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Introduction: In the Media History tab, you can find all media events that have been finalized and completed. Access: - in the portal via the menu
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Einführung:
Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind.
Zugang:
...
...
- in the portal via the 'Supervisor'
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...
- icon: selection of the media history tab
Image Added
Information displayed |
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Image Removed
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...
...
...
Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde
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Agenten
...
Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat
The ACD group in which the media event was created is displayed here | Agents | Name of the agent who has been assigned the media event | Type | Type of the respective media event, e.g |
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Typ
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. - Callback
- VoiceMail
- Chat
- Whatsapp
- Email
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Hinweis; im MiniClient werden die Typ durch Icons dargestellt
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Status
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finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat:
- Agentenseite: Fertig
- Kundenseite: Durch den Kunden geschlossen
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Eingegangen
...
Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses
- Note: in the MiniClient the types are represented by icons
| Status | final status of the media event, it shows which side has finished the event: - Agent side: Done
- Customer side: Closed by the customer
| Received | Date and time of reception of the media event | Sender | Sender of the media event (phone number, name, mail address |
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Absender
...
...
...
Empfänger
...
z.B. Telefonnummer des Empfängers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat
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Betreff
...
Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
...
CRM Link
...
is variable, depending on the type of media event ) | Receiver | e.g. phone number of the recipient who last edited the media event | Subject | Subject from the respective media event or creation reason | CRM Link | Link included in the media event ( CRM, ticket system, mail, etc.) |
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Aktion
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Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor teilweise bearbeitet werden.
Medienereignisse Detailansicht:
Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail:
Typ Voicemail
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Typ Voicemail - Anzeigte Informationen:
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Name
...
Beschreibung
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Empfangen am:
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Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
...
ACD Gruppe
...
Ursprungsgruppe des Medienereignisses
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Absender
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Absender des Medienereignisses
...
Benutzerdaten
...
UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
...
Empfänger
...
z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnektor etc. je nach Typ des Medienereignisses
...
Betreff
...
Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
...
Nachricht
...
Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender
...
Voice-Mail
...
Datei mit dem Wav.-File
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Kommentar
...
Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
...
History:
Datum /Zeit
...
Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
...
History:
Neuer Status
...
jeweiliger Statustyp
...
History:
Benutzer
...
jeweiliger Benutzer
...
History:
Kommentar
...
entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)
oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt
Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen:
...
Name
...
Beschreibung
...
Schließen
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Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
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SMS senden
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Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!
...
Anrufen
...
Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.
...
Herunterladen
...
Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen
...
Abhören per Telefon
...
Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören
...
Kommentieren
...
Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
...
E-Mail mit Historie
...
Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden
...
E-Mail ohne Historie
...
Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden
Typ Callback
Image Removed
Typ Callback - Anzeigte Informationen:
...
Name
...
Beschreibung
...
Empfangen am:
...
Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
...
ACD Gruppe
...
Ursprungsgruppe des Medienereignisses
...
Absender
...
Absender des Medienereignisses
...
Benutzerdaten
...
UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
...
Empfänger
...
z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses
...
Betreff
...
Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
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Nachricht
...
Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender
...
Kommentar
...
Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
...
History:
Datum /Zeit
...
Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
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History:
Neuer Status
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jeweiliger Statustyp
...
History:
Benutzer
...
jeweiliger Benutzer
...
History:
Kommentar
...
entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)
oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt
Action | Here the media event can be opened and traced by the supervisor. |
Media events detail view: If you click Open under Action in the overview, you will see the corresponding media event in detail:
Type Voicemail Image Added
Voicemail type - Information displayed: Name | Description | Received on: | Date and time of the media event received | ACD Group | Origin group of the media event | Sender | Sender of the media event | User data | UserData (is variable depending on the type of media event ) | Receiver | Receiver phone number | Subject | Subject from the respective media event or creation reason | Message | Content of the contained message, e.g. origin ACD group and sender | Voice-Mail | File with the Wav. file | Comment | Field for notes displayed in the history of the media event | History: Date/Time |
Date and time of the respective processing status | History: New Status |
respective status type | History: User |
Last name and first name of the processing agent | History: Comment | corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated) or created by editor via comment field |
Type Voicemail - Actions displayed: Name | Description | Close | Here you can get back to the superordinate overview page of the media history | send SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed! | Call | Here it is possible to call the sender directly. | Download | Here it is possible to download the voice message locally | Listening by Telephone | Here it is possible to listen to the voice message on the phone | Comment | Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field | Send to Agent | Here it is possible to send the media event to a previously selected agent | Send to group | Here it is possible to send the media event to a previously selected group | Email with history | Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history | Email without history | Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history |
Type Callback Image Added
Type Callback - Displayed information : Name | Description | Received on: | Date and time of the media event received | ACD Group | Origin group of the media event | Sender | Sender of the media event | User Data | UserData ( is a variable depending on the type of media event ) | Receiver | Phone number | Subject | Subject from the respective media event or creation reason | Message | Content of the contained message, e.g. origin ACD group and sender | Comment | Box for notes displayed in the history of the media event | History: Date/Time | Date and time of the respective processing status | History: New Status |
respective status type | History: Benutzer |
Last name and first name of the processing agent | History: Comment | corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated) or created by editor via comment field |
Type Callback - Shown Actions: Name | Description | Close | Here you can get back to the superordinate overview page of the media history | Send SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed! | Call | Here it is possible to call the sender directly. | Comment | Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field | Send to Agent | Here it is possible to send the media event to a previously selected agent | Send to Group | Here it is possible to send the media event to a previously selected group | Email with history | Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history | Email without history | Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history |
Type Chat Image Added
Type Chat - Information displayed: Name | Description | name: | Date and time of the media event received | id / Email / UserData (Variables) | here PDATA info, which are optionally stored in the chat script, are displayed | url: | Web page from which the chat was started | Details: Received on: | Date and time of the media event received | Details: ACD Group | Origin group of the media event | Details: Sender | Sender of the media event | Details: User data | UserData ( Variable depending on the type of media event) | Functions: Comment field | Field for notes displayed in the history of the media event | History: Date /Time |
Date and time of the respective processing status | History: New status |
respective status type | History: User |
Last name and first name of the processing agent | History: Comment |
corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call) or created by editor via comment field |
Type Chat- Shown Actions: Name | Description | Close | Here you can get back to the superordinate overview page of the media history | Comment | Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field | PDF | Here it is possible to download the chat report of the media event as a pdf file | XLS | Here it is possible to download the chat report of the media event as an Excel file |
Typ WhatsApp Image Added
Type WhatsApp - Shown information: Name | Description | name: | Date and time of the media event received | whatsapp_number | Phone number of the sender | Details: Received on: | Date and time of the media event received | Details: ACD Group | Origin group of the media event | Details: Sender | Sender of the media event | Details: User data | UserData ( variable depending on the type of media event ) | Funktionen: Comment field | Field for notes displayed in the history of the media event | History: Date /Time |
Date and time of the respective processing status | History: New status |
respective status type | History: User |
Last name and first name of the processing agent | History: Comment |
corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call) or created by editor via comment field |
Type WhatsApp - Shown Actions: Name | Description | Close | Here you can get back to the superordinate overview page of the media history | Comment | Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field | PDF | Here it is possible to download the chat report of the media event as a pdf file | XLS | Here it is possible to download the chat report of the media event as an Excel file |
Type EMail
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Type E-Mail- Shown Information: Name | Description | Received on: | Date and time of the media event received | ACD Group | Origin group of the media event | Sender | Sender of the media event | User data | UserData ( variable depending on the type of media event ) | Empfänger | e.g. e-mail address | Subject | Subject from the respective media event | E-Mail | here you can find a brief info with the sender's address and the subject line | Comment | Field for notes displayed in the history of the media event | History: Date /Time | Date and time of the respective processing status | History: New status |
respective status type | History: User |
Last name and first name of the processing agent | History: Comment | corresponding Comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated) or created by the editor via the Comment field |
Typ E-Mail- Shown Actions: Name | Description | Close | Here you can get back to the parent overview page of the media history | Download | Here it is possible to download the mail received as a media event | Comment | Here it is possible to save a note previously entered in the Comment field, it will then appear in the History field | Send to agent | Here it is possible to send the media event to a previously selected agent | Send to group | Here it is possible to send the media event to a previously selected group | Email with history | Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history | Email without history | Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history |
