Versions Compared

Old Version 25

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user jtel Support

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

Sv translation
languagede


seit Version 3.27

vor Version 3.27




Funktion

Mit diesem Objekt können Sie Informationen über den letzten Anruf des aktuellen Anrufers zur ausgewählte ACD Gruppen ermitteln.

Das System sucht den Anrufer innerhalb der angegebenen Zeit und in den angegebenen ACD Gruppen. Der jüngste Anruf der gefunden wird, ist ausschlaggebend für das Ergebnis bzw. die Variableninhalte.

Hinweise:

  • nur eingehende Anrufe werden betrachtet
  • Bei UsersID bzw. UID werden nur erfolgreiche Anrufe betrachtet. Erfolglose Zustellversuche werden nicht durchsucht.
  • Wenn das Ergebnis nicht OK entspricht, kann nur zuverlässig auf die Variable prefix.RESULT zugegriffen werden.

Parameter

ParameterAb ReleaseZweck

Objektname


Name des Objekts

Anrufer


Die Anrufernummer, welche gesucht werden soll. Normalerweise wird hier $caller angegeben, für Testzwecke kann jedoch eine beliebige Rufnummer angegeben werden.

Für ACD Gruppen
Hier wird eine kommaseparierte Liste von ACD Gruppen angegeben, optional mit der Nutzung von Variablen. Wenn diese leer ist, werden alle ACD Gruppen geprüft.
Innerhalb Zeit

Hier wird der Zeitraum angegeben, innerhalb dessen Calls gesucht werden sollen.

Outbound einbeziehen

Status
colourBlue
title3.34

Wenn diese Option gesetzt ist, werden auch Outbound Anrufe mit berücksichtigt.

Nur Agentenanrufe

Status
colourBlue
title3.34

Wenn diese Option gesetzt ist, werden nur erfolgreiche Agentenanrufe berücksichtigt.
Variablenpräfix
Geben Sie hier einen Präfix an, indem die Ergebnisse gespeichert werden sollen. Dieser Präfix wird ohne $ angegeben.

Ausgänge

Ausgang

Wird genutzt wenn ...

Weiter

Daten für den Anrufer wurden innerhalb der angegebenen Parameter gefunden.

Nicht gefundenKeine Daten mit den angegebenen Parameter gefunden (ACD Gruppen und Zeitraum).
FehlerEin Fehler ist geschehen. Dies kann an der fehlerhaften Angabe der ACD Gruppen liegen - zum Beispiel nicht kommasepariert oder durch die Angabe der Gruppen mit Variablen, die nicht aufgelöst werden konnten.

Variablen

"prefix" wird durch den angegebenen Präfix ersetzt.

- nur erfolgreiche Anrufe werden betrachtet. - nur erfolgreiche Anrufe werden betrachtet.

Variable

Ab Release

Beinhaltet

prefix.AcdGroupActionsID


Die ID der ACD Gruppenaktion (Gruppenregel), die genutzt wurde, als der Anruf die ACD Gruppe verließ.

prefix.AcdGroupActionTypesID

Der Typ der Gruppenaktion (Gruppenregel), die verwendet wurde, als der Anruf die ACD Gruppe verließ.
Nutze folgendes Menü im Portal, um eine Liste der Typen einzusehen: ACD ... Statusübersichten ... Gruppenaktionen.

prefix.AcdGroupEndReasonsID

Grund für das Ende in der angerufenen ACD Gruppe.
Nutze folgendes Menü im Portal, um eine Liste der Typen einzusehen: ACD ... Statusübersichten ... Gründe für Gruppenende.


prefix.AcdGroupsID
Die ID der letzten Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Der Name der letzten Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdAgentGroupsID
Die ID der letzten Agenten-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdAgentGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Der Name der letzten Agenten-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdConfigurationGroupsID
Die ID der letzten Konfigurations-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.AcdConfigurationGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Der Name der letzten Konfigurations-Gruppe mit dem der Anrufer verbunden wurde.
prefix.dtGroupStart

Datum und Uhrzeit: Beginn des Anrufs in der ACD Gruppe.

prefix.nPriorityGroupStart

Die Priorität des Anrufs in der ACD Gruppe.

prefix.nSecondsGroupStartGroupEnd
Die Anzahl der Sekunden von Gruppeneintritt bis Verlassen der ACD Gruppe.
prefix.RESULT

Das Ergebnis der Abfrage. Folgende Rückgabewerte sind definiert:

  • OK
  • NOT_FOUND
  • ERROR

Diese Rückgabewerte entsprechen den genutzten Ausgang im Objekt.

prefix.UsersID
Die ID des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 
prefix.UsersUID
Die UID des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 
prefix.UsersName

Status
colourBlue
title3.34

Der Name des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 
prefix.UsersFirstName

Status
colourBlue
title3.34

Der Vorname des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 
prefix.UsersEmail

Status
colourBlue
title3.34

Die E-Mail Adresse des Users (Agent) mit dem der Anrufer verbunden war. Leer falls der letzte Anruf nicht mit einem Agenten verbunden wurde. 

