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Fonction

Utilisez cet objet pour rechercher un utilisateur en fonction de divers paramètres (une recherche partielle sera effectuée si tous les paramètres ne sont pas fournis).

Par exemple, si l'utilisateur redirige son téléphone vers le système, le soi-disant redirecteur ou le numéro de service pourrait être utilisé pour trouver l'utilisateur en question - si le téléphone de l'utilisateur est redirigé vers 99xxx où xxx est le numéro de téléphone de l'utilisateur, des fonctions de chaîne peuvent être utilisées pour extraire le xxx du numéro de service appelé. Par la suite, une recherche d'utilisateur est effectuée avec le numéro de téléphone.

Si l'utilisateur est retrouvé, un rappel ou un message vocal peut être envoyé directement sur le compte de l'utilisateur.

Paramètres

L'adresse électronique de l'utilisateur Le code PIN de l'utilisateur Si cette option est spécifiée, plusieurs variables supplémentaires relatives au statut de l'utilisateur dans l'ACD sont également récupérées. 

Variables

Les variables suivantes sont fournies. Notez que certaines variables sont dupliquées sur tous les groupes ACD.

 Retourné lorsque
Récupérer le statut ACD spécifié

Sorties

Sv translation
languagede


seit Version 3.27

vor Version 3.27




Funktion

Mit diesem Objekt können Sie nach einem Benutzer suchen. Eine partielle Suche wird durchgeführt, nicht alle Felder müssen angegeben werden.

Beispielsweise wenn der Benutzer sein Telefon umleitet auf das System, kann der sog. Redirector oder die Service-Rufnummer genutzt werden um den Benutzer zu suchen. Beispiel: Benutzer leiten das Telefon auf 99xxx um wobei xxx die Durchwahl des Benutzers ist. Mit den String Funktionen wird das xxx extrahiert. Anschließend erfolgt ein User-Search mit nur der Angabe der Telefonnummer. Wenn der Benutzer gefunden wird, kann ein Rückruf direkt auf sein Konto gebucht werden mit dem entsprechenden IVR Objekt.

Zwei Variablen werden befüllt (anhand des Parameters "Speichern in": 
(speichern in).usersid <-- die ID des Benutzers
(speichern in).usersuid <-- die UID des Benutzers

Parameter

Objektname

Name dieser Objektinstanz

Benutzer Name

Name des Benutzers

Benutzer Vorname

Vorname des Benutzers

Benutzer UID

UID des Benutzers

Telefon Nummer

Telefonnummer des Benutzers

E-Mail

E-Mail-Adresse des Benutzers

Status
colourGreen
titleRELEASE 3.35

PIN

Die PIN des Benutzers 

Status
colourGreen
titleRELEASE 3.20

LDAP Benutzername

Der LDAP-Benutzername des Benutzers 

Status
colourGreen
titleRELEASE 3.43

Speichern in

Geben Sie hier eine Variable an, in welche das Ergebnis gespeichert werden soll.

ACD Status ermitteln

Wenn diese Option angegeben wird, werden auch mehrere zusätzliche Variablen, die den Status des Benutzers in der ACD betreffen, abgerufen. 

Status
colourGreen
titleRELEASE 3.20

Variablen

Die folgenden Variablen werden bereitgestellt. Beachten Sie, dass einige Variablen über alle ACD-Gruppen dupliziert werden.

Variable

Ab Release

Status
colourGreen
titleRELEASE 3.20
 Nur bei ACD Status ermitteln

Inhald
<prefix>.usersid


Die ID des Benutzers.
<prefix>.usersuid


Die UID des Benutzers.
<prefix>.usersname

Status
colourGreen
title3.35


Der Name des Benutzers.
<prefix>.usersfirstname

Status
colourGreen
title3.35


Der Vorname des Benutzers.
<prefix>.usersemail

Status
colourGreen
title3.35


Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
<prefix>.usersnickname

Status
colourGreen
title3.35


Das Feld für den Spitznamen des Benutzers.
<prefix>.usersldapauthenticationuser

Status
colourGreen
title3.43


Das Feld LDAP-Benutzername des Benutzers.
<prefix>.userstelactive

Status
colourGreen
title3.35


Die aktuelle aktive Telefonnummer des Benutzers.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.FirstLoggedInUserWavesID

XDie ID der Namensabfrage für den ersten angemeldeten Benutzer in der Gruppe (bestimmt durch das früheste Anmeldedatum/-zeit):
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInUsersWavesIDs

XDurch Komma getrennten IDs der Namens-Ansagen für alle in der Gruppe angemeldeten Benutzer.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.FirstLoggedInUserID

XDie ID des zuerst angemeldeten Benutzers, der sich in die Gruppe eingeloggt hat (bestimmt durch das früheste Anmeldedatum/-zeit).
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.AcdAgentStatusID

XDie ID des Agentenstatus, in dem sich der Benutzer gerade befindet.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInUsersIDs

XDie IDs, durch Komma getrennt, aller in der Gruppe angemeldeten Benutzer.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.GroupNameWavesID

XDie ID der Ansage für den ACD-Gruppennamen.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.AcdGroupsID

XDie ID der ACD Gruppe.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bLoggedIn

XOb der Benutzer in der ACD Gruppe angemeldet ist. 1 = angemeldet, 0 = nicht angemeldet.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bLoggedInAcd

XOb der Agent in der ACD angemeldet ist. 1 = angemeldet, 0 = nicht angemeldet.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.WavesID

XDie ID der Ansage, die mit dem aktuellen ACD-Status des Agenten verknüpft ist.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bPauseAcd

XOb der Agent in der ACD in Pause ist. 1 = pause, 0 = keine Pause.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInGroupCount

XDie Anzahl der ACD-Gruppen, in denen der Benutzer derzeit angemeldet ist. Es werden nur Gruppen gezählt, in denen der Benutzer als permanenter oder Reserve-Agent konfiguriert ist.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedOutGroupCount

XDie Anzahl der ACD-Gruppen, in denen der Benutzer derzeit nicht angemeldet ist. Es werden nur Gruppen gezählt, in denen der Benutzer als permanenter oder Reserve-Agent konfiguriert ist.

Ausgänge

Ausgang

Wird benutzt ...

Gefunden

Hier geht es mit dem Call-Flow weiter, wenn der Benutzer in der
Datenbank gefunden wurde.

Nicht gefunden

Hier geht es mit dem Call-Flow weiter, wenn der Benutzer nicht gefunden wurde.

Sv translation
languagefr

avant la version 3.27

depuis la version 3.27

Image Removed

Nom de l'objet

Nom de cette instance d'objet

Nom d'utilisateur

Le nom de l'utilisateur

Prénom de l'utilisateur

Prénom de l'utilisateur

UID utilisateur

UID de l'utilisateur

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone de l'utilisateur

Courriel
Status
colourGreen
titleRelease 3.35
PIN
Status
colourGreen
titleRelease 3,20

Enregistrer sous

Indiquez un préfixe de variable dans lequel le résultat doit être stocké.

Récupérer le statut de l'ACD
Status
colourGreen
titleRELEASE 3,20
Variable

A partir de la version

Status
colourGreen
titleRELEASE 3,20
Contenu
<prefix>.usersid
L'ID de l'utilisateur.
<prefix>.usersuid
L'UID de l'utilisateur
<prefix>.usersname

Status
colourGreen
title3.35

Le nom de l'utilisateur.
<prefix>.usersfirstname

Status
colourGreen
title3.35

Le prénom de l'utilisateur.
<prefix>.usersemail

Status
colourGreen
title3.35

L'adresse électronique de l'utilisateur.
<prefix>.usersnickname

Status
colourGreen
title3.35

Le champ du surnom de l'utilisateur.
<prefix>.userstelactive

Status
colourGreen
title3.35

Le numéro de téléphone actif de l'utilisateur.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.FirstLoggedInUserWavesID

 X

L'ID de l'invite de nom pour le premier utilisateur connecté dans le groupe (déterminé par la date/heure de connexion la plus ancienne) :
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInUsersWavesIDs

X

Les ID, séparés par des virgules, des invites de noms pour tous les utilisateurs connectés au groupe.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.FirstLoggedInUserID

X

L'ID du premier utilisateur connecté au groupe (déterminé par la date/heure de connexion la plus ancienne).
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.AcdAgentStatusID
XL'ID du statut d'agent dans lequel l'utilisateur se trouve actuellement.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInUsersIDs
XLes ID, séparés par des virgules, de tous les utilisateurs connectés au groupe.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.GroupNameWavesID
XL'ID de l'invite du nom du groupe ACD.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.AcdGroupsID
XL'ID du groupe ACD.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bLoggedIn
XWhether the user is logged into the group. 1 = logged in, 0 = not logged in.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bLoggedInAcd
XSi l'agent est connecté à l'ACD. 1 = connecté, 0 = non connecté.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.WavesID
XL'ID du fichier wave associé au statut ACD actuel de l'agent.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bPauseAcd
XSi l'agent est en pause dans l'ACD. 1 = pause, 0 = pas de pause.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInGroupCount
XLe nombre de groupes ACD auxquels l'utilisateur est actuellement connecté. Seuls les groupes où l'utilisateur est configuré comme agent permanent ou de réserve sont comptés.
<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedOutGroupCount
XLe nombre de groupes ACD auxquels l'utilisateur n'est pas connecté actuellement. Seuls les groupes où l'utilisateur est configuré comme agent permanent ou de réserve sont comptés.
Sortie

Utilisé lorsque ...

Trouvé

Le flux d'appels se poursuit ici lorsque l'utilisateur a été trouvé.

Non trouvé

Le flux d'appels se poursuit ici si l'utilisateur n'a pas été trouvé.