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Sv translation |
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Einführung: Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind. Zugang: - im Portal über das Menue: → ACD → Supervisor
- im Portal über das Icon 'Supervisor': Auswahl Reiter Medienhistorie
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Angezeigte Informationen: Name | Beschreibung | ACD Gruppe | Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde | Agenten | Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat | Typ | Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B. - Callback
- VoiceMail
- Chat
- Whatsapp
- Email
- Hinweis: im MiniClient werden die Typen durch Icons dargestellt
| Status | finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat: - Agentenseite: Fertig
- Kundenseite: Durch den Kunden geschlossen
| Eingegangen | Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses | Absender | Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse, etc.) | Benutzerdaten | UserData ( variabel, je nach Typ des Medienereignisses) | Empfänger | z.B. Telefonnummer des Empfängers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat | Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund | CRM Link | Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.) | Aktion | Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor nachvollzogen werden. |
Medienereignisse Detailansicht: Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail:
Typ Voicemail Image Added Typ Voicemail - Anzeigte Informationen: Name | Beschreibung | Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | Absender | Absender des Medienereignisses | Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Empfänger | Telefonnummer des Empfängers | Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund | Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender | Voice-Mail | Datei mit dem Wav.-File | Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden | History: Datum /Zeit |
Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus | History: Neuer Status |
jeweiliger Statustyp | History: Benutzer |
Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten | History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen: Name | Beschreibung | Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie | SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! | Anrufen | Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen. | Herunterladen | Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen | Abhören per Telefon | Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören | Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History | An Agent senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden | An Gruppe senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden | E-Mail mit Historie | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden | E-Mail ohne Historie | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden |
Typ Callback Image Added
Typ Callback - Anzeigte Informationen: Name | Beschreibung | Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | Absender | Absender des Medienereignisses | Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Empfänger | Telefonnummer | Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund | Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender | Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden | History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus | History: Neuer Status |
jeweiliger Statustyp | History: Benutzer |
Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten | History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ Callback - Angezeigte Aktionen: Name | Beschreibung | Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie | SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! | Anrufen | Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen. | Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History | An Agent senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden | An Gruppe senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden | E-Mail mit Historie | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden | E-Mail ohne Historie | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden |
Typ Chat Image Added
Typ Chat - Anzeigte Informationen: Name | Beschreibung | name: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | id / Email / UserData (Variablen) | hier werden PDATA-Info, die optional im Chat-Script hinterlegt sind | url: | Webseite , von der aus der Chat begonnen wurde | Details: Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | Details: ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | Details: Absender | Absender des Medienereignisses | Details: Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Funktionen: Kommentarfeld | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden | History: Datum /Zeit |
Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus | History: Neuer Status |
jeweiliger Statustyp | History: Benutzer |
Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten | History: Kommentar |
entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ Chat- Angezeigte Aktionen: Name | Beschreibung | Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie | Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History | PDF | Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen | XLS | Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen |
Typ WhatsApp Image Added Typ WhatsApp - Anzeigte Informationen: Name | Beschreibung | name: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | whatsapp_number | Telefonnummer des Absenders | Details: Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | Details: ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | Details: Absender | Absender des Medienereignisses | Details: Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Funktionen: Kommentarfeld | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden | History: Datum /Zeit |
Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus | History: Neuer Status |
jeweiliger Statustyp | History: Benutzer |
Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten | History: Kommentar |
entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ WhatsApp - Angezeigte Aktionen: Name | Beschreibung | Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie | Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History | PDF | Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen | XLS | Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen |
Typ EMail
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Typ E-Mail- Anzeigte Informationen: Name | Beschreibung | Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | Absender | Absender des Medienereignisses | Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Empfänger | z.B. E-Mail-Adresse | Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis | E-Mail | hier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff | Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden | History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus | History: Neuer Status |
jeweiliger Statustyp | History: Benutzer |
Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten | History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen: Name | Beschreibung | Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie | Herunterladen | Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen | Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History | An Agent senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden | An Gruppe senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden | E-Mail mit Historie | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden | E-Mail ohne Historie | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden |
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Sv translation |
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Introduction: Dans l'onglet Historique des médias, vous pouvez trouver tous les événements médiatiques qui ont été finalisés et achevés. Accès: - dans le portail via le menu : → ACD → Superviseur
- dans le portail via l'icône "Superviseur" : sélection de l'onglet "Historique des médias
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Informations affichées : Nom | Description | Groupe ACD | Le groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé est affiché ici | Agents | Nom de l'agent qui a été chargé de l'événement médiatique | Type | Type de l'événement médiatique concerné, par exemple - Rappel
- Boîte vocale
- Chat
- Whatsapp
- Email
- Note : dans le MiniClient, les types sont représentés par des icônes
| Statut | statut final de l'événement médiatique, il indique quel côté a terminé l'événement : - Côté agent: Terminé
- Côté client : Fermé par le client
| Reçu | Date et heure de réception de l'événement médiatique | Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique (numéro de téléphone, nom, adresse postale, etc.) | Données Utilisateur | UserData ( est variable, selon le type d'événement médiatique ) | Récepteur | par exemple, le numéro de téléphone du destinataire qui a édité l'événement médiatique en dernier | Sujet | Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création | Lien CRM | Lien inclus dans l'événement médiatique ( CRM, système de tickets, courrier, etc.) | Action | Ici, l'événement médiatique peut être ouvert et retracé par le superviseur. |
Vue détaillée des événements médiatiques : Si vous cliquez sur Ouvrir sous Action dans la vue d'ensemble, vous verrez l'événement médiatique correspondant en détail :
Type Boîte vocale Image Added
Type de boîte vocale - Informations affichées : Nom | Description | Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique | Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique | Données Utilisateur | UserData (variable selon le type d'événement médiatique) | Récepteur | Numéro de téléphone du destinataire | Sujet | Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création | Message | Contenu du message contenu, par exemple le groupe ACD d'origine et l'expéditeur | Boîte vocale | Fichier avec le fichier Wav. | Commentaire | Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique | Historique: Date/heure |
Date et heure de l'état de traitement respectif | Historique: Nouveau statut |
type de statut respectif | Historique: Utilisateur |
Nom et prénom de l'agent de traitement | Historique: Commentaire | commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire |
Type Boîte vocale - Actions affichées : Nom | Description | Fermer | Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias | envoyer SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prérequis: Le module SMS est installé! | Appel | Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur. | Télécharger | Ici, il est possible de télécharger le message vocal en local | Écoute par téléphone | Ici, il est possible d'écouter le message vocal au téléphone | Commentaire | Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique | Envoyer à l'agent | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné | Envoyer vers le groupe | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné | Email avec historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique | Email sans historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique |
Type de rappel Image Added
Type de rappel - Informations affichées : Nom | Description | Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique | Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique | Données utilisateur | UserData ( est une variable dépendant du type d'événement médiatique ) | Récepteur | Numéro de téléphone | Sujet | Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création | Message | Contenu du message contenu, par exemple le groupe ACD d'origine et l'expéditeur | Commentaire | Boîte pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique | Historique: Date/heure | Date et heure de l'état de traitement respectif | Historique: Nouveau statut |
type de statut respectif | Historique: Utilisateur |
Nom et prénom de l'agent de traitement | Historique: Commentaire | commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire |
Type Rappel - Actions montrées : Nom | Description | Fermer | Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias | Envoyer SMS | Here it is possible to send an SMS to the sender. Prérequis: Le module SMS est installé! | Appel | Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur. | Commentaire | Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique | Envoyer à l'agent | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné | Envoyer vers le groupe | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné | Email avec historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique | Email sans historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique |
Taper conversation Image Added
Tapez Conversation - Informations affichées: Nom | Description | nom: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | id / Email / UserData (Variables) | ici sont affichées les informations PDATA, qui sont éventuellement stockées dans le script de conversation | url: | Page web à partir de laquelle la conversation a été lancée | Détails : Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | Détails : Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique | Détails : Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique | Détails : Données Utilisateur | UserData ( Variable selon le type d'événement médiatique) | Fonctions: Champ de commentaire | Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique | Historique: Date / Heure |
Date et heure de l'état de traitement respectif | Historique: Nouveau statut |
type de statut respectif | Historique: Utilisateur |
Nom et prénom de l'agent de traitement | Historique: Commentaire |
commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel) ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire |
Tapez conversation - actions montrées: Nom | Description | Fermer | Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias | Commentaire | Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique | PDF | Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier pdf | XLS | Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier Excel |
Type WhatsApp Image Added
Tapez WhatsApp - Informations affichées: Nom | Description | nom: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | whatsapp_number | Numéro de téléphone de l'expéditeur | Détails : Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | Détails : Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique | Détails : Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique | Détails : Données Utilisateur | UserData ( variable selon le type d'événement médiatique) | Caractéristiques : Champ de commentaire | Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique | Historique: Date / Heure |
