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CNORDOA37The TAPI PBX connector previously overwrote all reported PBX extension names. However, some TAPI connectors report non useful names to the system (e.g. Extension 300 or SIP 300 for example). A new feature has been added which prevents the names being overwritten. Extensions are created once when first seen, but the name will no longer be modified.
This allows for changes to be made using the portal, in particular for a more useful name to be entered.
This feature is activated in the TAPI connector configuration, by setting the following flag in the configuration file jtelTAPIMonitorService.exe.config:
<add key="keepPBXUserName" value="true" />
The default value is false.If the ACD groups associated with dialler sub-campaigns were configured with a group number, and more than one different group was associated with the campaign by having two master campaigns with different ACD groups configured, then the supervisor would fail with an http 500 errorCNFON739
KeyTResolvedRelease Notes SubjectRelease Notes Content
JTELDEV-6567StoryImage RemovedPBX Connector Names - new option for TAPI Connector to not overwrite names
JTELDEV-5220StoryImage RemovedChat Connector - algorithm for random cookie generation enhanced

The algorithm used in the chat connector for random cookie generation has been enhanced, to provide additional security.

CNFON-802BugImage RemovedVoiceMail - play by phone could fail in installations with multiple 8-ServersIn installations with multiple telephone servers, the feature 'voice mail - play by phone' could fail, if an additional server with 0 telephone lines was being used purely as an application (daemon) server. This problem has been fixed.
Image AddedLogin - Prevent Reset Password

Resetting the password from the login page can now be prevented with a system parameter “ACD.Login.PasswordReset.Enabled“. This parameter should be 1 or 0. If this parameter is set to 1, the password reset link will be displayed.

JTELDEV-6460

User master data - capability to prevent user changing their passwordA user can edit their password in User Master Data if the following resource is activated: "portal.UserData.User.ChangePassword" (activated by default). If deactivated, the user can no longer change their password. The same applies to editing the PIN using the resource "portal.UserData.User.ChangePIN
JTELDEV-5631BugImage AddedSecurity leak - Possibility to read file outside the data directory.

It was possible to read web server files outside the data directory with a very complicated GET request. This security leak was fixed.

JTELDEV-5468BugImage AddedUpdate Script breaks Import / Export Scheme Creation

Running an update on any system would break the creating import / export schemes function

JTELDEV-5222BugImage RemovedSupervisor 500 Exception with ACD Group Numbers and Dialler Campaigns

. This problem has been fixed.

CCHALTEC-209BugImage RemovedAll uploads of prompt via popup fail.All uploads of prompt via popup was failed due to an error in Javascript (wrong id). This was detected when trying to create a new prompt in ACD Group rules. A side problem was when changing a language, the Input file name will disappear.
This was fixed for all prompt uploads via popup (Reseller Master Data > Call Recording...)
CNFON-718BugImage RemovedDialler Campaign does not disapear from supervisor view (wallboard and dialler) after deleting.Data Cache mechanism for dialler compaigns was simply storing all records forever, even deleted ones. So in supervisor view (wallboard and dialler), deleted dialler compaigns was not disapearing.
This is fixed and another cache mechanism is used for dialler compaigns so it updates even the deleted ones.
JTELDEV-5205StoryImage RemovedPortal Optimisations - Caching of Texts and User Settings

The portal web application now caches texts, parameters and user settings. This speeds up the login process in particular (up to 5 times faster), but all areas of the portal profit from this speed optimisation.

CNFON-762BugImage RemovedOutbound Statistics Report - Total Calls CompletedTotal Calls Completed was giving wrong statistics with a dialler, and the same statistics as Total Calls in normal outbound.
This was fixed and now:
- Outbound Completed Call means that the call was connected and CONNRES equal to 1 (Successful outbound call to destination).
CNFON-824BugImage RemovedGroup Parameters read in IVR ApplicationsGroup parameters were not read again when a call was routed through a secondary ACD Group object in the IVR. This has been fixed.
CSYMP-128StoryImage RemovedQueue Distribution Algorithm OptimisationThe queue distribution algorithm has been optimised. This particularly affects queues with > 120 waiting callers, the speed of the calculation can be reduced by a factor of 2 to 10 in some cases.
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colourRed
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BugImage AddedAcd - Hide inactive users in mappings.Inactive Users are now hidden in Acd Mappings for both tabs sklls to agents and agents to skills.
CTDM-346BugImage AddedVoice mail events could not be created if a quote was present in the email body or subjectIf the email body or subject, which is configureable as long text, contains a simple quote, the voicemail event is not created by the server. This problem has been fixed.
CNFON-958BugImage AddedACD-A-013 - ACD Statistics Agent Calls- records calls as "error" if the caller hangs up with cause 31 (normal unspecified)If the caller hangs up before the call is connected to the agent, and cause 31 (normal unspecified) is reported, the report ACD-A-013 - ACD Statistics Agent Calls counts the call as an error. This problem has been fixed and this type of call is conisedered now as "Caller Hangup".
CNFON-1009SupportImage AddedChat with Whatsapp - Server not available because of logfile growth reaching storage capacityAfter 24h of non-activity, the whatsapp session expires. This expiration can trigger a bug in the chatserver and an extreme growth in the logfile to reach the maximum storage capacity of the chat server. This problem has been fixed.
CNFON-1002SupportImage AddedSupervisor Aggregation Groups - inconsistent operation across more than one tenantAggregation groups created under ACD - Aggregation Groups. would be displayed in the Supervisor - Inbound Status table and Supervisor Wallboard table for all tenants. This problem has been fixed - each tenant can only see their aggregation groups.
CNFON-999BugImage AddedThe report "ACD Agent Calls Report 2 - itemised agent calls by service number" has incorrect entries when selecting the period option "From/To".The report "ACD Agent Calls Report 2 - itemised agent calls by service number" under Statistics shows incorrect "From Date" and "To Date" when selecting the period option "From/To". This problem has been fixed.
CNFON-995SupportImage AddedFilter Counter in Agent Home - Agent and Team Views - could be incorrectThe total number of records counter in the filter in Agent Home for the Agent, Team and category views - could be incorrect. This problem has been fixed.
CZVOOVE-129BugImage AddedRest query advanced - IVR object does not parse response data correctly with UTF8The Rest query advanced IVR object did not parse response data correctly if this contained UTF8 characters. This problem has been fixed.
CNFON-988SupportImage AddedClick to Hear Voice-Mail set Calling Party Number to Random A-NumberWhen using the click to hear function, the outbound call would be made on a potentially non associated service number. The trunk selected would be OK, but the signalled A-Party number was sometimes not. This problem has been fixed.
CNFON-924SupportImage AddedFTP list import failsThe FTP daemon could not import a list from the FTP server. This problem has been fixed.
CCARG-253SupportImage AddedSecurity Groups - The Workflow Application Types and Workflow Objects tabs.The Workflow Application Types and Workflow Objects tabs used within the security groups were intended to be visible to the reseller and the system administrator, and invisible to the client administrator and the user. This problem has been fixed.
CNFON-982BugImage AddedService Numbers - Service Number is displayed instead of Name when adding new service number to userWhen adding service numbers to users, the service number was displayed in the Name column instead of the name of the service number. This has been changed so that the assigned name is now displayed.
CNFON-965BugImage AddedSecurity Groups - Reports added manually by a reseller displayed directlyWhen a reseller add a report to a client, it would be shown directly under Statistics Reports before adding the report to the relevant security group or user. This problem has been fixed.
CSCHEP-82BugImage AddedTrunk Groups - VOIP - Number Translator - Add prefix "sip:+", then E.164 number and postfix "@<ip>[:<port>]" - anonymous number signalling problemWhen using the number translator VOIP - Number Translator - Add prefix "sip:+", then E.164 number and postfix "@<ip>[:<port>]" - anonymous numbers were incorrectly sent as "+". This problem has been fixed.
CNFON-950BugImage AddedReport ACD-005 - ACD Inboxes Itemised Details - execution problemThe execution of this report could sometimes fail with an error message. This problem has been fixed.
CNFON-861BugImage AddedTarif Waves - deleting could sometimes failDeleting a Tarif wave entry could fail due to a foreign-key dependency. This problem has been fixed.
CNFON-921SupportImage AddedE-Mail Log errorIt was not possible to access the E-Mail Log view in certain circumstances due to an error on the webserver. This problem has been fixed.
CTEL24-49Image AddedMiniClient with .EXE - No reconnect to webserver after webserver is restartedThe miniclient does not reconnect with the webserver when it is restarted. Instead, the same screen "freezes" and the agent does not know that a disconnect with the webserver has happened in the background. This has been fixed, the mini client now automatically reconnects to the web server.
CNFON-922BugImage AddedAcd Group Rules - weekdays lost after activating or deactivating the ruleWhen setting a rule inside Acd group, the weekdays would be lost after activating or deactivating the concerned rule. This problem has been fixed.
CTEL24-44BugImage AddedSave User Master Data - LDAP Authentication User Field overwrittenWhen saving the user master data as a user, it would cause the LDAP authentication user field to be overwritten. This problem has been fixed.
CMKL-83Image AddedMonitoring Innovaphone PBX Connector with Windows Task SchedulerScripts are provided provided to monitor the status of the Innovaphone PBX Connector on two telephony servers. These scripts start and stop the connector as required only on one of the servers (to prevent "double" monitoring events). The scripts are provided in the innovaphone installation directory: JTELInnovaphonePBXTaskMonitor_acd-tel1.cmd, JTELInnovaphonePBXTaskMonitor_acd-tel2.cmd. Note: These scripts can only be used on redundant systems.
CTEL24-34Image AddedIVR Signalling Parameter (ACD objects) - now supports variablesThe signalling parameter in the ACD objects in the IVR now supports variables. Previously, it was only possible to use a fixed value (usually a telephone number in E.164 format). Note: in releases 3.25 and 3.26 this will result in an error being shown in the GUI. It however does not affect the functionality. From release 3.27 the error message in the GUI is removed (open and close the objects in question to remove the error).
CTEL24-31BugImage AddedTransfer Synonym - TransferAcdSynonymsID always empty in JTELStats.StatisticsPartBThe field TransferAcdSynonymsID was NULL in the table JTELStats.StatisticsPartB when a transfer to a Synonym was made. This problem has been fixed.
CTEL24-25Sub-taskImage AddedACD Call Transfer - Outbound Signalling Parameter in P-Asserted / P-Preferred IdentityThe Signalling parameter used to override the A-Party number on call transfer to external destinations now supports overriding the P-Asserted-Identity and P-Preferred-Identity parameters.
CTEL24-21Sub-taskImage AddedIVR Start Object - causes GOSUB to lose parametersThe Start object was initiating the service number parameters every time it was called. This may cause problems when a GOSUB was used in the routing application and an (existing) service number parameter was assigned to before the GOSUB - the parameter may be overwritten by the GOSUB call. Now, the service number parameters are only initialised the first time the Start object is called during a routing application / call.
CSCHEP-95BugImage AddedAgent Home - Categories display not updatedUser Categories and their contents (the agent list) were displayed incorrectly in agent home - newly created or deleted categories were not immediately visible. This problem has been fixed. In addition, the categories are now displayed in alphabetical order.
CNFON-834BugImage AddedCall-Transfers to ACD-GroupsA problem in call distribution after a transfer to a different ACD-Group caused calls to be serviced incorrectly. This problem has been fixed.
CZVOOVE-121SupportImage AddedChat - Upload of Files via Drag and Drop fails in web client and mini clientThe upload of files to a chat via Drag and Drop would fail when cross domain access was required in both the full web client and mini client. This problem has been fixed.
CZVOOVE-120Image AddedMiniClient - opening chat does not workOpening a chat message in the mini client did not work in release 3.25. This problem has been fixed.
CZVOOVE-117StoryImage AddedSalesForce getCallerInformation - Extended FunctionalityThe SalesForce getCallerInformation object has been extended to include two new parameters to the REST query to the SalesForce instance.

