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language	en

as of release 3.27	prior to release 3.27
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Function

Use this object to search for a user given various parameters (a partial search will be performed if not all parameters are provided).

For example, if the user redirects his / her telephone to the system, the so-called redirector or the service number could be used to find the user in question - if the users phone is redirected to 99xxx where xxx is the user's telephone number, string functions can be used to extract the xxx from the called service number. Subsequently, a user search is performed with the telephone number.

If the user is found, a callback or voice mail could be sent directly to the users account.

Parameters

Object Name

Name of this object instance

User Name

Name of the user

User first name

First name of the user

User UID

UID of the user

Phone number

Telephone number of the user

Email

The email address of the user

Status


colour	Green
title	RELEASE 3.35

The PIN of the user

Status


colour	Green
title	RELEASE 3.20

Save in

Specify a variable prefix in which the result is to be stored.

Retrieve ACD Status

If this option is specified, several additional variables pertaining to the status of the user in the ACD are also retrieved.

Status


colour	Green
title	RELEASE 3.20

Variables

The following variables are provided. Note, that some variables are duplicated over all ACD groups.

Variable

From Release

Status


colour	Green
title	RELEASE 3.20

Returned when
Retrieve ACD Status specified

Content

<prefix>.usersid

The ID of the user.

<prefix>.usersuid

The UID of the user.

<prefix>.usersname

Status

colour	Green
title	3.35

The name of the user.

<prefix>.usersfirstname

Status

colour	Green
title	3.35

The first name of the user.

<prefix>.usersemail

Status

colour	Green
title	3.35

The email address of the user.

<prefix>.usersnickname

Status

colour	Green
title	3.35

The nickname field of the user.

<prefix>.userstelactive

Status

colour	Green
title	3.35

The current active telephone number of the user.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.FirstLoggedInUserWavesID

X

The ID of the name prompt for the first logged in user in the group (determined by the earliest login date/time):

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInUsersWavesIDs

X

The IDs, comma separated, of the name prompts for all users logged into the group.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.FirstLoggedInUserID

X

The ID of the first logged in user logged into the group (determined by the earliest login date/time).

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.AcdAgentStatusID

X

The ID of the agent status the user is currently in.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInUsersIDs

X

The IDs, comma separated, of all users logged into the group.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.GroupNameWavesID

X

The ID of the ACD group name prompt.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.AcdGroupsID

X

The ID of the ACD group.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bLoggedIn

X

Whether the user is logged into the group. 1 = logged in, 0 = not logged in.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bLoggedInAcd

X

Whether the agent is logged into the ACD. 1 = logged in, 0 = not logged in.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.WavesID

X

The ID of the wave file associated with the current ACD status of the agent.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bPauseAcd

X

Whether the agent is in pause in the ACD. 1 = pause, 0 = no pause.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInGroupCount

X

The number of ACD groups the user is currently logged into. Only groups where the user is configured as a permanent or reserve agent are counted.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedOutGroupCount

X

The number of ACD groups the user is currently not logged into. Only groups where the user is configured as a permanent or reserve agent are counted.

Outputs

Output	Used when ...
Found	The call flow continues here when the user was found.
Not Found	The call flow continues here if the user was not found.

Sv translation

language	de

seit Version 3.27	vor Version 3.27
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Funktion

Mit diesem Objekt können Sie nach einem Benutzer suchen. Eine partielle Suche wird durchgeführt, nicht alle Felder müssen angegeben werden.

Beispielsweise wenn der Benutzer sein Telefon umleitet auf das System, kann der sog. Redirector oder die Service-Rufnummer genutzt werden um den Benutzer zu suchen. Beispiel: Benutzer leiten das Telefon auf 99xxx um wobei xxx die Durchwahl des Benutzers ist. Mit den String Funktionen wird das xxx extrahiert. Anschließend erfolgt ein User-Search mit nur der Angabe der Telefonnummer. Wenn der Benutzer gefunden wird, kann ein Rückruf direkt auf sein Konto gebucht werden mit dem entsprechenden IVR Objekt.

