden Daten können geändert werden:
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Hier können Sie die Stammdaten für den aktuell angemeldeten Benutzer sehen und einige Parameter ändern. Wählen Sie im Hauptmenü Benutzerdaten - Stammdaten Benutzer, um die Daten anzuzeigen. Verwenden Sie die Registerkarten, um Bildschirme mit verschiedenen Datensätzen und Funktionen auszuwählen. BenutzerDiese Registerkarte stellt die aktuellen Benutzerdaten dar. Die folgenden Daten können geändert werden:
TeamsDiese Seite stellt die Konfiguration der Teams-Integration dar. Das Mapping von Teams repräsentiert Zustände zu ACD-Zuständen und Aktionen, die wie folgt konfiguriert werden können:
CommunicationThe following contact data of the agent can be seen:
EinstellungenHier hat der Benutzer direkten Zugriff auf die verschiedenen GUI-Einstellungen. Diese Werte werden durch die Änderung von Parametern in der GUI automatisch aktualisiert. Zum Beispiel ist der Parameter AcdAgent.AcdAgentTransferGroupsBean.MiniClient.LimitPageSize für die Anzahl der Zeilen in der Tabelle Groups der Miniclient-Ansicht zuständig. |
...