The first new parameter queryType allows the user to specify a particular type of query to perform in the SalesForce instance. This could, for example, be used to query for tickets, or other data in the SalesForce instance.

The further parameters UserData, UserData2 and UserData3 can be filled with any information required. For example, a ticket number, or a contract number, or customer number - whatever is required.

The implementation is backwards compatible - i.e. older Apex classes will still function as before (only considering the three parameters serviceName, serviceNumber and callerNumber). Newer Apex classes which use the new parameters can take advantage of the extended functionality.
CNFON-902Image AddedIVR Test Number - warning if a country code is configuredIf only a country code is configured in the test number for an IVR application, a warning message is now displayed. The user can still choose to save this setting, which results in all callers to the number from that country being handled by the test version of the application.
CNFON-899BugImage AddedReport "ACD Inboxes Itemised Details" - not generated when no selection madeWhen trying to generate the report "ACD Inboxes Itemised Details" without a selection an error occurred. This problem has now been fixed.
CNBANK-57SupportImage AddedOnline Help (WIKI) links for "Service Numbers" (Reseller & Client Level), "Statistics Reports" and "Workstations" updatedThe online WIKI links for the screens "Service Numbers" (Reseller & Client Level), "Statistics Reports" and "Workstations" have been corrected.
CTDM-316SupportImage AddedIVR - DTMF menu with variable prompt list - problem with very long prompt list.Using an extremely long prompt list in an IVR DTMF Menu with variable prompt object could cause the object to fail. This problem has been fixed.
JTELDEV-5265BugImage AddedStatistics_AcdAgentReport4 - Column name "Edited" changed to "Total Handling Time"

The title of the column “Edited“ has been changed to “Total Handling Time“, and the corresponding translation for other languages.

CNBANK-56SupportImage AddedIVR counter statistics errorThe IVR counter statistics could cause an error in the web application. This problem has been fixed.
JTELDEV-5238BugImage AddedDialler Campaigns Results Report - KPIs nTriesBusy and nTriesInvalid corrected

The calculation of the KPIs nTriesBusy and nTriesInvalid were incorrect in the Dialler Campaigns Results Report. This problem has been fixed.

CNFON-825StoryImage AddedCleaner procedure.Cleaner procedure corrected for expired AcdEvents.
CTAIFUN-116SupportImage AddedOutbound Statistics Report - wrong statistics in outbound completed call and post call duration columnsWhen setting a Post call interval parameter in dialler calls, statistics of the post call duration is wrong. Also, the total of completed calls is wrong. This problem has been fixed.
JTELDEV-5267Image AddedSalesforce - Unexpected redirect by salesforce servers

The getCallerInformation function could fail due to an unexpected redirect by the Salesforce servers. The REST call has been modified to follow the redirect in this case. Adding {{ -L --post302}} to the CURL parameters fixes this on existing installations.

CZVOOVE-112BugImage AddedIVR Save Additional Info and User Data could fail with special characters causing stuck "TAC" statusThe IVR Object "Save additional Info and Userdata" could fail to update the data if special characters were included in the data to be saved. This could cause some users to get stuck in the "TAC" status after receiving a call or an event. This problem has been fixed.
CTDM-313SupportImage AddedCallback from ACD Event in Supervisor using "Preset" Service Number - no record is created in Statistics.Upon receiving an Acd Event in Supervisor, while no agent was assigned yet, If the supervisor makes a callback using the "Preset" Service Number option, no record is created in Statistics (AcdStatisticsPartB). This problem has been resolved.
CTEL24-13Sub-taskImage AddedEMail with histsory from ACD event - error message correctedA misleading error message was displayed if an email from an ACD event was sent but no SMTP server was configured. This message has been improved.
JTELDEV-5264BugImage AddedAutomaticallyOpenCRMUrl parameter is extended to define use case.

AutomaticallyOpenCRMUrl parameter is extended to define use case to apply.
AutomaticallyOpenCRMUrlUseCases contains the list of use cases.

Ex: inbound,dialler,outbound

CTEL24-10Image AddedMiniClient URL handlerThe mini client supports the registration of an URL handler to handle clicks to web URLs like tel: and callto:, for example.

Additional configuration parameters have been added to the mini client configuration file:

RegisterURLHandler=[Register|Unregister|]
RegisterURLHandlerProtocol = [additional protocol handler]

For example:

RegisterURLHandler=Register
RegisterURLHandlerProtocol = tel

Requires ACDMiniClient3.09 or later (download from cdn.jtel.de).
JTELDEV-5217StoryImage AddedReports - new WIKI links and technical ID

The reporting documentation in the WIKI has been extensively improved.

Each report has now been given a “technical ID” to make identification of the report for documentation and support purposes simpler.

The reports view and report execute views in the portal now provide access to a link to the wiki for the exact report being executed. From there, the technical documentation for each of the KPIs can be accessed.

Also, report layout has been improved ensuring a more consistent layout for both PDF and Excel files.

CTAIFUN-114SupportImage AddedDialler Contacts - External System LinkThe external system link of a dialler contact is now always shown to the agent if available. This link also overrides the CRM link on inbound calls if the contact is found in an associated dialler campaign when an inbound call is received.

An additional parameter AutomaticallyOpenCRMUrlUseCases has been added to the mini client configuration to define the use cases on which the URL should automatically be opened.

This value may be one or any (comma separated) of:

inbound,dialler,outbound

This feature requires ACDMiniClient3.10 or later (download from cdn.jtel.de).
CSAXO-140BugImage AddedTAPI PBX Connector - parameter Portal.PBXUsers.Create.Automatically now checkedA check for the parameter 'Portal.PBXUsers.Create.Automatically' has been added to the TAPI PBX connector. If this is switched off, then PBX users are no longer created automatically. Previously, PBX users would always be created no matter what this setting was.
CSAXO-139BugImage AddedSupervisor All Agents and Active Agents Views - Filters fixedThe filters and sorting for the supervisor all agents and active agents views have been corrected, so that sorting is now possible on all columns.
JTELDEV-5261BugImage AddedChat Server - support for java 11 added

The chat server now supports java 11.

JTELDEV-5258BugImage AddedUsers Copy - Deactivated for SysAdmin and Reseller Admin

The Users Copy function has been deactivated at the sysadmin and reseller admin level. The function was never designed to be used at these levels, as acd group associations etc. are also copied, which do not exist at the reseller or system levels.

CNFON-656BugImage AddedWallboard - dialler campaigns tiles not displayed when using wallboard URLThe Dialler Campaigns tiles were not displayed in the wallboard when accessed directly via the URL. This problem has been fixed.
CSAXO-136SupportImage AddedOutbound via Click to Dial - No ResourcesA problem in the best server candidate selection for making outbound calls has been resolved. This would result in "No Resources" being shown all the time. Note: this problem only applied if it was never possible to make an outbound call. If this message is sometimes seen, then it means the server is out of capacity.
CCARG-185BugImage AddedAdded validator to the 'Dialer Data' form.Added validator to the 'Dialer Data' form. The reserved agent depends on contact result.
CHTP-42BugImage AddedExeption in Dialer Contacts ViewBadly formatted URLs in the dialler contact would cause an exception in the web client. Incorrectly formed URLs are now converted to valid URLs prefixed by "http://badurl?" followed by the incorrect URL. This allows the problem to be fixed in the data import or REST import.
CCHALTEC-189StoryImage AddedbCallerHangup in StatisticsPartB is not the same when agent hangs up the phone via phone and via portal.bCallerHangup in StatisticsPartB is equal to:
 0 when client/customer hangs up the phone -> correct
1 when agent hangs up via the phone -> correct
0 when agent hangs up the phone via hangup button in the web portal -> this was not correct and should have been equal to 1. This problem has now been fixed.
CSTYRIA-142SupportImage AddedAcd Transaction Codes Overview Report - TACs count correctedThe number of TACs was wrong when one entry in StatisticsPartA was
JTELDEV-5248Image AddedTeams Presence for PBX Users

The teams connector now imports and updates entries in the PBX users table. Teams availability and teams activity shown in Agent Home > PBX Users and the Mini Client.

The teams Presence connector will try to match PBX users by the email address and then by using the phone number. Otherwise a new PBX User is created.

When creating PBX Users manually, it is possible to add the email address.

Teams Rules Can be added, activated, and deactivated via a new Tab in the Client Master Data settings. These settings apply to all PBX Users in this Client and influence the overall PBX User availability by defining what Teams activities should be regarded as “Busy” and “Available”.

Example entries could be:

  • Busy: “Busy,InACall,Presenting”
  • Available: “Available”

All other activities will be mapped to “unavailable”.

This feature allows users to see the overall availabililty of PBX users via either the PBX, Teams or both.

CCHALTEC-190BugImage AddedACD - "Always record agent" checkbox can not be saved if a default group existsThe ACD - "Always record agent" checkbox can not be saved if a default group exists. This problem has been fixed.
CTAIFUN-105SupportImage AddedUndeclared variable in StringFunctions r5 causes error in 8-ServerThe variable StringLength was not declared in the .r5 script of the IVR object "StringFunctions - InStr Function" causing an error to be reporting in the telephony server. This had no effect on the operation of the function, but the error message could be irritating. This problem has been fixed.
CCARG-230SupportImage AddedSMTP servers - workaraund for SMTP servers with bad TLS supportThe SMTP.exe tool will ignore STARTTLS in the SMTP server response if the first attempt to use TLS is not successful. This mitigates a problem where some SMTP servers do not correctly support TLS by requiring a username and password after the TLS connection is established, but will accept anonymous (unsecure) connections on port 25 without a username and password.
CSTYRIA-143Technical ServiceImage AddedCisco CUCM JTAPI Connector - Update to 12.5.1.14900-1The Cisco CUCM JTAPI connector has been updated to version 12.5.1.14900-1 which is compatible with Cisco CUCM Release 12.5(1)SU2.
CKSB-139BugImage AddedInnovaphone Integration fails with Releases >= 3.23If the innovaphone integration was active it would fail to display anything with Releases >= 3.23. This problem has been fixed.
CNORDOA-53Image AddedCall Logic Database Error on Call TransferAn error in the database logic during call transfer could cause some records not to be created. This problem has been fixed.
JTELDEV-5244BugImage AddedWebServer DataCache Performance Error

An error in the datacache for the webservers caused old entries not to be deleted on large systems and also unnecessary records to be retrieved from the database. This problem has been fixed.

JTELDEV-5243StoryImage AddedPortal Language Translations - Polish

Agent home, supervisor and other agent / supervisor releated screens in the portal are now available in polish. Configuration screen translations are in english when polish is selected.

JTELDEV-5241Image AddedChat - confirmation of message delivery to agent

The displayed Agent UID is changed to blue when the message is delivered to the agent. This gives chat users an additional level of feedback that the chat message has been received.