Zwei Variablen werden befüllt (anhand des Parameters "Speichern in":
(speichern in).usersid <-- die ID des Benutzers
(speichern in).usersuid <-- die UID des Benutzers

Parameter

Objektname

Name dieser Objektinstanz

Benutzer Name

Name des Benutzers

Benutzer Vorname

Vorname des Benutzers

Benutzer UID

UID des Benutzers

Telefon Nummer

Telefonnummer des Benutzers

E-Mail

E-Mail-Adresse des Benutzers

Status


colour	Green
title	RELEASE 3.35

Die PIN des Benutzers

Status


colour	Green
title	RELEASE 3.20

Speichern in

Geben Sie hier eine Variable an, in welche das Ergebnis gespeichert werden soll.

ACD Status ermitteln

Wenn diese Option angegeben wird, werden auch mehrere zusätzliche Variablen, die den Status des Benutzers in der ACD betreffen, abgerufen.

Status


colour	Green
title	RELEASE 3.20

Variablen

Die folgenden Variablen werden bereitgestellt. Beachten Sie, dass einige Variablen über alle ACD-Gruppen dupliziert werden.

Variable

Ab Release

Status


colour	Green
title	RELEASE 3.20

Nur bei ACD Status ermitteln

Inhald

<prefix>.usersid

Die ID des Benutzers.

<prefix>.usersuid

Die UID des Benutzers.

<prefix>.usersname

Status

colour	Green
title	3.35

Der Name des Benutzers.

<prefix>.usersfirstname

Status

colour	Green
title	3.35

Der Vorname des Benutzers.

<prefix>.usersemail

Status

colour	Green
title	3.35

Die E-Mail-Adresse des Benutzers.

<prefix>.usersnickname

Status

colour	Green
title	3.35

Das Feld für den Spitznamen des Benutzers.

<prefix>.userstelactive

Status

colour	Green
title	3.35

Die aktuelle aktive Telefonnummer des Benutzers.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.FirstLoggedInUserWavesID

X

Die ID der Namensabfrage für den ersten angemeldeten Benutzer in der Gruppe (bestimmt durch das früheste Anmeldedatum/-zeit):

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInUsersWavesIDs

X

Durch Komma getrennten IDs der Namens-Ansagen für alle in der Gruppe angemeldeten Benutzer.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.FirstLoggedInUserID

X

Die ID des zuerst angemeldeten Benutzers, der sich in die Gruppe eingeloggt hat (bestimmt durch das früheste Anmeldedatum/-zeit).

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.AcdAgentStatusID

X

Die ID des Agentenstatus, in dem sich der Benutzer gerade befindet.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInUsersIDs

X

Die IDs, durch Komma getrennt, aller in der Gruppe angemeldeten Benutzer.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.GroupNameWavesID

X

Die ID der Ansage für den ACD-Gruppennamen.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.AcdGroupsID

X

Die ID der ACD Gruppe.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bLoggedIn

X

Ob der Benutzer in der ACD Gruppe angemeldet ist. 1 = angemeldet, 0 = nicht angemeldet.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bLoggedInAcd

X

Ob der Agent in der ACD angemeldet ist. 1 = angemeldet, 0 = nicht angemeldet.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.WavesID

X

Die ID der Ansage, die mit dem aktuellen ACD-Status des Agenten verknüpft ist.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bPauseAcd

X

Ob der Agent in der ACD in Pause ist. 1 = pause, 0 = keine Pause.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInGroupCount

X

Die Anzahl der ACD-Gruppen, in denen der Benutzer derzeit angemeldet ist. Es werden nur Gruppen gezählt, in denen der Benutzer als permanenter oder Reserve-Agent konfiguriert ist.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedOutGroupCount

X

Die Anzahl der ACD-Gruppen, in denen der Benutzer derzeit nicht angemeldet ist. Es werden nur Gruppen gezählt, in denen der Benutzer als permanenter oder Reserve-Agent konfiguriert ist.

Ausgänge

Ausgang	Wird benutzt ...
Gefunden	Hier geht es mit dem Call-Flow weiter, wenn der Benutzer in der Datenbank gefunden wurde.
Nicht gefunden	Hier geht es mit dem Call-Flow weiter, wenn der Benutzer nicht gefunden wurde.

Sv translation

language	fr

avant la version 3.27	depuis la version 3.27
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Fonction

Utilisez cet objet pour rechercher un utilisateur en fonction de divers paramètres (une recherche partielle sera effectuée si tous les paramètres ne sont pas fournis).

