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Sv translation
languageen

Description

This report shows for agents the number of calls for which a transaction code has been set and the time taken by the agent to set transaction codes over the time allowed.

Settings of the Report

In addition to the standard settings "Output format" and "Period", the following additional settings are available

NameValueDescription
Agents

Image Added

Selection of the agents for which the report is to be created

Selection Criteria

CriterionDescription

Period

Call Start of the agent (dtCallStart) within the indicated time intervals.

Agents

Agents, for which the values per transaction code are to be calculated

Consider additional NBZ Web

Choose this option if for the calculation of the overdraft of the automatic post call interval the additional reservable post call interval should be considered.

Columns

NameValue

Name, First Name

Name and first name of the agent

Period

Time intervals given by granularity and time period

Quantity - Calls set at TAC

Quantity of calls at which the agent set a transaction code

TAC overdraft

Sum of the time difference between the end of the automatic post call interval and the closure of the transaction code registration force pop up for the displayed time interval. If the checkbox Consider additional NBZ Web is set, the time difference is equal to the difference of the time of the closure of the transaction code registration force pop up and the automatic post call interval including the additional reservable post call interval set for the group at the time of the call. Negative time intervals will always be considered as 0 for the sum.


Sv translation
languagede

In diesem Bericht wird für Agenten die Zahl der Anrufe, bei denen ein Transaction Code gesetzt wurde und die Zeit, die der Agent über die im zustehende Zeit benötigt hat, um Transaction Codes zu setzen.

...

Image Added

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

NameWertBeschreibung
AgentenImage ModifiedAuswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

ZeitraumGesprächsbeginn des Agenten (dtCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle

...

AgentenAgenten, für die die Transaction Codes errechnet werden sollen
Zusätzliche NBZ Web berücksichtigenWählen Sie diese Option, wenn zur Berechnung der Überziehung der automatischen Nachbearbeitungszeit, die zusätzlich buchbare Nachbearbeitungszeit berücksichtigt werden soll

Kriterium

Beschreibung

 


Spalten

NameWert
Name, VornameName und Vorname des Agenten
ZeitraumZeitintervalle gegeben durch Granularität und Zeitraum
Anzahl Anrufe bei TAC gesetztAnzahl der Anrufe, bei denen der Agent einen Transaction Code gesetzt hat.
TAC Überziehung

Summe der Zeitdifferenz zwischen dem Ende der automatischen Nachbearbeitungszeit und dem Schließen des Transaction Code Zwangserfassungspopup für das dargestellte Zeitintervall. Falls die Checkbox Zusätzliche NBZ Web berücksichtigen gesetzt ist, so ist die Zeitdifferenz gleich der Differenz des Zeitpunkts des Schließens des Transaction Code Zwangserfassungspopup und der automatischen Nachbearteitungszeit inklusive der für die Gruppe zum Zeitpunkt des Anrufs eingestellten zusätzlich buchbaren Nachbearbeitungszeit. Negative Zeiten werden für die Summe stets als 0 betrachtet.


Sv translation
languagefr

Description

Ce rapport indique aux agents le nombre d'appels pour lesquels un code de transaction a été défini et le temps pris par l'agent pour définir les codes de transaction dans le temps autorisé.

Paramètres du rapport

En plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles

NomValeurDescription
Agents

Image Added

Sélection des agents pour lesquels le rapport doit être créé

Selection Criteria

CritèreDescription

Période

Appelez Start de l'agent (dtCallStart) dans les intervalles de temps indiqués.

Agents

Les agents, pour lesquels les valeurs par code de transaction doivent être calculées

Envisager un NBZ Web supplémentaire

Choisissez cette option si, pour le calcul du découvert de l'intervalle après-appel automatique, l'intervalle post-appel supplémentaire réservable doit être pris en compte.

Colonnes

NomValeur

Nom, Prénom

Nom et prénom de l'agent

Période

Intervalles de temps donnés par granularité et période de temps

Quantité - Appels fixés à TAC

Quantité d'appels pour lesquels l'agent a fixé un code de transaction

TAC découverte

Somme de la différence de temps entre la fin de l'intervalle de post-appel automatique et la fermeture de la force d'enregistrement du code de transaction qui apparaît pour l'intervalle de temps affiché. Si la case à cocher Considérer le NBZ Web supplémentaire est cochée, la différence de temps est égale à la différence entre l'heure de fermeture de la fenêtre d'enregistrement du code de transaction et l'intervalle automatique de post-appel, y compris l'intervalle supplémentaire réservable de post-appel défini pour le groupe au moment de l'appel. Les intervalles de temps négatifs seront toujours considérés comme 0 pour la somme.