CZVOOVE-109BugImage AddedIVR Object - Save Additional Info and User DataUsing commas in the user data field or additional info field causes problems in the display of the data in the portal, and when recording this data to the statistics. The Save Additional Info and User Data object has been modified, to remove all commas from the expression before it is saved.
CZVOOVE-107SupportImage AddedImproved Performance GUI editorThe performance of the IVR GUI editor has been improved by reducing the number of DB requests and removing some unnecessary data in the result sets.
CNORDOA-50BugImage AddedAgent Status Abbreviations - added to update scriptSoftware updates previously would overwrite the agent status abbreviations configured at the system administrator level. This problem has been fixed.
JTELDEV-5242Image AddedPlatform UDP listener / hazelcast cluster now supports Java 12

The platform UDP listener / hazelcast cluster can now be installed on java 12.

CCARG-228SupportImage AddedDialler Contacts Import via Import / Export Scheme broken in MySQL 8.xThe default order for GROUP_CONCAT() has changed in
JTELDEV-5233BugImage AddedSystem Settings menu goes off screen when vertical resolution is limited

The system settings menu would appear but be “off screen” at the bottom on screens with limited resolution. Now, if the browser reports a low resolution at login, the system settings menu is moved up to the top to enable the maximum number of rows to be displayed. Note - this will not fix the problem on all devices / screens - it is best to work as an administrator with a screen of a “reasonable” resolution. Please also note: using the “zoom” factor of the browser helps you access menu items on a small screen.

JTELDEV-5228StoryImage AddedLimitations for Service Number names relaxed

The limitations for Service Number names have been relaxed. Parenthesis is now allowed.

CNFON-847SupportImage AddedChat - Network errors can cause loss of messagesIn the chat connector, network errors could cause messages to be lost. This problem has been fixed, when the network connection is re-established within a reasonable time limit.
CNFON-782SupportImage AddedPhone Numbers could disappear after being set in the MiniClient when Free-Seating is configured.Strange behaviour could ensue when trying to enter a phone number in the MiniClient if Free-Seating was configured: After selecting the country code, it could disappear. Similar bahavior would happen when editing Users > Communication and trying to add a new telephone number: after selecting country code, the code would move to the phoneNumber field. This problem has been fixed.
CNFON-776StoryImage AddedReport subscriptions - new feature: send immediatelyA new feature has been added to report subscriptions. It is now possible to use the "Send" link to create and send the subscription immediately.
CHTP-29StoryImage AddedAgent - Automatic Greeting played by systemIt is now possible to configure an automatic greeting file which is played by the system when an agent receives an inbound call. The file to be played is configured under User-Data - "User Greeting Prompt", and can be activated there. Further, the agent has the possibility to activate or deactivate playing the automatic greeting. In the full client, this can be done by clicking on the icon to the right of the top of the "post call" indicator. In the mini-client, this is done by clicking on the automatic call greeting icon at the bottom (in the middle of the row of icons).
JTELDEV-5239StoryImage AddedDialler REST API - allow update of contact with appointment date

The dialler REST API now allows updating or importing contacts with an appointment date and optionally a follow up user. This is achieved by passing the following two parameters with the DiallerContact JSON data structure:

"FollowUpUsersUID":"admin",
"FollowUpDateTime":"2021-05-01T09:00:00"

The Users UID is matched in the system. If no match is found (or this field is not specified), then the appointment will be made for no specific user. Otherwise the appointment is made for the specific (found) user.

CHTP-35StoryImage Addedjtel Cloud TTS now supports using a proxy serverThe jtel Cloud TTS now supports using a proxy server. The settings are applied to the following system wide parameters:

Portal.ProxyServer.Server
Portal.ProxyServer.Port
Portal.ProxyServer.UserName
Portal.ProxyServer.Password
CNORDOA-52SupportImage AddedIVR - Object Connect Variable - Validator correctionThe validation in the IVR object Connect Variable has been corrected. The object would work correctly if variables with $ were used, however in the GUI the object would be coloured red with a validation error.
JTELDEV-5231BugImage AddedEnhanced hazelcast cluster error handling

The hazelcast cluster error handling has been enhanced when some nodes crashed. This situation could occur when a network outage (for longer than a few seconds) or a VM crash on several VMs occurred. The hazelcast instance on the newly re-started server could cyclically log the following message: Exception: java.util.concurrent.ExecutionException: java.lang.IllegalArgumentException: sequence:2 is too large. The current tailSequence is:-1. If this occurred, the only remedy was to restart the server again. The error handling has been improved, to retry the cluster initialisation in this case.

CCHALTEC-185SupportImage AddedSilent Monitoring could fail in some cases with multiple telephony serversSilent Monitoring could fail in some cases with multiple telephony servers. Now, the destination host is read from the actual call from the database, which fixes this problem.
CNFON-846Image AddedIVR editor session failureThe automatic session reload behaviour has been changed in the IVR editor. This could cause problems editing the application on some (usually slow) internet connections.
JTELDEV-5230BugImage AddedACD Agent Report 2 - KPI AutologoffAll corrected

The KIP AutologoffAll has been corrected in ACD Agent Report 2. It now counts only logouts of the agent according to the “total” counter (LogoutActionCode = 6). Previously it would also count LogoutActionCodes 7, 8 and 9 too (7 = Auto logout (daemon daily autologout), 8 = Auto logout (busy calls exceeded), 9 = Auto logout (no answer calls exceeded)).

CNORDOA-37StoryImage AddedPBX Connector Names - new option for TAPI Connector to not overwrite namesThe TAPI PBX connector previously overwrote all reported PBX extension names. However, some TAPI connectors report non useful names to the system (e.g. Extension 300 or SIP 300 for example). A new feature has been added which prevents the names being overwritten. Extensions are created once when first seen, but the name will no longer be modified.

This allows for changes to be made using the portal, in particular for a more useful name to be entered.

This feature is activated in the TAPI connector configuration, by setting the following flag in the configuration file jtelTAPIMonitorService.exe.config:

<add key="keepPBXUserName" value="true" />

The default value is false.
JTELDEV-5220StoryImage AddedChat Connector - algorithm for random cookie generation enhanced

The algorithm used in the chat connector for random cookie generation has been enhanced, to provide additional security.

CNFON-802BugImage AddedVoiceMail - play by phone could fail in installations with multiple 8-ServersIn installations with multiple telephone servers, the feature 'voice mail - play by phone' could fail, if an additional server with 0 telephone lines was being used purely as an application (daemon) server. This problem has been fixed.
CMRCOMP-24SupportImage AddedTrunk Groups - Alcatel Incoming Number Translation CorrectionThe incoming number translator "Alcatel" has been corrected for anonymous caller numbers.
JTELDEV-5222BugImage AddedSupervisor 500 Exception with ACD Group Numbers and Dialler Campaigns

If the ACD groups associated with dialler sub-campaigns were configured with a group number, and more than one different group was associated with the campaign by having two master campaigns with different ACD groups configured, then the supervisor would fail with an http 500 error. This problem has been fixed.

CNFON-739BugImage AddedAll Prompt uploads via the "new" popup window failAll uploads of prompt via the "new" prompt popup window failed. A further problem was when changing a language, the Input file name would disappear. This was fixed for all prompt uploads via the popup.
CNFON-718BugImage AddedDialler Campaign does not disapear from supervisor view (wallboard and dialler) after deleting.Data Cache mechanism for dialler compaigns was simply storing all records forever, even deleted ones. So in supervisor view (wallboard and dialler), deleted dialler compaigns was not disapearing.
This is fixed and another cache mechanism is used for dialler compaigns so it updates even the deleted ones.
JTELDEV-5205StoryImage AddedPortal Optimisations - Caching of Texts and User Settings

The portal web application now caches texts, parameters and user settings. This speeds up the login process in particular (up to 5 times faster), but all areas of the portal profit from this speed optimisation.

CNFON-762BugImage AddedOutbound Statistics Report - Total Calls CompletedTotal Calls Completed was giving wrong statistics with a dialler, and the same statistics as Total Calls in normal outbound.
This was fixed and now:
- Outbound Completed Call means that the call was connected and CONNRES equal to 1 (Successful outbound call to destination).
CNFON-824BugImage AddedGroup Parameters read in IVR ApplicationsGroup parameters were not read again when a call was routed through a secondary ACD Group object in the IVR. This has been fixed.
CSYMP-128StoryImage AddedQueue Distribution Algorithm OptimisationThe queue distribution algorithm has been optimised. This particularly affects queues with > 120 waiting callers, the speed of the calculation can be reduced by a factor of 2 to 10 in some cases.


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CléTRésoluSujet des notes de releaseContenu des notes de mise à jour
CTEL24-25Image AddedTransfert d'appel ACD - Paramètre de signalisation sortant dans l'identité P-Assertée / P-PréféréeLe paramètre de signalisation utilisé pour remplacer le numéro du correspondant A lors du transfert d'appel vers des destinations externes permet désormais de remplacer les paramètres P-Asserted-Identity et P-Preferred-Identity.
CTEL24-21SupportImage AddedObjet de départ IVR - entraîne la perte des paramètres de GOSUBL'objet Start initiait les paramètres du numéro de service à chaque fois qu'il était appelé. Cela peut poser des problèmes lorsqu'un GOSUB a été utilisé dans l'application de routage et qu'un paramètre de numéro de service (existant) a été attribué avant le GOSUB - le paramètre peut être écrasé par l'appel du GOSUB. Désormais, les paramètres du numéro de service ne sont initialisés que la première fois que l'objet Start est appelé pendant une application/un appel de routage.
CSCHEP-95BugImage AddedAccueil Agent - L'affichage des catégories n'est pas mis à jourLes catégories d'utilisateurs et leur contenu (la liste des agents) étaient affichés de manière incorrecte dans l'accueil des agents - les catégories nouvellement créées ou supprimées n'étaient pas immédiatement visibles. Ce problème a été résolu. En outre, les catégories sont désormais affichées par ordre alphabétique.
CNFON-834BugImage AddedTransferts d'appels vers des groupes ACDUn problème de distribution des appels après un transfert vers un autre groupe ACD entraînait une mauvaise gestion des appels. Ce problème a été résolu.
CZVOOVE-121SupportImage AddedChat - Téléchargement de fichiers par glisser-déposer dans le client web et le mini-clientLe téléchargement de fichiers vers un chat par glisser-déposer échouait lorsque l'accès à un autre domaine était requis dans le client web complet et le mini-client. Ce problème a été résolu.
CZVOOVE-120Image AddedMiniClient - L'ouverture du chat ne fonctionne pasL'ouverture d'un message de chat dans le mini-client ne fonctionnait pas dans la release 3.25. Ce problème a été résolu.
CZVOOVE-117StoryImage AddedSalesForce getCallerInformation - Fonctionnalité étendueL'objet SalesForce getCallerInformation a été étendu pour inclure deux nouveaux paramètres à la requête REST vers l'instance SalesForce.

Le premier nouveau paramètre queryType permet à l'utilisateur de spécifier un type particulier de requête à effectuer dans l'instance SalesForce. Cela pourrait, par exemple, être utilisé pour demander des tickets ou d'autres données dans l'instance SalesForce.

Les autres paramètres UserData, UserData2 et UserData3 peuvent être remplis avec toute information requise. Par exemple, un numéro de ticket, ou un numéro de contrat, ou un numéro de client - tout ce qui est nécessaire.

