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IntroductionWhen you click the Media History table on the agent's home page, the logged-in agent can see all its media events and their history. Using the filter function, it is possible to search for results in the individual columns. For this purpose, it is important that the respective column has been previously selected and to search for the string by specifying the % sign. If you want to delete the filter, use the "x" next to the filter and all results in the table will be displayed again. 
With these icons you have the possibility to expand or reduce the number of displayed lines. Arrow up or down changes the number by one line at a time. The two sided arrow provides the option to freely select the number of lines. Event and status typesPossible entries in the Type field: | Event type | Origin | ID (use for filter) |
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| Callback | Hangup on hold, rule scenario, manually created, from IVR | 3 | | Voice message | Rule scenario, from IVR | 1 | | e-mail | from external e-mail system | 5 | | Fax | from external fax | 2 | | SMS | external SMS provider | 4 | | Chat | Website with chat connector / external chat program | 7 | | Ticket | Connection of an external ticket system, ticket generated from IVR | 6 | | WhatsApp | external WhatsApp provider | 7 |
Possible entries in the Status field: | Status | Meaning | ID (use for filter) |
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Chat Closed | Event closed by an action of the customer or agent | 98 | | Done | Case closed by the agent ( only viewable in media history ) | 99 |
After the Open action, the following fields are displayed - there are differences depending on the media event type: | Event-Typ | Column | Content / Meaning |
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| All Event-Typs | Received | Date / Time | | All Event-Typs | ACD Group | ACD Group in which the media event was created / distributed. | | E-Mail/Callback | Dialler Contact | A callback resulting from a dialer campaign call can result in a media event. If there is a match between the caller and the dialer contact, the data from the dialer contact is transferred to this field. | | E-Mail/Callback | Campaign | A callback resulting from a dialer campaign call can result in a media event. If there is a match between caller and dialer contact, the campaign name is copied to this field | | E-Mail/Callback | Last Result/Status | A callback resulting from a dialer campaign call can result in a media event. If there is a match between caller and dialer contact, the Last Result and Status data are transferred from the campaign to this field | | All Event-Typs | Sender | The phone number or mail address of the sender is displayed here. This field can be changed by the agent. | | Action Button | | - the SMS action button can be used to send an SMS to the caller
- the Call action button can be used to initiate a call
| | All Event-Typs | User Data | If data has been queried from a third-party system, it can be displayed here. This field can be changed by the agent. | | E-Mail/Callback | Receiver | Name of the events receiver. | | E-Mail/Callback | Subject | This field displays information from the respective media event. | | E-Mail | Email - Action Download
- Action Answer Download
| the e-Mail adress - Download of the E-Mail
- Download the answer-Mail
| | Callback | Message | The message for the agent left by the customer when requesting the callback. | | All Event-Typs | Comment | An additional comment of the agent who sets the callback |
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EinführungUm die Historie seiner eigenen Medienereignisse zu sehen, kann der Agent im Agent Home auf den Reiter Medienhistorie klicken. Mit der Filterfunktion ist es möglich, in den einzelnen Spalten, zu filtern, Dazu ist es wichtig, vorher die jeweilige Spalte ausgewählt zu haben und durch Angabe des % Zeichens die Suche zu parametrisieren. Möchte man den Filter löschen, benutzt man das "x" neben dem Filter und es werden wieder alle Ergebnisse in der Tabelle angezeigt. 
Mit diesen Symbolen hat man die Möglichkeit die Anzahl der angezeigten Zeilen zu erweitern oder reduzieren. Pfeil nach oben oder nach unten verändert die Anzahl jeweils um eine Zeile. Der Doppelpfeil gibt die Möglichkeit, die Anzahl der Zeilen frei zu wählen. Ereignis- und Status-TypenMögliche Einträge im Feld Typ: Ereignistyp | Ursprung | ID (zur Suche im Filter) |
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| Rückruf | Aufleger in der Warteschleife, Regelszenario, manuell erstellt, aus IVR | 3 | | Sprachnachricht | Regelszenario, aus IVR | 1 | | E-Mail | aus externem E-Mail System | 5 | | Fax | aus externem Fax | 2 | | SMS | externer SMS Provider | 4 | | Chat | Webseite mit Chat-Konnektor / externes Chat-Programm | 7 | | Ticket | Anbindung eines externen Ticketsystems, aus IVR erzeugtes Ticket | 6 | | WhatsApp | externer WhatsApp Anbieter | 7 |
Mögliche Einträge im Feld Status: Status | Bedeutung | ID (zur Suche im Filter) |
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Durch Kunden geschlossen | Durch eine Aktion des Kunden ( Rückruf ) geschlossenes Ereignis | 98 | | Fertig | Fall vom Agenten geschlossen ( Ansicht nur noch in der Medien Historie ) | 99 |
Nach der Aktion "Öffnen" werden folgende Felder angezeigt - es gibt Unterschiede je nach Medien-Event-Typ: | Event-Typ | Spalte | Inhalt / Bedeutung |
