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In the ACD menu there is a submenu - Agent status. These agent statuses are required and predefined by the system:
Further details on Agent Status can be found here: Create Agent Status - Master Data |
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Dans le menu ACD, il y a un sous-menu - Statut de l'agent. Ces statuts d'agents sont requis et prédéfinis par le système :
Le tableau indique quelles options (drapeaux) sont définies pour ce statut ("oui"). Les colonnes signifient : | ||||||||||||
Statut | Nom du statut de l'agent | |||||||||||
Statut (court) | Nom abrégé du statut d'agent. Utilisé par exemple dans le mini-client | Status (abbreviation) | ||||||||||
Séquestre par agent | L'agent ou le superviseur peut fixer ou attribuer lui-même ce statut. | |||||||||||
Connecté | L'agent est connecté. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de connexion dans les statistiques ou dans les rapports. | |||||||||||
Présent | L'agent est présent dans la maison. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de présence dans les statistiques ou les rapports. | |||||||||||
Jours fériés | L'agent est en vacances | |||||||||||
Pause | L'agent est en pause. Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de pause dans les statistiques ou les rapports. | |||||||||||
Appels | L'agent reçoit des appels dans cette situation. | |||||||||||
Post-traitement | Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de post-traitement dans les statistiques ou dans les rapports. | |||||||||||
Boîte vocale | L'agent reçoit des messages vocaux en tant qu'événements médiatiques dans cet État. | |||||||||||
Sortant | L'agent est prêt à passer des appels dans le cadre d'une campagne d'appels sortants. | |||||||||||
Fax | L'agent reçoit les fax entrants comme un événement médiatique. | |||||||||||
Rappel | L'agent reçoit des demandes de rappel en tant qu'événement médiatique. | |||||||||||
SMS | L'agent reçoit les SMS comme un événement médiatique. | |||||||||||
L'agent reçoit un email en tant qu'événement médiatique. | ||||||||||||
Ticket | L'agent reçoit un billet en tant qu'événement médiatique. | |||||||||||
Chat | L'agent reçoit le chat comme un événement médiatique. | |||||||||||
Changement rapide de statut (superviseur) | Si cette option est activée, le statut sera disponible pour le superviseur. | |||||||||||
Affectation pendant l'appel | L'assignation d'événements médiatiques est | |||||||||||
DTMF | La touche DTMF permet de régler ce statut via le | Si ce paramètre est activé, l'indicateur de statut | ||||||||||
Système | Ce statut est prédéfini par le système et ne peut être modifié. | |||||||||||
Action | Modifier et supprimer |
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Im Menü ACD befindet sich ein Untermenü - Agentenstatus. Diese Agentenstatus sind systemseitig erforderlich und vordefiniert:
Die Tabelle zeigt, welche Optionen (Flags) für diesen Status gesetzt sind ("ja"). Die Spalten bedeuten: | ||||||||||||
Status | Name des Agentenstatus | |||||||||||
Statur (kurz) | Kurzname des Agentenstatus. Wird beispielsweise im Mini-Client | Status (Abkürzung) | ||||||||||
Durch Agent setzbar | Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. | |||||||||||
Angemeldet | Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet. | |||||||||||
Anwesend | Der Agent ist im Hause anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet. | |||||||||||
Urlaub | Der Agent ist in Urlaub | |||||||||||
Pause | Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet. | |||||||||||
Anrufe | Der Agent erhält in diesem Status Anrufe. | |||||||||||
Nachbearbeitung | Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Nacharbeitszeit gewertet. | |||||||||||
Voice-Mail | Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis. | |||||||||||
Outbound | Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren. | |||||||||||
Fax | Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis. | |||||||||||
Rückrufe | Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis. | |||||||||||
SMS | Der Agent erhält SMS als Medienereignis. | |||||||||||
Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis. | ||||||||||||
Ticket | Der Agent erhält ein Ticket als Medienereignis. | |||||||||||
Chat | Der Agent erhält Chat als Medienereignis. | |||||||||||
Schnelle Statusänderung (Supervisor) | Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor | |||||||||||
Während Anruf zuteilen | Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs | |||||||||||
DTMF | Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das | Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte | ||||||||||
System | Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden. | Aktion | Bearbeiten und Löschen