L'implémentation est rétrocompatible - c'est-à-dire que les anciennes classes Apex fonctionneront toujours comme avant (en considérant uniquement les trois paramètres serviceName, serviceNumber et callerNumber). Les classes Apex plus récentes qui utilisent les nouveaux paramètres peuvent profiter de la fonctionnalité étendue.
CNFON-902Image AddedNuméro de test IVR - avertissement si un code de pays est configuréSi seul un code de pays est configuré dans le numéro de test d'une application IVR, un message d'avertissement s'affiche désormais. L'utilisateur peut toujours choisir de sauvegarder ce paramètre, ce qui a pour conséquence que tous les appelants du numéro de ce pays sont traités par la version test de l'application.
CNFON-899BugImage AddedRapport "ACD Inboxes Itemised Details" - non généré lorsqu'aucune sélection n'est effectuéeUne erreur s'est produite lorsque l'on a essayé de générer le rapport "ACD Inboxes Itemised Details" sans sélection. Ce problème a maintenant été corrigé.
CNBANK-57SupportImage AddedLes liens de l'aide en ligne (WIKI) pour les "numéros de service" (niveaux revendeur et client), les "rapports statistiques" et les "postes de travail" ont été mis à jour.Les liens WIKI en ligne pour les écrans "Numéros de service" (niveau revendeur et client), "Rapports statistiques" et "Postes de travail" ont été corrigés.
CTDM-316SupportImage AddedIVR - Menu DTMF avec liste d'invites variable - problème avec une liste d'invites très longue.L'utilisation d'une liste d'invites extrêmement longue dans un menu DTMF IVR avec un objet d'invite variable peut entraîner l'échec de l'objet. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-5265BugImage AddedStatistics_AcdAgentReport4 - Le nom de la colonne "Modifiée" a été changé en "Temps total de manipulation".

Le titre de la colonne “Modifiée“ a été changé en “Temps total de manipulation“, et la traduction correspondante pour les autres langues.

CNBANK-56SupportImage AddedErreur de statistiques du compteur IVRLes statistiques du compteur IVR pourraient provoquer une erreur dans l'application web. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-5238BugImage AddedComposeur Campagnes Rapport sur les résultats - Correction des KPIs nTriesBusy et nTriesInvalid

Le calcul des indicateurs de performance clés nTriesBusy et nTriesInvalid était incorrect dans le rapport des résultats des campagnes du composeur. Ce problème a été résolu.

CNFON-825StoryImage AddedUne procédure de nettoyage.Procédure plus propre corrigée pour les AcdEvents expirés.
CTAIFUN-116SupportImage AddedRapport sur les statistiques sortantes - statistiques erronées dans les colonnes "appels sortants terminés" et "durée de l'appel".Lors de la définition d'un paramètre d'intervalle après-appel dans les appels du composeur, les statistiques de la durée du après-appel sont erronées. De même, le total des appels effectués est erroné. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-5267Image AddedSalesforce - Redirection inattendue par les serveurs salesforce

La fonction getCallerInformation peut échouer en raison d'une redirection inattendue par les serveurs Salesforce. L'appel REST a été modifié pour suivre la redirection dans ce cas. L'ajout de {{ -L --post302}} aux paramètres CURL corrige ce problème sur les installations existantes.

CZVOOVE-112BugImage AddedL'enregistrement d'informations supplémentaires et de données utilisateur par IVR peut échouer avec des caractères spéciaux, ce qui bloque le statut "TAC".L'objet IVR "Enregistrer des informations et des données utilisateur supplémentaires" pouvait ne pas mettre à jour les données si des caractères spéciaux étaient inclus dans les données à enregistrer. Ainsi, certains utilisateurs peuvent rester bloqués dans le statut "TAC" après avoir reçu un appel ou un événement. Ce problème a été résolu.
CTDM-313SupportImage AddedRappel d'un événement ACD dans le superviseur en utilisant un numéro de service "prédéfini" - aucun enregistrement n'est créé dans les statistiques.Lors de la réception d'un événement ACD dans le superviseur, alors qu'aucun agent n'a encore été affecté, si le superviseur effectue un rappel en utilisant l'option de numéro de service "prédéfini", aucun enregistrement n'est créé dans les statistiques (AcdStatisticsPartB). Ce problème a été résolu.
CTEL24-13BugImage AddedE-mail avec historique de l'événement ACD - message d'erreur corrigéUn message d'erreur trompeur s'affichait si un courriel provenant d'un événement ACD était envoyé mais qu'aucun serveur SMTP n'était configuré. Ce message a été amélioré.
JTELDEV-5264BugImage AddedLe paramètre AutomaticallyOpenCRMUrl est étendu pour définir le cas d'utilisation.

Le paramètre AutomaticallyOpenCRMUrl est étendu pour définir le cas d'utilisation à appliquer.
AutomaticallyOpenCRMUrlUseCases contient la liste des cas d'utilisation.

Ex: inbound,dialler,outbound

CTEL24-10Image AddedGestionnaire d'URL du MiniClientLe mini-client prend en charge l'enregistrement d'un gestionnaire d'URL pour gérer les clics sur des URL Web comme tel : et callto :, par exemple.

Des paramètres de configuration supplémentaires ont été ajoutés au fichier de configuration du mini-client :

RegisterURLHandler=[Register|Unregister|]
RegisterURLHandlerProtocol = [additional protocol handler]

Par exemple :

RegisterURLHandler=Register
RegisterURLHandlerProtocol = tel

Nécessite ACDMiniClient3.09 ou plus récent (à télécharger à partir de cdn.jtel.de).
JTELDEV-5217StoryImage AddedRapports - nouveaux liens WIKI et ID technique

La documentation sur les rapports dans le WIKI a été largement améliorée.

Chaque rapport est désormais doté d'un "ID technique" afin de simplifier l'identification du rapport à des fins de documentation et de support.

Les vues des rapports et de l'exécution des rapports dans le portail donnent maintenant accès à un lien vers le wiki pour le rapport exact en cours d'exécution. De là, il est possible d'accéder à la documentation technique de chacun des indicateurs de performance clé.

De plus, la mise en page des rapports a été améliorée, assurant une mise en page plus cohérente pour les fichiers PDF et Excel.

CTAIFUN-114SupportImage AddedContacts du composeur - Lien vers le système externeLe lien du système externe d'un contact du composeur est maintenant toujours affiché à l'agent s'il est disponible. Ce lien remplace également le lien CRM sur les appels entrants si le contact est trouvé dans une campagne de numérotation associée lorsqu'un appel entrant est reçu.
CSAXO-140BugImage AddedTAPI PBX Connector - paramètre Portal.PBXUsers.Create.Automatically maintenant cochéUne vérification du paramètre 'Portal.PBXUsers.Create.Automatically' a été ajoutée au connecteur TAPI PBX. Si cette option est désactivée, les utilisateurs du PBX ne sont plus créés automatiquement. Auparavant, les utilisateurs du PBX étaient toujours créés, quel que soit ce paramètre.
CSAXO-139BugImage AddedSupervisor All Agents et Active Agents Views - Filtres corrigésLes filtres et le tri pour les vues superviseur tous les agents et agents actifs ont été corrigés, de sorte que le tri est maintenant possible sur toutes les colonnes.
JTELDEV-5261BugImage AddedServeur de chat - ajout du support pour java 11

Le serveur de chat supporte maintenant java 11.

JTELDEV-5258BugImage AddedCopie des utilisateurs - Désactivée pour SysAdmin et Reseller Admin

La fonction de copie des utilisateurs a été désactivée au niveau de l'administrateur système et de l'administrateur revendeur. La fonction n'a jamais été conçue pour être utilisée à ces niveaux, car les associations de groupes ACD, etc. sont également copiées, ce qui n'existe pas au niveau des revendeurs ou des systèmes.

CNFON-656BugImage AddedWallboard - les tuiles des campagnes du composeur ne s'affichent pas lors de l'utilisation de l'URL du wallboardLes tuiles des campagnes du composeur ne s'affichaient pas dans le tableau d'affichage lorsqu'on y accédait directement via l'URL. Ce problème a été résolu.
CSAXO-136SupportImage AddedOutbound via Click to Dial - Pas de ressourcesUn problème dans la sélection du meilleur serveur candidat pour effectuer des appels sortants a été résolu. Ainsi, le message "Aucune ressource" serait affiché en permanence. Remarque : ce problème ne s'applique que s'il n'a jamais été possible de passer un appel sortant. Si ce message apparaît parfois, cela signifie que le serveur n'a plus de capacité.
CCARG-185BugImage AddedAjout d'un validateur au formulaire 'Dialer Data'.Ajout d'un validateur au formulaire 'Dialer Data'. L'agent réservé dépend du résultat du contact.
CHTP-42BugImage AddedExeption dans la vue des contacts du composeurLes URL mal formatées dans le contact du composeur provoquaient une exception dans le client web. Les URL incorrectement formées sont maintenant converties en URL valides préfixées par "http://badurl?" suivi de l'URL incorrecte. Cela permet de corriger le problème dans l'importation de données ou l'importation REST.
CCHALTEC-189StoryImage AddedbCallerHangup dans StatisticsPartB n'est pas le même lorsque l'agent raccroche le téléphone par téléphone et par le portail.bCallerHangup dans StatisticsPartB est égal à:
0 lorsque le client raccroche le téléphone -> c
1 lorsque l'agent raccroche via le téléphone -> correct
0 lorsque l'agent raccroche le téléphone via le bouton de raccrochage du portail web -> ce n'était pas correct et aurait dû être égal à 1. Ce problème a maintenant été corrigé.
CSTYRIA-142SupportImage AddedAcd Transaction Codes Overview Report - Comptage des TACs corrigéLe nombre de TAC était erroné lorsqu'une entrée dans StatisticsPartA était
JTELDEV-5248Image AddedPrésence de Teams pour les utilisateurs de PBX

Le connecteur des équipes importe et met à jour les entrées dans la table des utilisateurs du PBX. La disponibilité des équipes et l'activité des équipes sont affichées dans Agent Home > PBX Users et le Mini Client.

Le connecteur Presence des équipes essaiera de faire correspondre les utilisateurs du PBX par l'adresse e-mail, puis par le numéro de téléphone. Sinon, un nouvel utilisateur du PBX est créé.

Lors de la création manuelle des utilisateurs du PBX, il est possible d'ajouter l'adresse e-mail.

Les règles d'équipes peuvent être ajoutées, activées et désactivées via un nouvel onglet dans les paramètres des données de base du client. Ces paramètres s'appliquent à tous les utilisateurs du PBX de ce client et influencent la disponibilité globale de l'utilisateur du PBX en définissant les activités des équipes qui doivent être considérées comme "occupées" et "disponibles".

Des exemples d'entrées pourraient être:

  • Occupé : "Occupé, en appel, en présentation"
  • Disponible: “Disponible”

Toutes les autres activités seront affectées à "non disponible".

Cette fonction permet aux utilisateurs de voir la disponibilité globale des utilisateurs du PBX via le PBX, les équipes ou les deux.

