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Le système peut être entièrement exploité au moyen d'un navigateur internet. Après vous être connecté, vous pouvez voir le menu à gauche de la fenêtre du navigateur, qui donne accès à toutes les fonctions disponibles.

Menu

Après vous être connecté, l'écran d'accueil s'affiche. Le menu situé à gauche de l'écran vous permet d'accéder à des fonctions importantes du système. Vous pouvez voir les fonctions et les applications auxquelles votre ordinateur a été autorisé à accéder. Notez que selon votre identifiant, c'est-à-dire l'utilisateur actuellement connecté, différentes fonctions logicielles peuvent être visibles et utilisables.

Extrait du menu :

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Les entrées du menu sont classées par ordre alphabétique. Dans ce document, la plupart des fonctions sont décrites dans le chapitre Administration. Les fonctions d'administration comprennent la gestion des utilisateurs, la gestion des invites, des contacts, des documents et des paramètres. Vous aurez besoin de ces fonctions pour gérer toutes les demandes. Les fonctions qui concernent principalement l'ACD, le réseau IVR et le serveur de conférence, se trouvent dans le chapitre correspondant.

Lorsque vous choisissez une fonction dans le menu, une fenêtre s'affiche qui vous montre les données et les paramètres pertinents pour la fonction en question.

Veuillez Ne pas utiliser les boutons "Avancer" et "Reculer" du navigateur pour naviguer entre les écrans et les fonctions.

Boutons de l'écran d'accueil

Une fois connecté, vous pouvez voir sur la droite, à côté du menu, une sélection de fonctions auxquelles vous pouvez accéder en cliquant (en alternative à la sélection du menu). Exemple :

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Tableaux de données

Lorsque vous sélectionnez une fonction, l'écran d'accueil (ou l'écran précédent) est remplacé par un écran affichant les données relatives à la fonction sélectionnée. Exemple :

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Dans de nombreux cas, vous verrez un tableau de données associé à la fonction, tel qu'il est affiché dans les exemples de codes PIN de conférence. Si les mots du tableau sont affichés dans une couleur différente, il s'agit généralement de liens cliquables qui représentent des commandes opérant sur la ligne de données, par exemple Modifier ou Supprimer. If the words in the table are displayed in a different color, they are usually clickable links that represent commands operating on the data line, such as Edit or Delete.

Dans l'en-tête de certaines colonnes, vous pouvez voir les symboles Image Added et Image Added. Ceux-ci servent à contrôler la visibilité des données dans le tableau. Lorsque vous cliquez sur Image Added un dialogue s'affiche et vous permet de sélectionner les lignes qui figurent dans le tableau. Lorsque vous cliquez sur un dialogue s'affiche qui vous permet de déterminer quelles colonnes sont affichées dans le tableau. La sélection des lignes et des colonnes s'effectue à l'aide des touches fléchées entre les listes disponibles et sélectionnées. L'ordre des colonnes peut être déterminé en utilisant les flèches de marge sur la droite. En outre, en tant que superviseur, les groupes peuvent être triés comme vous le souhaitez. Veuillez donc utiliser les commandes de tri Haut et Bas. Les paramètres sont enregistrés en utilisant Sauvegarder, et peut être Réinitialiser ou de revenir au valeurs systèmes Standard.

Les symboles plus et moins Image Added en bas d'un tableau sont utilisés pour déterminer le nombre de lignes affichées. Ce paramètre est enregistré dans votre compte d'utilisateur. Comme plusieurs tableaux sont rafraîchis à intervalles rapprochés par le système, le nombre de lignes affichées ne doit pas dépasser la taille de la fenêtre du navigateur, pour économiser des ressources et augmenter les performances. C'est-à-dire qu'il est plus efficace de passer à la page 2 ou 3, plutôt que de faire défiler la fenêtre. Le nombre maximum de lignes est limité à 50.

Dans de nombreux cas, les données d'une fonction sont divisées en plusieurs tableaux, que vous pouvez consulter en sélectionnant les onglets correspondants en haut de la zone de données. Exemple :

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Barre d'outils

En haut de la zone de travail, à droite de l'icône représentant la fonction en cours, vous pouvez voir la barre d'outils. Selon la fonction du système sélectionnée, les instructions sur les boutons et les outils sont sélectionnables ici, par exemple Nouveau pour créer un nouvel enregistrement. En utilisant les boutons fléchés, vous pouvez naviguer dans des tableaux de plusieurs pages. La fonction de filtrage vous permet d'entrer des caractères, d'afficher sélectivement des éléments dans un tableau. Le filtre s'applique toujours à la colonne par laquelle le tableau de données est actuellement trié.

Exemple d'icône et de barre d'outils :

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Lors d'une recherche, vous pouvez également utiliser % comme joker.

Indicateur d'interruption de travail

Sur la droite de la barre d'outils, respectivement sur la gauche, vous pouvez voir l'indicateur de pause de travail de l'utilisateur actuellement connecté. Sur le côté droit, l'indicateur d'interruption de travail du client est affiché. L'indicateur de pause dans le travail de groupe est affiché sur le côté gauche dans l'acceuil agent, lorsque vous sélectionnez les détails d'un groupe particulier.

