B - AcdGetPostCalls_Agent Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD ) | Description |
---|
b.PostCallInterval > 0 b.CONNRES = 1 | Nombre total de fois où les appels entrants distribués aux agents et les appels sortants distribués à la destination au cours d'une tranche de temps particulière ont été en statut postcall manuel et/ou postcall automatique après la fin de l'appel. Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
|