CCHALTEC-190BugImage AddedACD - La case à cocher "Toujours enregistrer l'agent" ne peut pas être sauvegardée si un groupe par défaut existe.La case à cocher ACD - "Toujours enregistrer l'agent" ne peut pas être sauvegardée si un groupe par défaut existe. Ce problème a été résolu.
CTAIFUN-105SupportImage AddedUne variable non déclarée dans StringFunctions r5 provoque une erreur dans 8-ServerLa variable StringLength n'a pas été déclarée dans le script .r5 de l'objet IVR "StringFunctions - InStr Function", ce qui a entraîné le signalement d'une erreur dans le serveur de téléphonie. Cela n'avait aucun effet sur le fonctionnement de la fonction, mais le message d'erreur pouvait être irritant. Ce problème a été résolu.
CCARG-230SupportImage AddedServeurs SMTP - fonds de roulement pour les serveurs SMTP avec un mauvais support TLSL'outil SMTP.exe ignorera STARTTLS dans la réponse du serveur SMTP si la première tentative d'utiliser TLS ne réussit pas. Cela atténue un problème où certains serveurs SMTP ne prennent pas correctement en charge TLS en exigeant un nom d'utilisateur et un mot de passe après l'établissement de la connexion TLS, mais acceptent les connexions anonymes (non sécurisées) sur le port 25 sans nom d'utilisateur ni mot de passe.
CSTYRIA-143Technical ServiceImage AddedConnecteur Cisco CUCM JTAPI - Mise à jour vers 12.5.1.14900-1Le connecteur JTAPI de Cisco CUCM a été mis à jour à la version 12.5.1.14900-1 qui est compatible avec Cisco CUCM Release 12.5(1)SU2.
CKSB-139BugImage AddedL'intégration d'Innovaphone échoue avec les versions >= 3.23Si l'intégration innovaphone était active, elle n'afficherait rien avec des versions >= 3.23. Ce problème a été résolu.
CNORDOA-53Image AddedErreur dans la base de données de la logique d'appel lors du transfert d'appelUne erreur dans la logique de la base de données pendant le transfert d'appel pourrait faire en sorte que certains enregistrements ne soient pas créés. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-5244BugImage AddedErreur de performance du DataCache du serveur Web

Une erreur dans le cache de données des serveurs web a empêché la suppression d'anciennes entrées sur les grands systèmes et a entraîné la récupération d'enregistrements inutiles dans la base de données. Ce problème a été résolu.

JTELDEV-5243StoryImage AddedTraductions en langue du portail - Polonais

L'écran d'accueil de l'agent, l'écran du superviseur et les autres écrans du portail liés à l'agent et au superviseur sont désormais disponibles en polonais. Les traductions des écrans de configuration sont en anglais lorsque le polonais est sélectionné.

JTELDEV-5241Image AddedChat - confirmation de la remise du message à l'agent

L'UID de l'agent affiché passe au bleu lorsque le message est remis à l'agent. Cela donne aux utilisateurs du chat un niveau supplémentaire de retour d'information indiquant que le message a été reçu.

CZVOOVE-109BugImage AddedObjet IVR - Enregistrement d'informations supplémentaires et de données utilisateurL'utilisation de virgules dans le champ de données de l'utilisateur ou dans le champ d'informations supplémentaires pose des problèmes lors de l'affichage des données dans le portail et lors de l'enregistrement de ces données dans les statistiques. L'objet "Enregistrer les informations supplémentaires et les données de l'utilisateur" a été modifié, afin de supprimer toutes les virgules de l'expression avant son enregistrement.
CZVOOVE-107SupportImage AddedAmélioration de la performance de l'éditeur GUILes performances de l'éditeur IVR GUI ont été améliorées en réduisant le nombre de requêtes DB et en supprimant certaines données inutiles dans les ensembles de résultats.
CNORDOA-50BugImage AddedAbréviations du statut de l'agent - ajouté au script de mise à jourLes mises à jour logicielles écrasaient auparavant les abréviations d'état des agents configurées au niveau de l'administrateur système. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-5242Image AddedLa plateforme UDP listener / hazelcast cluster supporte désormais Java 12

La plateforme UDP listener / hazelcast cluster peut maintenant être installée sur java 12.

CCARG-228SupportImage AddedL'importation des contacts du composeur via le schéma d'importation/exportation ne fonctionne pas avec MySQL 8.xL'ordre par défaut pour GROUP_CONCAT() a été modifié en
JTELDEV-5233BugImage AddedLe menu des paramètres du système disparaît de l'écran lorsque la résolution verticale est limitée.

Le menu des paramètres du système apparaissait mais était "hors écran" en bas sur les écrans à résolution limitée. Désormais, si le navigateur signale une faible résolution à la connexion, le menu des paramètres du système est déplacé vers le haut pour permettre l'affichage du nombre maximal de lignes. Remarque - cela ne résoudra pas le problème sur tous les appareils/écrans - il est préférable de travailler en tant qu'administrateur avec un écran d'une résolution "raisonnable". Veuillez également noter que l'utilisation du facteur "zoom" du navigateur vous aide à accéder aux éléments du menu sur un petit écran.

JTELDEV-5228StoryImage AddedLimites pour les noms de numéros de service détendus

Les limitations pour les noms de numéros de service ont été assouplies. Les parenthèses sont désormais autorisées.

CNFON-847SupportImage AddedChat - Des erreurs de réseau peuvent entraîner la perte de messagesDans le connecteur de chat, des erreurs de réseau pouvaient entraîner la perte de messages. Ce problème a été résolu, lorsque la connexion au réseau est rétablie dans un délai raisonnable.
CNFON-782SupportImage AddedLes numéros de téléphone pouvaient disparaître après avoir été définis dans le MiniClient lorsque le système de places libres est configuré.Un comportement étrange pouvait se produire lorsqu'on essayait d'entrer un numéro de téléphone dans le MiniClient si la fonction "Free-Seating" était configurée : Après avoir sélectionné l'ID du pays, il pourrait disparaître. Un comportement similaire se produit lorsque l'on modifie Utilisateurs > Communication et que l'on essaie d'ajouter un nouveau numéro de téléphone : après avoir sélectionné le code du pays, le code est déplacé vers le champ phoneNumber. Ce problème a été résolu.
CNFON-776StoryImage AddedAbonnements aux rapports - nouvelle fonctionnalité : envoi immédiatUne nouvelle fonctionnalité a été ajoutée aux abonnements aux rapports. Il est désormais possible d'utiliser le lien "Envoyer" pour créer et envoyer l'abonnement immédiatement.
CHTP-29StoryImage AddedAgent - Message d'accueil automatique diffusé par le systèmeIl est maintenant possible de configurer un fichier d'accueil automatique qui est joué par le système lorsqu'un agent reçoit un appel entrant. Le fichier à lire est configuré sous Données utilisateur - "Message d'accueil de l'utilisateur", et peut être activé à cet endroit. En outre, l'agent a la possibilité d'activer ou de désactiver la lecture du message d'accueil automatique. Dans le client complet, cela peut être fait en cliquant sur l'icône à droite du haut de l'indicateur "post call". Dans le mini-client, cela se fait en cliquant sur l'icône d'accueil automatique des appels en bas (au milieu de la rangée d'icônes).
JTELDEV-5239StoryImage AddedAPI REST du composeur - permet de mettre à jour le contact avec la date du rendez-vous. - permettre la mise à jour du contact avec la date du rendez-vous

L'API REST du composeur permet désormais de mettre à jour ou d'importer des contacts avec une date de rendez-vous et éventuellement un utilisateur de suivi. Pour ce faire, il faut passer les deux paramètres suivants avec la structure de données JSON DiallerContact :

"FollowUpUsersUID":"admin",
"FollowUpDateTime":"2021-05-01T09:00:00"

L'UID de l'utilisateur correspond au système. Si aucune correspondance n'est trouvée (ou si ce champ n'est pas spécifié), alors le rendez-vous sera pris pour aucun utilisateur spécifique. Sinon, le rendez-vous est pris pour l'utilisateur spécifique (trouvé).

CHTP-35StoryImage Addedjtel Cloud TTS prend désormais en charge l'utilisation d'un serveur proxyLe jtel Cloud TTS supporte maintenant l'utilisation d'un serveur proxy. Le jtel Cloud TTS supporte maintenant l'utilisation d'un serveur proxy.

Portal.ProxyServer.Server
Portal.ProxyServer.Port
Portal.ProxyServer.UserName
Portal.ProxyServer.Password
CNORDOA-52SupportImage AddedIVR - Variable connectée à un objet - Correction du validateurLa validation dans l'objet IVR Connect Variable a été corrigée. L'objet fonctionnerait correctement si des variables avec $ étaient utilisées, mais dans l'interface graphique, l'objet serait coloré en rouge avec une erreur de validation.
JTELDEV-5231BugImage AddedAmélioration de la gestion des erreurs du cluster hazelcast

La gestion des erreurs du cluster hazelcast a été améliorée lorsque certains nœuds tombaient en panne. Cette situation peut se produire lorsqu'une panne de réseau (d'une durée supérieure à quelques secondes) ou un crash de plusieurs VM se produit. L'instance hazelcast sur le serveur nouvellement redémarré pourrait enregistrer de manière cyclique le message suivant : Exception : java.util.concurrent.ExecutionException : java.lang.IllegalArgumentException : séquence:2 est trop grande. La tailSequence actuelle est :-1. Si cela se produisait, le seul remède était de redémarrer le serveur. La gestion des erreurs a été améliorée, afin de relancer l'initialisation du cluster dans ce cas.

CCHALTEC-185SupportImage AddedLa surveillance silencieuse peut échouer dans certains cas avec plusieurs serveurs de téléphonie.La surveillance silencieuse pouvait échouer dans certains cas avec plusieurs serveurs de téléphonie. Maintenant, l'hôte de destination est lu à partir de l'appel réel de la base de données, ce qui résout ce problème.
CNFON-846Image AddedÉchec de la session de l'éditeur IVRLe comportement de rechargement automatique de la session a été modifié dans l'éditeur IVR. Cela peut entraîner des problèmes d'édition de l'application sur certaines connexions Internet (généralement lentes).
JTELDEV-5230BugImage AddedACD Agent Report 2 - KPI AutologoffAll corrected

Le KIP AutologoffAll a été corrigé dans ACD Agent Report 2. Il ne compte désormais que les déconnexions de l'agent selon le compteur "total" (LogoutActionCode = 6). Auparavant, il comptait également les LogoutActionCodes 7, 8 et 9 (7 = Déconnexion automatique (autologout quotidien du démon), 8 = Déconnexion automatique (appels occupés dépassés), 9 = Déconnexion automatique (appels sans réponse dépassés)).

CNORDOA-37StoryImage AddedNoms des connecteurs PBX - nouvelle option pour le connecteur TAPI afin de ne pas écraser les noms.Le connecteur TAPI PBX écrasait auparavant tous les noms d'extension PBX rapportés. Cependant, certains connecteurs TAPI signalent au système des noms non utiles (par exemple, Extension 300 ou SIP 300). Une nouvelle fonctionnalité a été ajoutée qui empêche l'écrasement des noms. Les extensions sont créées une fois lors de leur première apparition, mais le nom ne sera plus modifié.

Cela permet d'effectuer des modifications à l'aide du portail, notamment de saisir un nom plus utile.

Cette fonction est activée dans la configuration du connecteur TAPI, en définissant l'indicateur suivant dans le fichier de configuration jtelTAPIMonitorService.exe.config :

<add key="keepPBXUserName" value="true" />

La valeur par défaut est false.
JTELDEV-5220StoryImage AddedConnecteur de chat - amélioration de l'algorithme de génération aléatoire des cookies

L'algorithme utilisé dans le connecteur de chat pour la génération aléatoire de cookies a été amélioré, afin de fournir une sécurité supplémentaire.

CNFON-802BugImage AddedMessagerie vocale - La lecture par téléphone peut échouer dans les installations comportant plusieurs 8-Servers.Dans les installations comportant plusieurs serveurs téléphoniques, la fonction "messagerie vocale - lecture par téléphone" pouvait échouer si un serveur supplémentaire avec 0 ligne téléphonique était utilisé uniquement comme serveur d'application (démon). Ce problème a été résolu.
CMRCOMP-24SupportImage AddedGroupes de Trunc - Correction de la traduction des numéros entrants par AlcatelLe traducteur de numéros entrants "Alcatel" a été corrigé pour les numéros d'appel anonymes.
JTELDEV-5222BugImage AddedSupervisor 500 Exception avec les numéros de groupe ACD et les campagnes de dialer.