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Les indicateurs de pause de travail indiquent, en se référant au client (statut du client) respectivement en se référant au groupe ACD actuel (statut du groupe) s'il est possible et judicieux de régler le mode pause. Le nombre de slots de pause disponibles N est calculé proportionnellement au nombre d'agents connectés.  Un réglage dans le groupe ACD (groupe d'agents) est programmé à cet effet.

Les informations sur le statut indiqueront :

• Vert = pour régler le mode de pause n'est actuellement pas un problème. N > 0.
• Jaune = légèrement acceptable. Aucun espace disponible, N=0.
• Rouge = pour définir le mode pause est actuellement un problème car il n'y a pas assez d'agents disponibles pour répondre aux appels. N < 0.

Pour recevoir des informations complémentaires sous la forme d'une info-bulle, passez la souris sur les informations de statut.

Statut Information

À droite de la barre d'outils, vous pouvez voir le statut de l'utilisateur actuellement connecté. Exemple :

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Note : Les catégories de statut affichées et leurs couleurs peuvent être différentes de celles affichées dans cet exemple.

De gauche à droite sont représentés :

Des carrés de couleur, qui vous permettent de définir le statut ACD de l'utilisateur (si cet utilisateur est par exemple un agent du centre d'appel). Les couleurs correspondent au statut d'agent défini. Les carrés ne sont visibles que pour les utilisateurs qui sont associés à un groupe ACD. Un clic suffit pour changer le statut. Lors du passage d'un statut non connecté à un statut connecté, le premier numéro de téléphone disponible du compte d'utilisateur est utilisé. Les carrés gris avec un numéro préconfiguré vous permettent de passer d'un numéro de téléphone configuré à l'autre dans le compte utilisateur. Ces champs ne sont visibles que pour les comptes d'utilisateurs qui sont associés à un groupe ACD.

Note : Le post-appel manuel de statut ne se termine pas automatiquement, et n'est terminé que lorsque l'utilisateur choisit une autre catégorie de statut.

Le statut actuel du ACD de l'utilisateur, et le numéro de téléphone de l'agent (éventuellement abrégé). En cliquant sur l'un ou l'autre, une fenêtre de dialogue s'affiche, dans laquelle le statut et le numéro de téléphone peuvent être modifiés simultanément. Sinon, utilisez les points de couleur décrits précédemment. Sous le numéro de téléphone actuel et le statut du téléphone sont affichés. Grâce à un bouton (x) au niveau de l'état du téléphone, l'agent peut se mettre en position Libre, si le ACD n'a pas pu détecter l'état. Cela peut, par exemple, être une bonne idée si les agents transfèrent un appel au sein de leurs systèmes PBX plutôt que d'utiliser les fonctions ACD. Ce faisant, les agents peuvent s'activer et recevoir d'autres appels. Notez que l'utilisation de cette fonction ne peut pas être assimilée au "rejet" d'un appel. L'appel lui-même n'est pas déconnecté et reste en état de sonnerie ou de connexion. Seul le statut de l'agent au sein de l'ACD est modifié.

L'utilisateur, dont l'identité est usurpée par l'utilisateur actuellement connecté. Utilisez la fonction Déconnexion pour quitter l'identité usurpée et revenir au compte utilisateur d'origine.

L'utilisateur connecté. Utilisez la fonction Modifier pour afficher un tableau des identités que vous pouvez modifier, en supposant que les droits d'utilisation de cette fonction sont accordés à votre compte.

Statut de connexion

Le symbole à droite indique l'état de la connexion au serveur web.

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Les couleurs signifient :

• Gris- la connexion est inactive.
• Bleu- la connexion est active, une demande est en cours de traitement.
• Jaune- la connexion est lente.
• Rouge- la connexion est coupée.

Si le jaune ou le rouge s'affiche, essayez de rafraîchir le navigateur en utilisant la touche F5 pour revenir à l'écran principal. Si cela ne fonctionne pas, la connexion est interrompue et vous devrez vous reconnecter au système.

Icônes

Dans les coins gauche et droit de l'écran, vous pouvez voir d'autres icônes.

Sur le côté droit :

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Le point d'interrogation est utilisé pour accéder à l'aide en ligne.

Le symbole de la maison est utilisé pour revenir à la page d'accueil du système.

Utilisez la fonction " Déconnexion " pour vous déconnecter complètement du système. En fonction de la configuration du système, un bouton peut également être affiché pour cette option.

Utilisez les symboles du drapeau pour changer la langue dans laquelle le système est affiché. Il suffit de cliquer sur le drapeau souhaité pour sélectionner la langue souhaitée. La langue initialement affichée dépend des paramètres de votre navigateur Internet. Si vous avez, par exemple, choisi l'anglais comme langue prioritaire par rapport à l'allemand, vous verrez d'abord le portail en anglais. Les données actuellement chargées ne seront pas traduites lorsque la langue est changée. Pour traduire les données, vous devez accéder à nouveau à la fonction à partir du menu. Les légendes et les options de menu sont toutefois immédiatement modifiées.

Barre d'état

La barre d'état en bas de l'écran indique ce qui suit :

Version: Le nom du produit et la version exacte (build) du logiciel.

Utilisateur actuel

Adresse du support (elle peut être modifiée par le revendeur)

Exemple :

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