Date et heure de l'état de traitement respectif | Historique: Nouveau statut |
type de statut respectif | Historique: Utilisateur |
Nom et prénom de l'agent de traitement | Historique: Commentaire |
commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel) ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire |
Tapez WhatsApp - Actions affichées: Nom | Description | Fermer | Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias | Commentaire | Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique | PDF | Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier pdf | XLS | Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier Excel |
Tapez EMail
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Tapez Email - Informations affichées: Nom | Description | Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu | Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique | Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique | Données Utilisateur | UserData ( variable selon le type d'événement médiatique) | Récepteur | par exemple, l'adresse électronique | Sujet | Sujet de l'événement médiatique respectif | EMail | vous trouverez ici une brève information avec l'adresse de l'expéditeur et l'objet | Commentaire | Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique | Historique: Date / Heure | Date et heure de l'état de traitement respectif | Historique: Nouveau statut |
type de statut respectif | Historique: Utilisateur |
Nom et prénom de l'agent de traitement | Historique: Commentaire | commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ Commentaire |
Tapez l'e-mail- Actions affichées: Nom | Description | Fermer | Vous pouvez revenir ici à la page de présentation de l'histoire des médias | Télécharger | Il est possible de télécharger ici le courrier reçu dans le cadre d'un événement médiatique | Commentaire | Ici, il est possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ Commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique | Envoyer à l'agent | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné | Envoyer vers le groupe | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné | Email avec historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique | Email sans historique | Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique |
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Typ Callback - Angezeigte Aktionen:
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Name
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Beschreibung
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Schließen
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Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
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SMS senden
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Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!
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Anrufen
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Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.
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Kommentieren
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Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
...
E-Mail mit Historie
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Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden
...
E-Mail ohne Historie
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Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden
Typ Chat/ WhatsApp
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Typ Chat/WhatsApp - Anzeigte Informationen:
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Name
...
Beschreibung
...
name:
...
Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
...
Telefonummer des Absenders
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Details:
Empfangen am:
...
Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
...
Details:
ACD Gruppe
...
Ursprungsgruppe des Medienereignisses
...
Details:
Absender
...
Absender des Medienereignisses
...
Details:
Benutzerdaten
...
UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
...
Empfänger
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z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses
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Betreff
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Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
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Nachricht
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Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender
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Kommentar
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Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
...
History:
Datum /Zeit
Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
...
History:
Neuer Status
jeweiliger Statustyp
...
History:
Benutzer
jeweiliger Benutzer
...
History:
Kommentar
entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)
oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt
Typ Chat/WhatsApp - Angezeigte Aktionen:
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Name
...
Beschreibung
...
Schließen
...
Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
...
Kommentieren
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Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
...
PDF
...
Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen
...
XLS
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Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen
Typ EMail
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Typ E-Mail- Anzeigte Informationen:
...
Name
...
Beschreibung
...
Empfangen am:
...
Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
...
ACD Gruppe
...
Ursprungsgruppe des Medienereignisses
...
Absender
...
Absender des Medienereignisses
...
Benutzerdaten
...
UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
...
Empfänger
...
z.B. E-Mail-Adresse
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Betreff
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Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis
...
Kommentar
...
Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
...
History:
Datum /Zeit
...
Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
...
History:
Neuer Status
...
jeweiliger Statustyp
...
History:
Benutzer
...
jeweiliger Benutzer
...
History:
Kommentar
...
entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)
oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt
Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:
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Name
...
Beschreibung
...
Schließen
...
Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
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Herunterladen
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Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen
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Kommentieren
...
Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
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E-Mail mit Historie
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Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden
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E-Mail ohne Historie
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