Si les groupes ACD associés aux sous-campagnes du composeur étaient configurés avec un numéro de groupe, et que plus d'un groupe différent était associé à la campagne en ayant deux campagnes principales avec des groupes ACD différents configurés, le superviseur échouait avec une erreur http 500. Ce problème a été résolu.

CNFON-739BugImage AddedTous les téléchargements de Prompt via la fenêtre popup "nouveau" échouent.Tous les téléchargements de l'invite via la fenêtre popup de l'invite "nouvelle" ont échoué. Un autre problème était que lors du changement de langue, le nom du fichier d'entrée disparaissait. Ce problème a été corrigé pour tous les téléchargements rapides via la fenêtre contextuelle.
CNFON-718BugImage AddedLa campagne du composeur ne disparaît pas de la vue du superviseur (tableau mural et composeur) après avoir été supprimée.Le mécanisme de cache des données pour les campagnes du composeur stockait simplement tous les enregistrements pour toujours, même ceux qui étaient supprimés. Ainsi, dans la vue du superviseur (wallboard et composeur), les campagnes du composeur supprimées ne disparaissaient pas.
Cela est corrigé et un autre mécanisme de cache est utilisé pour les campagnes du composeur afin qu'il mette à jour même celles qui sont supprimées.
JTELDEV-5205StoryImage AddedOptimisation des portails - Mise en cache des textes et des paramètres de l'utilisateur

L'application web du portail met désormais en cache les textes, les paramètres et les réglages de l'utilisateur. Cela accélère en particulier le processus de connexion (jusqu'à 5 fois plus rapide), mais toutes les zones du portail bénéficient de cette optimisation de la vitesse.

CNFON-762BugImage AddedRapport de statistiques sur les appels sortants - Nombre total d'appels effectuésLe nombre total d'appels terminés donnait des statistiques erronées avec un composeur, et les mêmes statistiques que le nombre total d'appels en sortie normale.
Cela a été corrigé et maintenant :
- Appel sortant terminé signifie que l'appel a été connecté et que CONNRES est égal à 1 (appel sortant réussi vers la destination).
CNFON-824BugImage AddedParamètres de groupe lus dans les applications IVRLes paramètres de groupe n'étaient pas relus lorsqu'un appel était acheminé par un objet de groupe ACD secondaire dans l'IVR. Ce problème a été résolu.
CSYMP-128StoryImage AddedQueue distribution algorithm optimizationL'algorithme de distribution des files d'attente a été optimisé. Ceci affecte particulièrement les files d'attente avec > 120 appelants en attente, la vitesse du calcul peut être réduite d'un facteur 2 à 10 dans certains cas
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Il est désormais possible d'utiliser la variable $servicenumber_billingnumber lors de la spécification du nom de fichier pour les téléchargements d'enregistrements d'appels FTP.
Les paramètres suivants ont été ajoutés aux paramètres du système, afin de permettre différents modes de fonctionnement du FTP :
Portal.Daemon.FTPS.EventSpool.Upload.Command
Portal.Daemon.SFTP.EventSpool.Upload.Command
Portal.Daemon.FILE.EventSpool.Upload.Command
Pour utiliser ces commandes, le serveur FTP est spécifié avec le type de protocole devant le nom du serveur.
Les protocoles pris en charge sont les suivants :
ftps://
sftp://
file://
Tout autre protocole (ou ne spécifiant aucun protocole) utilisera la commande existante spécifiée dans le Portal.Daemon.FTP.EventSpool.Upload.Command parameter.La configuration du type d'enregistrement d'appel dans le groupe ACD peut être remplacée pour les appels sortants à l'aide des ressources suivantes (via les paramètres du système globalement, ou en utilisant un groupe de sécurité pour le compte client au niveau du revendeur ou du système) :
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to2
Changes : Enregistrement des appels sortants - Permanent / ne peut pas être désactivé
A: Manuel / peut être désactivé
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to3
Changements: Enregistrement des appels sortants - Permanent / ne peut pas être désactivé
A: Désactivé
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.1to2
Changements: Enregistrement des appels sortants - Permanent / peut être désactivé (opt out)
A: Manuel / peut être éteint (X)
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.1to3
Changements: Enregistrement des appels sortants - Permanent / peut être désactivé (opt out)
A: Désactivé (X)
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.4to2
Changements: Enregistrement des appels sortants - Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out)
A: Manuel / peut être désactivé
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.4to3
Changements: Enregistrement des appels sortants - Tous les x appels à l'agent / peuvent être désactivés (opt out)
A: Désactivé (X)
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.5to2
Changements: Enregistrement des appels sortants - Opt-In de l'appelant par DTMF
A: Manuel / peut être désactivé
Ressource (X) : portal.Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.5to3
Changements: Enregistrement des appels sortants - Opt-In de l'appelant par DTMF
A: Désactivé
Par exemple, si le portail de ressources Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to2 est défini pour le client, s'il effectue un appel sortant en utilisant un groupe ACD dont l'enregistrement permanent des appels est activé, il sera remplacé par l'enregistrement manuel des appels. Si le portail de ressources Acd.AcdGroups.CallRecording.Outbound.RecordFunction.0to3 est défini, l'enregistrement sera désactivé.
La ressource la plus éloignée (0to3) prend toujours la précaution.
Toutes les affectations sont faites par le revendeur pour le groupe de sécurité du client. Ils peuvent aussi être réalisés par l'administrateur du système en groupes de sécurité pour ses revendeurs, ou globalement pour l'ensemble du système par l'administrateur du système sous ressources.Un nouvel objet IVR a été ajouté, qui peut être utilisé pour renvoyer un appelant à la file d'attente ACD précédemment utilisée, dans la même position. Cela peut, par exemple, être utilisé comme suit :
- Un appel entre dans le groupe ACD via l'IVR
- Une annonce est diffusée, informant l'appelant qu'il peut appuyer sur 1 pour entrer son numéro de client
- Une règle "Laisser la file d'attente sur DTMF" avec DTMF 1 est ajoutée
- L'application IVR vérifie $acd_groupend_reason. Si elle est égale à 109, alors une règle a fait que l'appel a quitté le groupe ACD.
- L'application IVR vérifie $acd_queueleave_dtmf. Celui-ci contiendra la DTMF pressée.
-Si les deux conditions sont remplies, les appelants sont dirigés vers un dialogue pour entrer leur numéro de client.
-Après la saisie du numéro de client, l'objet IVR "Save Additional Info and User Data" est utilisé pour sauvegarder le numéro de client et éventuellement modifier l'URL du CRM.
-Ensuite, le nouvel objet "Re-Enter ACD" est utilisé pour revenir au ACD.
Cela a deux effets :
- Aucune statistique supplémentaire n'est créée pour l'ACD. C'est comme si l'appel n'avait jamais quitté la file d'attente du ACD.
- L'appel est placé dans la file d'attente à l'endroit où il a quitté la file d'attente. Cela signifie que les appelants conservent leur place dans la file d'attente du ACD.
Attention : le délai d'attente est calculé en fonction de l'heure à laquelle l'appel est entré dans le ACD. For example, if the wait time is 2 minutes and the caller spends hours in the IVR entering their customer number, an immediate wait time will result.

De nouveaux gestionnaires d'événements de puissance liés au changement d'état de puissance ont été ajoutés au mini-client :

StatusChangeOnRemoteDisconnect
StatusChangeOnRemoteDisconnectElementID
StatusChangeOnConsoleConnect
StatusChangeOnConsoleConnectElementID
StatusChangeOnConsoleDisconnect
StatusChangeOnConsoleDisconnectElementID
StatusChangeOnPowerModeSuspend
StatusChangeOnPowerModeSuspendElementID
StatusChangeOnPowerModeResume
StatusChangeOnPowerModeResumeElementID

La dernière version de Cef (Chrome) a été incorporée.

Le service de surveillance TAPI accepte désormais un préfixe qui est ajouté à tous les numéros surveillés. Par exemple, supposons que le nom indiqué par le TAPI est:
SIP 08912345678.
Cela peut être associé à un Regex comme suit, pour supprimer le 0:
<add key="regexNumber" value="^SIP 0(?&lt;num&gt;\d+)" />
Cela extraira le numéro 8912345678.
Cela peut maintenant être transformé en E.164 en spécifiant le nouveau paramètre monitoringPrefix dans le fichier de configuration (en supposant l'Allemagne 49 comme code de pays):
<add key="monitoringPrefix" value="49"/>Des contraintes supplémentaires ont été ajoutées aux règles du groupe ACD.
1. Une contrainte de temps peut être ajoutée à la règle. Cela peut être basé sur le temps écoulé depuis: Call Start, Call Connect, Group Start (premier groupe), Group Start (ce groupe), Queue Start (premier groupe), Queue Start (ce groupe). Ainsi, les règles ne peuvent être activées que lorsqu'un laps de temps déterminé s'est écoulé sur la base d'un des horodatages ci-dessus.
2. On peut ajouter une contrainte logique qui doit être vraie pour que la règle s'applique. La contrainte peut être N'IMPORTE QUELLE variable prise en charge par le RVI, ou les variables suivantes si une entrée directe a été effectuée dans le ACD:
$acd_configuration_groups_id
$acd_servicenumber_skillsID1
$called
$caller
$caller_areacode
$caller_landline
$caller_mobile
$caller_nielsenarea
$caller_priority
$caller_postcode1
$caller_postcode2
$caller_postcode3
$caller_statename
$caller_vehicleregistration
$countrycode
$ddi
$languages_id
$languages_iso_code
$servicename
$servicename2
$servicenumber
$testcall
$weekofyear
La comparaison de la variable fournie (UNE SEULE EST SUPPORTÉE) est faite avec un champ variable avec les opérateurs suivants :
str ==
str <>
str left ==
str left <>
Les opérateurs de "gauche" permettent une correspondance partielle.La vue du superviseur pour les groupes de priorité dynamiques affiche désormais une nouvelle colonne - Priorité actuelle - qui indique la priorité actuelle réelle des appels du groupe de priorité dynamique actuellement dans le groupe acd, qui se trouvent avant la file d'attente ou dans la file d'attente.
Les colonnes suivantes ont été colorées :
Disponibilité aujourd'hui et disponibilité dans le temps :
Valeur >= 95% --> Vert
90% <= Valeur < 95% --> Bleu
80% <= Valeur < 90% --> Orange
70% <= Valeur < 80% --> Jaune
Valeur < 70% --> Rouge
Attendre maintenant :
X = 0 --> pas de couleur
1 <= X <= 3 --> Blue
4 <= X <= 5 --> Orange
6 <= X <= 9 --> Jaune
X >= 10 --> Rouge
Un nouvel objet IVR a été introduit - Get ACD Group Information, et un nouveau champ a été ajouté à la configuration du groupe ACD - Foreign System ID.
L'ID système étranger peut être utilisé pour référencer un groupe ACD dans un autre système - par exemple une référence à un enregistrement dans un CRM backend ou une base de données.
Le nouvel objet recherche un groupe ACD, en fonction de l'ID, du nom ou de l'ID du système étranger (ou de toute combinaison de ceux-ci).
S'il est trouvé, il renvoie une multitude de variables qui donnent des informations sur l'état actuel de la file d'attente du groupe acd, le nombre d'agents, les temps d'attente, le nombre d'appels et tous les champs de configuration du groupe ACD.Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été résolu
CléTRésoluSujet des notes de releaseContenu des notes de mise à jour
JTELDEV-5208StoryImage RemovedTemps après-appel supplémentaire est maintenant soutenue par les événements médiatiques

Pendant le temps de post-appel d'un événement médiatique, lorsque Temps après-appel supplémentaire Web" est configuré dans le groupe ACD, l'agent peut maintenant prolonger le temps de post-appel en appuyant sur le bouton "+".

