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In the ACD menu there is a submenu - Agent status. These agent statuses are required and predefined by the system:
Further details on Agent Status can be found here: Agent Status - Master Data |
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Dans le menu ACD, il y a un sous-menu - Statut de l'agent. Ces statuts d'agents sont requis et prédéfinis par le système :
Vous trouverez plus de détails sur le statut de l'agent ici:Agent Status - Master Data |
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Im Menü ACD befindet sich ein Untermenü - Agentenstatus. Diese Agentenstatus sind systemseitig erforderlich und vordefiniert:
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System
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Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden.
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Aktion
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Die Tabelle zeigt, welche Optionen (Flags) für diesen Status gesetzt sind ("ja"). Die Spalten bedeuten:
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Status
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Name des Agentenstatus
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Statur (kurz)
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Kurzname des Agentenstatus. Wird beispielsweise im Mini-Client
verwendet, für platzsparende Anzeigen.
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Durch Agent setzbar
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Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw.
zuweisen.
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Angemeldet
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Der Agent ist angemeldet.
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Anwesend
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Der Agent ist im Hause anwesend.
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Pause
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Der Agent ist in der Pause.
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Anrufe
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Der Agent erhält in diesem Status Anrufe.
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Voice-Mail
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Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis.
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Outbound
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Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren.
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Fax
...
Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis.
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Rückrufe
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Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis.
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SMS
...
Der Agent erhält SMS als Medienereignis.
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...
Der Agent erhält E-Mails als Medienereignis.
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Schnelle Statusänderung (Supervisor)
...
Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor
im Reiter Alle Agenten sowie Aktive Agenten in der Spalte
Statusänderung zur Verfügung
...
Während Anruf zuteilen
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Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs
erlaubt.
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DTMF
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Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das
Telefon-Login / Logout Programm zu setzen.
...
Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte
Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen
Status wechselt. Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung
ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im
Abschnitt Benutzerverwaltung bzw. Stammdaten Mandant
konfiguriert und setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus.
Weitere Informationen zu Agentenstatus finden Sie hier: Agentenstatus anlegen |