Release

Status
colourGreen
title3.14 ab 10.02.2019

Sv translation
languagefr


avant la version 3.27

depuis la version 3.27


Fonction

Cet objet est utilisé pour récupérer des informations sur le dernier appel effectué par l'appelant actuel vers les groupes ACD sélectionnés.

Cet objet est utilisé pour récupérer des informations sur le dernier appel effectué par l'appelant actuel vers les groupes ACD sélectionnés.

Notes:

  • seuls les appels entrants sont recherchés
  • UsersID et UID ne sont renvoyés que dans le cas d'appels réussis. Les tentatives infructueuses de joindre des agents ne sont pas prises en compte.
  • Si le résultat n'est pas correct, alors la seule variable qui contient une valeur déterministe est prefix.RESULT.

Paramètres

ParamètreA partir de la versionObjectif

Nom de l'objet


Le nom de cette instance d'objet

Appelant


Le numéro de l'appelant à rechercher. Habituellement, vous devez indiquer $caller ici, mais à des fins de test, n'importe quel numéro peut être indiqué.

Pour les groupes ACD
Indiquez une liste de groupes ACD séparés par des virgules (en utilisant éventuellement des variables), ou laissez vide pour vérifier tous les groupes ACD.
Dans les délais
Ici, vous indiquez la période pendant laquelle la recherche sera effectuée. Seuls les appels effectués pendant la période spécifiée seront pris en compte.
Inclure la sortie

Status
colourBlue
title3.34

Si cette option est activée, les appels sortants (click to dial ou à partir du composeur) sont également pris en compte lors de l'interrogation des données.
Appels d'agents seulement

Status
colourBlue
title3.34

Si cette option est activée, seuls les appels d'agents ayant abouti seront pris en compte lors de l'interrogation des données.
Préfixe variable
Indiquez un préfixe de variable dans lequel les résultats seront stockés. Ce préfixe est spécifié sans le signe $.

Sorties

Sortie

Utilisé lorsque ...

Continuer

Un enregistrement est trouvé

Non trouvéAucun enregistrement pour l'appelant spécifié n'a été trouvé en utilisant les critères spécifiés (groupes ACD et période de temps)
ErreurUne erreur s'est produite. Cela est très probablement dû à la spécification incorrecte des groupes ACD - soit en omettant des virgules aux positions concernées, soit en spécifiant des variables qui n'ont pas pu être évaluées.

Variables fournies

Le préfixe est remplacé par le préfixe spécifié dans la définition de l'objet.

était connecté - seuls les appels réussis sont pris en compte était connecté - seuls les appels réussis sont pris en compte

Variable

A partir de la version

Contient

prefix.AcdGroupActionsID


L'ID de l'action de groupe ACD (règle de groupe) utilisé lorsque l'appel a quitté le groupe.

prefix.AcdGroupActionTypesID

Le type d'action de groupe ACD (règle de groupe) utilisé lorsque l'appel a quitté le groupe.
Utilisez le menu suivant dans le portail pour trouver une liste des types possibles : ACD ... Vue d'ensemble des types ... Actions de groupe.

prefix.AcdGroupEndReasonsID

Le groupe finit la raison de l'appel sortant du groupe ACD.
Utilisez le menu suivant dans le portail pour trouver une liste des types possibles: ACD ... Vue d'ensemble des types ... Raisons de la fin du groupe.

prefix.AcdGroupsID
L'ID du dernier groupe que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.AcdGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Le nom du dernier groupe que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.AcdAgentGroupsID
L'ID du dernier groupe d'agents que l'appelant a appelé ou auquel il était connecté.
prefix.AcdAgentGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Le nom du dernier groupe d'agents que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.AcdConfigurationGroupsID
L'ID du dernier groupe de configuration que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.AcdConfigurationGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Le nom du dernier groupe de configuration que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.dtGroupStart
Lorsque le dernier appel effectué par l'appelant vers le groupe ACD a commencé.
prefix.nPriorityGroupStart
La priorité de l'appel, lorsqu'il est entré dans le groupe ACD.
prefix.nSecondsGroupStartGroupEnd
Le nombre de secondes entre le début et la fin du groupe.
prefix.RESULT

Le résultat de la requête effectuée par cet objet. Les valeurs suivantes peuvent être renvoyées :

  • OK
  • NOT_FOUND
  • ERROR
prefix.UsersID
L'ID de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.
prefix.UsersUID
L'UID de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.
prefix.UsersName

Status
colourBlue
title3.34

Nom de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.
prefix.UsersFirstName

Status
colourBlue
title3.34

Le prénom de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.
prefix.UsersEmail

Status
colourBlue
title3.34

L'adresse électronique de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.

Release

Status
colourGreen
title3,14 à 10.02.2019