CTAIFUN-77Une erreur dans le rapport "Rapport sur les appels détaillés des agents (entrants et sortants)".Le rapport "Agents Itemised Calls (Inbound and Outbound)" ne calcule pas le temps de sonnerie et la durée de l'appel, dans le cas d'un appel entrant pendant un appel au numéroteur. Ce problème a été résolu.
CJOB-106StoryImage RemovedSalesForce - Amélioration de la connexion à la console du navigateur webCertaines modifications ont été apportées à la connexion dans la console du navigateur web afin d'améliorer la connexion de l'intégration du salesforce.
JTELDEV-5202FehlerImage RemovedÉcran blanc lors du passage de l'administrateur système à l'administrateur client

Un écran blanc pouvait parfois être observé lors du passage de l'administrateur système à l'administrateur client. Ce problème a été résolu.

CNFON-796StoryImage RemovedNouveau rapport Rapport comparatif des groupes ACDUn nouveau rapport "Rapport de comparaison des groupes de l'ACD" a été ajouté à l'ACD. Il s'agit de comparer deux ensembles de groupes de ACD- pour le premier ensemble, le nombre d'appels entrants et sortants et divers KPIs et codes de transaction sont agrégés sur la période couverte par le rapport. Pour la deuxième série de groupes, à des fins de comparaison, le nombre total d'appels présentés à ces groupes est affiché.
CSEGHORN-197SupportImage RemovedLes données utilisateur insérées disparaissent lorsque le TAC est fixéLes données utilisateur insérées ont disparu lorsqu'un TAC a été fixé. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-5199StoryImage RemovedAgentHome et MiniClient - La pression sur la touche Entrée permet maintenant de composer directement le numéro à partir de l'onglet du numéro de transfert d'appel

Si vous appuyez sur la touche Entrée lorsque vous êtes dans le champ du numéro de téléphone de l'onglet Numéro de transfert dans Acceuil Agent ou lorsque vous êtes dans le Mini Client, le processus de numérotation démarre immédiatement.

CNFON-772BugImage RemovedProblème de réinitialisation de la fonction PassowrdLes problèmes de formatage dans l'email lors de la réinitialisation des mots de passe ont été corrigés.
CNFON-685BugImage RemovedLe téléchargement du rapport ne s'affiche pas s'il est utilisé sans mappage de groupe ACDLes liens pour télécharger les rapports n'étaient pas affichés si l'utilisateur n'avait pas de cartographie de groupe ACD. Ce problème a été résolu.
CNFON-606SupportImage RemovedLa session Whatsapp ne passe pas automatiquement au statut "fermé par le client" après 24 heuresLes sessions WhatsApp sont automatiquement fermées par WhatsApp / Tyntec après 24h. Pour refléter ce comportement, le système WhatsApp de jtel change également le statut du chat en "Fermé par le client" après 24 heures.
CNFON-786StoryImage RemovedTéléchargement d'enregistrements d'appels par FTP - Variables et paramètres supplémentaires
CNFON-753BugImage RemovedCertains textes longs dans le portail contenaient \n au lieu du retour chariotCertains des textes longs utilisés dans le portail à des fins diverses (tels que les rappels et les textes d'email) contenaient \n au lieu d'une combinaison de retour de chariot en ligne. Ce problème a été corrigé dans les scripts de mise à jour du portail.
CNFON-775SupportImage RemovedEnregistrement des appels sortants - Remplacer le type d'enregistrement d'appel dans le groupe ACDCCHALTEC-169StoryImage RemovedNouvel objet RVI - Re-entrer ACD
CCHALTEC-168StoryImage RemovedNouvel objet de désactivation de l'enregistrement d'appel pour l'IVRUn nouvel objet IVR "Call Recording Opt-Out" a été ajouté à l'IVR. Cela permet d'implémenter la fonctionnalité de refus d'enregistrement dans le IVR en acheminant simplement l'appel à travers l'objet. Cela aura le même effet que si l'appelant avait choisi de ne pas utiliser un DTMF lorsqu'il était dans le ACD.
CWRK-28BugImage RemovedCodes de transaction - Paramétrage des codes de transaction aux "appels" de la liste dans l'Agent HomeLors du paramétrage des codes de transaction, il n'était pas possible de définir un TAC dans la liste "appels" après un appel lorsque l'option "code de transaction obligatoire" était configurée dans le groupe ACD. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-5109StoryImage RemovedService TTS dans le cloud

Un nouveau service TTS en nuage a été ajouté au système. Il permet de générer des fichiers TTS via un service de cloud computing à distance, au lieu de recourir, comme auparavant, à des licences TTS installées localement.

CSEGHORN-187BugImage RemovedAgentHome - Appelez les agents qui sont occupésIl était possible pour les autres agents d'appeler les agents qui étaient occupés. Ce comportement a maintenant été modifié de sorte que les agents ne peuvent plus appeler des agents occupés via le domicile de l'agent.
CNFON-764SupportImage RemovedMiniClient - Gestionnaires d'événements de puissance supplémentaires
CNFON-761BugImage RemovedRapport sur les statistiques sortantes - Erreur d'exécution avec les temps de travailIl n'était pas possible d'exécuter le rapport statistique sortant lorsque les heures de travail étaient spécifiées. Ce problème a été résolu.
CKRIEG-138SupportImage RemovedLe rapport AcdTransactionCodesReport donne des résultats inférieurs aux attentes.Le rapport AcdTransactionCodesReport avait des valeurs manquantes dans certains cas en raison de valeurs nulles dans StatisticsPartB. La jointure a été modifiée en AcdStatisticsTransactionCodes et le problème est maintenant résolu.
CDUERKOPP-34SupportImage RemovedNuméros d'appel de service avec caractères spéciaux dans le nom non distribuéSi une virgule est utilisée dans le nom d'un numéro de service, alors le système ne peut pas distribuer les appels correctement. Cela est dû au fait que le nom brise le message SIP utilisé pour passer des appels sortants aux agents. Un validateur a été ajouté à l'application web, de sorte que lorsqu'un numéro de service est maintenant enregistré, l'un des caractères suivants sera rejeté : .*[, '\"()%].*
JTELDEV-5193StoryImage RemovedDialler REST API - Nouvelles fonctions pour mettre à jour un contact et réinitialiser un contact

De nouvelles fonctions permettant de mettre à jour un contact du composeur et de réinitialiser un contact du composeur ont été ajoutées à l'API REST.

CTELKO-65SupportImage RemovedComposeur - augmentation de la taille des champs UserData et ForeignSystemID. Le champ UserData est désormais modifiable.La taille des champs ForeignSystemID et UserData a été portée à 128 caractères dans les campagnes de numérotation. Le champ UserData est désormais modifiable via l'interface web.
CSTYRIA-87BugImage RemovedRappel - Commentaire écrasé par un commentaire précédentLors de la création manuelle d'un événement de rappel, le contenu des commentaires sera écrasé par le commentaire précédemment saisi. Ce problème a été résolu.
CNFON-664BugImage RemovedConnexion / déconnexion de l'agent Signaler les incohérencesCertaines incohérences dans le rapport de connexion/déconnexion ont été corrigées.
JTELDEV-5183Image RemovedNouveau logo Whatsapp

Un nouveau logo Whatsapp apparaît dans le portail lors de la réception d'un message Whatsapp

JTELDEV-5180StoryImage RemovedWhatsapp - Localisation intégrée, une nouvelle icône indique la différence entre le chat normal et le chat whatsapp

Il est maintenant possible d'envoyer votre localisation au centre de contact par whatsapp.

Une nouvelle icône a été ajoutée au portail pour différencier les chats normaux des chats "whatsapp".

Pour garantir un fonctionnement correct, l'administrateur du système doit s'assurer de ce qui suit :

Le script de démarrage dans /etc/init.d/jtel-clientmessenger

doit contenir une barre oblique à la fin du chemin ${DIR}/public/ - voir la ligne suivante :

-Dde.jtel.platform.clientmessenger.public.dir=${DIR}/public/ \

Si la barre oblique n'est pas présente, la fonctionnalité sera affectée.

CTDM-288SupportImage RemovedLorsqu'un événement de messagerie vocale est créé, l'historique des événements n'a pas été créé lorsque vous avez lancé l'appel dans le mini-client.Scénario: L'événement de messagerie vocale est créé dans le routage et distribué à un agent.
Problème1: L'agent effectue le rappel via le mini-client (le statut "rappel initié" n'est PAS inséré dans l'historique des événements)
Problème2: Lorsque vous lancez un appel dans Agent, l'historique des événements ne sera pas automatiquement mis à jour dans Supervisor et vice versa.
-> Ces deux problèmes sont corrigés.
CJUH-93SupportImage RemovedE-Mail Connector - E-Mails avec caractères emojiCertains emails reçus avec des caractères emoji, qui ne pourraient pas être représentés dans le jeu de caractères multioctets de 3 caractères de l'UTF-8, provoqueraient une défaillance du connecteur d'email, à une exception près. Ce problème a été corrigé, le connecteur d'emai utilise désormais le jeu de caractères UTF-8 de 4 caractères sur plusieurs octets comme standard.
CNFON-732SupportImage RemovedMarqueurs statistiques IVR - non créés lorsqu'aucune notation n'est spécifiéeSi aucune notation n'était spécifiée lors de l'utilisation des marqueurs statistiques de l'objet IVR, le marqueur ne serait pas sauvegardé. Ce problème a été résolu.
CNFON-434SupportImage RemovedPossibilité d'injection REST QueryIl était possible d'injecter des scripts/fichiers via l'argument -o (sortie) de la fonction curl en utilisant les composants IVR de REST Query.
Ce problème est résolu par une vérification supplémentaire pour la commande finale avant l'exécution de la commande.
CNORDOA-24BugImage RemovedObjet IVR "Groupe ACD avec routage DB et type de variable" et "Groupe ACD avec routage DB et type"Lorsque vous avez défini "Envoyer des événements médiatiques à partir du groupe ACD original" dans les objets "ACD avec routage DB et type de variable" et "ACD avec routage DB et type", l'événement ACD a été créé pour le groupe de configuration au lieu du groupe d'agents. Ce problème a été résolu.
CNFON-716SupportImage RemovedIVR - Saut de ligne dans l'objet "Créer un rappelLors de la création d'un événement médiatique de type Callback, il n'était pas possible d'insérer des sauts de ligne avec la fonction $crlf. Ce problème a été résolu.
CMKL-60BugImage RemovedRapports - Le rapport sans données ne s'afficherait pas correctementLors de l'exécution du rapport "Statistics_AcdGroupReport10" sans données, une erreur serait affichée dans le rapport au lieu de lignes vides. Ce problème a été résolu.
CSTYRIA-124SupportImage Removed"Nombre total d'appels" et "Appels par heure" dans le superviseur mis à 0 à chaque changement d'état de l'agent«Total des appels» et «Appels par heure» dans Supervisor mis à 0 à chaque changement de statut de l'agent.
Bien qu'il ne devrait changer que lorsqu'un agent passe à un état où «Connecté» n'est pas configuré.
Tson problème est résolu.
CEWS-12OfferImage RemovedConnecteur TAPI - Surveille désormais les extensions PBXLe connecteur TAPI monintorise désormais les extensions PBX en standard (aucune configuration supplémentaire n'est requise). Les nouvelles extensions PBX sont créées au fur et à mesure qu'elles sont lues par le connecteur TAPI, les noms existants seront modifiés en fonction du nom fourni par TAPI. Notez que dans la plupart des cas, l'ajout de nouvelles extensions à surveiller nécessitera un redémarrage du connecteur TAPI de jtel, car le TAPI ne fournit généralement pas d'informations sur les nouvelles extensions telles qu'elles sont configurées.
CNORDOA-25StoryImage RemovedTAPI Monitor Service - accepte désormais le préfixe pour les numéros extraits
CCHALTEC-174BugImage RemovedLes numéros restreints ont empêché les sortiesDans certains cas, les numéros restreints ont empêché les appels sortants d'être effectués. Ce problème a été résolu.
CLANDW-66SupportImage RemovedConnecteurs de chat - Description du champ "Nombre maximum de chats par agent" incorrectLors de la configuration des connecteurs de chat, le nom de champ "Max Chats Per Agent" était incorrect. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-5160BugImage RemovedPortail disponible en français

Le portail complet a maintenant été traduit en français. Veuillez nous contacter si vous souhaitez que cela soit activé sur votre système.

