Dans la page d'accueil de l'agent, lorsque vous cliquez sur le tableau des événements médiatiques, l'agent connecté peut voir tous les événements médiatiques qui lui sont attribués.
L'agent doit choisir un statut d'agent qui lui permet de recevoir des événements médiatiques.
Grâce à la fonction de filtrage, il est possible de rechercher des résultats dans les différentes colonnes. Pour ce faire, il est important d'avoir préalablement sélectionné la colonne correspondante et
pour rechercher la chaîne de caractères en spécifiant le caractère %. Si vous voulez supprimer le filtre, utilisez le "x" à côté du filtre et tous les résultats seront à nouveau affichés dans le tableau.
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Avec ces icônes, vous avez la possibilité d'augmenter ou de réduire le nombre de lignes affichées. Les flèches vers le haut ou vers le bas changent le numéro d'une ligne à la fois. Le plus/moins offre la possibilité de choisir librement le nombre de lignes.
| Type d'événement | Origine |
|---|
| Rappel | Raccrochage en attente, scénario de règle, créé manuellement, à partir de l'IVR | | Message vocal | Scénario de règle, à partir de l'IVR | | email | à partir d'un système d'email externe | | Fax | à partir d'un fax externe | | SMS | fournisseur externe d' SMS | | Chat | Site web avec connecteur de chat / programme de chat externe | | Ticket | Connexion d'un système de tickets externe, ticket généré à partir de l'IVR | | Whatsapp | fournisseur WhatsApp externe |
| Statut | Signification |
|---|
| Nouveau | Evénement nouvellement distribué | | Prêt | L'événement est prêt pour le montage | | Vu | Événement vu par l'agent | | Transmis à | Evénement transmis par le superviseur ou l'agent | Fermé par le client | Événement clôturé par une action du client ("rappel"). | | Terminé | Affaire classée par l'agent (uniquement visible dans l'historique des médias) |
| Nom de la tableColonnes | Contenu / Signification |
|---|
| Reçu | Date / Heure | Groupe ACD | Groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé / distribué. | Expéditeur | Le numéro de téléphone ou l'adresse postale de l'expéditeur est affiché ici. | Données Utilisateurutilisateur | Si les données ont été interrogées à partir d'un système tiers, elles peuvent être affichées ici. | Récepteur | Nom du destinataire de l'événement. | Sujet | Ce champ affiche les informations relatives à l'événement médiatique concerné. | Lien CRM | S'il y a un lien CRM dans l'événement médiatique, vous pouvez cliquer directement sur le lien ici pour accéder à la destination des liens. | Action | Vous pouvez ouvrir l'événement en appuyant sur le bouton "Ouvrir". |
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