Par exemple, si l'utilisateur redirige son téléphone vers le système, le soi-disant redirecteur ou le numéro de service pourrait être utilisé pour trouver l'utilisateur en question - si le téléphone de l'utilisateur est redirigé vers 99xxx où xxx est le numéro de téléphone de l'utilisateur, des fonctions de chaîne peuvent être utilisées pour extraire le xxx du numéro de service appelé. Par la suite, une recherche d'utilisateur est effectuée avec le numéro de téléphone.

Si l'utilisateur est retrouvé, un rappel ou un message vocal peut être envoyé directement sur le compte de l'utilisateur.

Paramètres

Nom de l'objet

Nom de cette instance d'objet

Nom d'utilisateur

Le nom de l'utilisateur

Prénom de l'utilisateur

UID utilisateur

UID de l'utilisateur

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone de l'utilisateur

Courriel

L'adresse électronique de l'utilisateur

Status


colour	Green
title	Release 3.35

Le code PIN de l'utilisateur

Status


colour	Green
title	Release 3,20

Enregistrer sous

Indiquez un préfixe de variable dans lequel le résultat doit être stocké.

Récupérer le statut de l'ACD

Si cette option est spécifiée, plusieurs variables supplémentaires relatives au statut de l'utilisateur dans l'ACD sont également récupérées.

Status


colour	Green
title	RELEASE 3,20

Variables

Les variables suivantes sont fournies. Notez que certaines variables sont dupliquées sur tous les groupes ACD.

Variable

A partir de la version

Status


colour	Green
title	RELEASE 3,20

Retourné lorsque
Récupérer le statut ACD spécifié

Contenu

<prefix>.usersid

L'ID de l'utilisateur.

<prefix>.usersuid

L'UID de l'utilisateur

<prefix>.usersname

Status

colour	Green
title	3.35

Le nom de l'utilisateur.

<prefix>.usersfirstname

Status

colour	Green
title	3.35

Le prénom de l'utilisateur.

<prefix>.usersemail

Status

colour	Green
title	3.35

L'adresse électronique de l'utilisateur.

<prefix>.usersnickname

Status

colour	Green
title	3.35

Le champ du surnom de l'utilisateur.

<prefix>.userstelactive

Status

colour	Green
title	3.35

Le numéro de téléphone actif de l'utilisateur.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.FirstLoggedInUserWavesID

X

L'ID de l'invite de nom pour le premier utilisateur connecté dans le groupe (déterminé par la date/heure de connexion la plus ancienne) :

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInUsersWavesIDs

X

Les ID, séparés par des virgules, des invites de noms pour tous les utilisateurs connectés au groupe.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.FirstLoggedInUserID

X

L'ID du premier utilisateur connecté au groupe (déterminé par la date/heure de connexion la plus ancienne).

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.AcdAgentStatusID

X

L'ID du statut d'agent dans lequel l'utilisateur se trouve actuellement.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInUsersIDs

X

Les ID, séparés par des virgules, de tous les utilisateurs connectés au groupe.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.GroupNameWavesID

X

L'ID de l'invite du nom du groupe ACD.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.AcdGroupsID

X

L'ID du groupe ACD.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bLoggedIn

X

Whether the user is logged into the group. 1 = logged in, 0 = not logged in.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bLoggedInAcd

X

Si l'agent est connecté à l'ACD. 1 = connecté, 0 = non connecté.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.WavesID

X

L'ID du fichier wave associé au statut ACD actuel de l'agent.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.bPauseAcd

X

Si l'agent est en pause dans l'ACD. 1 = pause, 0 = pas de pause.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedInGroupCount

X

Le nombre de groupes ACD auxquels l'utilisateur est actuellement connecté. Seuls les groupes où l'utilisateur est configuré comme agent permanent ou de réserve sont comptés.

<prefix>.AcdStatus.<AcdGroupsID>.LoggedOutGroupCount

X

Le nombre de groupes ACD auxquels l'utilisateur n'est pas connecté actuellement. Seuls les groupes où l'utilisateur est configuré comme agent permanent ou de réserve sont comptés.

Sorties

Sortie	Utilisé lorsque ...
Trouvé	Le flux d'appels se poursuit ici lorsque l'utilisateur a été trouvé.
Non trouvé	Le flux d'appels se poursuit ici si l'utilisateur n'a pas été trouvé.

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Function

Parameters

Variables

Outputs

Funktion

Parameter

Variablen

Ausgänge

Fonction

Paramètres

Variables

Sorties