CWRK-29BugImage RemovedTransfert guidé - La récupération ne s'affiche pas correctement dans AgentHome et Mini ClientLorsque le transfert guidé était utilisé, l'appel pouvait être récupéré correctement et l'agent et l'appelant d'origine étaient à nouveau connectés. Cependant, il n'était plus possible de transférer à nouveau l'appel, et un statut d'appel incorrect était affiché dans la maison de l'agent. Ce problème a été résolu.
CWEINOR-174SupportImage RemovedNuméros de service - Modifications non enregistrées après le vidage des champsLors de la configuration des numéros de service, lorsqu'un champ était vidé et la configuration sauvegardée, le champ ne serait pas sauvegardé correctement et restait dans la configuration précédente
CTAIFUN-54StoryImage RemovedREST - Historique des contacts du numéroteur renvoyé via l'interface RESTL'interface de repos des contacts du numéroteur contient désormais de nouvelles fonctions pour renvoyer l'historique d'un contact du numéroteur. La collection Postman et la documentation ont été mises à jour.
CSWP-165BugImage RemovedACD Agent Report 2 et ACD Agent Performance Report - Durée après-appel et décompte post-appel corrigésLorsque les deux rapports sont exécutés avec des paramètres d'entrée identiques, les temps après-appel des deux sorties de rapport étaient différents car le compteur de après-appel du rapport "ACD Agent Report 2" était incorrect. Le compteur a été corrigé pour que les deux heures de après-appel soient désormais identiques.
CCHALTEC-177StoryImage RemovedConnecteur STARFACE - Des mots de passe aléatoires sont désormais générésLe connecteur STARFACE génère désormais des mots de passe aléatoires lors de la création des utilisateurs. L'administrateur doit de toute façon configurer les utilisateurs, de sorte que le mot de passe peut être modifié par l'administrateur ultérieurement.
CTAIFUN-43BugImage RemovedLien CRM modifié par MiniclientDans certains cas, le MiniClient modifierait le formatage du lien CRM et le code URL de certaines parties inutiles de celui-ci. Ce problème a été résolu.
CTAIFUN-47SupportImage RemovedContacts du numéroteur - L'importation REST écrase les contacts avec le même nom et prénom même si UserData est différentL'importation REST écraserait les contacts ayant le même nom et prénom, même si le champ UserData était différent. Ce problème a été résolu.
CNFON-646SupportImage RemovedRapport d'agent ACD - division par appels pris au lieu d'appels offerts car ces KPI concernent les appels connectés aux agentsDans "ACD Agent Report", les durées moyennes dans le pied de page / résumé sont désormais divisées par CallsTaken au lieu des OfferedCalls.
CJUH-87SupportImage RemovedRapport sur les numéros de service 5 - Abonnement au rapportIl n'a pas été possible de s'abonner au rapport sur les numéros de service 5. Ce problème a été résolu.
CTDM-283BugImage RemovedSOAP - L'horodatage dtChanged est dans une zone horaire incorrecte dans divers événements SOAPL'horodatage dtChanged dans divers événements SOAP était dans le mauvais fuseau horaire. Ce problème a été résolu.
CSTYRIA-130BugImage RemovedCodes de transaction inactifs toujours actifsLorsqu'un code de transaction était défini sur inactif, le code était toujours affiché dans la fenêtre contextuelle de la liste des codes de transaction après les appels de l'agent. Ce problème a été rectifié
CNFON-728BugImage RemovedRapports JTELStats2 - aucune sélection entraîne des données manquantesRapports JTELStats2 - l'absence de sélection entraîne des données manquantes dans les rapports JTELStats2. Si tous les paramètres sont sélectionnés, les données sont correctes. Ce problème a été résolu.
CNFON-710BugImage RemovedMarqueurs statistiques de l'IVR - Mise à jour sans fichier d'invite impossibleIl n'était pas possible d'enregistrer un marqueur statistique IVR sans définir un fichier d'invite. Ce problème a été résolu.
CNFON-674BugImage RemovedRapport de groupe de boîtes de réception ACD - Données manquantes dans le rapportLors de l'exécution du rapport "ACD Inboxes Group Report", des données seraient manquantes dans le rapport. Ce problème a été résolu.
CNFON-556BugImage RemovedGroupes de lignes réseau - les groupes de lignes réseau ne peuvent pas être supprimésIl n'a pas été possible de supprimer un groupe de lignes réseau. Cette erreur a été corrigée.
CSYMP-122StoryImage RemovedGroupes de priorité dynamiques - Ajout du temps d'attente moyen des colonnes aujourd'huiLe temps d'attente moyen de la journée a été ajouté à la vue des groupes de priorités dynamiques dans le superviseur.
CEWS-24Image RemovedRègles Groupe ACD - vérifications supplémentaires du temps et des contraintes ajoutées
CSYMP-120BugImage RemovedGroupes prioritaires dynamiques - Les rappels et les "cliquez pour appeler" ne sont plus comptésDans la vue du superviseur des groupes prioritaires dynamiques - les rappels et les clics aux appels ne sont plus comptés.
CSTYRIA-126BugImage RemovedCodes de transaction - StatisticsPartBID n'est pas correctement enregistré dans la base de données après la fixation du TACSi les agents sauvegardaient les TAC après la fin de l'appel, alors la valeur de StatisticsPartBID ne serait pas sauvegardée correctement dans la base de données. Cela a causé des problèmes dans le rapport "Aperçu des codes de transaction". Ce problème a été résolu.
CSTYRIA-118BugImage RemovedCodes de transaction - Les TAC inactifs sont toujours visiblesLors de la définition des TAC après un appel, les TAC inactifs seraient toujours visibles même si le code de transaction était réglé sur inactif dans la configuration.
CNFON-701Image RemovedAcdGroupsReport4 - ne peut pas être exécuté en format ExcelLe AcdGroupsReport4 ne peut pas être exécuté en format Excel - cela produirait une erreur. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-5163BugImage RemovedMiniclient - disposition de la fenêtre popup

Lors d'appels sortants, la fenêtre contextuelle du mini-client permettant d'effectuer des appels téléphoniques sortants et d'enregistrer des codes de transaction ne se redimensionnait pas bien lorsque le mini-client était réduit en dessous d'une certaine taille. Ce problème a été résolu.

JTELDEV-5162StoryImage RemovedChat - Exportation de rapport de chat - ajout de nouvelles données de champ

Il est désormais possible d'exporter toutes les variables de la définition des pdata Chat (nom, email…) avec le rapport Chat. L'accès aux variables utilise la syntaxe $ pdata. <variable>, où <variable> est le champ pdata.

JTELDEV-5156StoryImage RemovedÉquipes - Règles pour le statut de l'agent

De nouvelles règles ont été ajoutées à l'intégration des équipes. Ceux-ci permettent aux utilisateurs ou aux administrateurs de spécifier la manière dont les appels et les événements doivent être distribués lorsque les agents ont un statut particulier dans Teams.

JTELDEV-5097StoryImage RemovedIntégration d'équipes - Intégrer le client jtel en tant qu'application dans Teams

Le portail jtel peut maintenant être intégré comme une application dans le client des équipes. Contactez jtel pour savoir comment faire si vous avez une licence pour le connecteur Teams.

JTELDEV-5085BugImage RemovedClarification - Utilisateur supprimé visible dans les comptes verrouillés

Un utilisateur supprimé peut toujours être vu dans des comptes verrouillés. Ceci est dû à la conception : le verrouillage des comptes est stocké dans un tableau différent de celui des comptes des utilisateurs, et donc il peut toujours être vu après la suppression de l'utilisateur. Cela peut, par exemple, être utile lorsqu'un compte est tout d'abord désactivé, pour détecter si l'utilisateur essaie toujours de se connecter au compte.

CTAIFUN-40Image RemovedNouveaux paramètres pour les gestionnaires de protocole pris en charge dans MiniClient et correction pour les gestionnaires de protocole personnalisés dans l'application web du portailSi une URL personnalisée était configurée comme le lien CRM, par exemple myprotocol://xxx, elle ne serait pas cliquable dans l'application web. Ce problème a été résolu. En outre, il est possible de spécifier un paramètre dans la configuration du mini-client - ProtocolHandlers - séparé par des virgules, qui définit les protocoles qui seront effectivement cliquables et ouverts via le gestionnaire de protocole sur la machine cliente.
CSYMP-118StoryImage RemovedGroupes de priorité dynamiques - Améliorations de la vue du superviseur
CNFON-686BugImage RemovedLongueur minimale du mot de passe dans l'assistant pour nouveaux utilisateurs.La longueur minimale du mot de passe dans l'assistant du nouvel utilisateur n'a pas été respectée. Ce problème a été résolu.
CDUERKOPP-21StoryImage RemovedNouveau sujet IVR - Obtenir des informations sur le groupe ACD
CDUERKOPP-14BugImage RemovedLe connecteur TAPI lit les lignes avec un numéro de téléphone videLe connecteur TAPI lirait les lignes dont le numéro de téléphone est vide et les configurerait comme un utilisateur de PBX. Ce problème a été résolu.
JTELDEV-5159StoryImage RemovedObjet UserSearch - recherche par surnom

L'objet UserSearch prend désormais en charge la recherche d'utilisateurs par le champ Surnom. Ceci est particulièrement utile lorsqu'un système externe n'utilise pas les mêmes UID utilisateur que le système jtel.

JTELDEV-5158StoryImage RemovedConnecteur de chat - script d'installation pour systemd

Le serveur de connexion au chat peut maintenant être installé en utilisant systemd au lieu de init.d

JTELDEV-5157BugImage RemovedPopup d'appel sortant cassé lorsque certaines ressources ne sont pas autorisées

Le popup d'appel sortant n'apparaîtrait pas dans certains scénarios, en particulier si les deux ressources suivantes n'étaient pas autorisées :

portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserDefined
portal.Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserCommunication

Ce problème a été résolu.

CTAIFUN-31StoryImage RemovedFonctions de chaîne - Recherche de chaîneLes fonctions de chaîne contiennent désormais une fonction de recherche de chaîne, qui renvoie l'index de départ de la chaîne recherchée (indexation basée sur 1), ou 0 si la chaîne n'a pas été trouvée.
JTELDEV-5155StoryImage RemovedLe code de langue pour l'estonien (Estonie) a été ajouté à la sélection des langues

Le code de langue pour l'estonien (Estonie) a été ajouté dans les menus déroulants de sélection des langues du portail.

JTELDEV-5152BugImage RemovedErreur de sélection des numéros de service dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service.