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| Alle Events | Empfangen am | Datum / Uhrzeit | | Alle Events | ACD Gruppe | ACD-Gruppe, in der das Medienereignis erstellt / verteilt wurde. | | E-Mail/Rückruf | Dialer Kontakt | Bei einem Rückruf resultierend aus einem Dialerkampagnen-Anruf kann ein Medienereignis entstehen. Gibt es eine Übereinstimmung bei Anrufer und Dialerkontakt, werden die Daten aus dem Dialerkontakt in dieses Feld übernommen | | E-Mail/Rückruf | Kampagne | Bei einem Rückruf resultierend aus einem Dialerkampagnen-Anruf kann ein Medienereignis entstehen. Gibt es eine Übereinstimmung bei Anrufer und Dialerkontakt, wird der Kampagnenname in dieses Feld übernommen | | E-Mail/Rückruf | Letztes Ergebnis /Status | Bei einem Rückruf resultierend aus einem Dialerkampagnen-Anruf kann ein Medienereignis entstehen. Gibt es eine Übereinstimmung bei Anrufer und Dialerkontakt, werden die Daten Letztes Ergebnis und Status aus der Kampagne übernommen. | | Alle Events | Absender | Hier wird die Rufnummer/ MailAdresse des Absenders angezeigt. Das Feld ist durch den Agent editierbar. | | Rückrufe/Voice-Mail | Aktions-Button | Über den Aktionsbutton SMS senden kann eine SMS an den Anrufer gesendet werden Über den Aktionsbutton Anrufen kann ein Anruf eingeleitet werden | | Alle Events | Benutzerdaten | Sollten Daten aus einem Drittsystem ausgelesen worden sein, können diese hier angezeigt werden. Das Feld ist durch den Agent editierbar. | | E-Mail/Rückruf | Empfänger | Hier steht , wem das Medienereignis verteilt wurde. | | E-Mail/Rückruf | Betreff | In diesem Feld werden die Informationen aus dem jeweiligen Medienereignis angezeigt | | E-Mail | Aktions-Button - Action Herunterladen
- Action Antwort herunterladen
| Anzeige der E-Mail Adresse des Absender - Aktionsbutton um die Mail herunterzuladen
- Aktionsbutton um die Antwort auf die Mail herunterzuladen
| | Voicemail | Aktionsbutton - Action Herunterladen
- Abhören per Telefon
| Um eine Voicemail abzuhören, gibt es zwei Alternativen Das Herunterladen und Anhören der Voicemail über z.B. Mediaplayer Das Abhören der Voicemail über das aktive Telefon. | | Rückruf | Nachricht | Die Nachricht für den Bearbeiter, die der Kunde beim Anfordern des Rückrufes hinterlässt | | Kommentar | Kommentar | Hier kann ein zusätzlicher Kommentar des Agenten, der den Rückruf einstellt, eingegeben werden. | | Alle Events | Aktionsbutton |
Mit dieser Schaltfläche beendet bzw. bestätigt man die Eingabe des Kommentares. | | Alle Events | CRM Link | Wenn im Medienereignis ein CRM-Link vorhanden ist, können Sie hier direkt auf den Link klicken, um zum Ziel des Links zu gelangen. | | Alle Events | Aktion Öffnen | Sie können das Event öffnen, indem Sie auf die Schaltfläche "Öffnen" drücken. |
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Introduction
Dans la page d'accueil de l'agent, lorsque vous cliquez sur le tableau des événements médiatiques, l'agent connecté peut voir tous les événements médiatiques qui lui sont attribués.
L'agent doit choisir un statut d'agent qui lui permet de recevoir des événements médiatiques.
Grâce à la fonction de filtrage, il est possible de rechercher des résultats dans les différentes colonnes. Pour ce faire, il est important d'avoir préalablement sélectionné la colonne correspondante et
pour rechercher la chaîne de caractères en spécifiant le caractère %.
Si vous voulez supprimer le filtre, utilisez le "x" à côté du filtre et tous les résultats seront à nouveau affichés dans le tableau.
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Avec ces icônes, vous avez la possibilité d'augmenter ou de réduire le nombre de lignes affichées.
Les flèches vers le haut ou vers le bas changent le numéro d'une ligne à la fois.
Le plus/moins offre la possibilité de choisir librement le nombre de lignes.
| Type d'événement | Origine |
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| Rappel | Raccrochage en attente, scénario de règle, créé manuellement, à partir de l'IVR |
| Message vocal | Scénario de règle, à partir de l'IVR |
| email | à partir d'un système d'email externe |
| Fax | à partir d'un fax externe |
| SMS | fournisseur externe d' SMS |
| Chat | Site web avec connecteur de chat / programme de chat externe |
| Ticket | Connexion d'un système de tickets externe, ticket généré à partir de l'IVR |
| Whatsapp | fournisseur WhatsApp externe |
| Statut | Signification |
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| Nouveau | Evénement nouvellement distribué |
| Prêt | L'événement est prêt pour le montage |
| Vu | Événement vu par l'agent |
| Transmis à | Evénement transmis par le superviseur ou l'agent |
Fermé par le client | Événement clôturé par une action du client ("rappel"). |
| Terminé | Affaire classée par l'agent (uniquement visible dans l'historique des médias) |
| Colonnes | Contenu / Signification |
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| Reçu | Date / Heure |
Groupe ACD | Groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé / distribué. |
Expéditeur | Le numéro de téléphone ou l'adresse postale de l'expéditeur est affiché ici. |
Données utilisateur | Si les données ont été interrogées à partir d'un système tiers, elles peuvent être affichées ici. |
Récepteur | Nom du destinataire de l'événement. |
Sujet | Ce champ affiche les informations relatives à l'événement médiatique concerné. |
Lien CRM | S'il y a un lien CRM dans l'événement médiatique, vous pouvez cliquer directement sur le lien ici pour accéder à la destination des liens. |
Action | Vous pouvez ouvrir l'événement en appuyant sur le bouton "Ouvrir". |
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